劉國兵

【摘 要】高速公路要想實(shí)現(xiàn)長效發(fā)展，就必須做好相應(yīng)的營運(yùn)管理工作。本文就對于我國高速公路的營運(yùn)管理工作的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了分析與探討，旨在更好地推動(dòng)我國高速公路事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

【關(guān)鍵詞】高速公路；營運(yùn)管理；經(jīng)濟(jì)效益

一、引言

高速公路的建設(shè)工作，很大程度上推動(dòng)了我國整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并且?guī)?dòng)了各個(gè)產(chǎn)業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，是我國交通事業(yè)的基礎(chǔ)性內(nèi)容。但是，高速公路本身建設(shè)的投資規(guī)模較大，建設(shè)周期較長，資金回收過程較慢，整體經(jīng)濟(jì)效益獲取難度較高，這對于高速公路事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的制約作用。在高速公路投入使用之后，如何更好地開展好營運(yùn)管理工作，是保障高速公路的經(jīng)濟(jì)效益，提高其長效發(fā)展能力的關(guān)鍵。

二、高速公路的營運(yùn)管理的相關(guān)內(nèi)容

在我國高速公路經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，營運(yùn)管理工作一直是其中的重點(diǎn)內(nèi)容。高速公路營運(yùn)工作開展的范圍主要包括了高速公路的通行用戶、國家（高速公路所有者）以及投資者三個(gè)主要對象。營運(yùn)管理工作的開展，對于通行用戶來說，需要為同行者提供快捷、優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù)。對于國家來說，需要為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供重要的動(dòng)力，并且做好相應(yīng)的資產(chǎn)管理工作。對于投資者而言，其要?jiǎng)?chuàng)造合理的投資回報(bào)。因此，各個(gè)方面來說高速公路的營運(yùn)管理工作的開展本身具有重要的意義，其直接關(guān)系到我國社會(huì)的發(fā)展，影響了投資者的利益和同行者的交通需求的實(shí)現(xiàn)。

三、高速公路的營運(yùn)管理思路

1.規(guī)范化營運(yùn)管理

在當(dāng)前高速公路營運(yùn)管理工作中，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，可以有效地降低管理成本，提高管理效率。在營運(yùn)管理工作開展的過程中，要采取正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理思路，對于日常管理行為進(jìn)行嚴(yán)格的管控和約束。例如，聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的過程中，要對于各個(gè)崗位的工作職責(zé)進(jìn)行明確，并且對于不同的業(yè)務(wù)流程中提出相應(yīng)的管理規(guī)范。在收費(fèi)管理上，要做好計(jì)量和檢驗(yàn)工作，提高管理過程的精確性，以較高的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來提高內(nèi)部收費(fèi)管理的規(guī)范性。對于一些定額計(jì)劃牡蠣的制定上，要做好嚴(yán)格的核算與確定。對于內(nèi)部報(bào)表與臺賬的管理上，要提高管理的規(guī)范性，統(tǒng)一記錄內(nèi)容與格式，并且結(jié)合不同收費(fèi)組織形式、核算要求等進(jìn)行統(tǒng)一的分類和編碼，以規(guī)范的手段來對于各類資料進(jìn)行管理，表單進(jìn)行制定。這種規(guī)范化的管理工作，可以有效地實(shí)現(xiàn)對掛歷成本的控制，提高管理效率，并且提高對于營運(yùn)管理中的效益進(jìn)行全面的控制和把握。

2.人性化營運(yùn)管理

在高速公路營運(yùn)管理工作開展的過程中，服務(wù)的質(zhì)量也是衡量營運(yùn)管理水平的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提高營運(yùn)管理水平的重要方向，也對于整個(gè)管理工作有著重要的意義。在廣大人民群眾出行的過程中，人性化的服務(wù)手段，可以更好地滿足服務(wù)需求，并且樹立良好的高速公路整體形象。在開展?fàn)I運(yùn)管理過程中，高速公路的工作人員要做好相應(yīng)的服務(wù)工作，以人性化的手段來滿足廣大司機(jī)乘客的具體需求，打造良好的高速公路通行環(huán)境。例如，在高速公路收費(fèi)窗口的服務(wù)過程中，就要關(guān)注其整體服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)窗口直接展現(xiàn)了高速公路的整體形象和服務(wù)作風(fēng)，是正而過服務(wù)過程的重要一環(huán)。在營運(yùn)管理工作開展中，要加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員的專業(yè)能力培養(yǎng)，并且提高其服務(wù)意識和責(zé)任感，嚴(yán)格保障服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)工作開展的過程中，也要配合相應(yīng)的制度來做好配合，保障服務(wù)工作的人性化開展。只有采取人性化的服務(wù)手段，才可以打造標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，突進(jìn)和落實(shí)思想工作的開展，提高營運(yùn)的整體效益，快速地解決營運(yùn)過程中所面對的問題，提升高速公路的營運(yùn)水平和口碑，這對于促進(jìn)高速公路經(jīng)濟(jì)效益有著至關(guān)重要的作用。另外，還要組建能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的高速公路運(yùn)營管理工作管理的高素質(zhì)、高水平、專業(yè)化人才隊(duì)伍，從根本上提高高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)水平和專業(yè)化水平。

3.科學(xué)化營運(yùn)管理

以現(xiàn)代化的技術(shù)手段來開展高速公路營運(yùn)管理工作，也可以為高速公路創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。我們都知道，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。在高速公路營運(yùn)管理過程中，借助現(xiàn)代化技術(shù)手段，可以更好地提高管理水平和管理效率。隨著現(xiàn)代高速公路發(fā)展需求的不斷變化，以往的管理技術(shù)和形式已經(jīng)很難適應(yīng)新的管理需求。通過應(yīng)用高科技手段的應(yīng)用，可以更好地提高整個(gè)管理工作的綜合效率。如果采取固步自封的理念來應(yīng)對新技術(shù)的運(yùn)用，就會(huì)造成管理成本的增加，不利于高速公路的長效發(fā)展。例如，在收費(fèi)管理過程中，通過高科技聯(lián)網(wǎng)電腦收費(fèi)手段的應(yīng)用，可以有效地提高窗口的收費(fèi)效率，并且減少服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)精度和收費(fèi)管理的規(guī)范性。在新技術(shù)應(yīng)用的過程中，要基于現(xiàn)有的收費(fèi)科學(xué)化來進(jìn)行進(jìn)一步的提高，逐步將路政、調(diào)度等工作的開展也實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的發(fā)展，打造完善的科學(xué)化營運(yùn)體系。只有在營運(yùn)的過程中真正的將新技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，才能更好地為其帶來直接經(jīng)濟(jì)效益，并且更加具有直觀性。

四、結(jié)束語

總而言之，在高速公路的營運(yùn)管理工作開展的過程中，要對于高速公路營運(yùn)管理工作的開展內(nèi)容進(jìn)行深入的分析，結(jié)合實(shí)際特點(diǎn)，采取規(guī)范化、人性化、科學(xué)化的營運(yùn)管理手段，以思路促手段，以手段促效益，真正提高整體經(jīng)濟(jì)效益效果。

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