完顏文豪

【摘要】在新媒體時代，微博、微信等新媒體平臺能夠及時迅速、有效地傳遞信息。政府在發(fā)布突發(fā)事件新聞時，要尊重新媒體的傳播規(guī)律，結合新媒體的傳播特點，而不能用以往宣傳的理念，不能只講宣傳不注重傳播效果。

【關鍵詞】新媒體 突發(fā)事件 新聞發(fā)布

在新媒體時代，人人都有麥克風，都可以通過新媒體平臺發(fā)布信息。同時，因為信息來源的多元，在突發(fā)事件發(fā)生后，更有可能出現(xiàn)各類信息魚龍混雜、真相與謠言博弈的情況，需要政府權威部門通過一定的平臺，及時發(fā)布最新信息，解答公眾關心的問題，同時起到及時辟謠的作用。在人為災難事件發(fā)生后，政府能否及時發(fā)布有效信息，如何有效應對公眾與媒體，不僅考驗著地方政府的智慧，更關系著政府自身的形象。

一、新媒體時代突發(fā)事件新聞發(fā)布特征與要求 突發(fā)事件主要是指那些造成重大人員傷亡、或者有重大影響可能產(chǎn)生重大后果的自然災害、安全生產(chǎn)事故、重大刑事案件、社會群體性事件、恐怖主義破壞活動以及重大的涉華外交事件等。

突發(fā)事件的突發(fā)性與重要性，要求政府部門在第一時間迅速及時向公眾傳遞有效信息，在時間上要求迅速及時，并根據(jù)事件發(fā)展進程，進行信息的持續(xù)更新，在傳播效果上，也要盡量尊重新聞傳播規(guī)律，傳遞公眾最需要了解的信息，盡量少地發(fā)布多余信息、無效信息。因此，在突發(fā)事件發(fā)生后，公眾最需要了解的是事件造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失，事件的救援情況，而領導重視之類的信息，也會起到一定安撫民心的效果，但在傳播次序上屬于次要信息，不是需要大篇幅鋪張宣傳的信息。

在新媒體時代，特別是微博微信等社交平臺日漸普及之后，各大媒體以及政府部門紛紛開設官方微博與微信公眾號，但受眾有大量豐富的信息選擇空間，關注視角不再局限于傳統(tǒng)黨報黨刊的宣傳，政府部門開設官方微博微信賬號，如果不尊重新媒體傳播規(guī)律，不尊重受眾的“用戶體驗”，還在用以往傳統(tǒng)的宣傳口氣，來發(fā)布信息與新聞，會很快失去受眾群體，政府發(fā)布新聞的傳播效果也會犬打折扣。

二、“哈爾濱發(fā)布”微博微信在“1·2”火災事故發(fā)布中存在的問題

本文詳細梳理了哈爾濱“1·2”火災發(fā)牛后，作為哈爾濱市委宣傳部官方微博微信賬號的“哈爾濱發(fā)布”，運用新媒體平臺來發(fā)布事故新聞的過程。從最初公布火災基本信息，比如傷亡情況、救援情況，到后來多次在新媒體平臺發(fā)起對5名犧牲消防員的悼念活動，到最后關于消防員家屬僅得到2萬元撫恤金的誤讀解釋，形成了突發(fā)事件中政府部門通過新媒體平臺進行新聞發(fā)布的完整案例。

通過對“哈爾濱發(fā)布”官方微博微信的梳理、分析，可以看出：

第一，從傳播形式上來說，“哈爾濱發(fā)布”在此次火災事故新聞發(fā)布中，比較充分地利用了新媒體及時迅速的優(yōu)勢，在火災第二天早上就發(fā)布了初步的事故判斷與傷亡情況，在隨后的火災事故情況說明中，也給出了完整準確的事故進展信息，滿足了當?shù)孛癖妼κ鹿市畔⒌男枨?，不存在隱瞞瞞報信息的情況，在信息公開上做到了及時迅速、公開透明，這是近年來地方政府新聞發(fā)布的一大進步。

第二，從人文關懷的角度來看，“哈爾濱發(fā)布”在其官方微博微信上，連續(xù)幾天發(fā)布了數(shù)條微博微信，發(fā)起對5名犧牲消防員的悼念活動。在官方新媒體平臺發(fā)起悼念活動，不僅僅體現(xiàn)了政府官方新媒體平臺的嚴肅性，能夠在民眾中樹立較好的公信力，更重要的是體現(xiàn)了政府部門的人文關懷，是政府與民眾在情感上的一種互動。在災難事故后，政府官方新媒體平臺發(fā)起悼念活動，可以取得有效的傳播效果，也可以以此樹立政府尊重生命、人文關懷的正面形象。

