馬枝艷

（大理州圖書(shū)館，云南 大理 671000）

少年兒童圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)探析

馬枝艷

（大理州圖書(shū)館，云南 大理 671000）

少兒圖書(shū)館是我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的重要組成部分，是國(guó)家重要的文化教育設(shè)施。少兒圖書(shū)館應(yīng)立足于科學(xué)發(fā)展，在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)咨詢等陣地服務(wù)的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新的思路探索工作的新機(jī)制、新模式、新領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，組織和引導(dǎo)廣大少年兒童多讀書(shū)，讀好書(shū)，促進(jìn)下一代健康成長(zhǎng)。

少兒圖書(shū)館 服務(wù) 創(chuàng)新

2009年世界讀書(shū)日，溫家寶同志在國(guó)家圖書(shū)館與讀者見(jiàn)面時(shí)強(qiáng)調(diào)：“讀書(shū)決定一個(gè)人的修養(yǎng)和境界，關(guān)系一個(gè)民族的素質(zhì)和力量，影響一個(gè)國(guó)家的前途和命運(yùn)。一個(gè)不讀書(shū)的人，不讀書(shū)的民族，是沒(méi)有希望的?！弊龊瞄喿x指導(dǎo)，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣是少年圖書(shū)館（室）的主要工作職責(zé)。在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和文化飛速發(fā)展的今天，閱讀越來(lái)越受到世界各國(guó)的重視，并成為研究的熱點(diǎn)。

1.少年兒童圖書(shū)館的服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 傳統(tǒng)借閱服務(wù)的局限

借閱服務(wù)是圖書(shū)館最基本的服務(wù)。隨著讀者需求的多樣化，傳統(tǒng)借閱服務(wù)存在一定的局限，少年兒童讀者的年齡、愛(ài)好、閱讀能力是不同的，少兒圖書(shū)館的閱讀指導(dǎo)有助于培養(yǎng)他們的閱讀興趣。但是一些少兒圖書(shū)館僅僅將書(shū)陳列在書(shū)架上，還未開(kāi)展閱讀指導(dǎo)工作。

1.2 少兒活動(dòng)的宣傳、內(nèi)容、影響力不足

少兒活動(dòng)可以說(shuō)是少兒圖書(shū)館的“半壁江山”。它以一種活潑有趣的形式吸引孩子們喜愛(ài)圖書(shū)館，并有效擴(kuò)大少兒圖書(shū)館的影響力。我們同時(shí)也看到了少年兒童參與各種少兒活動(dòng)的強(qiáng)烈需求，然而由于一些原因，如參與人數(shù)有限，宣傳渠道單一等，限制了少兒活動(dòng)發(fā)揮預(yù)期作用。

1.3 少兒圖書(shū)館功能單一

開(kāi)放與競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境，使得當(dāng)代少年兒童思維日趨多元化、需求日趨多樣化。但是目前多數(shù)少兒圖書(shū)館的功能單一，或只是“借借還還”或偶爾舉辦活動(dòng)，漸漸失去了對(duì)孩子們的吸引力。

1.4 參考咨詢等信息服務(wù)的缺失和不足。

參考咨詢是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的拓展。少兒圖書(shū)館作為文化教育事業(yè)的重要機(jī)構(gòu)，應(yīng)在幫助兒童利用圖書(shū)館及其成長(zhǎng)教育方面提供信息服務(wù)。然而很多少兒圖書(shū)館缺乏參考咨詢等讀者服務(wù)，被動(dòng)的、靜止的服務(wù)狀態(tài)在信息社會(huì)定會(huì)缺乏生存空間。

1.5 讀者服務(wù)對(duì)象范圍的局限

少兒圖書(shū)館在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中形成了少兒心理、教育、成長(zhǎng)等方面的資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)。然而，目前大部分少兒圖書(shū)館的讀者服務(wù)對(duì)象僅限于少年兒童，與他們關(guān)系密切的家長(zhǎng)、教師及兒童工作者并沒(méi)有列入其范圍，局限了少兒圖書(shū)館作用的發(fā)揮。

