王恬恬

（西南大學 重慶 400715）

淺析新媒體事件中的謠言對網(wǎng)絡輿情管控的沖擊
——以“手術室自拍事件”為例

王恬恬

（西南大學 重慶 400715）

【摘 要】最近幾年，隨著新媒體的出現(xiàn)，新聞傳播的廣度和深度比之前有較明顯的拓展。但隨之而來的，是種種謠言的不斷出現(xiàn)。本文以“手術室自拍”事件為例，用“景觀社會”理論進行分析，試圖探討新媒體事件中的謠言對輿情管控的沖擊。

【關鍵詞】新媒體；景觀社會；輿情管控

近些年來，諸如微博、微信等新媒體借助網(wǎng)絡而得以快速發(fā)展，以網(wǎng)絡為依托的它們越來越多的成為一些社會事件的傳播載體。與傳統(tǒng)媒體不同的事，新媒體上傳播的信息往往言簡意賅、文字精煉，盡管有些用詞煽情、與事實相差較遠，仍頗受網(wǎng)民的歡迎。網(wǎng)民的轉(zhuǎn)發(fā)成為謠言傳播的助力，對網(wǎng)絡輿情的管控帶來了一定程度的沖擊。

一、新媒體事件中的謠言

新媒體事件，是指以網(wǎng)絡為傳播媒介，由網(wǎng)民傳播和推動事件進程，并挑戰(zhàn)主流意識形態(tài)和現(xiàn)存社會權利結構權威，帶有爭議性的社會事件。新媒體與傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體、電視媒體不同，它的特殊性決定了新媒體事件具有傳播速度快、覆蓋面廣、易于引起網(wǎng)友共鳴等特點。同時，也因為它的特殊性，使它的真實性、可信度與傳統(tǒng)媒體相比，仍有差距，往往帶動謠言的傳播。

為了增加點擊量，不少網(wǎng)絡媒體傾向于制作一些聳人聽聞的標題來吸引網(wǎng)民，尤其是微博、微信等以“微”為特色的新媒體，由于其篇幅限制，需要在有限的字數(shù)和圖片數(shù)量中講清主要事實，于是常常被“標題黨”利用，以夸張、煽情的標題快速贏得網(wǎng)民關注并轉(zhuǎn)發(fā)，成為制造謠言的機器。這種以新媒體為依托的謠言傳播速度之快、控制之難給輿情管控帶來了不小的難題。

傳統(tǒng)媒體尚能通過新聞評論等來引導輿論，但在網(wǎng)絡媒體高速發(fā)展的現(xiàn)在，往往傳統(tǒng)媒體還沒來得及作出反映，網(wǎng)絡媒體的傳播已經(jīng)形成了不小的影響力。此外，隨著某種事件在網(wǎng)絡上廣泛傳播，網(wǎng)民的認知和判斷常常以網(wǎng)絡傳遞的信息為準，傳統(tǒng)媒體的辟謠容易被湮沒，網(wǎng)絡輿論一旦不受控制，將會對社會產(chǎn)生相對嚴重的影響。

二、“景觀社會”下的謠言暴力

由于監(jiān)管的困難，網(wǎng)絡作為虛擬社會，其中的很多信息都不可避免的帶有虛擬特質(zhì)，網(wǎng)絡輿論也不如現(xiàn)實社會中的輿論容易控制，用“景觀社會”的理論來說，網(wǎng)絡虛擬社會雖然并不是嚴格意義上的“景觀社會”，卻也有著相似之處。作為一個適用于資本主義社會的理論，在居伊·德波的“景觀社會”理論中，景觀指“少數(shù)人演出，多數(shù)人默默觀賞的某種表演”，少數(shù)人指作為幕后操縱的資本家，他們制造了景觀性演出；多數(shù)人指被支配的觀眾，即普通人。景觀還可以造成“娛樂”迷惑，“大多數(shù)人”淪為景觀控制的奴隸。只不過在網(wǎng)絡虛擬社會中，少數(shù)人不一定是資本家，也可能是部分不太負責任的網(wǎng)絡媒體或者網(wǎng)民，他們一定程度歪曲事實的報道和爆料，促使了謠言的產(chǎn)生，甚至對事件當事人的身心都造成傷害。2014年底的“手術室自拍事件”就是鮮明的例子。

2014年12月20日，微博網(wǎng)友“@當唯美不再唯美”發(fā)布了一組西安某醫(yī)院手術室中不少醫(yī)務人員的合影照片，并評論“作為一名醫(yī)護人員我想說難怪醫(yī)患關系這么緊張，手術同時你們在做什么？”博主稱發(fā)圖只是想讓媒體知道，打擊不良情況。

此后，這則微博迅速引起網(wǎng)友熱議，21日上午的網(wǎng)絡輿論幾乎一邊倒的批評照片中的醫(yī)生無醫(yī)德，并引出這幾年飽受爭議的醫(yī)患矛盾激烈的話題。21日下午，一名醫(yī)生在微博上聲援，認為只是一臺高難度手術成功后，醫(yī)生合影留念，希望媒體不要過分解讀，不要割裂醫(yī)患關系。之后的輿論開始轉(zhuǎn)向指責媒體報道不夠?qū)I(yè)，加劇醫(yī)患矛盾。21日晚上，西安市衛(wèi)生局免去分管副院長等3人的職位。針對處罰，有網(wǎng)友認為過重。22日上午，醫(yī)生解釋道拍照是為紀念手術成功以及告別老手術室。在這之后，網(wǎng)友開始反思，認為應該多一些理解。

