李云

黨的十七大報(bào)告進(jìn)一步提出了“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”這一要求，對(duì)如何進(jìn)一步做好思想政治工作指明了方向，體現(xiàn)了思想政治工作以人為本的宗旨和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新。市八院黨委在堅(jiān)持黨的思想政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，立足崗位，貼近實(shí)際，注重調(diào)研，掌握職工思想變化的特點(diǎn)，創(chuàng)新思路，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，立足實(shí)際，健全心理疏導(dǎo)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，努力做到尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、發(fā)展人，積極探索建構(gòu)民主、疏導(dǎo)、尊重、關(guān)懷的思想政治工作新模式，在醫(yī)院形成干群和諧，職工心情舒暢的良好局面，現(xiàn)將主要做法與讀者交流：

一、注重調(diào)研，掌握職工思想變化的特點(diǎn)

掌握職工思想特點(diǎn)。掌握職工思想動(dòng)態(tài)是做好思想工作的關(guān)鍵。定期分析職工的思想狀況是掌握職工的思想動(dòng)態(tài)的手段。解決職工思想問(wèn)題是思想工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。院黨委根據(jù)不同時(shí)期職工思想變化的特點(diǎn)，開(kāi)展心理疏導(dǎo)。例如我院2011年由二級(jí)甲等綜合醫(yī)院轉(zhuǎn)型為精神病?？漆t(yī)院，轉(zhuǎn)型前醫(yī)院有兩個(gè)院區(qū)，分別是現(xiàn)在的院區(qū)（石獲南路146號(hào)），另一個(gè)院區(qū)在井陘，院區(qū)轉(zhuǎn)型時(shí)將井陘院區(qū)移交井陘縣政府，轉(zhuǎn)型中職工的正常生活和思想狀況都受到不同程度的沖擊，一部分職工出現(xiàn)悲觀心理，認(rèn)為自己在井陘院區(qū)生活了幾十年，突然要離開(kāi)生活多年的地方，面臨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)崗的選擇，自己沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，對(duì)自身的發(fā)展失去信心，產(chǎn)生了低人一等，落伍掉隊(duì)的悲觀心理；一部分職工出現(xiàn)厭倦心理，認(rèn)為長(zhǎng)期在同一崗位上，每天從事著同一種工作，時(shí)間久了感到工作枯燥無(wú)味，對(duì)工作中計(jì)劃不如變化快的狀況感到難以應(yīng)付從而產(chǎn)生了厭倦的心理；還有一部分年齡較大的職工怕轉(zhuǎn)型后人多崗位少，出現(xiàn)崗位恐慌心理，擔(dān)心沒(méi)自己合適的崗位。

有的放矢，解決問(wèn)題。醫(yī)院轉(zhuǎn)型后首先對(duì)轉(zhuǎn)崗技術(shù)人員集中培訓(xùn)，派有發(fā)展前途的技術(shù)骨干到名院進(jìn)修，掌握精神專業(yè)知識(shí)后，再回到新崗位，很快讓轉(zhuǎn)崗人員重新找到自我，適應(yīng)新環(huán)境和新工作；針對(duì)不思進(jìn)取的職工，在全院開(kāi)展愛(ài)院、敬業(yè)、珍惜崗位教育，強(qiáng)化今天工作不努力，明天努力找工作的憂患意識(shí)，選樹(shù)身邊的典型激發(fā)廣大干部職工的工作熱情；針對(duì)年齡較大職工，主動(dòng)征求意見(jiàn)，公開(kāi)醫(yī)院有哪些崗位，你能勝任哪個(gè)崗位，經(jīng)雙向選擇40名余名老齡職工都找到合適自己的崗位。

二、在工作中，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

人文關(guān)懷體現(xiàn)到激勵(lì)機(jī)制中。醫(yī)院先后完善了質(zhì)效考核辦法，建立職工合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)辦法、科研論文激勵(lì)等措施10項(xiàng)，用激勵(lì)機(jī)制去激發(fā)、引導(dǎo)、鼓舞和推動(dòng)職工對(duì)學(xué)習(xí)、工作和生活的執(zhí)著與熱情，激發(fā)某種潛能和“閃光點(diǎn)”，從而使思想政治工作收到“事半功倍”的效果。

人文關(guān)懷體現(xiàn)在對(duì)職工的培訓(xùn)中。加強(qiáng)對(duì)職工隊(duì)伍的培訓(xùn)，努力提高廣大職工參與競(jìng)爭(zhēng)的能力，這同樣是人文關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)，近一年外出進(jìn)修100余人次，醫(yī)院建立每周講座制度，使職工盡快提高業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，打消“悲觀心里”、“厭倦心里”，這樣既穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，又提高了整體職工隊(duì)伍的素質(zhì)，對(duì)醫(yī)院發(fā)展起到了技術(shù)支撐的作用。

