如果你到了一個(gè)語(yǔ)言不通的地方，你要如何尋找到目的地？地圖。是的，大部分人都這樣做。但如果地圖上并沒(méi)有顯示，那只是一個(gè)很不起眼的地方呢？這時(shí)，你可能需要求助筆和紙，讓當(dāng)?shù)厝私o你畫(huà)出來(lái)。

我們?cè)谥贫ㄉ虡I(yè)戰(zhàn)略的過(guò)程中，同樣可以利用圖畫(huà)來(lái)改變決策和工作的方式。它甚至還可以幫助我們探討如何制定戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以及幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)探索獲得成功，并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略需要付出的代價(jià)。

從戰(zhàn)略規(guī)劃到落實(shí)執(zhí)行

我們時(shí)常會(huì)遇到這樣的情況，畫(huà)出的戰(zhàn)略導(dǎo)圖有時(shí)效果明顯，但有時(shí)又不那么有效，這是為什么？在你思考如何推動(dòng)落實(shí)、促成事情發(fā)生的時(shí)候，比如將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶時(shí)，戰(zhàn)略導(dǎo)圖肯定會(huì)非常有效。我把這稱為“戰(zhàn)略規(guī)劃-落實(shí)執(zhí)行”連續(xù)統(tǒng)一體。

從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷售到商業(yè)戰(zhàn)略、資金和預(yù)算，商業(yè)的所有環(huán)節(jié)都離不開(kāi)這個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體。不管是擁有全新理念、懷揣夢(mèng)想的創(chuàng)業(yè)公司，還是業(yè)務(wù)遍布七大洲、實(shí)力雄厚的跨國(guó)商業(yè)集團(tuán)，在商業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行過(guò)程中，憑借的僅僅是直覺(jué)或與其類似的方法。

那么，在這樣一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體當(dāng)中，圖畫(huà)如何能夠有效發(fā)揮作用，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)盡快由戰(zhàn)略規(guī)劃達(dá)到落實(shí)執(zhí)行呢？

以下幾個(gè)示例是適用于連續(xù)統(tǒng)一體不同階段的幾種戰(zhàn)略導(dǎo)圖的不同表現(xiàn)形式，包括了從構(gòu)思想法到建立架構(gòu)，再到組織力量，最后到落實(shí)執(zhí)行，將一個(gè)想法變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的產(chǎn)品或服務(wù)的全過(guò)程。

夢(mèng)想、頭腦風(fēng)暴圖

這張圖就是要將所有的想法和觀點(diǎn)匯集在一處，因此參與這個(gè)“思想風(fēng)暴”的人越多越好，可以集思廣益。在這期間，我們可以使用圖標(biāo)和顏色來(lái)標(biāo)注不同想法和觀點(diǎn)當(dāng)中共同的元素，以便所有人都能一目了然。有的想法可能是關(guān)于運(yùn)營(yíng)操作的，有的可能是關(guān)于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的，還有的可能是關(guān)于客戶需求的。

愿景、結(jié)果、目標(biāo)圖

團(tuán)隊(duì)通過(guò)頭腦風(fēng)暴集思廣益，將所有的可能性梳理一遍后，目標(biāo)圖就可以派上用場(chǎng)了。它能幫助團(tuán)隊(duì)確定行動(dòng)方向或行動(dòng)目的。但在引導(dǎo)討論的進(jìn)程中，我們必須首先想清楚兩個(gè)問(wèn)題：

1. 我們期待從這次的努力中獲得什么？

2. 我們的前進(jìn)方向在哪里？

差距分析圖

這張導(dǎo)圖模板可以幫助你理解新的想法、尋找解決方案，或者抓住與現(xiàn)行結(jié)構(gòu)體系有效結(jié)合的發(fā)展變化，并且確定當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀況，及今后業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。模板核心位于圖的中間，用來(lái)分隔今天的狀況與明天發(fā)展的“交叉路口”。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員可以為自己設(shè)置問(wèn)題，比如，今天我們可以采取何種具體措施來(lái)達(dá)到或接近我們的預(yù)期目標(biāo)？然后把自己的答案填入圖中。

