陳鋼

“革新性文化理論”是彼得斯等人在《成功之路》中提出的，它的核心論點(diǎn)是那些崛起并常青的“優(yōu)秀公司都擁有很強(qiáng)勢(shì)的文化傳統(tǒng)，并使之在管理中占據(jù)主導(dǎo)地位且一以貫之。這種文化的最根本特征就是它的‘革新性’”。當(dāng)下國(guó)內(nèi)企業(yè)界有兩股濁流，一是屌絲文化盛行，只顧眼前，不擇手段。二是快錢至上， 耗時(shí)、費(fèi)勁的都不在考慮之列， 概括地講就是“或不思想，或沒文化”。

講到“崛起”，史學(xué)家總習(xí)慣地將工業(yè)革命歸因于蒸汽機(jī)等技術(shù)因素。其實(shí)，真正起決定作用的，應(yīng)當(dāng)是以“弘揚(yáng)人性，反對(duì)神權(quán)”、“實(shí)施中央集權(quán)，反對(duì)封建割據(jù)”為主調(diào)的文藝復(fù)興思潮。一百多年前，英國(guó)人開始追逐“食利”，除了炒作房地產(chǎn)和金融，基本不生產(chǎn)實(shí)際財(cái)富，也不發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)，成為一個(gè)“投機(jī)”國(guó)家，每當(dāng)金融風(fēng)暴襲來，自然就成為最慘的國(guó)家。如今英倫又在謀劃崛起，靠什么？ 就靠文化革新。因?yàn)?，大到?guó)家小如商家的人類經(jīng)濟(jì)體，每一回跌宕起伏必定受制于某種思想或文化的變革，除穢布新則昌，逆行悖施則衰。換句話說，就是“崛起和沒落之間只差‘文化’”！

張瑞敏說“中國(guó)是家電大國(guó)，但不是家電強(qiáng)國(guó)”。這個(gè)句型適用于不少行業(yè)，例如地鐵。開通地鐵早已是國(guó)內(nèi)企業(yè)的拿手好戲，但是，怎么做到冬暖夏涼還節(jié)省能源，建一條讓人省心、舒心的地鐵就不那么容易了。

我們能夠得心應(yīng)手的是技術(shù)，技術(shù)和專利主要解決企業(yè)“大不大”的問題，而不容易駕馭的是文化，以思想為內(nèi)核的企業(yè)文化則決定著“強(qiáng)不強(qiáng)”的前景。

2008年的三聚氫胺毒牛奶事件也是一個(gè)例證。往稀釋奶里添加三聚氫胺可以提升蛋白質(zhì)的檢測(cè)量，還可以延長(zhǎng)保質(zhì)期，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的技術(shù)問題，是否如此操作則是一個(gè)事關(guān)人命的文化考量。要造好地鐵、做好牛奶，首先就得革除壞理念，其次還必須革新企業(yè)文化！

革新企業(yè)文化的動(dòng)因分別源于企業(yè)的內(nèi)部和外部。先說外部的影響。如今大家共同面臨的、最大的外部環(huán)境變化，莫過于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來。這個(gè)時(shí)代的第一個(gè)特征是“開放、平等、快速、多樣、互聯(lián)和互通”。第二個(gè)特征，是它正在顛覆所有建立在“信息不對(duì)稱”基礎(chǔ)上的商業(yè)模式。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，將互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)融入企業(yè)文化，恐怕比導(dǎo)入、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更重要。

再說內(nèi)部的影響。來自企業(yè)內(nèi)部的影響，主要是指企業(yè)家的自省和覺悟，是關(guān)于企業(yè)文化核心的覺悟。那么，什么是企業(yè)文化的核心呢？是人，是由幾類人共同構(gòu)成的一條價(jià)值鏈。在星巴克發(fā)展最鼎盛的時(shí)期，舒爾茨這樣定義星巴克文化的內(nèi)核：“我們對(duì)待員工的方式，將左右員工服務(wù)顧客的方式，顧客如何看待我們最終決定我們的成敗?！?/p>

2500年前，孔子領(lǐng)著顏回去見老子，老子齜牙咧嘴地對(duì)孔子說：“堅(jiān)硬者死之徒，柔弱者生之徒”。他的意思是牙齒堅(jiān)硬，早就掉了，舌頭柔軟，至今健在。思想和文化就是企業(yè)的“舌頭”，它決定著企業(yè)的壽命長(zhǎng)短值得各位企業(yè)家格外珍惜。