朱貝 羅鋼 萬克文

【摘要】隨著提倡個(gè)性化的web2.0時(shí)代的到來，UGC也開始興起。用戶自己創(chuàng)造內(nèi)容，傳播者和受眾之間的界限漸漸消失。每一個(gè)用戶都可以生成自己的內(nèi)容，并上傳到網(wǎng)絡(luò)。也正因?yàn)檫@樣，網(wǎng)絡(luò)上會(huì)出現(xiàn)很多虛假新聞，在網(wǎng)絡(luò)傳播的過程中也會(huì)出現(xiàn)信息的變異和流失。本文主要針對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行用戶的心理探析，以便使其得到有效控制和解決。

【關(guān)鍵詞】UGC網(wǎng)絡(luò)傳播傳播變異心理探析

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展拓展了UGC模式

UGC，即用戶生成內(nèi)容（User Generated Content），泛指以任何形式在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的由用戶創(chuàng)作的文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容，是Web2.0環(huán)境下一種新興的網(wǎng)絡(luò)信息資源創(chuàng)作與組織模式。用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。UGC并不是某一種具體的業(yè)務(wù)，而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、視頻分享、博客和播客等都是UGC的主要應(yīng)用形式。在UGC時(shí)代下，人人都是信息的生產(chǎn)者和傳播者，可通過各種方式跟其他用戶分享自己創(chuàng)作的內(nèi)容。

近年來，電子設(shè)備不斷增加且價(jià)格不斷下降，同時(shí)存儲(chǔ)制式趨向標(biāo)準(zhǔn)化，這使得手機(jī)的性能不斷提升，可以和其他設(shè)備共享信息并實(shí)現(xiàn)升級(jí)。隨著智能手機(jī)的普及和全球3G、4G的日益推進(jìn)，人們更傾向于用手機(jī)來實(shí)現(xiàn)文字、圖片等的制作，記錄自己的生活片段并跟別人分享。手機(jī)功能的不斷強(qiáng)大也使得UGC模式下產(chǎn)生的內(nèi)容越來越豐富，同時(shí)，手機(jī)也因其操作的方便快捷而擁有了巨大的用戶群體。

二、UGC語境下傳播變異的案例淺析

事件回顧：2014年10月28日前后，微信、微博等平臺(tái)傳“28日，武漢某醫(yī)院一名醫(yī)生感染H7N9病毒死亡，武漢市也有多人被感染，豬肉也發(fā)現(xiàn)有寄生蟲”。2014年11月2日，湖北省人民政府新聞辦公室官方微博“湖北發(fā)布”消息，此消息經(jīng)證實(shí)屬謠傳。

事件發(fā)展過程：

①2014年2月9日，根據(jù)各地衛(wèi)生計(jì)生部門通報(bào)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入2014年多省份新增人感染H7N9禽流感確診病例185例，死亡34例。

②2014年10月19日，根據(jù)WHO最新數(shù)據(jù)，截止2014年10月19日，中國(guó)總共報(bào)告455例人感染H7N9禽流感病毒實(shí)驗(yàn)室確診病例，其中包括176例死亡病例。H7N9疫情持續(xù)蔓延，全國(guó)范圍開展各種H7N9防治工作。

③2014年10月28日前后，微信、微博等平臺(tái)開始瘋狂傳播一則消息“28日，武漢某醫(yī)院一名醫(yī)生感染H7N9病毒死亡，武漢市也有多人被感染，豬肉也發(fā)現(xiàn)有寄生蟲”。

④自2014年10月28日傳出該消息起，在微博、微信上被多方轉(zhuǎn)發(fā)，H7N9的傳染性引起熱議，豬肉也乏人問津。

⑤2014年11月2日，據(jù)湖北省人民政府新聞辦公室官方微博“湖北發(fā)布”消息稱從湖北省衛(wèi)生計(jì)生委獲悉，近日一則在微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)瘋傳的“28日，武漢某醫(yī)院一醫(yī)生感染H7N9病毒死亡，武漢市也有多人被感染，豬肉也發(fā)現(xiàn)有寄生蟲”消息經(jīng)證實(shí)屬謠傳，系去年4月份的謠言改編后刊發(fā)。

這一傳播變異的典型案件的發(fā)生固然是由于傳播者在傳播過程中消息來源的不明確、信息的片面化等原因造成，例如“武漢某醫(yī)院”一詞中的“某”字就無法考證。但是在這一事件中，受眾對(duì)于這些消息的盲目相信也是造成這一事件持續(xù)發(fā)酵的不可忽視的原因。尤其這一事件是發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，微博、微信等平臺(tái)的加入也使得這一事件的影響范圍大大增加，無形中擴(kuò)大了事態(tài)的發(fā)展。