縱觀整個事件，微博網(wǎng)友“@當唯美不再唯美”作為事件中的少數(shù)人，制造了醫(yī)生罔顧醫(yī)德，手術室拍照的假象，迷惑了大多數(shù)網(wǎng)民。由于此前一些有關醫(yī)生的負面報道，使得此次事件中，在公眾自我議程設置下，已對醫(yī)患矛盾尖銳，醫(yī)生失德有了直接的判斷。所以在事件初始階段，大多數(shù)網(wǎng)民只是麻木的“觀賞”，并不在客觀的角度提出質(zhì)疑，一些提出質(zhì)疑甚至聲援的網(wǎng)民聲音也被批評的聲音覆蓋，輿論一時難以被影響，以致謠言影響力迅速擴大。美國社會心理學家G·奧爾波特和L·波斯特曼基本法則是R=I*A，R表示謠言強度即流通量強度，I表示謠言內(nèi)容的重要度，A表示模糊度?？梢娭{言內(nèi)容的重要度和模糊度越大，謠言傳播強度越大。就這次事件而言，醫(yī)患關系早已是社會關注的熱點話題，重要度不言而喻。另外，微博博主只是上傳了照片并配以自己的評論，事情本身的前因后果并不提及，可見模糊度也較大。再加上網(wǎng)民已有的認知以及對所呈現(xiàn)“景觀”的盲從，均造成了此次事件的謠言暴力對當事醫(yī)生和醫(yī)院的嚴重的身心傷害。盡管后來網(wǎng)友開始反思，但對當事人造成的傷害已很難彌補。

三、對網(wǎng)絡輿情管控的沖擊

其實這次事件發(fā)生的原因很大一部分也在于新媒體事件對網(wǎng)絡輿情管控的沖擊。網(wǎng)絡輿情是指通過互聯(lián)網(wǎng)傳播和表達的，公眾對自己關心或自身利益緊密相關的各種公共事務所持有的多種情緒、態(tài)度和意見交錯的總和。新媒體事件傳播速度快、覆蓋面廣的特點使得官方還來不及在微博發(fā)布的第一時間、還沒有引起廣泛影響的時候作出解釋和辟謠，以致網(wǎng)絡輿論失控，一邊倒譴責醫(yī)生，對醫(yī)生造成傷害。

新媒體事件對網(wǎng)絡輿情管控的沖擊體現(xiàn)在諸多方面。

第一，在網(wǎng)絡虛擬社會，“把關人”角色相比傳統(tǒng)媒體相對弱化。在新媒體時代，因為自媒體的發(fā)展，可以說人人都是“記者”，人人都是活的“媒體”，網(wǎng)民可以隨意上傳文字、圖片，而并沒有專門的“把關人”對每個個體發(fā)布的信息進行把關。事實上網(wǎng)民數(shù)量之大也的確難以一一把關，現(xiàn)有的網(wǎng)絡監(jiān)控確實難以做到面面俱到。一些網(wǎng)絡媒體為了點擊量也開始走煽情路線，以“假消息”博“真關注”。這些種種使得謠言有機會沖破防線，大肆傳播，給輿情監(jiān)管帶來沖擊。

第二，從傳播者本身來看，對政府議程設置的不信任驅(qū)使網(wǎng)民開始相信謠言。近些年，有關政府的負面也常常見諸于媒體，尤其在現(xiàn)在這個思想日趨開放的時代，人們開始漸漸反感政府常有的議程設置，網(wǎng)民對政府的信任相比從前有所減少，更傾向于相信網(wǎng)民自發(fā)傳布的信息，認為在監(jiān)管少的地方容易出現(xiàn)真相。

第三，一些新媒體事件之所以能成為轟動一時的事件，難以被控制在輿情管控之下，是因為事件本身與人已經(jīng)形成的刻板印象有關。就“手術室自拍事件”而言，之所以在短短一天內(nèi)引發(fā)大量網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)關注，與網(wǎng)友早已形成的醫(yī)生多無醫(yī)德、當今社會醫(yī)患矛盾尖銳等刻板印象不無關系。這種刻板印象不是短時間內(nèi)形成的，也很難在短時間內(nèi)改變。此前有不少涉及醫(yī)患矛盾的新聞報道，輿論對醫(yī)生群體漸漸偏向批評指責的態(tài)度，很多網(wǎng)友已對醫(yī)生無醫(yī)德的形象的深信不疑，這才導致此次事件中，最初出現(xiàn)的微博能在短時間引發(fā)網(wǎng)友的共鳴。

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[4]郭程.居伊?德波景觀社會理論研究[D].濟南：山東師范大學，2014.

中圖分類號：G206.3

文獻標志碼：A

文章編號：1007-0125(2015)08-0126-02

作者簡介：

王恬恬（1993-），女，漢族，浙江平湖人，學士學歷，學生，西南大學新聞傳媒學院，研究方向：新聞傳播學。