第三，從新聞發(fā)布的內(nèi)容來看，“哈爾濱發(fā)布”部分事故情況通報，仍延續(xù)了以往傳媒發(fā)布平臺的宣傳口吻，大篇幅報道當?shù)毓賳T對災難的關注，把最重要的位置留給了當?shù)毓賳T的排位排名，而把災難傷亡情況與救援情況，放在了次要位置，這正是“哈爾濱發(fā)布”關于這次火災事故發(fā)布中存在的問題，形式上是通過新媒體平臺發(fā)布新聞，但在內(nèi)容上仍然是傳統(tǒng)黨報的宣傳口氣。

哈爾濱“1-2”火災發(fā)生后，官方微博“哈爾濱發(fā)布”通報了火災造成的傷亡情況——《道外區(qū)太古街一庫房發(fā)生火災——王憲魁赴現(xiàn)場指揮陸昊作出批示陳海波對救援工作作出部署李海濤宋希斌等現(xiàn)場組織滅火、救援、救治工作群眾全部撤離無傷亡，消防戰(zhàn)士三人犧牲、兩人失聯(lián)》。這則通報長達83個字的標題，大部分是領導指揮、領導批示，在通報內(nèi)容上，除了第一段簡單說明火災事件地點，把第二段重點留給了黑龍江省至哈爾濱市各級領導做現(xiàn)場指揮、做重要批示，這是典型的傳統(tǒng)黨報宣傳思路，放在新媒體語境里，既沒有人關注那么長的標題，也不會有讀者在意哪個領導作了什么批示，受眾最關注的火災傷亡情況，現(xiàn)場滅火進展，附近居民撤離情況。

三、新媒體時代新聞發(fā)布需避免傳統(tǒng)宣傳思維

在新媒體時代，政府部門利用新媒體平臺可以及時迅速發(fā)布最新新聞，特別是在突發(fā)事件上，政府部門能夠掌握及時準確的信息，因此完全可以在時間上搶占先機，做到突發(fā)事件第一時間發(fā)布，搶在任何謠言散布之前。但是有時候，不是政府部門不知道新媒體及時迅速傳遞信息的優(yōu)勢，而是一些僵化的思維、觀念，在阻礙著信息的及時傳遞。在以前的人為災難事故中，一些地方政府習慣了不報瞞報，將災難事故控制在極小的范圍之內(nèi)，害怕公眾與媒體知道，根本談不上新聞發(fā)布。

“哈爾濱發(fā)布”在新聞發(fā)布內(nèi)容上表現(xiàn)出的問題，歸根到底是靠著以往僵化宣傳思維，把傳統(tǒng)黨報上的宣傳文章搬到了新媒體平臺上，傳播方式改變了，但官本位思維仍然固化，傳統(tǒng)發(fā)布平臺與新媒體平臺，沒有實質(zhì)上的區(qū)分開來，也就不會在新聞發(fā)布上取得實質(zhì)性的進步。

在做好突發(fā)事件新聞發(fā)布工作中要認真處理好新聞和宣傳的關系。簡單地說，新聞是事件本身，宣傳是對事件的評價。我們的政府新聞發(fā)布工作中，存在的一個通病，就是不太注意挖掘新聞發(fā)布中的新聞性，新聞發(fā)布往往被弄成了工作總結，把本來具有新聞價值的內(nèi)容浪費了，浪費了具有新聞宣傳價值的機會。有的時候，新聞發(fā)布會搞成了沒有新聞的發(fā)布會，宣傳味道太濃。

在新媒體平臺上發(fā)布信息，就要考慮到受眾的閱讀習慣，尊重新媒體傳播的基本特征，用新媒體時代的語境來編發(fā)內(nèi)容，對政府新聞發(fā)布部門來講，最根本的是要去除以往傳統(tǒng)發(fā)布平臺的宣傳思維，把新聞關注點從以“官員為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)橥话l(fā)事件中以民眾信息需求為中心，將突發(fā)事件中民眾最需要知曉的事件基本信息與傷亡、救援情況，放在最重要的位置，在傳播形式上尊重新媒體傳播的基本規(guī)律，才能在新媒體時代做好突發(fā)事件的新聞發(fā)布。

結語

在傳統(tǒng)發(fā)布平臺下，在突發(fā)事件發(fā)生后，政府部門習慣了傳統(tǒng)宣傳思維，新聞發(fā)布中往往官員視察批示就占到了大部分篇幅，而民眾最關注的事件進展情況，傷亡與救援情況，則排在了次要的位置。但是在新媒體時代，如果仍然以傳統(tǒng)宣傳思維來發(fā)布新聞，不僅起不到有效的信息傳播效果，還會招致受眾的批評，新聞發(fā)布搬到了新媒體平臺，不僅僅是形式上的轉(zhuǎn)型與進步，也是新媒體語境上的轉(zhuǎn)變，更是思維觀念的轉(zhuǎn)變，尊重新聞客觀規(guī)律，把受眾最需要了解的信息及時發(fā)布出來，才是真正意義上的新媒體平臺新聞發(fā)布。