焦點(diǎn)小組反饋圖

用圖畫(huà)將客戶或利益相關(guān)者在新產(chǎn)品、新服務(wù)、新理念中看到的機(jī)遇或顧慮呈現(xiàn)和傳達(dá)出來(lái)，是一件極具價(jià)值的事。使用視覺(jué)工具，在不同的人群（不同年齡階段、不同人口結(jié)構(gòu)、不同地域等）中反復(fù)使用這一視覺(jué)模板，你將得到涵蓋各個(gè)層面、一應(yīng)俱全的信息。

標(biāo)注基準(zhǔn)的路線圖

在一種商業(yè)理念發(fā)展成熟的過(guò)程中，路線圖不僅能修正你的前進(jìn)方向，并對(duì)你和團(tuán)隊(duì)在前進(jìn)的不同階段應(yīng)具備的條件進(jìn)行標(biāo)注、強(qiáng)調(diào)，還可以體現(xiàn)出如何通過(guò)不同“道路”到達(dá)同一目標(biāo)。這對(duì)于制訂應(yīng)急計(jì)劃來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常有效的工具。

項(xiàng)目活動(dòng)圖

這張圖可以簡(jiǎn)潔明了地展現(xiàn)將某種產(chǎn)品或服務(wù)投入市場(chǎng)所涉及的主要業(yè)務(wù)部門，以及各個(gè)部門（如銷售、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和人事等）所需開(kāi)展的相關(guān)活動(dòng)。通過(guò)在每一大類中使用相似的圖標(biāo)和相同的顏色，此圖能夠?qū)⒏黜?xiàng)活動(dòng)有效地區(qū)分和組織起來(lái)。所以，我們可以根據(jù)推廣某項(xiàng)產(chǎn)品所需要滿足的條件和要求，為其量身定制具體的活動(dòng)方案。

戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃

通常，一幅完整無(wú)缺的行動(dòng)計(jì)劃圖，必須要包括：戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)、每個(gè)季度的工作計(jì)劃、需要按時(shí)完成的核心任務(wù)和主要活動(dòng)，以及為取得終極目標(biāo)和各個(gè)階段工作的目標(biāo)應(yīng)采取的相關(guān)舉措、評(píng)價(jià)方法、結(jié)果等。

在早期階段，當(dāng)你有些想法還未考慮成熟時(shí)，你需要與行業(yè)內(nèi)外的人士交流，了解他們?nèi)绾慰创愕倪@些想法。在這些交流的過(guò)程中，圖畫(huà)就成了討論你新產(chǎn)品和新服務(wù)的有效載體。因?yàn)橛辛藞D畫(huà)的幫助，你無(wú)須再提供大量細(xì)節(jié)信息，就能將自己的意圖表達(dá)清楚。

最適合企業(yè)發(fā)展的原則：

1. 必須確保你的選擇符合團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的要求，并適應(yīng)周圍環(huán)境。

2. 多次嘗試——你第一次使用的模板未必就是“最適合”你的。

3. 不要脫離實(shí)際去開(kāi)展工作。

當(dāng)你在“戰(zhàn)略規(guī)劃-落實(shí)執(zhí)行”連續(xù)統(tǒng)一體中，進(jìn)入“行動(dòng)計(jì)劃”階段時(shí)，戰(zhàn)略導(dǎo)圖依然有效。它能夠涵蓋團(tuán)隊(duì)在反復(fù)斟酌、最終確定行動(dòng)計(jì)劃路線圖過(guò)程中所有的群體思維、思考過(guò)程等，并將其展示出來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，靠近執(zhí)行端的導(dǎo)圖模板起的作用，相當(dāng)于一幅幅落實(shí)具體行動(dòng)和任務(wù)的“藍(lán)圖”，人們可以根據(jù)實(shí)際操作過(guò)程中一些無(wú)法掌控的因素，如市場(chǎng)變化、天氣因素、技術(shù)顛覆、送貨延遲等，隨時(shí)對(duì)其做出調(diào)整（這種調(diào)整經(jīng)常出現(xiàn)）。“藍(lán)圖”按照任務(wù)的特性、負(fù)責(zé)人以及承諾的結(jié)果，對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)中的各方職責(zé)做了明確的劃分。這類“藍(lán)圖”多被稱為行動(dòng)計(jì)劃圖。

