霍建梅

[摘要]電子商務(wù)是21世紀的主流商務(wù)模式，這種商業(yè)模式對企業(yè)競爭情報產(chǎn)生了重大的影響，同時通過企業(yè)競爭情報系統(tǒng)開展企業(yè)競爭情報活動，很大程度也提高電子商務(wù)企業(yè)競爭力。首先概括了電子商務(wù)和競爭情報內(nèi)涵，針對概念、性質(zhì)等方面分析了兩者的共性和異性，重點從競爭環(huán)境、情報資源、情報技術(shù)系統(tǒng)、信息共享等4個層面探討二者的互動關(guān)系。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)競爭情報；電子商務(wù)；互動關(guān)系

DOI：10.3969/i.issn.1008-0821.2015.01.024

[中圖分類號]F/24.6；G250.25 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821（2015）01-0128-05

電子商務(wù)不但豐富了企業(yè)競爭情報的內(nèi)涵，而且也為企業(yè)競爭情報系統(tǒng)提供了發(fā)揮作用的技術(shù)和平臺，多角度、全方位作用于企業(yè)競爭情報活動。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)若要在新技術(shù)環(huán)境下能更有力地保障企業(yè)競爭戰(zhàn)略的制定和實施，必須深入研究電子商務(wù)對競爭情報活動帶來的新影響，具體地說，就是要研究電子商務(wù)與競爭情報價值鏈各活動環(huán)節(jié)的互動關(guān)系。目前關(guān)于電子商務(wù)和競爭情報的研究主要集中在如何在電子商務(wù)環(huán)境下開展競爭情報和反競爭情報工作，以及如何使競爭情報在開展電子商務(wù)活動中降低商業(yè)風險和最大化地提升商業(yè)利潤，很少有學者深入系統(tǒng)分析電子商務(wù)和企業(yè)競爭情報之間的相互影響、相互作用的互動關(guān)系。本文從電子商務(wù)和競爭情報兩者概念談及，分析了他們之間的關(guān)聯(lián)性，然后從環(huán)境、信息、技術(shù)以及共享4個方面提出了二者之間互動發(fā)展的模型，探討了他們之間相互協(xié)調(diào)、相互促進的互動關(guān)系。

1.電子商務(wù)和企業(yè)競爭情報內(nèi)涵

電子商務(wù)（Electronic Commerce）簡寫為EC，目前被公眾普遍接受的定義是：利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進行的商務(wù)活動。是商務(wù)活動的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。具體來說電子商務(wù)通常是指在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于C/S體系架構(gòu)，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

競爭情報（Competitive Intelligence，簡稱CI）的概念出現(xiàn)于20世紀50年代，崛起在20世紀80年代，有狹義和廣義之分，狹義的競爭情報主要指與競爭相關(guān)的一切情報，是一種產(chǎn)品；廣義則指為了提高競爭力而進行的一切情報活動，是一個過程。作為產(chǎn)品，企業(yè)競爭情報是企業(yè)為贏利和保持競爭優(yōu)勢所需的信息競爭情報，是經(jīng)過分析處理的信息，能使決策者清楚了解競爭對手的地位、績效、能力和動機；作為過程，競爭情報是生產(chǎn)上述信息并使之服務(wù)于企業(yè)競爭決策的整個過程，這既是一種以提高企業(yè)競爭優(yōu)勢為根本目的的信息行為，也是一個影響到企業(yè)競爭優(yōu)勢的、從信息收集開始的智力增值過程。在數(shù)字時代，競爭情報價值即是企業(yè)決策者如何有效地識別、收集、分析，發(fā)布組織內(nèi)外相關(guān)競爭信息的過程，以達到增強企業(yè)競爭力的目的。

2.電子商務(wù)和企業(yè)競爭情報的關(guān)系

據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心調(diào)查顯示：中國電子商務(wù)市場已連續(xù)五年保持翻番的增長了，2010年交易額達到4.81萬億，網(wǎng)民達到4.57億，超過50%的企業(yè)搭建了B2B、B2C電子商務(wù)。短短幾年的時間，電子商務(wù)市場成為各種資本爭相追捧的掘金場，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是新興產(chǎn)業(yè)。電子商務(wù)的發(fā)展并不會消除商業(yè)競爭的本性，反而加劇了競爭的局勢，電子商務(wù)與競爭情報之間存在必然的聯(lián)系。本文從兩者的相似性和差異性分析二者之間的關(guān)系。

