對于小明這種鉆石級暖男，經(jīng)常幫妹子們各種忙，那天一妹子又打電話來說在專賣店買了一雙特價促銷鞋，穿著不合腳，想換一雙。小明心想那就換唄，結果妹子說商家不給換，就小明這小暴脾氣，直闖專賣店……

其實在去專賣店的路上，小明并沒有想好談判策略，因為一時沒有想起來法律的相關規(guī)定，不過既然已經(jīng)選擇了前方，就不怕風雨兼程。

到了專賣店，小明先和店員聊了聊，當然還是為了進一步了解情況。這個過程中，小明的思路也逐漸成型了：

首先，確定普通鞋與特價鞋有什么區(qū)別

對于小明這種不懂美的人來說，普通鞋和特價鞋唯一的區(qū)別就是價格不一樣。通過聊天，店員說特價鞋是2013年的舊款，現(xiàn)在清倉處理。小明就問，這些特價鞋有沒有質(zhì)量問題，店員說絕對沒有質(zhì)量問題，要是有質(zhì)量問題也不會拿出來賣的。至此，小明確定了一件事，普通鞋和特價鞋的區(qū)別真的就只有價格的不同。

其次，普通鞋是否可以退換

如果普通鞋也不能退換的話，特價鞋不能退換貌似也可以理解，當然只是日常生活意義上的可以理解。店員說普通鞋如果不合適的話可以退換。這時小明就納悶了，既然同樣是鞋，只是因為價格不一樣，特價鞋為什么就不能退換呢？難道特價鞋發(fā)愁賣不出去？

再次，確定有沒有安全威脅

小明有過一次經(jīng)歷，就進去一個服裝店看了一下，老板就非要讓買衣服，而且還罵罵咧咧，類似地痞流氓，這時候小明還得考慮人身安全問題，別贏了官司輸了命。

于是，小明問店員專賣店是不是正規(guī)代理，店員說是正規(guī)代理，一切都是正規(guī)的，沒有問題。這時小明最后的顧慮也沒了，既然是正規(guī)的就不怕你是黑社會。當然這個邏輯貌似比較奇特，但是，以小明還未步入社會的經(jīng)驗來看，這些專賣店還不至于動刀動槍，安全沒有問題。

另外，發(fā)生退換貨時，店員是否需自己倒貼錢？

對于小明來說，一貫的做人原則就是做事留一線，日后好相見，不會得理不饒人。畢竟店員也是一個打工者，掙一份工資挺不容易，如果問題解決后還不會給店員帶來麻煩那肯定是皆大歡喜的事情。

小明在和店員聊天的過程中，她說退貨后記賬系統(tǒng)沒法處理。其實，這個處理就是所謂的會計處理。按照會計制度及相關準則規(guī)定，企業(yè)銷售商品發(fā)生的銷售退回，其相關的收入、成本等一般應直接沖減退回當期的銷售收入和銷售成本等。屬于資產(chǎn)負債表日后事項涉及的報告年度所屬期間的銷售退回，應當作為資產(chǎn)負債表日后調(diào)整事項，調(diào)整報告年度相關的收入、成本等。

所以，店員根本不用擔心記賬無法處理的問題。至此，小明已經(jīng)完全放下心來可以做最后的出擊了。

最后，雷霆出擊，擊潰商家心理防線

第一，什么鞋不可以退換？

《中華人民共和國消費者權益保護法》第23條規(guī)定 經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。

第24條 經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；

小明前面已經(jīng)說過，特價鞋并非存在瑕疵的鞋，即并非有質(zhì)量問題的鞋，所以，不屬于“消費者在購買該商品或接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外?！钡那樾巍?/p>

可見，特價鞋是可以退換的。

第二，商家在賣鞋時聲稱的特價鞋概不退換是否合理？

《中華人民共和國消費者權益保護法》第26條 經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

所謂特價鞋，其實質(zhì)是商家對賣不出去的鞋的一種促銷活動，然而，這種促銷活動并不能因為價格的優(yōu)勢就減輕或者免除了經(jīng)營者責任。這種“概不退換”的聲明也是無效的。

特價促銷，概不退換實質(zhì)是一種違法行為。

最后，店員徹底崩潰，乖乖地給妹子換了一雙合適的鞋。

謹以小明的經(jīng)歷，告訴大家，遇事如果協(xié)商不成的話，可以考慮用法治的手段。

作者簡介：

張立峰（1989～），男，漢族，山西呂梁人，碩士研究生，山西大學法學院，行政法學。