楊艷

（黃淮學院圖書館 河南 駐馬店 463000）

圖書館知識服務平臺的研究

楊艷

（黃淮學院圖書館 河南 駐馬店 463000）

知識經濟時代，隨著信息技術的快速發(fā)展，數(shù)字圖書館可為人們提供豐富的信息資源，本文通過對傳統(tǒng)型圖書館和數(shù)字圖書館服務模式的研究，構建了數(shù)字圖書館知識服務平臺。探索了如何幫助人們快速、準確、高效地獲取可用的信息資源，在海量信息資源中找到需要的知識。

圖書館知識服務；圖書館；知識服務平臺

1、圖書館知識服務的概述

圖書館知識服務是指以圖書情報學專業(yè)知識為基礎，服務提供者利用自身知識和獲取知識的能力，針對用戶在獲取知識、吸收知識、利用知識、創(chuàng)新知識的過程中的需求，對相關信息、知識進行搜集、分析、鑒別、綜合，為用戶提供所需知識的服務。與傳統(tǒng)信息服務相比，知識服務要求對信息進行更深度的加工，采用更成熟的信息技術，面向更專一的服務對象，并且貫穿于用戶解決問題的全過程。

2、現(xiàn)有圖書館知識服務現(xiàn)狀及分析

（1）傳統(tǒng)圖書館服務模式

隨著信息時代的到來和網絡的發(fā)展，呈現(xiàn)出知識信息服務的多元化格局。傳統(tǒng)圖書館的許多優(yōu)勢，在網絡環(huán)境下似乎失去了昔日的色彩，大量用戶的流失已成不爭的事實。圖書館面臨著與其他信息機構、企業(yè)、公司競爭的新局面。為此，需要在摸清現(xiàn)狀的前提下，全新審視圖書館在知識信息生產、傳播、利用等知識服務過程中的角色定位。

傳統(tǒng)圖書館的服務工作以“文獻”為中心，圖書館為用戶提供所需要的文獻，傳統(tǒng)圖書館的文獻傳遞服務是知識的傳遞，是一種知識的服務。由于知識主要是固化在印刷型載體上的顯性知識。所以在服務的過程中，圖書館員自身的知識價值體得不到體現(xiàn)。只有把圖書館員的知識與文獻和用戶需求結合起來。才能更好地為用戶服務。因此，傳統(tǒng)圖書館服務模式一般可分為普通借閱服務和參考咨詢服務，普通借閱服務整個服務過程由讀者、目錄、文獻三者構成：讀者到圖書館，通過檢索館藏目錄，查找自己所需要的文獻，通過館內閱覽或借出的方式。參考咨詢服務是以文獻為根據(jù)，通過個別解答的方式，有針對性地向讀者提供有關文獻、文獻知識或文獻檢索途徑的服務。

（2）數(shù)字圖書館服務模式

在大數(shù)據(jù)時代，人們渴望獲取知識的方式更方便、更及時。通過圖書館網站，已成為用戶獲取信息的一個窗口，可以不受時間、地點的限制，共享圖書館的資源，為人們提供了很好的一個獲取知識的平臺，是圖書館的知識信息服務工作的延伸。國內出現(xiàn)了中國知識基礎設施(CNKI)、超星數(shù)字圖書館、書生之家等在線信息服務機構。數(shù)字圖書館服務模式如圖1所示。

與傳統(tǒng)圖書館服務相比，在數(shù)字圖書館服務模式中，整個過程由用戶來完成，用戶可以隨時獲取相關服務，不受時間限制。在服務方式上，用戶通過統(tǒng)一異構數(shù)據(jù)庫檢索平臺，利用一站式服務模式，同時可以檢索多個數(shù)據(jù)庫，滿足用戶需求，且可以實現(xiàn)在線閱讀和下載全文。

（3）集成的圖書館知識服務模式

集成的圖書館知識服務模式如圖3所示，可分為用戶自主服務(用戶—圖書館)、專業(yè)化服務(用戶—圖書館)和個性化服務(圖書館—用戶)。知識服務的集成主要體現(xiàn)在各類資源的集成、知識的集成、技術的集成、服務的集成。這種集成的知識服務以整體化的信息資源保障體系，為用戶提供的是“一步到位”的，是面向主題的知識服務。