2.1電子商務(wù)和企業(yè)競爭情報的相似性

2.1.1兩者都屬于商業(yè)活動

電子商務(wù)不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的商務(wù)活動，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)運營的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務(wù)管理等。所以這些系統(tǒng)和部門都是用來為企業(yè)服務(wù)的，都是進行著的商業(yè)活動。企業(yè)競爭情報通常是競爭主體為保持或獲取競爭優(yōu)勢。需要獲取的一切有關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境的信息，諸如原料的產(chǎn)地和價格、技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、管理水平、市場范圍、營銷方法等。另外在大的競爭環(huán)境下還可包括諸如政治、地理、人文社會等環(huán)境要素乃至相關(guān)的情報活動。

廣義的商業(yè)活動是指所有以營利為目的而進行的事業(yè)活動，根據(jù)這一定義，無論是B2B模式還是B2C模式還是未來的C2C模式的電子商務(wù)，和競爭情報一樣都是企業(yè)為了牟利開展的事業(yè)活動，兩者具有共同的出發(fā)點和目的——為企業(yè)謀取利益。

2.1.2兩者都能提高企業(yè)競爭力

競爭是推動社會發(fā)展的原動力，企業(yè)作為生產(chǎn)商品或提供服務(wù)的經(jīng)濟組織，為了爭奪、提高、實現(xiàn)自身的經(jīng)濟利益，并創(chuàng)造有利于自身的競爭條件，而與自己的競爭對手之間進行激烈的競爭。企業(yè)競爭力就是在市場經(jīng)濟環(huán)境中相對于其競爭對手所表現(xiàn)出來的生存能力和持續(xù)發(fā)展能力的總和。

電子商務(wù)作為新的商務(wù)形式，對現(xiàn)代企業(yè)的影響是多方面的。首先使企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了很大的變化，引起了管理信息處理模式改革；其次它是基于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化商業(yè)手段，有效地解決了企業(yè)的市場信息化問題，極大地提高了商務(wù)活動的效率和效益；另外通過網(wǎng)絡(luò)了解用戶的齋求，實現(xiàn)與用戶對話，與用戶共同設(shè)計、開發(fā)研究產(chǎn)品，滿足用戶的個性化的要求，大大節(jié)約了生產(chǎn)成本。電子商務(wù)為企業(yè)核心競爭力提供了一個廣闊的視角，電子商務(wù)本身構(gòu)成了企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。

企業(yè)競爭情報是企業(yè)針對特定需求，利用企業(yè)的競爭情報部門的系統(tǒng)和人才優(yōu)勢對競爭環(huán)境情報、競爭對手情報、競爭策略情報及其關(guān)于企業(yè)自身信息收集、分析、處理、發(fā)布。通過對競爭情報的收集、分析與處理，可以使決策者根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化制定科學的戰(zhàn)略規(guī)劃，使企業(yè)避開風險，免遭損失，發(fā)揮優(yōu)勢，提高企業(yè)的競爭力。endprint

2.1.3兩者都具有一定的規(guī)范性

任何商業(yè)活動都是在一定的規(guī)范條件下所進行的。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息安全保障已迫在眉睫，互聯(lián)網(wǎng)上存儲和傳輸著的大量信息隨時受到安全威脅。電子商務(wù)作為極具價值的敏感信息之一，關(guān)系到電子商務(wù)主體單位的商業(yè)秘密。為了保護電子商務(wù)系統(tǒng)能連續(xù)和正常地運行，各個國家紛紛通過電子商務(wù)安全立法，對電子商務(wù)犯罪進行約束。

競爭情報是需要用合法手段搜集情報而產(chǎn)生的，正當?shù)母偁幱欣诨ハ啻龠M，共同發(fā)展。但由于競爭對手往往具有對抗性的，在利益上有明顯的沖突，因此，在競爭情報工作中容易陷入誤區(qū)，如不擇手段獲取別人的商業(yè)秘密等，往往導致不良效果，容易誤入歧途。為此，各國為了保證競爭情報工作的健康發(fā)展，都不斷完善法律制度，我國企業(yè)情報信息建設(shè)發(fā)展緩慢，導致法律法規(guī)制度不健全，雖然有《反不正當競爭法》的頒布，但是有關(guān)訴訟紛爭仍然屢禁不止。相關(guān)部門一方面應(yīng)抓緊有關(guān)的立法工作，盡快能做到有法可依，有章可循。另一方面，也加強了有關(guān)人員的職業(yè)道德教育，促使他們采用公開合法的方式進行工作，保證競爭情報工作往健康的方向發(fā)展。