隨著企業(yè)或團(tuán)隊(duì)逐漸將重心放在行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行上，先前討論過(guò)的大型導(dǎo)圖或許將無(wú)法有效發(fā)揮作用了。在這個(gè)階段，我們的要點(diǎn)在于認(rèn)真落實(shí)先前所制訂的工作計(jì)劃，為公司創(chuàng)造價(jià)值。有一些生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)使用大型導(dǎo)圖來(lái)解釋并整合六西格瑪數(shù)據(jù)，雖然也能起到一定的作用，但大多都是一錘子買賣。因?yàn)榇笮蛯?dǎo)圖主要是在紛繁復(fù)雜的環(huán)境下，識(shí)別出不利于發(fā)展的因素，提供解決方案，并幫助你完成修正，繼續(xù)向前。

由于戰(zhàn)略導(dǎo)圖能夠有效提醒企業(yè)在前進(jìn)過(guò)程中，應(yīng)該關(guān)注什么、為什么要關(guān)注。所以，有些企業(yè)會(huì)在繪制戰(zhàn)略導(dǎo)圖的過(guò)程中，將自身和團(tuán)隊(duì)的活力、熱情都傾注其中，以此來(lái)幫助新員工熟悉企業(yè)文化和環(huán)境，或者用作與客戶分享公司戰(zhàn)略的途徑。

分解“清晰-復(fù)雜”

如果所有的生產(chǎn)和產(chǎn)品交付環(huán)節(jié)都這么簡(jiǎn)單，僅僅需要制定戰(zhàn)略，在經(jīng)過(guò)不同流程后，落實(shí)執(zhí)行，向客戶交貨，最終創(chuàng)造價(jià)值，那就再好不過(guò)了。然而，在實(shí)際生活中，我們創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的過(guò)程會(huì)讓我們對(duì)自己的企業(yè)和工作有全新的認(rèn)識(shí)。我們生活的社會(huì)中存在人際關(guān)系、權(quán)力紛爭(zhēng)、政治、價(jià)格、經(jīng)濟(jì)狀況、規(guī)章制度、社會(huì)等級(jí)、各類競(jìng)爭(zhēng)等因素，這些能夠威脅公司生存的因素，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著我們產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。

每當(dāng)我想到這些因素，就不得不提及另一個(gè)影響商業(yè)體系的連續(xù)統(tǒng)一體——“清晰-復(fù)雜”。在這個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體中，企業(yè)活動(dòng)的一端是明晰可見(jiàn)的（該做什么、目標(biāo)是什么），而另外一端則是紛繁復(fù)雜的（制約工作、加劇緊張氣氛的因素）。由于這些因素的存在，團(tuán)隊(duì)中會(huì)出現(xiàn)焦慮困惑的情緒，或信息傳達(dá)錯(cuò)誤的狀況，最終導(dǎo)致成員之間缺乏互信和協(xié)調(diào)配合。因此，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)并合理闡明機(jī)構(gòu)內(nèi)部存在的復(fù)雜狀態(tài)，對(duì)于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值非常重要。

那么，使用什么樣的圖畫(huà)能夠描繪出這樣一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體呢？

組織優(yōu)先圖

對(duì)于同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)計(jì)劃和項(xiàng)目的高級(jí)團(tuán)隊(duì)而言，這是一個(gè)完美的模板。這樣的團(tuán)隊(duì)所需要的是能夠在一個(gè)平面上一目了然地看到所有信息。也就是將所有的項(xiàng)目情況及其動(dòng)態(tài)發(fā)展都集中在一處，并清清楚楚地呈現(xiàn)出來(lái)。

