曹 菲 王琴瑤 周 梁 霍倩倩 楊志偉 關(guān)瑋樓 朱 霞△

①中國(guó).第四軍醫(yī)大學(xué)醫(yī)學(xué)心理系心理學(xué)教研室(陜西西安) 710032 E-mail:caofei0806@126.com ②華南師范大學(xué)心理學(xué)院 510631 E-mail:523013942@qq.com △通訊作者 E-mail:zhuxia@fmmu.edu.cn

·論 著·(社會(huì)心理)

微信用戶使用行為的現(xiàn)況調(diào)查與分析

曹 菲①王琴瑤②周 梁①霍倩倩①楊志偉①關(guān)瑋樓①朱 霞①△

①中國(guó).第四軍醫(yī)大學(xué)醫(yī)學(xué)心理系心理學(xué)教研室(陜西西安) 710032 E-mail:caofei0806@126.com ②華南師范大學(xué)心理學(xué)院 510631 E-mail:523013942@qq.com △通訊作者 E-mail:zhuxia@fmmu.edu.cn

目的:了解并分析微信用戶的使用行為模式，認(rèn)識(shí)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶的心理行為特征。方法:通過在線問卷調(diào)查，使用SPSS對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析與Logistic回歸分析。結(jié)果:受測(cè)人群教育水平普遍較高，本科畢業(yè)生占44.9%，碩士研究生學(xué)歷者占30.7%，博士學(xué)歷者為8.3%，其中女性(63.4%)略多于男性(36.6%)。大多數(shù)受測(cè)者的微信聯(lián)系人包括：同學(xué)(94.18%)、朋友(94.18%)、親戚(78.12%)。以真實(shí)姓名作為昵稱的人數(shù)為115名(31.9%)，以個(gè)人真實(shí)照片作為頭像的人數(shù)為180名(49.9%)。以人口學(xué)變量和微信使用特征對(duì)用戶使用行為進(jìn)行回歸發(fā)現(xiàn)，與單身用戶相比，已婚用戶更不易于與陌生人發(fā)生網(wǎng)聚(OR=0.28，P=0.057)，同時(shí)，用戶使用強(qiáng)度越高，越傾向于使用真實(shí)照片作為個(gè)人微信頭像(OR=1.62，P=0.001)。結(jié)論:微信使用者整體呈現(xiàn)高學(xué)歷、年輕化的特點(diǎn)，用戶主要的微信社交網(wǎng)絡(luò)是以手機(jī)聯(lián)系人、QQ好友為基礎(chǔ)的“熟人網(wǎng)絡(luò)”，其中常用聯(lián)系人僅為15人，為所有聯(lián)系人數(shù)量的13.4%，反映出用戶與聯(lián)系人之間小范圍互動(dòng)的“強(qiáng)關(guān)系鏈”特點(diǎn)。

社交媒體；使用行為；現(xiàn)況調(diào)查；微信

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為5億，連續(xù)多年保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大促進(jìn)了手機(jī)客戶端應(yīng)用的發(fā)展，成為2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。在各類應(yīng)用程序中，即時(shí)通訊(Instant Messaging,IM)類服務(wù)為使用率最高的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，使用率達(dá)86.2%，用戶規(guī)模達(dá)5.32億[1]。隨著智能手機(jī)的推廣普及，各類手機(jī)網(wǎng)絡(luò)社交應(yīng)用如雨后春筍般涌現(xiàn)，其中知名度最高、使用最廣泛的軟件為騰訊公司2011年推出的微信(WeChat)。作為一款兼具即時(shí)通訊功能與社交平臺(tái)功能的新興手機(jī)應(yīng)用，微信已成為國(guó)內(nèi)即時(shí)通信業(yè)務(wù)的佼佼者。推出兩年內(nèi)，注冊(cè)人數(shù)突破3億，其中海外用戶數(shù)量達(dá)到7000萬，成為亞洲地區(qū)擁有最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊類軟件[2]。微信可以發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音等多種形式的即時(shí)消息，同時(shí)兼具社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)和移動(dòng)定位服務(wù)(LBS)功能，成為目前使用最為廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)工具[3]。