2.2電子商務(wù)和企業(yè)競爭情報的差異性

2.2.1兩者概念不同

由以上對電子商務(wù)和競爭情報的內(nèi)涵分析，很明顯兩者在概念上是不一致的：電子商務(wù)依托于互聯(lián)網(wǎng)這個不斷呈爆炸式發(fā)展的平臺，開展網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送等活動，企業(yè)運營的業(yè)務(wù)流程如企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理及財務(wù)管理等都借助互聯(lián)網(wǎng)這一平臺來進行，它不僅是電子商務(wù)依托的平臺，也為電子商務(wù)提供了各種商務(wù)工具和軟件。作為活動過程的企業(yè)競爭情報是指企業(yè)對自身整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程，通過合法手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、弱勢和目的的信息，并為最高領(lǐng)導層戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，增強了企業(yè)的競爭能力，促進了企業(yè)信息化的發(fā)展。

企業(yè)的競爭優(yōu)勢在電子商務(wù)環(huán)境下可被理解為一種信息優(yōu)勢。當企業(yè)將收集的競爭環(huán)境信息、競爭對手信息、競爭策略信息經(jīng)過整理分析變?yōu)榘橇Τ杀镜母偁幥閳蟛⒓右岳脮r，企業(yè)的信息優(yōu)勢將很快轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。

2.2.2產(chǎn)生的背景不同

飛速發(fā)展的現(xiàn)代電子信息技術(shù)是電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)，即集成電路技術(shù)和數(shù)據(jù)通訊技術(shù)促進計算機技術(shù)的發(fā)展，局域網(wǎng)絡(luò)（LANS）實現(xiàn)了在辦公室和辦公樓內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序、打印機、電子郵件等信息的共享。具有一定意義的電子商務(wù)活動應(yīng)該說僅產(chǎn)生于20多年前，其代表性的電子商務(wù)活動是公司之間運用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）方式傳送和接收訂單、交貨和付款等。真正大規(guī)模、普及化的電子商務(wù)活動是在超文本傳輸協(xié)議（HTIP）的開發(fā)和國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（IP）成熟后才開始。電子商務(wù)是計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的產(chǎn)物。

競爭情報是經(jīng)濟全球化的背景下，全球商戰(zhàn)加劇的結(jié)果。隨著各國間商業(yè)情報戰(zhàn)的愈演愈烈，以往專一方向的公司發(fā)展模式逐漸被多元化的經(jīng)營體系取代，企業(yè)間的競爭已經(jīng)不再局限于同類企業(yè)，而是拓展到全球的產(chǎn)業(yè)之間。在充滿不確定性競爭的環(huán)境中，企業(yè)要保持穩(wěn)健的發(fā)展軌道，就必須關(guān)注競爭對手的發(fā)展和競爭環(huán)境的變化，及時地獲得盡可能多的、最新的信息。于是，企業(yè)競爭情報活動逐步在企業(yè)中開展起來。

2.2.3活動過程不同

電子商務(wù)是一個以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動的動態(tài)發(fā)展過程。我們看待電子商務(wù)要從動態(tài)的角度來考察，電子商務(wù)不應(yīng)該僅僅被看作是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷售模式，更重要的是它標志著企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間、企業(yè)與政府行政管理部門之間的信息交流實現(xiàn)了數(shù)字化的處理過程，而且它們會相互影響，相互促進。

企業(yè)競爭情報的工作過程就是競爭情報工作者根據(jù)企業(yè)各部門的需求采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播競爭情報的過程。一般說來，一個競爭情報過程應(yīng)包含5個主要步驟，如圖1所示。5個步驟循環(huán)往復，推動著競爭情報為提高企業(yè)核心競爭力服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時代，競爭情報也是在這5個步驟中循環(huán)往復，推動電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

2.2.4時效性不同

電子商務(wù)是企業(yè)宏觀上的管理方式，是企業(yè)經(jīng)濟活動中一項長期的商業(yè)活動方式，經(jīng)營范圍包括產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品促銷、交易磋商、合同訂立、產(chǎn)品分撥、貨款結(jié)算、售后服務(wù)等，是一種電子化的商業(yè)模式，具有穩(wěn)定的特性。而企業(yè)競爭情報是企業(yè)情報工作人員圍繞企業(yè)短期內(nèi)具體目標開展的戰(zhàn)略性活動，具有很強的時效性。競爭情報系統(tǒng)隨著對手的變化而變化，缺乏一種長期的穩(wěn)定性，它是通過一種長期的機制解決短期目標的管理行為，相對電子商務(wù)活動來說，它是一種微觀管理方式，為企業(yè)贏得的是一種針對性強、速效、周期性的競爭優(yōu)勢。

