石磊

【摘要】本文從實踐出發(fā)，運用心理學(xué)基礎(chǔ)原理，創(chuàng)新性提出了構(gòu)建會計核算能力素質(zhì)模型、建設(shè)培訓(xùn)會計核算人員新模式，以提高會計核算人員從業(yè)水平和工作效率，更好地服務(wù)于企業(yè)和社會的思想，具體介紹了建設(shè)模型的目的、原理、內(nèi)容、初步運用和成效。

【關(guān)鍵詞】會計 能力 模型 研究

一、引言

“會計人才是國家人才體系的重要組成部分，是維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序、推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的重要力量”。會計人才是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢、取得成功的關(guān)鍵因素之一，因此會計人才培養(yǎng)工作一直是各企事業(yè)單位人才培養(yǎng)的重要部分。然而隨著時代進(jìn)步、環(huán)境和用人單位需求變化，對會計人員的能力素質(zhì)要求也愈加高，簡單雷同的傳統(tǒng)上課考試培訓(xùn)模式，己不能適應(yīng)現(xiàn)代會計培養(yǎng)與發(fā)展的要求。很多企事業(yè)單位都在尋求更加科學(xué)化、系統(tǒng)化的會計人才培養(yǎng)模式，不斷提高會計隊伍的綜合素質(zhì)和能力，以支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

筆者目前服務(wù)于一個財務(wù)共享服務(wù)中心，中心的職能是負(fù)責(zé)一個特大型央企的全省會計核算服務(wù)、風(fēng)險防控和價值創(chuàng)造，中心全部是會計核算人員，相對普通的財務(wù)機(jī)構(gòu)，對會計人員的核算素養(yǎng)、專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)要求高得多。因此，筆者在實踐中提出了構(gòu)建新型會計核算能力素質(zhì)模型的理念和建設(shè)新型的會計人員培訓(xùn)模式，并構(gòu)建完成運用于實際中，以提升會計核算人員綜合素質(zhì)能力，對會計核算工作質(zhì)量和效率有著明顯的促進(jìn)作用?，F(xiàn)將該模型構(gòu)建有關(guān)情況進(jìn)行梳理提煉，為進(jìn)一步完善打好基礎(chǔ)，并提供研究參考。

根據(jù)會計核算崗位工作職責(zé)，針對性提煉核算會計適配崗位的能力或素質(zhì)要求，并按級分層歸類形成模型，據(jù)此評估從事此項工作人員實際水平，按“缺什么、補什么”針對性開展培訓(xùn)，提升會計核算人員適崗能力與素質(zhì)，實現(xiàn)會計核算人員“核算高效率、質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)高水平”的目標(biāo)。

二、會計核算能力素質(zhì)模型構(gòu)建理論基礎(chǔ)與思路

對企業(yè)而言，提供培訓(xùn)是為了激勵會計人員提高業(yè)績。本文通過運用心理學(xué)動機(jī)理論、社會心理學(xué)理論的基本知識，梳理日常與會計核算人員的大量交流研究激勵個體提高績效的關(guān)鍵因素或指標(biāo)，并通過實踐歸納梳理得出主要指標(biāo)以構(gòu)建模型。

（一）模型構(gòu)建的理論基礎(chǔ)

1.運用動機(jī)理論發(fā)現(xiàn)：制定適合的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定適合的目標(biāo)值和掌握會計人員歸因心理是模型建設(shè)的基礎(chǔ)，構(gòu)建模型對于培養(yǎng)會計核算人員有必要性。

由動機(jī)理論的目標(biāo)設(shè)定論發(fā)現(xiàn)，假設(shè)過去的績效和能力是個體選擇目標(biāo)的主要決定因素之一，則個體是希望具有目標(biāo)、選擇目標(biāo)以及有動機(jī)去實現(xiàn)目標(biāo)的， 并通過以下四點影響其動機(jī)，一是選擇能夠激起努力的目標(biāo)，二是選擇能夠指引注意力和努力方向的目標(biāo)，三是選擇能夠增強持久性的目標(biāo)，四是選擇能夠間接影響行動的目標(biāo)。而在實際與會計核算人員的日常接觸與訪談中發(fā)現(xiàn)，基本每個會計人員都希望在工作中有激發(fā)工作熱情的適合自己的目標(biāo)，有符合自身條件的并能夠通過一定努力獲得成績的工作標(biāo)準(zhǔn)，有種機(jī)制能測試自己的基礎(chǔ)潛質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)的符合度。