1.6 “被動(dòng)服務(wù)”的傳統(tǒng)方式限制了服務(wù)范圍

“等讀者上門”的被動(dòng)服務(wù)方式只能服務(wù)于來(lái)館的孩子們，不懂得合作、不爭(zhēng)取利用其他優(yōu)勢(shì)資源的少兒圖書(shū)館很難提供豐富的、創(chuàng)新的服務(wù)。這使得當(dāng)前本來(lái)就數(shù)量有限的少兒圖書(shū)館根本無(wú)法滿足少年兒童的閱讀需求。

2.少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考

基于少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題，并結(jié)合小讀者和家長(zhǎng)的普遍需求，筆者認(rèn)為少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容應(yīng)包括以下方面。

2.1 提供人性化的服務(wù)環(huán)境

少兒圖書(shū)館是為廣大少年兒童直接提供閱讀服務(wù)的場(chǎng)所，想要吸引小讀者們前來(lái)閱讀，提高他們的閱讀興趣，讓他們?cè)谏賰簣D書(shū)館里流連忘返，就必須提供良好的閱讀環(huán)境?？梢詮囊韵聝蓚€(gè)方面著手。

2.1.1 室內(nèi)環(huán)境的人性化

少年兒童想象豐富、思維奇特，他們對(duì)世界充滿了好奇，館員絕不可以成人的思維和所謂的“標(biāo)準(zhǔn)”抑制少年兒童的天性，應(yīng)創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)他們提出問(wèn)題。少兒圖書(shū)館的室內(nèi)應(yīng)當(dāng)整潔、寬敞、明亮，室內(nèi)布置也要符合少年兒童這個(gè)年齡段的特點(diǎn)。以云南省大理州少兒閱覽室為例：我館的格局、布置和色彩就非常適合少年兒童。每年的更新都會(huì)讓小讀者們感到驚喜，他們十分喜歡少兒館內(nèi)的布置。

2.1.2 良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)

服務(wù)環(huán)境的人性化除了要求人性化的室內(nèi)環(huán)境外，還應(yīng)當(dāng)包括少兒圖書(shū)館館員應(yīng)具有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館只具有良好的室內(nèi)環(huán)境并不能吸引小讀者。少兒館館員還要有“讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)意識(shí)和“以人為本”的服務(wù)理念，對(duì)小讀者服務(wù)要“五心”：即熱心、耐心、細(xì)心、精心、專心。耐心、細(xì)心地聆聽(tīng)小讀者的詢問(wèn)，解答他們的疑惑。這樣不僅可以提高借書(shū)效率，而且可以提高少兒圖書(shū)館及館員在小讀者心目中的地位，贏得小讀者的喜愛(ài)。

2.2 閱讀指導(dǎo)的內(nèi)容和形式

少兒圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，充分利用人力、物力，大膽創(chuàng)新，做好閱讀指導(dǎo)工作。內(nèi)容包括書(shū)本閱讀和網(wǎng)絡(luò)（電子資源）閱讀。少兒圖書(shū)館應(yīng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)的潛在需求，引導(dǎo)孩子們合理高效地利用網(wǎng)絡(luò)。還可引用“親子閱讀”、“分享閱讀”的理念，讓父母和孩子、孩子與孩子共同進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀。例如，美國(guó)伊利諾伊州厄巴納自由圖書(shū)館少兒部的電子閱覽區(qū)內(nèi)舉辦父母和孩子共同上網(wǎng)的活動(dòng)。有通過(guò)娛樂(lè)手段達(dá)到讀書(shū)目的的“兒童會(huì)”；有用書(shū)面形式，反映兒童讀書(shū)情況的圖書(shū)館報(bào)等［1］。大理州圖書(shū)館每年都舉辦名為“我與圖書(shū)館”的主題征文比賽，旨在吸引小讀者走進(jìn)圖書(shū)館，取得很好的社會(huì)效益。我館規(guī)劃建設(shè)中的少兒圖書(shū)館為小讀者設(shè)置有“親子閱讀區(qū)”“青少年閱覽區(qū)”“幼兒閱讀區(qū)”“英語(yǔ)讀報(bào)角”“休閑交流區(qū)”，功能齊備的少兒圖書(shū)館將于2016年建成并投入使用，屆時(shí)將會(huì)有更多的孩子及家長(zhǎng)走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。