3.電子商務(wù)和企業(yè)競爭情報的互動作用

電子商務(wù)的出現(xiàn)為競爭情報的發(fā)展提供了強有力的支持與推動，強化了企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢；電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)情報活動比以往任何時候更重要、更突出，競爭情報組織在企業(yè)中的地位將上升到最高階段。電子商務(wù)和競爭情報共同生存與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在信息資源整合、信息系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展、合作與競爭層面相互影響，相互促進，經(jīng)過互動整合，最終提高了企業(yè)競爭力，如圖2所示。本文將也從競爭環(huán)境、信息資源、信息系統(tǒng)技術(shù)和合作與競爭4個層面來剖析二者之間的相互作用。

3.1從競爭環(huán)境層面分析

電子商務(wù)環(huán)境主要由3個部分構(gòu)成：首先是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，包括Internet、Intranet、各種技術(shù)和安全標準以及相關(guān)的法律和隱私政策；第二部分是電子商務(wù)的基本服務(wù)，包括WWW服務(wù)、E-mail、FTP（網(wǎng)絡(luò)文件服務(wù)）、BBS（網(wǎng)絡(luò)論壇）、OICQ（網(wǎng)絡(luò)聊天）、BLOG（博客）、PODCAST（播客）、RSS（網(wǎng)摘）等；第三部分是由企業(yè)與企業(yè)之間（B-to-B）、企業(yè)與個人之間（B-to-C）以及企業(yè)與政府（B-to-G）所形成的電子商務(wù)經(jīng)營模式。由以上電子商務(wù)環(huán)境分析可知，電子商務(wù)經(jīng)營環(huán)境與傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境有很大的不同。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)競爭環(huán)境得到很大的改變，它促使全球化虛擬市場的形成，給商務(wù)活動帶來一系列從形式到內(nèi)容的變化，帶動企業(yè)迅速進入動態(tài)競爭和范圍更廣泛、更為激烈的競爭環(huán)境中，為企業(yè)的發(fā)展提供了許多新的機遇，同時也對企業(yè)的生存和發(fā)展提出了新的要求。endprint

電子商務(wù)這種改變給企業(yè)的競爭情報活動也帶來了不小的影響?；陔娮由虅?wù)環(huán)境的競爭情報將更多地依賴于網(wǎng)絡(luò)通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，電子商務(wù)使得在傳統(tǒng)市場中無法與大企業(yè)相匹敵的中小企業(yè)獲得了與大企業(yè)幾乎同等的競爭市場，電子商務(wù)建立在Internet基礎(chǔ)上，商家和用戶遍布世界各地，也就是說電子商務(wù)擴大了企業(yè)競爭對手的范圍，使競爭對手擴展到了全球范圍，業(yè)務(wù)范圍得以擴展，內(nèi)涵更加豐富，系統(tǒng)更加完善，技術(shù)更加智能。

在電子商務(wù)環(huán)境中，雖然競爭范圍得到擴大，但是使企業(yè)面臨著更激的競爭，對企業(yè)的競爭情報活動提出了重大挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于信息技術(shù)日新月異，新產(chǎn)品層出不窮、經(jīng)營管理方式變化多樣，使得競爭情報工作的內(nèi)容、手段、方式等都在不斷發(fā)生變化。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)通過電子商務(wù)網(wǎng)站對相關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境信息的收集、分析與處理，可以使企業(yè)決策者根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化制定科學的戰(zhàn)略規(guī)劃，更好地面對行業(yè)內(nèi)外部的競爭挑戰(zhàn)，更好的改善客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度，避開風險，免遭損失，發(fā)揮優(yōu)勢，提高企業(yè)的競爭力。例如，1995年，亞馬遜CEO Jeffrey Bezos順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境潮流，創(chuàng)立亞馬遜電子商務(wù)平臺，該公司一直確立以用戶為中心的價值定位，每年在網(wǎng)站建設(shè)與維護和價值定位策略方面投入大量資金。并且一直通過網(wǎng)絡(luò)收集用戶信息及競爭對手信息，針對競爭對手做調(diào)查研究等工作，最終獲取競爭優(yōu)勢，提高核心競爭力。