動機(jī)理論的期望理論則認(rèn)為，個體選擇有意圖的行動、努力水平和職業(yè)，以最大化其預(yù)期愉悅、最小化其預(yù)期痛苦，因此個體的動力模型是其期望（如業(yè)績）、功用性（如能力）和效價（對成果的追求）的函數(shù)，需要運用期望值來決定最大化動力的備選方案。建設(shè)一個基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)能力和道德素養(yǎng)的模型來滿足會計人員提升自我的期望是必要的。

動機(jī)理論的歸因理論是將所關(guān)注的人的行為歸屬為一定的原因，對于所關(guān)注的人的某一行為應(yīng)歸為內(nèi)因（能力、努力）或外因（任務(wù)難度、運氣）。被觀察者傾向于將其行為更多地歸為外因，而其他人傾向于將相同的行為更多地歸為內(nèi)因。這一偏差也提供了解釋和預(yù)測個體如何主觀理解實際業(yè)績和目標(biāo)業(yè)績差異的基礎(chǔ)。所以為讓會計人員更客觀的認(rèn)知自己的業(yè)績水平和激勵提高業(yè)績，需要更側(cè)重于設(shè)立內(nèi)因指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)主觀能動性，讓會計人員取長補短，提高自身素質(zhì)能力。

2.運用社會心理學(xué)理論的發(fā)現(xiàn)：滿足會計人員自我評價、自我強化、自我改進(jìn)的心理需求是構(gòu)建模型是否適用的關(guān)鍵。

社會比較理論告訴我們，個體有正確的自我評價、自我強化和對能力、選擇、業(yè)績、情感及成就自我改進(jìn)的需求；個體會將自身與客觀信息進(jìn)行比較或與他人進(jìn)行比較；如果人們尋求自我強化的評價，則會將自己與較低水平的對象進(jìn)行比較，如果尋求自我改進(jìn)的評價，則將自己與較高水平的對象比較；人們?nèi)粘８鼉A向于將自己與相同情境或有類似任務(wù)的人（如同事）進(jìn)行比較。在日常與會計人員的交流中也發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)人都希望有一種評價標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，能讓他們正確評價自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，能通過一定標(biāo)準(zhǔn)的對比，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢與劣勢，期待單位能提供針對性的培訓(xùn)幫助他們獲得進(jìn)步與更好的業(yè)績。所以在構(gòu)建模型時，滿足這些心理需求對模型成功與否非常重要。

綜上所述，構(gòu)建會計核算能力素質(zhì)模型有著心理學(xué)的理論基礎(chǔ)，同時也能滿足會計核算人員的實際心理需要。構(gòu)建模型需要從設(shè)立適合的指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)入手，通過心理學(xué)相關(guān)手段能對會計核算人員進(jìn)行測試和評價，并基于評價指標(biāo)范疇指出會計個體專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的優(yōu)勢與劣勢，幫助會計核算個體提升自己。

（二）模型構(gòu)建的基本思路

一是調(diào)查歸納，提煉模型指標(biāo)體系，形成模型基礎(chǔ)。二是研究探討，制定所有指標(biāo)的定義規(guī)范、分級標(biāo)準(zhǔn)，形成模型框架。三是試點測試，征求有關(guān)財務(wù)管理、人力資源管理專家和會計核算骨干人員意見，調(diào)整優(yōu)化和修正模型。四是宣傳和培訓(xùn)模型，讓全體會計核算人員學(xué)習(xí)和認(rèn)可模型，并不斷征求意見和修正模型，并最終定稿。五是依模型設(shè)計會計核算知識題庫和心理測試題庫，心理測試題庫請人力資源專業(yè)咨詢公司依分級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計完成，專業(yè)題庫聘請會計專家設(shè)計完成。六是擇機(jī)對全體會計核算人員按模型進(jìn)行心理評估和專業(yè)測試，為每位會計核算人員提供評估報告，為企業(yè)出具整體報告。七是針對評估報告得出結(jié)論，主要是評估發(fā)現(xiàn)的能力素質(zhì)缺陷，根據(jù)需要提升的能力種類劃分會計人員培訓(xùn)類別，制定針對性培訓(xùn)方案，稱之為行動力學(xué)習(xí)方案。八是開展針對性培訓(xùn)。九是培訓(xùn)完成后的再評估，評估培訓(xùn)效果和模型適用性。十是持續(xù)優(yōu)化。