組織關(guān)系圖

類似于組織結(jié)構(gòu)圖，這幅圖可以展示出，組織中每個(gè)人在企業(yè)出產(chǎn)的產(chǎn)品、面臨的挑戰(zhàn)和自身所屬的部門中，各自發(fā)揮著什么樣的影響力，負(fù)擔(dān)哪些責(zé)任，以及有什么義務(wù)。當(dāng)我們需要在公司找到能帶來(lái)創(chuàng)新，或者在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、體制變革規(guī)劃中能夠產(chǎn)生影響、提供幫助的人時(shí)，這個(gè)模板就開(kāi)始發(fā)揮作用了。

通過(guò)這幅圖，所有團(tuán)隊(duì)成員都可以明確自己已經(jīng)擁有的關(guān)系，想要擁有的關(guān)系和想要的原因，以及為推動(dòng)某項(xiàng)計(jì)劃或理念向前一步所需要的關(guān)系。

影響和顧慮圖

這張圖其實(shí)源自于史蒂芬·柯維的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。通過(guò)這張圖，相關(guān)人員可以清楚地辨別出，運(yùn)用自身的影響力可以做到什么，以及在自己關(guān)注的事情當(dāng)中哪些可能需要舍棄。放棄那些自己雖然關(guān)注卻又對(duì)其無(wú)能為力的事情，可以更好地把精力集中在力所能及的事情上，并將其做好。

價(jià)值觀圖

分別描繪出組織的集體價(jià)值觀（不管是表面規(guī)定的還是實(shí)際運(yùn)用的），以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值觀，然后將兩者相結(jié)合就形成了價(jià)值觀圖。這張圖可以幫助理清團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人最為看重的分別是什么，以及看重的原因，還能展示出集體價(jià)值觀如何能與個(gè)人價(jià)值觀以及團(tuán)隊(duì)利益協(xié)調(diào)一致。價(jià)值觀圖還可以促進(jìn)公司內(nèi)部的討論。比如，基于不同價(jià)值觀而產(chǎn)生的行為是在提高生產(chǎn)力，改善公司業(yè)務(wù)，還是在降低生產(chǎn)力，使公司業(yè)績(jī)下滑？

環(huán)境掃描

我推崇將圖畫(huà)與傳統(tǒng)商業(yè)模式相結(jié)合，真正弄清外部因素（社會(huì)因素、政治因素、環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素以及競(jìng)爭(zhēng)因素）如何對(duì)你、你的團(tuán)隊(duì)，還有你的企業(yè)產(chǎn)生影響。使用視覺(jué)工具對(duì)外部影響因素進(jìn)行分析，可以獲得耳目一新的認(rèn)識(shí)，還可以發(fā)現(xiàn)外部影響因素之間的聯(lián)系，以及從前未曾留意或關(guān)注過(guò)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況。

力場(chǎng)分析

這個(gè)概念非常簡(jiǎn)單，但有效地闡明了如何通過(guò)調(diào)整行為和工作的方式走向成功。通常，人們會(huì)問(wèn)三個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：

1. 現(xiàn)在依靠什么完成目標(biāo)并取得成功？

2. 我們認(rèn)為是什么阻礙了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？

3. 我們?cè)鯓幼霾拍軐⒏嗑杏诖龠M(jìn)我們成功的事情，而少關(guān)注那些拖我們后退的事情？

SWOT分析

這是另外一種有效的標(biāo)準(zhǔn)化商業(yè)戰(zhàn)略手段。如果SWOT分析以圖畫(huà)的形式呈現(xiàn)，就能以絕妙的比喻幫助團(tuán)隊(duì)成員看到同樣的問(wèn)題（尤其看到他們?cè)谏虡I(yè)活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)）。而且還能讓每個(gè)人都看清來(lái)自外部環(huán)境的壓力（威脅和機(jī)會(huì)）對(duì)目前情況產(chǎn)生的影響，并對(duì)未來(lái)需要應(yīng)對(duì)的情況做出預(yù)測(cè)。