3.2從信息資源層面分析

電子商務(wù)就是在網(wǎng)絡(luò)的條件下，通過計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息交換、商務(wù)活動和業(yè)務(wù)流程電子化的一種商業(yè)模式。電子商務(wù)市場由全球計算機網(wǎng)絡(luò)連接而成，網(wǎng)絡(luò)工作的不間斷特性使之成為一個與地域及時間無關(guān)的一體化市場，世界各地的任何人只要擁有一個網(wǎng)絡(luò)入口點，就可以隨時隨地隨意地通過計算機和Internet進行商務(wù)活動，而全球性的信息資源，內(nèi)容公開更新更快。這些信息資源就是電子商務(wù)時代所產(chǎn)生的大量與企業(yè)生存、發(fā)展和決策密切相關(guān)的競爭情報。也就是說電子商務(wù)奠定了現(xiàn)代企業(yè)競爭情報情報的基礎(chǔ)——信息資源，企業(yè)競爭情報的內(nèi)涵得到極大地豐富。

從電子商務(wù)活動產(chǎn)生這些海量數(shù)據(jù)信息中，挖掘和提取對企業(yè)的價值的數(shù)據(jù)信息，成為許多現(xiàn)代企業(yè)決策的必然選擇，這個重任就由企業(yè)競爭情報來負責。這個任務(wù)的執(zhí)行使得企業(yè)的競爭基礎(chǔ)逐步建筑在信息能力上，同時也體現(xiàn)在電子商務(wù)以龐大的信息流為企業(yè)競爭情報提供支持：為競爭情報提供了取之不盡、用之不竭且又時時更新的信息資源和技術(shù)支持手段，從而為競爭環(huán)境監(jiān)測及預警提供了素材。

電子商務(wù)為競爭情報提供素材，競爭情報系統(tǒng)要對這些素材進行深入的研究，才能給企業(yè)戰(zhàn)略決策提供有價值的情報，以提高企業(yè)核心競爭力。研究不是簡單的信息堆砌，需要做好大量的信息篩選、甄別工作，進行長時間系統(tǒng)的研究、分析、評價，識別真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)其價值，從而形成新的增值的能服務(wù)于企業(yè)決策的情報產(chǎn)品。例如諾基亞公司情報系統(tǒng)通過對電子商務(wù)平臺上用戶評語的收集、分析、加工，得出競爭對手和競爭環(huán)境的情報，在合適的時候公布給公司決策者，決策者通過獲知的情報，設(shè)計他們的市場競爭策略（如價格降低，針對特定客戶），從而獲取了比較好銷售效果。

3.3從信息系統(tǒng)技術(shù)層面分析

電子商務(wù)是基于計算機和網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，出現(xiàn)了種種虛擬經(jīng)濟實體，這些虛擬經(jīng)濟實體可以沒有店鋪、廠房和辦公大樓等固定資產(chǎn)，而只有計算機、網(wǎng)頁、管理系統(tǒng)等工具，但能夠獲取高額的利潤，具有較強的競爭力。電子商務(wù)中的電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)服務(wù)器與電子商務(wù)購物過程是電子商務(wù)技術(shù)的核心內(nèi)容，也是企業(yè)競爭情報的新內(nèi)涵，廣泛深入地研究各種電子商務(wù)購物過程，研究實現(xiàn)電子商務(wù)購物過程的應(yīng)用軟件和各種現(xiàn)代化電子支付工具具有十分重要實際意義。

基于電子商務(wù)的競爭情報活動趨向于網(wǎng)絡(luò)化和實時化，即電子商務(wù)為企業(yè)競爭情報活動提供了平臺和技術(shù)，競爭情報活動必須依賴現(xiàn)代化的技術(shù)和工具（計算機、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等）才能展開。過去經(jīng)常采用參觀訪問、實地考察等方式，在電子商務(wù)的環(huán)境下，則更多運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、智能代理軟件等。例如通過企業(yè)網(wǎng)頁可了解到競爭對手的產(chǎn)品、經(jīng)營情況，通過網(wǎng)上專利數(shù)據(jù)庫可以發(fā)現(xiàn)對手的技術(shù)動態(tài)，通過網(wǎng)上的問卷調(diào)查可了解到有關(guān)的社情民意。電子商務(wù)環(huán)境下，競爭情報收集、分析、加工、生產(chǎn)和傳播是建立在企業(yè)Intranet之上，并與其互相支持的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)（enterpris competitiveintelligence system，ECIS）是企業(yè)競爭情報活動的手段和工具。ECIS是對企業(yè)所處整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測的工具，它是基于計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能夠全面、高效、準確、自動地收集企業(yè)自身、競爭對手以及外部環(huán)境的情報，并對其進行分析處理，將最終結(jié)果以特定的形式分發(fā)給企業(yè)管理者，以支持競爭戰(zhàn)略決策的人機系統(tǒng)。許多競爭情報從業(yè)人員建立了自己收集、處理、幫助分析和傳播競爭情報重要使命的內(nèi)部系統(tǒng)。