三、會計核算能力素質(zhì)模型構(gòu)建

構(gòu)建過程主要包括三個階段，即數(shù)據(jù)調(diào)研分析階段、模型校驗階段以及成果匯編階段。如圖（1）所示。

（一）數(shù)據(jù)調(diào)研階段

數(shù)據(jù)調(diào)研階段的主要工作是根據(jù)影響會計核算崗業(yè)績最關(guān)鍵的若干業(yè)務(wù)模塊，提煉完成任務(wù)所需的關(guān)鍵能力標(biāo)準(zhǔn)以及支撐關(guān)鍵行為的性格品質(zhì)。在該階段，分別用了戰(zhàn)略演繹法、資料分析法、標(biāo)桿人員BEI訪談法以及問卷調(diào)研法等方法對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行收集整理。

1.戰(zhàn)略演繹環(huán)節(jié)。就是運用戰(zhàn)略演繹方法，收集公司對核算崗未來的職能定位，從組織戰(zhàn)略發(fā)展的要求，梳理出新的要求。

2.資料分析環(huán)節(jié)。通過對相關(guān)資料的整理及研讀，在收集公司會計核算崗職位說明書、所屬部門職責(zé)、崗位涉及的業(yè)務(wù)流程等資料的基礎(chǔ)上，研讀提煉出了會計核算崗位關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊。

3.BEI訪談環(huán)節(jié)。運用BEI訪談等方法對會計核算崗標(biāo)桿人員進(jìn)行調(diào)研訪談。在BEI訪談的過程中，首先與典型員工本人、典型直屬領(lǐng)導(dǎo)、典型身邊人進(jìn)行面對面座談，收集典型員工的行為事件，以及他們對典型員工在事件中行為的認(rèn)識和理解，并編碼記錄典型行為；然后，對獲取的信息進(jìn)行篩選，刪除不具備操作的描述性語言，轉(zhuǎn)錄原始訪談記錄中的行為描述，將具體的描述轉(zhuǎn)錄成員工具體的能力素質(zhì)，并分別統(tǒng)計典型素質(zhì)元素的提出頻次，將概念相同或相近的元素，整合到共性素質(zhì)中，篩選出關(guān)鍵的能力素質(zhì)指標(biāo)，進(jìn)一步明確核算崗位關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊以及完成任務(wù)所需的關(guān)鍵能力標(biāo)準(zhǔn)。

（二）模型校驗階段

基于以上一系列的調(diào)研、分析工作，撰寫出了核算崗位能力素質(zhì)模型和具體分級標(biāo)準(zhǔn)的初稿，即模型初步建成。

當(dāng)會計核算崗位能力素質(zhì)模型基本成型之后，進(jìn)行專門校驗。首先，對初稿進(jìn)行一次內(nèi)部研討；第二步是通過溝通會等方式，由具體工作項目組、會計核算崗位相關(guān)人員對模型及其標(biāo)準(zhǔn)提出意見或建議。最后再根據(jù)相關(guān)意見和建議對初稿進(jìn)行修改，并形成會計核算崗位能力素質(zhì)模型及標(biāo)準(zhǔn)修訂稿。

（三）成果匯編階段

構(gòu)建的最后一個階段便是成果匯編階段?；跁嫼怂銔從芰λ刭|(zhì)模型及標(biāo)準(zhǔn)修訂稿，對成果文件進(jìn)行匯編，最終完成《SSC會計核算崗位能力素質(zhì)模型手冊》。