微信不僅為用戶提供了方便易用的即時(shí)通訊服務(wù)，搭建了交流互動(dòng)的社交平臺(tái)，同時(shí)，通過日益豐富的插件和功能，還為企業(yè)和組織提供了信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道，滿足了使用者獲取資訊的需求，深刻的影響著使用者生活的方方面面。目前國(guó)內(nèi)針對(duì)微信開展的研究主要包括兩類：一類從傳播學(xué)的角度分析微信作為一種新興社交媒體的特點(diǎn)[4-6]；另一類側(cè)重以經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)理論分析微信在市場(chǎng)營(yíng)銷和商業(yè)運(yùn)作方面的意義和實(shí)效[7-8]。而對(duì)于微信用戶使用心理行為的關(guān)注相對(duì)較少，通過探究微信使用者的心理行為特征有助于了解移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合手機(jī)終端對(duì)用戶使用行為帶來的影響，促進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的良性發(fā)展。同時(shí)，這些研究也會(huì)反過來促進(jìn)相關(guān)軟、硬件設(shè)備的研發(fā)和改善。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

本研究通過著名在線問卷調(diào)查平臺(tái)-問卷星網(wǎng)站(http://www.sojump.com/)發(fā)放調(diào)查問卷，問卷鏈接地址為http://www.sojump.com/jq/3166282.aspx。調(diào)查時(shí)間為2014年3月16日-3月19日，剔除無效問卷后，剩余有效問卷361份。被試群體中男性132人，女性229人；年齡范圍為18～56歲，平均年齡為(26.85±4.87)歲。教育水平：初中9人，高中19人，大專30人，本科162人，碩士生111人，博士30人；情感狀態(tài)：?jiǎn)紊?69人，戀愛85人，已婚100人，離異或喪偶7人。

1.2 方法

本研究使用自編的微信使用行為量表，量表分為5個(gè)部分，分別考察使用者的人口學(xué)變量特征、手機(jī)操作平臺(tái)、微信使用強(qiáng)度、微信聯(lián)系人類型以及個(gè)人資料真實(shí)性等信息。其中微信使用強(qiáng)度和聯(lián)系人類型兩部分的題目參考Ellison編制的Facebook使用強(qiáng)度問卷(The Facebook Intensity scale)[9]。已有研究表明[9-10]，該量表具有較好的信、效度，經(jīng)翻譯修訂后，可用于Facebook、Twitter、新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)的研究。香港研究者M(jìn)ichael Chan將問卷中的"Facebook"替換為“微博”，成功地將該量表應(yīng)用于新浪微博的研究中[10]。本研究借鑒該方法，將"Facebook"替換為“微信”，從而形成微信使用強(qiáng)度量表(The Wechat Intensity Scale)。該量表由8個(gè)題目組成，采用李克特5點(diǎn)計(jì)分法，測(cè)量被試對(duì)微信的使用時(shí)長(zhǎng)、頻率及情感依賴性等。在該量表中，微信使用強(qiáng)度被定義為8道題目的平均分?jǐn)?shù)，得分越高表明被試對(duì)微信的使用依賴性越強(qiáng)。本研究中，微信使用強(qiáng)度量表的科隆巴赫α系數(shù)為0.86。

1.3 統(tǒng)計(jì)處理

采用橫截面調(diào)查設(shè)計(jì)，通過在線問卷調(diào)查平臺(tái)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷。數(shù)據(jù)分析采用SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行分析，具體包括描述性統(tǒng)計(jì)和Logistic回歸分析等。

2 結(jié) 果

2.1 微信用戶人口學(xué)變量統(tǒng)計(jì)

參與本研究的受測(cè)人群受教育水平普遍較高，本科畢業(yè)生占44.9%，碩士研究生學(xué)歷者占30.7%，博士學(xué)歷者為8.3%，其中女性(63.4%)略多于男性(36.6%)。由于被試平均年齡相對(duì)較小(26.85±4.87)歲，因此，處于單身狀態(tài)的受測(cè)者接近半數(shù)(46.8%)。本研究與以往調(diào)查相符，發(fā)現(xiàn)微信軟件的使用者呈現(xiàn)出年輕化、受教育程度較高的特點(diǎn)[3]。