用戶自主服務模式是用戶根據(jù)自己的需求，通過訪問圖書館門戶網站的檢索系統(tǒng)，獲取自己所需文獻或相關信息。專業(yè)化服務是用戶與圖書館雙向互動的服務，其本質上就是數(shù)字參考咨詢服務。這種服務汲取了傳統(tǒng)參考咨詢服務與用戶及時溝通的優(yōu)點，利用了現(xiàn)代網絡技術優(yōu)勢，集成了免費網絡資源、聯(lián)合數(shù)字圖書館資源、在線數(shù)據(jù)庫資源，發(fā)揮了聯(lián)合圖書館專家的人力資源，為用戶提供質量更高、速度更快的專業(yè)咨詢服務。用戶提問可以采取同步的視頻會議、OCIQ等方式，也可以采用E-mail或網絡表單的異步方式。用戶提出問題后，系統(tǒng)首先進行過濾，取消不適當?shù)奶釂柌⒎答伣o用戶，對應予解答的問題在咨詢知識庫中檢索，找到答案則自動回復，如果沒有找到，根據(jù)問題范圍和學科屬性分配給本地參考館員或聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)，由相關專業(yè)參考館員與用戶溝通后制定方案，解答咨詢，形成結果后回復用戶，并將咨詢問題、過程、結果及有關用戶的信息存入咨詢知識庫以備檢索利用。這一過程是更為嚴格意義上的圖書館知識服務，參考館員根據(jù)用戶的問題，針對用戶需求，進行信息知識的搜尋、組織、分析，形成創(chuàng)新知識，融入用戶解決問題的整個過程。這一過程體現(xiàn)了知識的轉化活動中外化和群化:參考館員的經驗、技能融入了知識的搜尋、組織、分析、綜合以及與用戶的溝通等各個環(huán)節(jié)，貫穿了問題解決的整個過程，并形成知識的創(chuàng)新，體現(xiàn)了知識的外化，參考咨詢服務的過程和結果存儲后形成知識庫匯集了參考館員的經驗和技能，經過其他參考館員的學習利用和吸收，成為各自的經驗和技能，完成了經驗和技能等核心技術的轉化，體現(xiàn)了知識的群化。

個性化服務模式主要是針對用戶個人特定的需求進行知識的定制和推送服務，圖書館將數(shù)字資源按學科主題創(chuàng)建資源列表，由系統(tǒng)為用戶提供登錄帳號，用戶登錄后將需要定制的信息的要求以檢索式的方式輸入系統(tǒng)，設定個性化資源需求條件和檢索要求，系統(tǒng)根據(jù)用戶需求定期檢索數(shù)據(jù)庫中的資源，發(fā)現(xiàn)有與用戶輸入檢索式相匹配的資源，即自動將這些資源的相關信息(包括題名、文摘、責任者、機構甚至全文等)采取頻道式、郵件式、網頁式等方式及時推送給用戶，為用戶節(jié)省了經常查找所需資源的時間，又可以避免用戶不能及時檢索遺漏的重要資源。用戶根據(jù)需要還可以隨時調整自己的檢索式和限定檢索范圍，獲得滿意的結果。個性化服務中還有個人圖書館管理等其他服務，如自助完成預約和續(xù)借圖書、借閱史查詢等。在這種集成的知識服務模式下，用戶利用圖書館不再局限于面對面，而是充分發(fā)揮網絡和現(xiàn)代通訊技術給人們生活和工作帶來的便利，采取遠程訪問方式，通過瀏覽器和手機上網登錄圖書館門戶網站，通過收發(fā)電子郵件實現(xiàn)知識獲取和普通借閱的預約、續(xù)借等功能。

（4）集成的圖書館知識服務平臺的構建

圖書館知識服務平臺的總體結構由資源層、操作層、知識庫、服務層組成，如圖3所示。

在圖書館知識服務平臺結構中，資源層是服務平臺的基礎，資源層包括館藏各種傳統(tǒng)載體文獻、互聯(lián)網資源、外購電子資源等，是知識服務平臺的基礎。操作層的功能是對資源進行處理以及為用戶的各種服務提供技術支持，操作層主要是對圖書館收藏的各種載體的文獻資源、互聯(lián)網資源和引進的商業(yè)數(shù)據(jù)庫資源等通過業(yè)務自動化系統(tǒng)和知識發(fā)現(xiàn)、智能代理、知識庫等技術進行搜集、組織、綜合、開發(fā)的過程。智能代理和知識推送等技術則保證了個性化服務中信息定制和信息推送的實現(xiàn)。通過這些系統(tǒng)和技術的運用，將分散的、無序的各種資源加工成有序的可檢索和傳遞使用的數(shù)字資源庫，為圖書館的知識服務提供保證。知識庫由書目數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)字資源庫、免費網絡資源庫、專業(yè)導航庫等構成，是對用戶開展服務的基礎。服務層是知識服務平臺的核心，包括異構數(shù)據(jù)統(tǒng)一檢索系統(tǒng)、數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)、個性化服務系統(tǒng)。通過這些功能模塊，以資源層數(shù)據(jù)庫為依托，為用戶提供各種個性化、專業(yè)化的服務。

[1]何青芳,陽丹.國內高校圖書館學科館員服務模式研究[J].圖書館. 2011(01)

[2]韋妙.云計算時代的數(shù)字圖書館發(fā)展探析[J].中國教育技術裝備. 2011(29)

楊艷（1979），女，漢，河南遂平縣人，本科，助理館員，研究方向：圖書館管理學。