2.3 “非書(shū)資料”的服務(wù)工作

現(xiàn)代少兒圖書(shū)館不應(yīng)僅滿足于圖書(shū)資料，還要提供“非書(shū)資料”服務(wù)，包括媒體資料、玩具、棋類等兒童感興趣的東西，它們是少兒圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新，也是小讀者和家長(zhǎng)期待的，并且能夠吸引更多孩子喜歡和利用圖書(shū)館。例如，在澳大利亞布里斯本市政廳圖書(shū)館，孩子們可以一次性借閱20樣?xùn)|西，包括自己喜愛(ài)的書(shū)籍、錄影帶等。我國(guó)一些發(fā)達(dá)地區(qū)的少兒圖書(shū)館也提供這樣的服務(wù)。如東莞市圖書(shū)館少兒部開(kāi)設(shè)了玩具圖書(shū)館，并提供玩具借還服務(wù)。“我們建設(shè)和管理好玩具圖書(shū)館，讓孩子從小喜歡圖書(shū)館，愿意來(lái)利用圖書(shū)館，那么圖書(shū)館就有了它的生存空間?！保?］

3.少兒活動(dòng)的創(chuàng)新

筆者認(rèn)為可以將少兒圖書(shū)館活動(dòng)分為三類：一是“基本活動(dòng)”，即鼓勵(lì)閱讀的活動(dòng)，如新書(shū)推薦、讀者交流會(huì)等；二是“品牌活動(dòng)”，即少兒圖書(shū)館長(zhǎng)期開(kāi)展影響較好的能夠代表該館特色的活動(dòng)；三是時(shí)事活動(dòng)，即結(jié)合國(guó)家、地區(qū)的時(shí)事或節(jié)日，少兒圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者需求和年齡特征，努力整合各種資源，不斷創(chuàng)新。例如，美國(guó)加州喜瑞都市的公共圖書(shū)館少兒部經(jīng)常舉辦作家見(jiàn)面會(huì)。作家會(huì)給孩子們看和作品內(nèi)容相關(guān)的實(shí)物和照片，揭示作家從自己身邊和過(guò)往經(jīng)歷中獲取寫作靈感的秘密。還能帶領(lǐng)他們就書(shū)的內(nèi)容和人物開(kāi)展討論［3］。少兒圖書(shū)館努力為孩子們提供生動(dòng)有趣的活動(dòng)，必然會(huì)讓他們漸漸喜歡圖書(shū)館，愿意來(lái)到圖書(shū)館。近年來(lái)，在吸引小讀者方面，大理州圖書(shū)館做了許多有意義的嘗試，收到了很好的效果。

3.1 綜合服務(wù)的創(chuàng)新

3.1.1 少兒圖書(shū)館成為“知識(shí)樂(lè)園”

隨著社會(huì)環(huán)境的變化，少兒圖書(shū)館應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R(shí)+樂(lè)園”，而不僅僅是一個(gè)“借書(shū)還書(shū)“的地方，應(yīng)該是多功能的“知識(shí)樂(lè)園”。例如，美國(guó)伊利諾伊州厄巴納市的公共圖書(shū)館少兒部設(shè)有棋牌游戲區(qū)、活動(dòng)區(qū)、玩具區(qū)等，供孩子們交友、游戲、休閑娛樂(lè)［4］。俄羅斯圣彼得堡公共兒童圖書(shū)館的目標(biāo)是讓兒童覺(jué)得圖書(shū)館是溫暖、愉快、美麗的地方。