在信息時代，競爭情報工具軟件的作用將越來越突出。電子商務(wù)企業(yè)依托企業(yè)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、商品交易、售后服務(wù)等功能，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展極大地提高了信息的統(tǒng)計、分析及挖掘有用信息的能力，促進了競爭情報分析工具的智能化。隨著電子商務(wù)和競爭情報活動快速發(fā)展，我國企業(yè)也急需適合自身發(fā)展的競爭情報軟件，相繼出現(xiàn)許多競爭情報軟件制造商，如百度企業(yè)競爭情報系統(tǒng)、賽迪數(shù)據(jù)在線、TRS企業(yè)競爭情報系統(tǒng)（TRSCIS）等。通過這些智能技術(shù)，還能夠動態(tài)監(jiān)控競爭對手的發(fā)展變化情況，通過計算機競爭情報系統(tǒng)可以極大地提高競爭情報的處理分析和利用效率。

3.4從合作性競爭的層面分析

合作競爭的這一概念是哈佛大學商學院的著名管理學家布蘭登伯格和耶魯管理學院的納爾巴夫于1996年，在《競爭性合作》一書中提出來的。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)主體之間形成的不再只是價值鏈關(guān)系，而是一種價值網(wǎng)絡(luò)，價值網(wǎng)絡(luò)中的主體是交互、擴展和動態(tài)發(fā)展的，他們之間既有競爭又有合作。電子商務(wù)環(huán)境主要是由信息和知識等非物質(zhì)資源組成，信息與知識最大的特點就是不具有排他性，可以為許多人共享，加上網(wǎng)絡(luò)外部性效應(yīng)，使合作比競爭更有利。因此競爭情報目的已經(jīng)不再是為了你輸我贏的競爭，而更多的是為了合作；競爭情報分析對象不是去尋找直接的競爭對手和潛在的競爭對手，而是去發(fā)現(xiàn)能和自己核心競爭能力互補的價值網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點企業(yè)；競爭分析的中心任務(wù)不是為了打敗競爭對手，而是和合作伙伴共同開發(fā)市場獲得更多的市場份額。當企業(yè)要和他的供應(yīng)商、顧客、戰(zhàn)略合作伙伴進行情報互換時，也可以方便地利用電子商務(wù)提供的各種服務(wù)工具來實現(xiàn)，這就是電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)合作競爭活動。

吳曉偉、宋文官也認為合作競爭的成功性關(guān)鍵在于合作雙方的資源和能力能夠進行互補、合作雙方能夠相互信任、能夠?qū)崿F(xiàn)信息知識的共享。同時，信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息不對稱的狀況得到了實質(zhì)性改善，原來不利于合作的一些障礙得以消除，這就為企業(yè)間進行有效的合作創(chuàng)造了條件。上海理工大學徐福緣教授提出的“多功能開放型企業(yè)供需網(wǎng)（SDN）”就是一種體現(xiàn)合作競爭和企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論與實踐特點的電子商務(wù)經(jīng)營模式創(chuàng)新。例如：2000年，美國很多公司開始致力于通過他們的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)開展合作競爭，以達到獲取核心競爭力，提高生產(chǎn)經(jīng)營效率的效果。

4.結(jié)語

在電子商務(wù)環(huán)境中由于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息的傳播范圍廣和速度快，競爭情報活動要比以往更復雜。只有明確二者之間的關(guān)系，才能使電子商務(wù)與競爭情報協(xié)調(diào)發(fā)展，相互促進，共同提高企業(yè)核心競爭力。本文分析電子商務(wù)和競爭情報之間的關(guān)聯(lián)性與互動性，深入了解了二者之間的關(guān)系，期望電子商務(wù)環(huán)境下，競爭情報能更好的發(fā)揮關(guān)鍵作用。endprint