劉志紅，戴婧怡

（江西師范大學(xué)傳播學(xué)院，江西南昌 330000）

高校突發(fā)事件是指在發(fā)生在高校中的，涉及師生的，突發(fā)性災(zāi)難或安全事件。這種突發(fā)事件往往伴隨著嚴(yán)重的社會(huì)危害，會(huì)極大影響高校正常的教學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)，因此，高校突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急處理措施一直是各高校的工作重點(diǎn)之一。在自媒體走進(jìn)千家萬戶的今天，現(xiàn)在的大學(xué)生幾乎人手一部智能手機(jī)，發(fā)布和接收信息的能力得到空前的放大，信息的共享變得方便且快捷，網(wǎng)絡(luò)輿論日漸成為民意表達(dá)的主流渠道。在這種輿論環(huán)境下，高校突發(fā)事件的應(yīng)急措施也要做出相應(yīng)的改善，在高度發(fā)達(dá)的自媒體環(huán)境中做好突發(fā)事件的應(yīng)急措施。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情下高校突發(fā)事件的特點(diǎn)

輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的國(guó)家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。而高校網(wǎng)絡(luò)輿情則是由于各種事件的刺激而滋生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。

高校突發(fā)事件兼具“高?！迸c“突發(fā)”兩個(gè)性質(zhì)，和一般的突發(fā)事件相比，高校突發(fā)事件有其自身的特點(diǎn)，而在網(wǎng)絡(luò)輿情下，高校突發(fā)事件的特點(diǎn)相比以前有發(fā)生了新的變化。

一是高校突發(fā)事件往往發(fā)生具有不可預(yù)測(cè)性，也就是突發(fā)性，這是它處理困難的最主要原因，在事件發(fā)生前，很少有人能察覺或預(yù)料到事件的先兆，因此在突發(fā)事件來臨時(shí)，往往方寸大亂不知所措，錯(cuò)過了最佳處理時(shí)機(jī)。

校園突發(fā)事件有可能是來源于潛在矛盾的慢慢積累，到了一定時(shí)間，以某件小事作為導(dǎo)火索，爆發(fā)出巨大的破壞力，也有可能來源于幾個(gè)偶然事件擦出的火花，其中，以前者為主。而前者雖有一定的預(yù)見機(jī)會(huì)，但是爆發(fā)出來的事件往往擴(kuò)散迅速，涉及面廣，處理起來極為棘手，如先后發(fā)生的幾起學(xué)生打砸學(xué)校食堂、宿舍等事件，便是由于長(zhǎng)期積累的不滿，在某個(gè)小沖突中迅速得到催化，最終引起大規(guī)模學(xué)生群體事件。因此，學(xué)校在日常工作中一定要注重深入學(xué)生群體中間去，注意學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)校之間的潛在矛盾，及時(shí)解決，減少校園突發(fā)事件的可能性。

二是高校突發(fā)事件的傳播速度非?？?、校園內(nèi)傳播范圍非常廣。高校學(xué)生群體是一個(gè)以學(xué)生個(gè)體間相對(duì)較親密的人際關(guān)系為基礎(chǔ)，建立在學(xué)生人際網(wǎng)上的密集的、親密的社會(huì)群體。越是密集的人群間傳播消息的速度越快，事件發(fā)生時(shí)，通過學(xué)生之間的人際傳播，突發(fā)事件能夠快速擴(kuò)散開來。

尤其是在當(dāng)今無線網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的自媒體環(huán)境中，每個(gè)人都是信息傳播的中間節(jié)點(diǎn)，通過QQ、微信、微博等平臺(tái)，高校突發(fā)事件的傳播速度和范圍都有了質(zhì)的飛躍。速度上表現(xiàn)為前所未有的迅速，突發(fā)事件通過無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，能夠在事件發(fā)生的五分鐘以內(nèi)擴(kuò)散到各個(gè)學(xué)院，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)成為校園熱點(diǎn)話題。而范圍上則體現(xiàn)為突發(fā)事件的影響從一所學(xué)校擴(kuò)大到本市、本省、乃至其他省份。由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開放性，每個(gè)微博用戶都是一名“公民記者”，其發(fā)布的動(dòng)態(tài)不僅能被本校學(xué)生瀏覽，還能夠通過好友關(guān)系、關(guān)注與被關(guān)注關(guān)系等，傳播到校外、市外、省外。而網(wǎng)絡(luò)媒體的實(shí)時(shí)報(bào)道也為高校突發(fā)事件的傳播開辟了一個(gè)更新更廣的平臺(tái)。比如在2013年9月河南柘城學(xué)生打砸學(xué)校食堂后，2014年6月發(fā)生貴州學(xué)生打砸食堂事件，2014年11月發(fā)生廣東一學(xué)院學(xué)生打砸寢室事件。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興媒介，在高校突發(fā)事件的傳播上，促進(jìn)了傳播速度的加快，也擴(kuò)大了傳播的范圍，從一定程度上增加了高校突發(fā)事件的處理難度。

