崔珍

【摘要】“手術(shù)室拍照事件”，在新浪微博引發(fā)了熱烈討論，網(wǎng)友言論由偏激走向理性，這是網(wǎng)絡(luò)輿論實現(xiàn)“自我修正”的有力證明。本文首先呈現(xiàn)輿論的形成過程，接著探討輿論實現(xiàn)“自我修正”的機制，最后以此為基礎(chǔ)提出了幾點思考。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿論自我修正新浪微博手術(shù)室拍照事件

一、問題的提出

大量事件的網(wǎng)絡(luò)輿論及相關(guān)研究都表明，我國網(wǎng)絡(luò)輿論仍處于非理性狀態(tài)。①隨著網(wǎng)民的逐漸成長、成熟以及網(wǎng)絡(luò)自身的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論有沒有可能以及如何走向理性？這顯然是值得關(guān)注和研究的重要議題?！搬t(yī)生手術(shù)室自拍事件”（以下簡稱“自拍事件”）網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過程及結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)輿論的“自我修正”是完全有可能的，但有賴于多個條件。

“自我修正”是彌爾頓在《論出版自由》一書中提出的一個概念，意在指人的理性能夠認(rèn)識世界，人們對錯誤言論也能進(jìn)行“自我修正”。②以此為基礎(chǔ)，運用系統(tǒng)科學(xué)理論和方法，杜俊偉提出了輿論“自組自穩(wěn)”的概念，指出輿論在其自身運行的過程中，隨著信息被持續(xù)不斷地爆出，公眾對輿論對象的認(rèn)識和意見會相應(yīng)地調(diào)整，由最初可能的偏狹、扭曲、甚至錯誤狀態(tài)，逐步達(dá)到相對全面、相對理性的穩(wěn)定狀態(tài)。③這為本文的研究提供了理論借鑒和啟發(fā)。

在醫(yī)患矛盾嚴(yán)峻的背景下，“自拍事件”甫一曝出，立即引發(fā)了輿論狂潮且充斥著非理性情緒。但隨著相關(guān)信息的不斷透露，輿論開始走向理性，參與各方相互理解、寬恕，并最終達(dá)致“共建和諧醫(yī)患關(guān)系”的共識。這在我國網(wǎng)絡(luò)輿論史上是不多見的，為探討我國網(wǎng)絡(luò)輿論“自我修正”的可能性及實現(xiàn)提供了一個鮮活而典型的個案。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論的演變

本研究以新浪微博關(guān)于“自拍事件”的討論為基本材料來源，新浪微博作為網(wǎng)民發(fā)表輿論的一個重要平臺，近幾年漸漸成為民間輿論場形成的“主陣地”，所以本文選取新浪微博平臺網(wǎng)民對“自拍事件”的討論，來探討網(wǎng)絡(luò)輿論實現(xiàn)“自我修正”的可能性。

“自拍事件”源于12月20日網(wǎng)友@當(dāng)維美不再唯美的一則帖子：“在西安某醫(yī)院，患者還躺在手術(shù)臺上，醫(yī)護(hù)人員們卻擺起pose玩起自拍”，隨后@陜西都市快報，發(fā)表了針對此事件的“一說為快”的評論，事件的傳播范圍開始擴大化。21日，相關(guān)的新聞報道超過300篇，@人民日報、@央視新聞等主流媒體微博加入討論，輿論進(jìn)一步升溫，單日新增相關(guān)微博達(dá)3萬多條。

12月20日至22日，輿論一邊倒地指責(zé)醫(yī)生醫(yī)德差，這一階段的網(wǎng)友輿論是不利于醫(yī)生的，甚至出現(xiàn)侮辱等人身攻擊的言論。醫(yī)務(wù)人員為主的群體聚焦于討論照片是否合情合法，新浪微博認(rèn)證為浙江援疆外科副主任醫(yī)師的@白衣天貓21日發(fā)帖，對都市快報的微博圖片從專業(yè)醫(yī)生的角度解讀，并附上評論，指責(zé)媒體惡意挑撥。@急診科女超人于鶯21日則對院方的做法表示批評：“不管背后是多么大的喜悅，多么驕傲的拯救，當(dāng)事方就是錯了。”這一階段的網(wǎng)絡(luò)輿論屬于第一階段，呈現(xiàn)情緒化和非理性特征。

