李俊婷

作為農(nóng)業(yè)開發(fā)辦公室產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目股的工作人員，我有幸參與了“訥河市2000頭肉牛育肥場(chǎng)新建項(xiàng)目”建設(shè)全程的監(jiān)督和管理。作為項(xiàng)目的承建單位和受益單位——黑龍江恒陽牛業(yè)股份有限公司，它是黑龍江恒陽農(nóng)業(yè)集團(tuán)控股子公司之一，擁有著現(xiàn)代化的管理模式，先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，一流的養(yǎng)殖和育肥技術(shù)，便利的物流，暢通的銷售渠道，以及良好的財(cái)務(wù)狀況，無不證實(shí)著農(nóng)工運(yùn)商一體化的“恒陽模式”的成功。

通過近一年的工作接觸和溝通，我基本了解了整個(gè)公司的生產(chǎn)流程，堪稱完美的“恒陽模式”的生產(chǎn)管理方式讓人嘆服。然而隨著育肥規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，原有的實(shí)體連鎖店的銷售方式顯然已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)代化企業(yè)的生產(chǎn)及強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，所以尋求新的，更適合企業(yè)的銷售或者說是營(yíng)銷方式勢(shì)在必行。針對(duì)恒陽集團(tuán)的跨國(guó)合作這一特點(diǎn)，其中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將是一個(gè)打開國(guó)際市場(chǎng)拓寬國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的全新的銷售模式。

“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造見外經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。”這是在2004年10月出版的（《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》第2版，馮英健著，清華大學(xué)出版社）中提出的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義。與許多新型學(xué)科一樣，由于不同的專家的研究的出發(fā)點(diǎn)和角度的不同，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解和認(rèn)識(shí)也會(huì)有所差異。但大方向是相通的，它不是單純的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而是市場(chǎng)營(yíng)銷，它又不是純粹的網(wǎng)上銷售，是現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷體系的補(bǔ)充。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種方式，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無紙化營(yíng)銷、顧客參與式營(yíng)銷的綜合。它貫穿于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的全過程，包括尋找新客戶、服務(wù)老客戶，是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過程。它是直接市場(chǎng)營(yíng)銷的最新形式，涉及到網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，既有相同之處，又有其顯著不同的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且都需要通過組合運(yùn)用來發(fā)揮功能，而不是單靠某一種手段就能夠達(dá)到目的的。兩者都把滿足消費(fèi)者的需要作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也具備一些傳統(tǒng)營(yíng)銷所不具備的特點(diǎn)，如：市場(chǎng)全球化、產(chǎn)品個(gè)性化、價(jià)格公開化、渠道直接化、服務(wù)大眾化、溝通雙向化等

了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合恒陽集團(tuán)的自身銷售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，提出如下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷構(gòu)想：

首先，開設(shè)網(wǎng)店。在淘寶或拍拍網(wǎng)上嚴(yán)格按流程要求實(shí)名注冊(cè)企業(yè)的網(wǎng)店。并按工商注冊(cè)規(guī)定辦理工商執(zhí)照，合法經(jīng)營(yíng)，并依法納稅。

其次，建議重新調(diào)整規(guī)劃整個(gè)恒陽集團(tuán)及公司的網(wǎng)頁，原有的網(wǎng)頁除了恒陽簡(jiǎn)介、恒陽產(chǎn)業(yè)、投資者專區(qū)、媒體專區(qū)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采幾大框框之外，基本沒細(xì)節(jié)涉及產(chǎn)品，除了公布一部全國(guó)免費(fèi)熱線外，沒再有其他的聯(lián)系方式，顯然這樣的頁面對(duì)公司的產(chǎn)品起不到多大的宣傳作用，那么我們?yōu)榱送晟凭W(wǎng)絡(luò)銷售，就要極大地豐富集團(tuán)及公司的網(wǎng)頁，增加公司各種產(chǎn)品的簡(jiǎn)介，甚至包括基本的生產(chǎn)流程等，讓消費(fèi)者在購買時(shí)更直觀全面地了解該產(chǎn)品的可食用性及良好的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。作為現(xiàn)代化的企業(yè)，更要有現(xiàn)代化的交流手段更方便快捷的交流方式來促銷它的產(chǎn)品，那么就要在原有的只公布公司免費(fèi)熱線的基礎(chǔ)上，公布銷售部及銷售前后臺(tái)甚至是物流的QQ號(hào)及微信，以便隨時(shí)發(fā)起會(huì)話溝通。

