王泠一

這是我第一次和崗位上的醫(yī)護人員直接接觸，發(fā)現(xiàn)了很多真情實例。如上海的門診量，是全國平均數(shù)的兩倍。上海，又是全球老齡化程度最高的城市。在如此“硬強度”以及醫(yī)患失和“軟強度”交替環(huán)境下，仍然始終微笑地從事醫(yī)護工作，需要一種“殉道”般的情懷。護士長賀云，就是這么一路微笑著的白衣天使。

2009年，上海市第八人民醫(yī)院為應對老齡化浪潮，專門設立了老齡護理病區(qū);如今從業(yè)33年的賀云，就是該病區(qū)的護士長。賀云和她的30個白衣小姐妹，每天要關愛著8倍以上的長輩患者。她們三班倒的工作量和微笑一樣，早已成了新常態(tài)。俗話說：老年病、慢性病，三分靠醫(yī)治，七分靠養(yǎng)護。賀云的微笑如月光流淌那樣自然，沒有天上空姐的那種職業(yè)味兒，仿佛是鄰家閨女一般親切。

我接觸八院以及賀云服務的老齡護理病區(qū)，并非自己或是親屬患病，而是為了解構新型醫(yī)患關系。賀云的護理區(qū)域，主要服務對象是徐匯區(qū)的老齡和高齡患者，他們及家屬都挺有文化品位。墻上有幅患者家屬贈送的楷書漂亮極了——不謀良相，只為良醫(yī)。而賀云的護士班組自身也追求服務品位，核心理念叫做“360”。具體表述是：“3心”即質量放心、服務稱心、環(huán)境舒心;“6化”即規(guī)范化、制度化、創(chuàng)新化、安全化、親情化、人性化;還有“0投訴”。

據(jù)說全年零投訴他們已經維護了6年，在我看來關鍵是“親情化”。他們視患者為親人，提倡“一次住院，永遠朋友”;記掛患者生日，獻上生日歌，送上生日卡……很多高齡患者夫婦，往往選擇在這里舉行聯(lián)歡文藝晚會以紀念重要的婚慶日。最隆重的是分別舉行過兩對長者的鉆石婚，即結婚80周年。所以，賀云很自豪地告訴我：八院是長壽之鄉(xiāng)！

用鋼筆寫長信，現(xiàn)在已經很罕見了。而2015年2月2日，一位叫張建躍的痊愈者就直接寫信給八院院長顧水明教授。他說：“姑娘們每天一早就在護士長的帶領下，巡視病房，笑容滿面地對每一位病人問好。那幾天，雖然天公不作美，陰雨綿綿，而她們卻像春天的陽光，給病人們帶來了春天般的溫暖……”還有不少病人出院了還寫來長信表達感恩，有的長者就是到了國外也會寫信來問候，贊美她們“不是親人，勝似親人”。而張建躍還寫出了思考，他說：“如果社會上全體醫(yī)護人員都像她們那樣，如果每個患者都能夠多一份理解、多一份尊重，那么我們的社會風氣將煥然一新。所謂的醫(yī)患矛盾亦不會如此這般、那般……”

賀云堅信：只要努力，就一定能實現(xiàn)夢想。她的夢想，就是看到自己親手護理的患者健康出院。在擔任老齡病區(qū)的護士長之前，她在重癥監(jiān)護室服務過很長一段時間。她告訴我，最驚心動魄的病例是2010年的一位7個月身孕的患者，因腦血管畸形破裂出血昏迷不醒從外院轉來繼續(xù)治療。賀云的重癥監(jiān)護室當時沒有護工，所有的生活護理工作都是護士做。賀云堅持每天和患者溝通，盡管她無法產生回應。但賀云堅持著，還了解到了對方健康時喜歡的音樂，不斷地鼓勵著……如此精心護理之下，患者順利地產下了一個健康的男孩！奇跡終于出現(xiàn)了，患者蘇醒過來了，并在家人的攙扶下走出了八院！那一剎那，賀云的心里充滿著成就感！

如今在老齡病區(qū)，心理關愛成了賀云的新課題和新挑戰(zhàn)。她喜歡做公益，而主題就是心理咨詢;她覺得最大的樂趣就是從中學會了換位思考。除了心理學的各類專著，她還閱讀魯迅的作品，因為喜歡那句“俯首甘為孺子牛”。

為了體驗護士的辛勞，我自告奮勇地跟隨賀云去巡房。不過，在長長的八院走廊里，我要小跑才能跟上賀云巡房的步伐。走廊潔凈如青海湖般的透明，印著天使的白衣如湖面上倒映著的流云。這樣的速度，賀云每天要走10多公里，一年300多天，已經33年了;累計里程10萬多公里，相當于8次二萬五千里長征。