三、UGC語境下形成傳播變異的心理原因探析

隨著新媒體技術(shù)手段的發(fā)展和急劇膨脹的信息量，人們每天都淹沒在海量的信息中，漸漸的，人們進(jìn)入了一個(gè)“瀏覽式”的淺閱讀狀態(tài)——閱讀不需要思考而采取跳躍式的閱讀方法。而這種閱讀方式也誘發(fā)了很多問題，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，很普遍的一個(gè)問題就是網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫，繼而通過手機(jī)客戶端、PC客戶端等多種方式在社會(huì)上引起很大的轟動(dòng)。這里就面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)的受眾心理進(jìn)行幾點(diǎn)探討和分析。

1、受眾對(duì)信息的接收是有選擇的加工

受眾對(duì)信息的接收要經(jīng)歷三個(gè)階段：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。在記憶、傳遞相關(guān)信息時(shí)，受眾經(jīng)常會(huì)根據(jù)自己的需求、期望來對(duì)信息進(jìn)行加工。因此，信息從一個(gè)受眾傳到下一個(gè)受眾的時(shí)候，它已經(jīng)被其進(jìn)行了加工。又因?yàn)榻^大多數(shù)人都處在UGC語境下，傳者、受者的身份界限變得越發(fā)模糊，因此，一條信息在經(jīng)歷了幾次傳播環(huán)節(jié)后往往會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的變形和失真。并且在謠言傳播的過程中，受眾傾向于記住信息中與自己原有觀點(diǎn)一致的那些部分，而忘掉與自己觀點(diǎn)不一致的部分，這樣又很容易加強(qiáng)受眾對(duì)謠言持有的看法。

2、慣性化的感性直覺思維

人們?cè)谒季S活動(dòng)中總是把人的感受、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥林鲝埡侠硗馔疲ㄟ^現(xiàn)象類比，由人及物，解釋自然和社會(huì)的各種現(xiàn)象。這種思維方式無論從形式上，還是在方法上，都缺乏嚴(yán)格的邏輯分析和縝密的理論思維。對(duì)于很多信息，受眾很少擁有相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備，無法正確判別，往往便采取“寧可信其有，不可信其無”的簡(jiǎn)便方法，這就導(dǎo)致了受眾對(duì)謠言的不加分辨和盲目輕信。尤其是在UGC時(shí)代的瀏覽式閱讀模式下，受眾面對(duì)龐大的信息并不會(huì)加以認(rèn)真的思考，更多的只是了解存在有這樣的事情罷了。

3、受眾的心理暗示和從眾心理

從眾是一種普遍存在的心理現(xiàn)象，當(dāng)個(gè)體自覺或不自覺地受到群體的某種壓力時(shí)，就會(huì)在社會(huì)知覺、社會(huì)判斷以及態(tài)度和行為上，表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人一致的現(xiàn)象。當(dāng)絕大多數(shù)報(bào)道尤其身邊的人也都傳遞出“有醫(yī)生感染死亡”的信息時(shí)，當(dāng)越來越多的人選擇相信這一說法時(shí)，許多人也會(huì)選擇跟風(fēng)相信，或者對(duì)其原本不相信的念頭產(chǎn)生動(dòng)搖。這一現(xiàn)象在微信中尤其普遍。

此外，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播過程中，群體中的不同個(gè)體對(duì)同一謠言的傳播會(huì)強(qiáng)化個(gè)體對(duì)謠言內(nèi)容的認(rèn)知，也就是說在傳播過程中，一旦有多個(gè)傳播者都在傳遞同一個(gè)信息時(shí)就會(huì)使信息的接受者給予該信息積極的心理暗示，更為相信、認(rèn)同該信息的準(zhǔn)確性。

4、受眾對(duì)于某方面信息的格外關(guān)注、對(duì)專家的盲目相信

近年來，人們對(duì)養(yǎng)生健康和食品安全方面的問題格外關(guān)注。保健養(yǎng)生類節(jié)目此起彼伏，以各種各樣的形式出現(xiàn)在人們的視線中。手機(jī)上的養(yǎng)生APP、報(bào)紙上的養(yǎng)生專欄；市場(chǎng)上的養(yǎng)生雜志；還有電視上的“養(yǎng)生堂”……于是，趁著這股養(yǎng)生熱，很多人假借“專家”的身份通過多種媒介平臺(tái)發(fā)布一些虛假的養(yǎng)生信息并廣為流傳?！吧襻t(yī)”張悟本的故事就是一個(gè)非常典型的例子。

一直以來，身體健康是人們密切關(guān)注的問題。每當(dāng)國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)部門檢測(cè)出某種食品有一定的問題時(shí)，一段時(shí)間內(nèi)都會(huì)風(fēng)聲鶴唳，草木皆兵。所以在上述事件中，當(dāng)受眾聽到“H7N9”、“感染”等一系列在當(dāng)時(shí)十分敏感的詞語時(shí)，第一反應(yīng)就是可能是真的。特別是這類消息還是由認(rèn)識(shí)的人通過微博、微信等方式傳遞的，受眾就更加肯定自己對(duì)于該事件的判斷。