3.1.2 參考咨詢等信息服務(wù)的開(kāi)展

少兒圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展參考咨詢服務(wù)。內(nèi)容包括：（一）幫助讀者選擇和查尋圖書(shū)資料；（二）指導(dǎo)讀者利用工具書(shū)；（三）解答讀者咨詢［5］。

3.1.3 讀者服務(wù)對(duì)象范圍的拓展

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于孩子的成長(zhǎng)教育非常關(guān)注，少兒圖書(shū)館應(yīng)抓住這樣的契機(jī)，為家長(zhǎng)、教師及兒童工作者提供資源和信息服務(wù)。擴(kuò)大讀者對(duì)象，更大地發(fā)揮少兒圖書(shū)館的作用，提高影響力。

3.2 服務(wù)方式的創(chuàng)新

3.2.1 主動(dòng)服務(wù)——“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”

針對(duì)很多孩子沒(méi)有機(jī)會(huì)利用圖書(shū)館的情況，少兒圖書(shū)館應(yīng)變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。一是“走出去”。在離館較遠(yuǎn)的學(xué)校、社區(qū)設(shè)立圖書(shū)流通站或建立分館，將服務(wù)“推送”到孩子們身邊，充分挖掘潛在讀者。二是“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。如安排幼兒園小朋友、中小學(xué)生輪流到館參觀，組織他們集體利用圖書(shū)館。

3.2.2 積極與其他機(jī)構(gòu)合作

著名圖書(shū)館學(xué)家吳慰慈先生曾說(shuō)：“圖書(shū)館只有懂得合作，才能贏得更大的發(fā)展空間”，“誰(shuí)解決了合作問(wèn)題，誰(shuí)就取得了主動(dòng)權(quán)。”少兒圖書(shū)館應(yīng)積極與其他機(jī)構(gòu)合作提供服務(wù)，如幼兒園、中小學(xué)、作協(xié)、電視臺(tái)、網(wǎng)站、社區(qū)、農(nóng)家書(shū)屋等，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響范圍。例如，2009年9月19日湖南省少年兒童圖書(shū)館聯(lián)合紅網(wǎng)、搜狐開(kāi)展建國(guó)六十年“我與祖國(guó)共成長(zhǎng)”主題展活動(dòng)。該館充分利用館藏文獻(xiàn)為紅讀活動(dòng)做好指導(dǎo)［6］。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上論述我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，只有通過(guò)不斷提升和創(chuàng)新服務(wù)，不斷滿足讀者需求，少兒圖書(shū)館才能在現(xiàn)代社會(huì)獲得生存的空間。筆者認(rèn)為少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)呈現(xiàn)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是：服務(wù)理念超前化、服務(wù)內(nèi)容豐富化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化。少兒圖書(shū)館除了常規(guī)的讀者服務(wù)工作外，還應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)家庭遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)機(jī)檢索、咨詢的現(xiàn)代化服務(wù)手段。少年兒童是少兒圖書(shū)館存在的基礎(chǔ)和前提，我們應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，延伸少兒圖書(shū)館的服務(wù)，滿足少年兒童的閱讀需求和發(fā)展需求，提高少兒圖書(shū)館的利用率，才能充分發(fā)揮少兒圖書(shū)館應(yīng)有的作用。

［1］文杰.少兒圖書(shū)館教育職能的延伸和拓展［J］.圖書(shū)館工作與研究，2006（2）.

［2］林健.公共圖書(shū)館開(kāi)展少兒服務(wù)工作的思考［J］.情報(bào)探索，2006（1）.

［3］單虹.加強(qiáng)圖書(shū)館建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)［J］.中小學(xué)圖書(shū)情報(bào)世界，2007（3）.

［4］周麗麗.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下少年兒童圖書(shū)館信息服務(wù)工作芻議［J］.圖書(shū)館，2008（2）.

［5］趙云平.讓閱讀照亮孩子的生活［J］.江西圖書(shū)館學(xué)刊，2008（1）.

［6］宋玲.綜合性圖書(shū)館開(kāi)展少年兒童工作的思考［J］.圖書(shū)館工作與研究，2005（2）.