2.2 微信使用平臺(tái)

根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司尼爾森發(fā)布的《2013移動(dòng)消費(fèi)者報(bào)告》顯示，中國(guó)的智能手機(jī)普及率已達(dá)到66%，僅略低于韓國(guó)(67%)，超越美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等國(guó)。微信軟件所依托的手機(jī)操作系統(tǒng)中，谷歌安卓系統(tǒng)(64.5%)和蘋果iOS系統(tǒng)(31.0%)占據(jù)了市場(chǎng)絕大多數(shù)份額，其他智能手機(jī)4%。

2.3 微信使用時(shí)間強(qiáng)度分析

為了解用戶使用微信的時(shí)間和強(qiáng)度，研究者設(shè)計(jì)了3個(gè)題項(xiàng)：您使用微信多久了？在過去的1周時(shí)間里，您大概每天累積使用微信聊天/朋友圈/游戲/其他功能的時(shí)間有多久？平均1小時(shí)之內(nèi)，您會(huì)使用微信多少次？統(tǒng)計(jì)結(jié)果見圖1。從已使用微信的時(shí)間來看，約1/4的用戶注冊(cè)微信超過2年，或在1.5～2年之間；分別有約1/5的用戶使用微信時(shí)間在1～1.5年和0.5～1年之間，最近半年內(nèi)注冊(cè)微信的用戶占6.93%，說明微信從2011年推出以來，一直保持著用戶量穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭。

圖1 用戶注冊(cè)微信的時(shí)間

對(duì)用戶每小時(shí)內(nèi)使用微信頻率的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,多數(shù)用戶每小時(shí)內(nèi)使用微信的頻率在5次以下，但也有多于1/5的用戶每小時(shí)使用微信6～10次，甚至有近4%的用戶每小時(shí)使用微信達(dá)20次以上，見圖2。

圖2 用戶每小時(shí)使用微信次數(shù)

從用戶使用微信各功能的時(shí)間分布不難看出，微信用戶對(duì)該軟件有較高的使用黏性，見圖3。有36.84%的用戶每天使用微信在3小時(shí)以上，分別有18.28%和16.07%的用戶每天使用微信1～2小時(shí)和2～3小時(shí)，每天使用時(shí)間少于1小時(shí)的用戶不到3成。在微信的各類功能中，用戶最常使用的是聊天功能和朋友圈功能。作為一款優(yōu)秀的即時(shí)通訊類軟件，微信最顯著的優(yōu)勢(shì)之一即支持文字、圖片、語(yǔ)音等多種形式的即時(shí)消息傳遞，因此聊天功能成為使用者接觸最多的一項(xiàng)服務(wù)。在傳統(tǒng)通訊功能的基礎(chǔ)上，2012年，微信iOS 4.0版本推出了移動(dòng)社交平臺(tái)-朋友圈，同時(shí)加入相冊(cè)功能，使微信從一款單純的即時(shí)通訊軟件轉(zhuǎn)變成兼具社交功能的平臺(tái)。通過“朋友圈”功能，用戶可以建立起一個(gè)相對(duì)私密的社交圈，與好友共享網(wǎng)絡(luò)信息，對(duì)他人分享的內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)平等、互動(dòng)的虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

圖3 微信各功能的使用時(shí)間

2.4 微信聯(lián)系人特征分析

作為一款社交網(wǎng)絡(luò)工具，微信能夠以手機(jī)通訊錄、QQ好友為基礎(chǔ)，構(gòu)建具有半私密性的個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)使用者與家人、朋友間的聯(lián)系。在本研究中，我們考察了受測(cè)者不同關(guān)系類型的好友比例(如同學(xué)、父母、老師等)。同時(shí)，了解受測(cè)者常用聯(lián)系人的數(shù)量。以下是本研究得到的微信聯(lián)系人基本特征，見圖4。