22至23日，隨著各方信息匯合，網(wǎng)友漸漸理性，在多種討論中形成意見的中和。12月23日，媒體相關(guān)報道達(dá)到780篇，如中央電視臺《面對面》的“手術(shù)室里的自拍”節(jié)目，人民日報刊登的《“手術(shù)室自拍”引發(fā)風(fēng)波后——來自病人、醫(yī)生的聲音》一文，北京青年報的《“醫(yī)生也不是神，他有感情啊”》，此報道采訪了涉事醫(yī)生鄭曉菊，并配發(fā)了她痛哭流涕的照片，這則報道被近200家網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)發(fā)，隨機在新浪微博上傳播開來，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上得到這一最新信息，又引發(fā)了新一輪的討論熱潮。④這些持續(xù)報道以及相關(guān)媒體評論，通過新浪微博平臺為網(wǎng)民傳遞了更多的信息，隨后微博上的輿論格局開始分化，一部分人延續(xù)原有立場，繼續(xù)對陣，針鋒對峙，還有一部分人則從當(dāng)初片面信息結(jié)構(gòu)中走出來，言語開始變得“溫和”。（見圖1）

這幾個階段的輿論變化，與人民網(wǎng)的調(diào)查結(jié)果相似：超過半數(shù)在討論醫(yī)生此舉的做法是否妥當(dāng)，另外還有對媒體報道提出的思考，以及網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)輿論的反思。（見圖2）

三、輿論自我修正的機制

網(wǎng)上輿論由批判譴責(zé)到激烈對抗，最后達(dá)至理解，離不開媒體的持續(xù)報道、意見領(lǐng)袖的正確引導(dǎo)和網(wǎng)民認(rèn)知的提升。

傳統(tǒng)媒體持續(xù)關(guān)注，對“自拍事件”從多個角度報道，通過新浪微博平臺為網(wǎng)民聚合更多信息，是網(wǎng)絡(luò)輿論由“一邊倒”漸漸走向理性的關(guān)鍵一環(huán)，也是網(wǎng)絡(luò)輿論實現(xiàn)“自我修正”的關(guān)鍵因素之一。傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容生產(chǎn)上具有優(yōu)勢，如，可以深入采訪，呈現(xiàn)權(quán)威深度的新聞，但傳統(tǒng)媒體生產(chǎn)內(nèi)容需要時間，網(wǎng)民在這期間可以充分發(fā)表評論，形成各種輿論漫天飛的現(xiàn)象，媒體呈現(xiàn)事實產(chǎn)生的時間間隔，為形成觀點的自由市場提供了條件，其中充斥著不理性、情緒偏激等不良傾向。有些新聞報道可能是對前一階段報道內(nèi)容的修正或補充，甚至是顛覆性的變化，媒體呈現(xiàn)信息的反復(fù)變化，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的反復(fù)無常態(tài)勢，這些都是輿論走向正軌的過程，隨著新聞傳播活動的繼續(xù)，調(diào)查逐步深入，輿論最終走向了理性。

意見包括認(rèn)知和情感兩方面的內(nèi)容，認(rèn)知偏重于理性，情感側(cè)重于感性。⑤杜俊偉指出，輿論主體的意見持有，除了可能依據(jù)輿論系統(tǒng)信息呈現(xiàn)的性質(zhì)的改變而改變外，也可能因其認(rèn)知邏輯和情感的改變而改變。因此公眾的認(rèn)知與情感變化，也是輿論實現(xiàn)自我修正不可缺少的元素。當(dāng)認(rèn)知與情感不一致時，對公共事件的意見就會呈現(xiàn)不穩(wěn)定的態(tài)勢，隨著環(huán)境變化或者獲得的信息更加權(quán)威真實，網(wǎng)上輿論的態(tài)度可能就會轉(zhuǎn)變，在認(rèn)知與情感達(dá)到協(xié)調(diào)后，輿論就會走向穩(wěn)定?！白耘氖录毖杆俪蔀榫W(wǎng)絡(luò)熱議話題后，不同利益訴求的輿論主體都加入進(jìn)來，輿論給相關(guān)部門帶來了壓力，他們展開調(diào)查并做出懲罰，輿論中的情緒化表達(dá)減少。從形成認(rèn)知、發(fā)表最初意見，到交流意見形成新的認(rèn)知，再到調(diào)整意見促使輿論走向理性，這是認(rèn)知與情感相協(xié)調(diào)的過程，也是網(wǎng)絡(luò)輿論不斷中和與修正的過程。

