朱頻頻

提到機器人，相信大家腦子里反應出的都是“擎天柱”、“大黃蜂”，還有現(xiàn)在炙手可熱的“大白”之類的形象，不僅神通廣大而且頗懂些“人情世故”。這些雖是幻想，不過在現(xiàn)實中，我們周圍確實存在這樣貼心的“小伙伴”，無論是在政務、金融、通訊、電商領域，還是在電視、手機等各種終端上，我們都在不知不覺間享受著智能機器人系統(tǒng)提供的服務。

到政府部門辦事的智能終端服務機

（在智能終端機前）

“我失業(yè)了，補助金怎么領？”

智能終端機：“請攜帶以下材料：1.勞動手冊;2.戶口薄……”

“我要領助聽器?！?/p>

智能終端機：“請問您是：1.本市貧困成年聽力障礙者;2.在校聽障學生?！薄?/p>

夠詳細、夠具體、夠專業(yè)、夠貼心吧？其實，幫您解決問題的智能終端機就是個機器人。

以大廳中的智能終端為例，設備的觸摸屏幕上有一個叫“小惠”的小人，你如果有問題要問這個機器人時，可以是輸入文字形式，也可以用語音直接說話，通過現(xiàn)代智能機器人技術與她交流時，完全可以像跟真人對話一樣，可獲得社保、養(yǎng)老、就業(yè)等193項社區(qū)業(yè)務信息。

在金融領域，智能機器人滲透得最深

如果您有招行的信用卡，那么要解決類似余額查詢、積分查詢、刷卡金額查詢等問題，您是怎么辦的？到營業(yè)廳？打熱線電話？這些通通都out了，最方便的就是加個微信號，所有的問題，都可以在指尖解決。

采用智能機器人技術的招商銀行信用卡中心微信服務平臺于2013年4月正式上線。

你只需在手機微信上關注招商銀行信用卡中心微信服務平臺，后面的事動幾下手指就可以輕松解決。

之所以能順利地幫助客戶辦理一系列業(yè)務，是因為這個機器人有個很強大的地方—不管您怎么問，她都能聽得懂。

跟運營商打交道的智能客服機器人

在通信領域，智能機器人的能力更是體現(xiàn)得“淋漓盡致”。不僅幫助運營商提高服務質量，更成為了企業(yè)的“省錢秘笈”。

聯(lián)通在微信上建立了“中國聯(lián)通智能微信營業(yè)廳”，只需要在微信上查找“中國聯(lián)通”的公眾賬號，并加關注，就能在微信上實現(xiàn)業(yè)務咨詢，套餐余額查詢，繳費、充值業(yè)務辦理等功能。用戶可以照著自己說話的習慣來提問，完全不用去記住那些復雜的指令或關鍵詞。

電視、手機……智能終端上也少不了機器人

LG聯(lián)合利用智能機器人技術打造的新一代智能電視“觀韻”系列，聯(lián)想應用智能機器人技術的K/S/A系列，這些智能電視除了常見的功能外，普通的用戶只需用聲音對著遙控器“發(fā)號施令”，便能實現(xiàn)電視節(jié)目點播、打開應用、播放視頻、購物導航、生活信息查詢等等功能，不僅給人們的生活帶來了便利，還增加了很多樂趣。

在手機廠商那里，用智能機器人來完成客服工作也幾乎成了標配。三星、小米、OPPO、魅族紛紛利用智能機器人技術，用戶通過跟機器人“小O”、“魅妹”、“小星”等的交流，完全可以自助完成產(chǎn)品業(yè)務咨詢;產(chǎn)品報修、售后服務;固件下載;訂單查詢等一系列業(yè)務，手機用戶可能碰到的問題在這里基本可以被解決掉。

看到這里，您肯定會覺得，怎么好多電子產(chǎn)品的背后都是智能機器人呀！是的，沒錯，如今融合了大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術，智能機器人服務系統(tǒng)已經(jīng)具備了為企業(yè)輸送來自云端的、強大的類人智能交互服務能力。