5、網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性帶給受眾的安全的心理感受

在網(wǎng)絡(luò)上，即使有民眾發(fā)表了激進(jìn)的言論，但是個(gè)人責(zé)任無法追究，法律也很難約束，這就給了人們一種安全的心理。因此，任何人都敢于在網(wǎng)絡(luò)中表達(dá)自己、展現(xiàn)自己，也不用擔(dān)心需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這就使得人們?cè)诿鎸?duì)很多事情時(shí)容易受到言論影響，難以保持理性，在很多事情上推波助瀾，使得信息在傳播過程中發(fā)生了較大的變異。

四、如何減少受眾心理對(duì)于傳播變異的影響

1、傳統(tǒng)媒體：回?fù)糁{言，做社會(huì)輿論穩(wěn)定器

在“眾聲喧嘩”的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶自己創(chuàng)造內(nèi)容并發(fā)布到網(wǎng)上，各種虛假信息頻現(xiàn)，其中一些謠言極具“負(fù)能量”，嚴(yán)重影響了政府公信力和社會(huì)秩序。民眾在面臨魚龍混雜、真假莫辨的信息時(shí)，很可能會(huì)接受虛假的信息，以訛傳訛。對(duì)此，作為具有公信力的傳統(tǒng)媒體可主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任，例如：人民日?qǐng)?bào)的“求證”欄目通過對(duì)熱點(diǎn)事件或觀點(diǎn)的分析，派遣記者深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解事實(shí)真相，用數(shù)據(jù)說話，對(duì)各類謠傳、不實(shí)信息進(jìn)行反駁，從而達(dá)到抑制謠言的傳播和擴(kuò)散的作用。在“橄欖油可以防止衰老”、“京畿地溝油黑色產(chǎn)業(yè)鏈”等事件中，“求證”欄目就向民眾還原了事情的本來面目。

2、完善網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，規(guī)范化管理

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)假新聞的事件層出不窮，許多事件在傳播過程中變異失真，影響十分惡劣。然而在眾多造成嚴(yán)重后果的新聞事件中，卻很少能看見相關(guān)的責(zé)任人受到相應(yīng)的懲罰。其重要原因是關(guān)于這方面的法律法規(guī)并不完善。法律法規(guī)的執(zhí)行有一原則——“不告不理”，就是說必須有人上訴才能受理。然而許多的新聞很難找到相應(yīng)的受害人，也很難找到應(yīng)當(dāng)對(duì)事件負(fù)責(zé)的責(zé)任人，這便使得相關(guān)人員無法受到法律法規(guī)的約束。網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制是在這樣的情況下最為有效的管理方式。一來，民眾想說就說的行為方式會(huì)得到收斂；二來，實(shí)名制使得管理部門更容易找到相應(yīng)責(zé)任人，也更容易進(jìn)行管控。

3、受眾：理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)傳言，提高分辨能力

許多信息的傳播變異、影響的擴(kuò)大化很大程度上源于受眾對(duì)信息的再次加工、盲目傳遞。如果民眾能夠?qū)佑|到的信息進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯分析，通過多種方式自覺提高分辨能力，盡量避免受心理影響而情緒化地傳遞信息，那么在一定程度上就能抑制傳播過程中信息的變異。

結(jié)語

隨著近年來微博、微信等自媒體的興起，傳統(tǒng)意義上的傳者與受者之間的界限越發(fā)模糊。人人都有話語權(quán)，能夠在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布言論。在UGC語境下，公眾的需求能夠得到直接的反映并以較快速度得到解決。然而，不少由網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的謠言裹挾著“專家”、“民意”席卷而來，影響了公眾的認(rèn)知，造成了許多傳播變異事件。在對(duì)傳播變異的典型案例從受眾心理等方面進(jìn)行了探析之后，筆者發(fā)現(xiàn)從傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)管理、受眾三個(gè)方面進(jìn)行相應(yīng)的改變，有助于達(dá)到更好的控制謠言傳播的效果。但毫無疑問，在UGC語境下，如何解決網(wǎng)絡(luò)傳播中信息的變異，控制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，仍是更好地發(fā)揮UGC機(jī)制作用的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

①趙宇翔、范哲、朱慶華，《用戶生成內(nèi)容（UGC）的概念解析和研究進(jìn)展》[J].《中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)》，2012（2）

②劉京林：《新聞心理學(xué)》[M].中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2014

③熊茵、韓志嚴(yán)，《UGC語境下知識(shí)傳播的困境與出路》[J].《現(xiàn)代傳播》，2014（9）

④張欣若，《網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生原因與法律規(guī)制》[J].《遼寧公安司法管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)》，2013（1）

（作者：朱貝，江西師范大學(xué)傳播2012級(jí)新聞學(xué)專業(yè)學(xué)生；羅鋼，江西師范大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院2013級(jí)社會(huì)體育專業(yè)學(xué)生；萬克文，江西師范大學(xué)傳播學(xué)院教師）

責(zé)編：姚少寶