四、會計核算能力素質(zhì)模型內(nèi)容

（一）模型的框架結(jié)構(gòu)

圖中所示即此次構(gòu)建的“SSC”模型結(jié)構(gòu)圖，SSC是職業(yè)化（Specialization）、標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）、客戶化（Customization）的英文縮寫，模型以這三個維度形成穩(wěn)固的三角支撐模式，三個維度互相聯(lián)系、相輔相成，缺一不可。

針對職業(yè)化，提煉出專業(yè)能力、責(zé)任意識、誠信正直、抗壓能力等四個具體能力素質(zhì)指標(biāo)。

針對標(biāo)準(zhǔn)化，提煉出嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高效執(zhí)行、勤思好學(xué)等三個具體能力素質(zhì)指標(biāo)。

針對客戶化，提煉出團(tuán)隊合作、全局意識、開放溝通等三個具體能力素質(zhì)指標(biāo)。

上述三個維度模型指標(biāo)共計十個，在構(gòu)建過程中提煉總結(jié)了這些指標(biāo)的具體內(nèi)容，均包括：指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、指標(biāo)等級、等級關(guān)鍵詞以及等級行為模式（等級典型行為）等。

（二）模型指標(biāo)的含義

1.四個職業(yè)化維度指標(biāo)，代表了會計核算能力內(nèi)涵。

（1）專業(yè)能力：專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)知識扎實，對待專業(yè)問題能夠提出令人信服的專業(yè)性處理意見；準(zhǔn)確辨別問題之間潛在的多重因果關(guān)系，擅于進(jìn)行推理分析，并能將復(fù)雜問題進(jìn)行逐層分解；具備一定的創(chuàng)新意識。

（2）責(zé)任意識：認(rèn)真履行工作職責(zé)，并積極主動承擔(dān)本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；對自己在工作中的行為及其結(jié)果負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題；能夠很好平衡工作內(nèi)與工作外的關(guān)系。

（3）誠信正直： 嚴(yán)格遵守會計準(zhǔn)則并具有良好職業(yè)道德，業(yè)務(wù)處理不受個人利益、好惡的影響，遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便為自己或他人謀取私利；工作中能夠言行一致，做事客觀公正，信守承諾并保守公司秘密。

（4）抗壓能力：能夠適應(yīng)長期的重復(fù)性繁瑣工作，對嚴(yán)格的“時效、質(zhì)量”等考核體制環(huán)境能夠保持平和、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，控制負(fù)面情緒和消極行為，很好完成工作。

2.三個標(biāo)準(zhǔn)化維度指標(biāo)，代表了會計核算業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)素養(yǎng)。

（1）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致：保持客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，尊重事實，關(guān)注細(xì)節(jié)，控制風(fēng)險，重視工作質(zhì)量，通過對過程的控制，追求結(jié)果的準(zhǔn)確性與科學(xué)性。

（2）高效執(zhí)行：理解自身任務(wù)目標(biāo)，服從領(lǐng)導(dǎo)決議，快速響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司的保密流程和制度，有力推動個人與其它相關(guān)方積極開展行動，以確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

（3）勤思好學(xué)：善于發(fā)現(xiàn)問題，并積極思考問題，盡最大能力提出解決建議；加強各方面的自我學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用，提高工作的效率與質(zhì)量；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的變化，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，靈活處理工作中出現(xiàn)的新問題。

3.三個客戶化維度指標(biāo)，代表了會計核算服務(wù)素質(zhì)要求。

（1）團(tuán)隊合作：富于合作精神，重視團(tuán)隊的整體價值和利益，在團(tuán)隊中主動分享并積極配合，追求團(tuán)隊整體目標(biāo)的達(dá)成。

（2）全局意識：跳出本位，始終以大局為重，全面、系統(tǒng)地考慮自身的工作對部門和組織整體的影響。

（3）開放溝通：保持開放的心態(tài)，充分表達(dá)并努力了解他人的觀點與立場，以促進(jìn)彼此的相互理解與信息的無障礙交流。

（三）指標(biāo)分級評價內(nèi)涵

上述每個指標(biāo)都根據(jù)測算結(jié)果，分成四級，即等級1至等級4，逐級提高，以此作為評估的標(biāo)準(zhǔn)。以“開放溝通”指標(biāo)為例，其分級及每級內(nèi)容如下表所示。