由圖4可以看到，大多數(shù)受測(cè)者的微信聯(lián)系人包括：同學(xué)(94.18%)、朋友(94.18%)、親戚(78.12%)。聯(lián)系人中包含父母和老師的受測(cè)者比例分別為29.64%和37.40%。在本研究中，有部分受測(cè)者的聯(lián)系人包含不熟悉的人(27.15%)和陌生人/網(wǎng)友(17.17%)。從聯(lián)系人的分布類型可以看出，微信用戶主要的社交網(wǎng)絡(luò)依然是以手機(jī)聯(lián)系人、QQ好友為基礎(chǔ)的“熟人網(wǎng)絡(luò)”，只有少部分用戶添加了不熟悉的聯(lián)系人及陌生人作為自己的微信聯(lián)系人。

圖4 微信聯(lián)系人類型

本研究還發(fā)現(xiàn)，盡管受試者的平均聯(lián)系人數(shù)目達(dá)到112名，但其中常用聯(lián)系人僅為15人，為所有聯(lián)系人數(shù)量的13.4%，反映出用戶與聯(lián)系人之間小范圍互動(dòng)的“強(qiáng)關(guān)系鏈”特點(diǎn)。

2.5 用戶信息真實(shí)性分析

該部分包含兩個(gè)問題，分別考察受測(cè)者是否使用真實(shí)名字作為微信昵稱，以及是否使用真實(shí)個(gè)人照片作為微信頭像。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，受測(cè)者中，以真實(shí)姓名作為昵稱的人數(shù)為115名(31.9%)，以個(gè)人真實(shí)照片作為頭像的人數(shù)為180名(49.9%)。盡管仍有半數(shù)以上用戶采用非真實(shí)的顯示信息，但這個(gè)比例已高于QQ用戶中，以真實(shí)姓名作為昵稱的比例(15.18%)[11]。

2.6 對(duì)微信用戶使用行為的預(yù)測(cè)分析

以被試人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量、微信聯(lián)系人數(shù)量及使用強(qiáng)度作為自變量，預(yù)測(cè)微信用戶使用行為(是否曾經(jīng)和陌生人見面，是否使用真實(shí)名字作為微信昵稱，是否使用真實(shí)個(gè)人頭像作為微信頭像)特征，見表1。

表1 相關(guān)變量對(duì)微信用戶使用行為的預(yù)測(cè)分析(Logistic回歸，n=361)

注：性別以男性為參照組；教育水平以初中為參照組；感情狀態(tài)以單身為參照組，喪偶離異組人數(shù)少故未進(jìn)入回歸方程。

結(jié)果表明，與初中文化程度的微信用戶相比，本科文化的用戶更不易于與陌生人發(fā)生網(wǎng)聚(OR=0.19，P=0.077)，與單身用戶相比，結(jié)婚的用戶更不易于與陌生人網(wǎng)聚(OR=0.28，P=0.057)，其余變量與因變量沒有顯著的關(guān)系。與初中文化程度的微信用戶相比，擁有本科與碩士學(xué)歷的用戶傾向于不使用真實(shí)姓名作為微信昵稱，而通訊錄陌生人數(shù)量與是否使用真實(shí)姓名具有關(guān)聯(lián)(OR=0.99，P=0.054)。結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，微信用戶使用強(qiáng)度越大，用戶越傾向于使用真實(shí)個(gè)人照片作為微信頭像(OR=1.62，P=0.001)。

3 討 論

本研究通過網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)查了361名微信用戶，考察了微信用戶的人口學(xué)變量特征、手機(jī)操作平臺(tái)、微信使用時(shí)間強(qiáng)度、聯(lián)系人類型以及用戶顯示資料真實(shí)性等5個(gè)方面的信息。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，微信使用者整體呈現(xiàn)高學(xué)歷、年輕化的特點(diǎn)，用戶使用的手機(jī)操作系統(tǒng)以安卓系統(tǒng)和蘋果iOS系統(tǒng)為主流。本研究與王瀟雨等人的調(diào)查結(jié)果一致，微信個(gè)人使用者集中分布在19～35歲的年輕人中，教育程度以高學(xué)歷者為主[3]。