組織歷史發(fā)展圖

企業(yè)的發(fā)展歷程往往充滿了各種奇聞逸事、傳奇故事、真理假說(shuō)，當(dāng)然也包含了許多揭示其復(fù)雜性和發(fā)展趨勢(shì)的寶貴信息。通過(guò)一幅完整的歷史導(dǎo)圖，我們可以展示出組織的發(fā)展變化趨勢(shì)、理念、價(jià)值觀的改變等。歷史導(dǎo)圖尤其可以反映出公司的智力儲(chǔ)備、內(nèi)部政治、社會(huì)關(guān)系、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等，還能展示出公司是如何進(jìn)入當(dāng)下?tīng)顟B(tài)的。通常情況下，一幅信息明確的導(dǎo)圖就可以明白無(wú)誤地告訴企業(yè)，想要改變發(fā)展方向、構(gòu)建全新模式，還有哪些工作需要做。

找到戰(zhàn)略關(guān)鍵點(diǎn)

企業(yè)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的發(fā)展軌跡都是一個(gè)“清晰-復(fù)雜”的連續(xù)統(tǒng)一體，戰(zhàn)略導(dǎo)圖的介入能保證企業(yè)及個(gè)人在這個(gè)過(guò)程中緊跟行業(yè)需求，工作更加富有成效。但是在商業(yè)社會(huì)，人們經(jīng)常會(huì)把這種發(fā)展的連續(xù)統(tǒng)一現(xiàn)象混淆為“軟資產(chǎn)”，因?yàn)檫@一現(xiàn)象所涉及的是人，以及人如何工作的問(wèn)題。而圖畫(huà)的方式剛好可以幫助我們消除大家的困惑，明確重點(diǎn)。

然而，當(dāng)這兩個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體被放在一起時(shí)，我們的企業(yè)會(huì)將時(shí)間和精力主要放在哪一部分呢？

相信大家都認(rèn)為，企業(yè)會(huì)將主要時(shí)間放在清晰度和落實(shí)執(zhí)行這個(gè)部分當(dāng)中。實(shí)際上，大多數(shù)企業(yè)都將主要時(shí)間花在了復(fù)雜性和戰(zhàn)略規(guī)劃這個(gè)部分。所以，我們需要搞清楚自己前進(jìn)的方向以及選擇這個(gè)方向的目的，當(dāng)我們對(duì)目的和方向認(rèn)識(shí)的了解都達(dá)到一定程度時(shí)，才能建立互信，達(dá)成共識(shí)，迅速朝著落實(shí)戰(zhàn)略邁進(jìn)。

在視覺(jué)領(lǐng)域里，如果這種情況出現(xiàn)，說(shuō)明你中了頭彩——找到了整個(gè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。圖畫(huà)在指引、支撐并展示戰(zhàn)略規(guī)劃的同時(shí)，還在捕捉復(fù)雜性，以創(chuàng)造出條件趨同—— 一個(gè)推動(dòng)改變的臨界點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)過(guò)深度規(guī)劃，并且考慮成熟，可以轉(zhuǎn)變發(fā)展方向了。

使用圖畫(huà)描繪企業(yè)戰(zhàn)略的全部意義，是通過(guò)方向明確、重點(diǎn)突出、一目了然的導(dǎo)圖，努力做到天衣無(wú)縫地落實(shí)執(zhí)行，最終取得成功。在發(fā)展規(guī)劃中，能夠幫助撥云見(jiàn)日、突出重點(diǎn)的各種手段，一般都會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)層（甚至懷疑主義者）的歡迎。即便是最為保守的公司，也渴求能夠找到強(qiáng)化內(nèi)部體系和結(jié)構(gòu)的途徑，以保證戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行落實(shí)的可持續(xù)性。

但是，當(dāng)開(kāi)始通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃和落實(shí)執(zhí)行來(lái)全面踐行新的工作方式時(shí)，事情就會(huì)變簡(jiǎn)單。要找到能夠帶來(lái)持久改變的真正轉(zhuǎn)折點(diǎn)，不僅需要努力的工作和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的投入，還要認(rèn)真傾聽(tīng)利益相關(guān)各方的意見(jiàn)，并擁有改變的勇氣。

[編輯 陳俊伶]

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