人文關(guān)懷體現(xiàn)到服務(wù)上。隨著醫(yī)院發(fā)展速度的加快，各項(xiàng)任務(wù)、指標(biāo)不斷增加，給廣大職工的工作、生活帶來(lái)了較大的壓力，心理負(fù)荷也在加重。醫(yī)院組織迎春猜謎語(yǔ)、春游爬山、踢毽子、健步走、靚麗女人心、陽(yáng)光心理沙龍、家庭心理康復(fù)沙龍等活動(dòng)，食堂實(shí)行一人一柜，將理發(fā)師請(qǐng)到醫(yī)院等措施，加倍關(guān)心職工，盡力幫助職工解決工作、生活、學(xué)習(xí)等方面的實(shí)際困難，緩解生活和工作壓力，營(yíng)造出團(tuán)結(jié)、互助、和諧的人文環(huán)境，使廣大職工真切感受到醫(yī)院大家庭的溫暖，從而增強(qiáng)向心力和凝聚力，提高醫(yī)院發(fā)展的能力。

三、立足實(shí)際，健全心理疏導(dǎo)工作的長(zhǎng)效機(jī)制

建立上下溝通的良性機(jī)制。中層以上干部建立聯(lián)系科室、聯(lián)系群眾制度，定期或不定期地與職工進(jìn)行深層次會(huì)談，廣泛聽(tīng)取職工意見(jiàn)，了解職工意愿，全面把握職工思想脈搏，深入掌握情況，對(duì)職工心理動(dòng)態(tài)做到常分析，形成有針對(duì)性的、富建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，教育引導(dǎo)職工正確看待醫(yī)療市場(chǎng)形勢(shì)，關(guān)心職工，幫助職工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)職工對(duì)醫(yī)院發(fā)展的信心。

做到“四個(gè)必須”，使思想引導(dǎo)先行。即職工出現(xiàn)矛盾時(shí)必須談話，用曉之以禮，動(dòng)之以情的調(diào)解方法，送上一份合理公正的解決辦法；晉升晉職必須談話，送上一份鼓勵(lì)、一份祝賀；生病住院必須探望，送上一份關(guān)懷和慰問(wèn)；家中有難必須訪問(wèn)，送上一份關(guān)愛(ài)和幫助。以此為職工解決矛盾，理順?biāo)枷?、舒緩釋放工作壓力。職工心情舒暢了，干勁就足了，工作的凝聚力也就體現(xiàn)出來(lái)了。

建立每周一課制度，促進(jìn)職工心里和諧。院領(lǐng)導(dǎo)將談工作感悟、為人之道和溝通技巧作為每周周會(huì)一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容，引導(dǎo)職工正確看待各種心理現(xiàn)象，增強(qiáng)自我調(diào)控能力和心理承受能力，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)，始終保持積極樂(lè)觀、健康向上的精神狀態(tài)，全身心投入到工作中。

堅(jiān)持“三貼近”，注重人文關(guān)懷。思想政治工作貼近實(shí)際，從人們的現(xiàn)實(shí)處境和切身利益出發(fā)，關(guān)注人們的價(jià)值、權(quán)益和需求，關(guān)注人們的生活質(zhì)量、發(fā)展?jié)撃芎托腋Ｖ笖?shù)，有效緩解人們的思想矛盾、心理沖突和情感困惑；貼近生活，跟上生活變化的新節(jié)奏，傳遞生活變化的新信息，針對(duì)人們?cè)趯W(xué)習(xí)、成才、交友、婚戀、健康、生活等方面遇到的問(wèn)題開(kāi)展教育；貼近群眾，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所盼，真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，努力滿足群眾需求，并根據(jù)不同對(duì)象的具體情況，講究教育的層次性，注意工作的漸進(jìn)性，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性、人情味和親和力。

四、當(dāng)前醫(yī)院在人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)方面有待加強(qiáng)的工作

強(qiáng)化人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的意識(shí)。遇到棘手的問(wèn)題時(shí)，避免不冷靜的分析問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題辦法，而是急于下結(jié)論說(shuō)“行與不行”或“是與不是”，這種簡(jiǎn)單、生硬的工作方式和方法顯然是不妥當(dāng)?shù)?，這樣不僅傷害了職工的思想感情，也會(huì)在一定范圍內(nèi)會(huì)造成不良的影響，同時(shí)還會(huì)影響醫(yī)院管理干部在職工中的形象。

注重對(duì)人方面的關(guān)懷。管理人員避免在工作中只關(guān)心“事”不關(guān)心“人”， 將人文關(guān)懷的理念滲透到醫(yī)院管理中，將解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，在日常的接觸中注意關(guān)注職工的心態(tài)變化、情感起伏和言行傾向，做職工的知心人、貼心人，幫職工所需，解職工所惑、排職工所難，讓職感覺(jué)到醫(yī)院的關(guān)心、關(guān)注和關(guān)愛(ài)，讓職工享受工作的快樂(lè)和生活的幸福。