在微信使用時(shí)間強(qiáng)度方面，受測(cè)者表現(xiàn)出一定程度的使用黏性，約35%的用戶每小時(shí)內(nèi)使用微信次數(shù)超過5次，其中，使用者接觸最多的微信服務(wù)為聊天功能和朋友圈功能，體現(xiàn)出微信兼具即時(shí)通訊平臺(tái)與社交網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。微信的聊天功能支持文字、圖片、語(yǔ)音等多種信息傳送方式，最近又推出視頻聊天功能，進(jìn)一步豐富了微信多樣化的交流方式。無論從通訊的功能性、便捷性角度，還是從資費(fèi)上分析，微信都是一款具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)的社交通訊產(chǎn)品[12]。

基于對(duì)使用者與其聯(lián)系人關(guān)系的調(diào)查可以看出，聯(lián)系人中同學(xué)、朋友和親戚關(guān)系的比例較高，反映出微信聯(lián)系人以“熟人網(wǎng)絡(luò)”為核心的特點(diǎn)。在聯(lián)系人中，相對(duì)固定的常用聯(lián)系人數(shù)目反映了微信作為一款半私密性質(zhì)社交工具的特點(diǎn)，在滿足使用者自我展示需求的同時(shí)保護(hù)了用戶的個(gè)人隱私，這一點(diǎn)同時(shí)也體現(xiàn)在低于半數(shù)的用戶使用真實(shí)信息作為個(gè)人顯示資料的結(jié)果中。以往研究發(fā)現(xiàn)，微信用戶主要通過手機(jī)通訊錄、QQ好友等渠道添加聯(lián)系人，通過微信平臺(tái)可以強(qiáng)化使用者與熟人網(wǎng)絡(luò)的“強(qiáng)關(guān)系”紐帶。通過移動(dòng)定位服務(wù)、二維碼、搖一搖和漂流瓶等功能，微信可以將聯(lián)系人由熟人推廣至陌生人，延伸使用者的社交范圍，拓展“弱關(guān)系”渠道[13]。

從相關(guān)變量對(duì)微信用戶3個(gè)使用行為的預(yù)測(cè)分析可以看出，大多數(shù)人口學(xué)變量與微信用戶的3個(gè)使用行為沒有關(guān)聯(lián)。但相對(duì)來說，單身的用戶與陌生聯(lián)系人網(wǎng)聚的幾率較大，微信使用強(qiáng)度越大則使用真實(shí)個(gè)人照片作為頭像的幾率越大。結(jié)合已有研究[14-16]，今后的調(diào)查可以進(jìn)一步深入探討微信用戶的使用行為與其個(gè)性特征之間的關(guān)系，分析微信用戶可能的上癮行為及其對(duì)策。

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An Investigation and Analyses of WeChat Users' Behaviors

Cao Fei,Wang Qinyao,Zhou Liang,et al

Department of Medical Psychology,the Fourth Military Medical University,Xi'an 710032,China

Objective:To explore and analyze the usage behavior patterns of WeChat users,and understand the psychological behavior characteristics of mobile Internet users.Methods:By online questionnaire survey and SPSS to give a descriptive and logistic regression analyses of the data.Results:Most of the testees enjoyed a comparatively high level of education,with about 44.9% graduates,30.7% postgraduates and 8.3% doctorates.Among them,female users(63.4%)were higher than male users(36.6%).The WeChat contacts of the most testees were:Classmates(94.18%),friends(94.18%)and relatives(78.12%).There were 115 testees(31.9%)using their real names as their WeChat nicknames while 180(49.9%)using authentic personal photos as head portraits.Through demographic variables and WeChat usage characteristics,the regression analyses of the users' behaviors indicated that married users were less likely to set up close contacts with strangers(OR=0.28,P=0.057)and the higher use intensity,the more inclination to use personal photos as WeChat head portraits(OR=1.62,P=0.001).Conclusion:The WeChat users have shown features of being highly educated and young;The main WeChat network is an "acquaintance network" based on mobile phone contacts and QQ friends.The study also indicates the average frequent contacts are about 15 persons,taking up a 13.4% proportion of the whole number,reflecting the characteristic "strong relationship" among users and their contacts.

Social media;Usage behavior;Inventory survey;WeChat

R395.9

A

1005-1252(2015)01-0081-05

10.13342/j.cnki.cjhp.2015.01.023

2014-07-21)