三是高校突發(fā)事件若不能在第一時(shí)間控制住事態(tài)和輿論走向，很容易進(jìn)一步惡化。

高校突發(fā)事件的話題往往具有高度的敏感性，尤其是對(duì)于學(xué)生這一人群來說，該話題往往密切關(guān)系到學(xué)生自身的利益，具有一定的代表性。而高校的學(xué)生已經(jīng)是接受高等教育的人群，往往有知識(shí)、有思想，有熱情也有能力密切關(guān)注社會(huì)發(fā)展，尤其關(guān)注社會(huì)矛盾的發(fā)展，心理和行為上表現(xiàn)都較為敏感。但高校學(xué)生畢竟較少接觸社會(huì)，還處在世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形成和確立期，心理上較已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)的同齡人較幼稚。他們有較強(qiáng)的社會(huì)事件參與熱情，但卻沒有相應(yīng)的參與能力和好的參與渠道，網(wǎng)絡(luò)給大學(xué)生提供了一個(gè)自由發(fā)表言論的平臺(tái)，但卻無法提供給學(xué)生一個(gè)實(shí)際上參與事件的實(shí)事平臺(tái)。在高校突發(fā)事件發(fā)生后，大學(xué)生往往體現(xiàn)出較高的關(guān)注度和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言活躍度，但是很少有大學(xué)生能夠真正參與到事件的調(diào)查中去，這種焦躁的心理如果沒有得到正確的引導(dǎo)，很容易造成導(dǎo)致高校突發(fā)事件在學(xué)生群體中的進(jìn)一步惡化。而高等院校作為國(guó)家高素質(zhì)人才培養(yǎng)的主要場(chǎng)所，其本身便具有較高的社會(huì)關(guān)注度，高等院校的各種行為往往會(huì)得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和討論。高校突發(fā)事件若不能及時(shí)、正確地處理，很容易演變?yōu)樯鐣?huì)熱點(diǎn)話題，網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)一邊倒地傾向于討論高校在事件中的錯(cuò)誤，將高校置于社會(huì)各界人士的批評(píng)中。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情下高校突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施

2.1 完善高校輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今民意表達(dá)的重要場(chǎng)所，網(wǎng)上發(fā)帖也已成為公民表達(dá)態(tài)度，呈現(xiàn)觀點(diǎn)的主要方式。高等院校完善輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立專人對(duì)高校內(nèi)輿情走向進(jìn)行分析、判斷和預(yù)測(cè)，及時(shí)了解網(wǎng)上輿情信息，密切關(guān)注校園網(wǎng)、官方微博、百度貼吧等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)，捕捉一些苗頭性、傾向性、群體性的學(xué)生問題，牢牢把握網(wǎng)上工作的主動(dòng)權(quán)，利用網(wǎng)絡(luò)高度互動(dòng)的特點(diǎn)，深化對(duì)于學(xué)生意見、心理的調(diào)查，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的預(yù)見性，有效地對(duì)信息進(jìn)行監(jiān)控，有利于把握校園內(nèi)輿情導(dǎo)向，了解學(xué)生心理，明察校園內(nèi)的潛在矛盾，預(yù)防潛在矛盾隨著時(shí)間的推移激化爆發(fā)。

完善高校輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，可以從總體抓好高校輿情大方向和細(xì)節(jié)分析學(xué)生具體矛盾兩個(gè)方面開展工作。前者的工作重點(diǎn)在于定時(shí)收集整理大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論，并分析大學(xué)生心理整體走向，從大方向上監(jiān)督引導(dǎo)大學(xué)生。后者的工作則需要細(xì)化到各年級(jí)各專業(yè)各班，建立由班級(jí)為單位的輿情監(jiān)控制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理學(xué)生內(nèi)部矛盾，減少高校突發(fā)事件發(fā)生的可能性。

2.2 建立權(quán)威高校網(wǎng)絡(luò)官方形象

開通官方微博、官方微信公眾號(hào)等，建立權(quán)威的高校網(wǎng)絡(luò)形象，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上高校的發(fā)言權(quán)，不讓學(xué)校的聲音淹沒在學(xué)生和社會(huì)人士的議論中，對(duì)于高校在爆發(fā)突發(fā)事件后，第一時(shí)間占領(lǐng)輿論的制高點(diǎn)，放大官方的聲音，發(fā)布事件后續(xù)處理動(dòng)態(tài)，緊急辟謠都有著重要的作用。過去發(fā)生突發(fā)事件，高校的主要處理方式都是先壓下消息，再和平解決問題，而在無線網(wǎng)絡(luò)深入生活，隨時(shí)能夠隨手拍隨手上傳的今天，壓下消息的做法顯然已經(jīng)十分不可取且沒有任何用處，高校需要有一個(gè)權(quán)威的聲音，通過在網(wǎng)上發(fā)布更新事件動(dòng)態(tài)、及時(shí)回應(yīng)，把握主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論積極發(fā)展。

高校突發(fā)事件的發(fā)生，勢(shì)必會(huì)極大的影響高校、社會(huì)、學(xué)生和學(xué)生家庭的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了保持高校校園內(nèi)和諧穩(wěn)定的局面，高校應(yīng)該提高高校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，在新的媒體環(huán)境下運(yùn)用新措施，妥善處理高校突發(fā)事件。這是新時(shí)代對(duì)于高校的新要求，也是高校提高自身行政水平，加強(qiáng)校園日常管理的新方式。

[1]楊艷.自媒體時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)研究[J].科技展望，2015（06）：283.

[2]程蓉.高校群體性突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究[D].2013.