四、網(wǎng)絡(luò)輿論自我修正引發(fā)的思考

網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)暫時的非理性是正常的，怎樣減少網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)的非理性行為帶來的傷害，是一個值得深思的問題。網(wǎng)絡(luò)輿論具有自我修正的功能，但這一機理的實現(xiàn)，需要依賴一定的條件：輿論形成于信息，信息要全面充分公示；媒體傳遞新聞信息，應(yīng)公正充分真實報道；最后，還需要網(wǎng)民自律，理性發(fā)言。

首先，要做到信息的充分披露，這需要媒體、相關(guān)部門的配合。但是信息呈現(xiàn)有個循序漸進(jìn)的過程，在某一階段，公眾的爭鋒與意見碰撞會讓輿論出現(xiàn)“一波未平、一波又起”的反復(fù)局勢，在下一階段，輿論的議題可能也會發(fā)生變化，權(quán)威可靠的信息直接決定輿論的自我修正進(jìn)度，所以信息展現(xiàn)是否完整充分，對輿論態(tài)勢的形成很重要。

其次需要媒體的公正報道。媒體對相關(guān)事件的報道立場，直接影響著公眾對事件的認(rèn)知。在真相面前，媒體也需自行修正自己的觀點。單一的信息來源是不充分的，必須拓寬消息來源的渠道，讓新聞事件的相關(guān)利益方充分表達(dá)意見。傳統(tǒng)媒體依靠專業(yè)的采編隊伍，對事件核實、采訪，還原事件真相，依靠社交平臺為網(wǎng)民傳播更權(quán)威的信息，在事件討論中實現(xiàn)意見的中和。

網(wǎng)絡(luò)輿論實現(xiàn)自我修正，還需網(wǎng)民理性發(fā)言。截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億人。⑥研究表明，網(wǎng)民言論帶有明顯的情緒化傾向，尤其在一些敏感性話題上，如醫(yī)患糾紛、官民沖突等，網(wǎng)友的種種輿論，會將事件推向高潮，一場轟轟烈烈的網(wǎng)上輿論就此產(chǎn)生，網(wǎng)友的非理性表達(dá)，會促使新聞媒體加快報道步伐，輿論在新的信息基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)酵。因此網(wǎng)友應(yīng)提高對網(wǎng)絡(luò)信息傳播的辨別能力，做到理性表達(dá)觀點，不信謠不傳謠，凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。網(wǎng)民中有一個特別的群體——“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”，他們擅長表達(dá)意見和觀點，憑借其權(quán)威，觀點可以影響很多網(wǎng)民，所以“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”在信息傳播中，應(yīng)做到公正客觀，在意見表達(dá)中，應(yīng)盡量理性，積極發(fā)揮引導(dǎo)作用。

參考文獻(xiàn)

①王麗，《網(wǎng)絡(luò)社會行為的非理性對于社會事件的歪曲》[J].《金田》，2014（3）

②約翰·彌爾頓：《論出版自由》[M].商務(wù)印書館，1958：46

③杜俊偉，《論輿論的自組自穩(wěn)——基于系統(tǒng)論視角的輿論研究》[D].華中科技大學(xué)，2009

④朱明剛，《西安一醫(yī)院醫(yī)生手術(shù)臺旁“自拍”事件輿情分析》，人民網(wǎng)，2014-12-31

⑤伯納德·亨那西著，趙雅麗、張同瑩、曾慧琦譯：《民意》[M].五南圖書，2000：417

⑥中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，2014-7

（作者：南昌大學(xué)新聞與傳播學(xué)院研究生）

責(zé)編：周蕾