五、結(jié)論

本模型已在筆者服務(wù)的財務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行實例運用，即根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織測試評估，提供評估報告和針對性培訓(xùn)，目前培訓(xùn)仍在進(jìn)行中。具體為：一是根據(jù)模型開展的會計核算人員評估工作。請中介機(jī)構(gòu)專門設(shè)計了評估流程和軟件，請財會專家和會計骨干設(shè)計了專業(yè)能力測試題，包括專門設(shè)計的500多題的心理測試題、360度評價和專業(yè)能力測試等。組織了專題考試和測試。二是向每一位參加評估的會計核算人員出具了評估報告。每份報告都有三個維度每項指標(biāo)的量化結(jié)論和十項指標(biāo)雷達(dá)圖，得出了具體參考意見和改善建議。三是向公司提出了整體總結(jié)性報告，對公司整體會計核算人員基于模型的優(yōu)勢與不足提出了量化分析的詳實報告，并提出針對性改進(jìn)意見。四是根據(jù)評估結(jié)論提出整體培訓(xùn)計劃，行動力培訓(xùn)計劃。運用前后比較，參加測試和培訓(xùn)會計人員的年度績效成績普遍提高，勞動生產(chǎn)率提高50%，差錯率下降70%，可以說基本達(dá)到目的。

首先，該模型提煉的成果SSC（職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、客戶化），與公司會計職能內(nèi)涵、業(yè)務(wù)依托以及會計服務(wù)宗旨非常吻合，內(nèi)容方面基本涵蓋了個人成長、團(tuán)隊合作及工作要求，能夠準(zhǔn)確反映當(dāng)前和未來一段時間內(nèi)企業(yè)對會計核算崗人員能力素質(zhì)要求的一個標(biāo)準(zhǔn)。

其次，該模型是促進(jìn)員工持續(xù)完善的基礎(chǔ)。公司可以建立基于會計核算崗位能力素質(zhì)模型的評估機(jī)制，該評估機(jī)制對目標(biāo)的完成、績效的提高和能力的評估，可以幫助員工完成目標(biāo)，完善自我，以及了解自身事業(yè)發(fā)展機(jī)會。而基于這一模型的評估機(jī)制也可以讓公司了解到眾多關(guān)鍵性信息，包括：員工的管理能力和素質(zhì)的長處與短板；員工潛在的能力和發(fā)展趨勢；員工真正需要什么樣的能力和經(jīng)驗方能滿足既任崗位所明確的能力素質(zhì)要求；要采取怎樣的培訓(xùn)，才可以有效地彌補員工經(jīng)驗和能力的不足。依據(jù)這些關(guān)鍵性的信息，公司便可以引導(dǎo)員工制定出績效與能力的發(fā)展目標(biāo)以及具體的行動策略，從而促進(jìn)員工在工作中不斷完善自身的行為，進(jìn)而取得公司期望的績效成果。

最后，模型是員工有效培訓(xùn)提升的基礎(chǔ)。在會計核算能力素質(zhì)模型與評估基礎(chǔ)上有針對性的培訓(xùn)課程設(shè)計，一方面能夠讓公司了解核算不同崗位的能力素質(zhì)要求，包括個性、價值觀、能力以及知識等；另一方面可以讓公司明確現(xiàn)有的核算崗位員工在素質(zhì)能力特點、知識水平等方面還有哪些不足與短板，尚無法滿足未來崗位的需要。這樣便可以確保整個培訓(xùn)能夠有的放矢，從而有效提升不同崗位員工的能力和素質(zhì)，進(jìn)而提高會計人員的核算質(zhì)量、工作效率、服務(wù)水平。

會計核算能力素質(zhì)模型的構(gòu)建及初步運用階段已告一段落，階段性成果基本令人滿意，下一步可以持續(xù)針對性培訓(xùn)并開展第二次評估。

參考文獻(xiàn)

[1] 克里斯托弗·S·查普曼.管理會計研究（第一卷和第二卷）[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2009.