當(dāng)然最主要的是公司要成立專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門（簡(jiǎn)稱網(wǎng)銷部），網(wǎng)銷部隸屬于公司原有的銷售部。但建議暫時(shí)獨(dú)立核算經(jīng)營(yíng)收入和管理費(fèi)用，以便于統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)銷售的利潤(rùn)，以此作為是否該發(fā)展壯大該營(yíng)銷隊(duì)伍的參考數(shù)據(jù)。小組的成員要包括懂網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員1名，負(fù)責(zé)編制網(wǎng)頁，提高網(wǎng)站的知名度，及時(shí)發(fā)布企業(yè)最新產(chǎn)品信息、價(jià)格、促銷方式等；豐富銷售網(wǎng)頁的內(nèi)容，讓進(jìn)入網(wǎng)頁的消費(fèi)者不單單是為購物而購物，更讓他們眼前一亮，更有一種邊欣賞邊購物的心情。甚至都可以考慮放上和合作伙伴、供應(yīng)商、分銷商之間的“友情鏈接”、“交換廣告”等新形式。前臺(tái)銷售咨詢業(yè)務(wù)員2-3名，負(fù)責(zé)回答買家的提問和咨詢，接收記錄訂單，和物流做好訂單的交接；后臺(tái)業(yè)務(wù)員一名，負(fù)責(zé)售后及退換貨等事宜，條件允許的情況下，多和顧客溝通，更多了解退換貨的原因，并編輯整理，做出相關(guān)統(tǒng)計(jì)加以匯報(bào)，問題出在哪里，哪里就及時(shí)調(diào)整改善，以便更好地完善產(chǎn)品及其銷售方案吸引更多的消費(fèi)者；財(cái)會(huì)人員2名，其中現(xiàn)金1名，負(fù)責(zé)隨時(shí)記錄處理交易成功后第三方轉(zhuǎn)入銀行賬戶的貨款，以及退貨成功后的退款等。會(huì)計(jì)1名，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售的對(duì)賬、及單獨(dú)記賬，以便隨時(shí)掌握網(wǎng)銷部的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，隨時(shí)統(tǒng)計(jì)并做出各種報(bào)表，便于掌握銷售及贏利狀況，及時(shí)對(duì)銷售方式做出調(diào)整，同時(shí)還要負(fù)責(zé)和公司所有的財(cái)務(wù)往來及相關(guān)報(bào)表。物流若干名，視具體業(yè)務(wù)量而定，負(fù)責(zé)按前臺(tái)銷售人員提供的銷售訂單編號(hào)發(fā)貨及接收退貨等事宜。

網(wǎng)絡(luò)銷售是公司銷售的一部分，網(wǎng)銷部一定要和各個(gè)部門進(jìn)行緊密的合作，及時(shí)了解公司的各種動(dòng)態(tài)，充分利用各種資源，對(duì)企業(yè)及品牌進(jìn)行營(yíng)銷與推廣。網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)廣大網(wǎng)民來說不是一個(gè)新事物，但對(duì)整個(gè)恒陽集團(tuán)來說是一個(gè)新銷售方式，一切還都在探索和適應(yīng)階段。企業(yè)的建設(shè)一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，做網(wǎng)絡(luò)銷售也一樣要有相應(yīng)的規(guī)劃，在什么階段網(wǎng)絡(luò)銷售的重點(diǎn)要做什么工作，我們?cè)陂_展?fàn)I銷工作時(shí)在每個(gè)階段要有很清楚的認(rèn)識(shí)，也要有很具體的營(yíng)銷工作目標(biāo)。新的銷售方式的實(shí)施，既不能盲目樂觀，又不能遇到問題就逃避，要善于分析問題所在，查找原因，解決問題，以更好的適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)，在滿足廣大消費(fèi)者不同層面的需求的同時(shí)，爭(zhēng)取企業(yè)利潤(rùn)最大化。相信新的營(yíng)銷方式一定會(huì)給企業(yè)帶來新的機(jī)遇。endprint