楊鳴鶯

摘 要：隨著微信在社交中的廣泛使用，一種新的經(jīng)營(yíng)模式——微商應(yīng)運(yùn)而生。作為一種新的銷售方式，微商具有與傳統(tǒng)商業(yè)和電商截然不同的銷售模式和宣傳方式，因此也有自己的經(jīng)濟(jì)意義。在微商參與者逐漸擴(kuò)大時(shí)，微商的弊端也逐漸顯露：監(jiān)管不嚴(yán)、廣告泛濫。本文通過(guò)分析微商的含義和銷售模式，以及發(fā)展過(guò)程中顯露的問(wèn)題，對(duì)微商的未來(lái)發(fā)展提出了建議。

關(guān)鍵詞：微商；維權(quán)；監(jiān)管制度；第三方支付平臺(tái)

一、微商的含義

微商是一種新興的基于微信生態(tài)的社會(huì)化分銷模式，是一種基于社會(huì)化媒體開店的新興電商，是去中心化的電商形態(tài)。微商主要有兩種模式：基于微信公眾號(hào)的微商，即B2C微商；以及基于朋友圈開店的微商，即C2C微商。B2C微商由貨物供應(yīng)者（包括廠商、供貨商、品牌商）提供一個(gè)微信上搭建的統(tǒng)一移動(dòng)商城直接面向消費(fèi)者，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的管理、發(fā)貨與產(chǎn)品售后服務(wù)。而C2C微商是由微客個(gè)人端實(shí)現(xiàn)商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示等。

微商是個(gè)人化為單位的，以自己的朋友圈和社交圈為圓心向外輻射。與傳統(tǒng)的電商相比，微商具有以下特點(diǎn)：（1）進(jìn)入門檻低，成本低；（2）它是基于個(gè)人信用的信用經(jīng)濟(jì)。可信度更高，微經(jīng)濟(jì)已不再是傳統(tǒng)的商品經(jīng)濟(jì)；（3） 簡(jiǎn)化了管理。由于是基于微信為媒介的銷售模式，極大地節(jié)約了雇傭的人力成本，提高了效益。

二、微商的發(fā)展史及現(xiàn)狀

微商的發(fā)展可以分為三個(gè)階段：

1.囤貨在朋友圈發(fā)布廣告進(jìn)行售賣。這個(gè)階段是微商發(fā)展的初期，存在著許多的弊端，比如反復(fù)的暴力刷屏，牛皮癬一般的廣告圖，主要推銷方式就是簡(jiǎn)單的曬單曬業(yè)績(jī)。朋友圈容量有限，且許多消費(fèi)者早已知道微商宣傳的虛假性，微商簡(jiǎn)單粗暴的推銷手段反而會(huì)引起朋友圈的不滿。此外，在這個(gè)階段微商銷售的產(chǎn)品重合度非常高，大部分微商都銷售所謂“爆款”，導(dǎo)致產(chǎn)品差異小，競(jìng)爭(zhēng)力不足。

2.中介直銷模式。在初期弊端顯露之后，微商逐漸發(fā)展了一條新的銷售道路，即自己充當(dāng)溝通和接單的中介，由生產(chǎn)廠商直接發(fā)貨，這種模式屬于直銷。微商無(wú)需負(fù)擔(dān)庫(kù)存成本，提高了收益率，但微商以朋友圈為依托，面對(duì)的消費(fèi)者數(shù)量不足，狹小的市場(chǎng)嚴(yán)重限制了微商的進(jìn)一步發(fā)展。

3.代理分銷模式。在這一階段，微商的盈利方式從單純銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榱税l(fā)展代理商和銷售相結(jié)合。只要是在微商賣家的店鋪中購(gòu)買了一定金額的產(chǎn)品即可成為下級(jí)代理商，而下級(jí)代理商銷售出產(chǎn)品即可獲得一定的傭金，累計(jì)一定的傭金便可在賣家處進(jìn)行提現(xiàn)。初始賣家通過(guò)發(fā)展代理商，擴(kuò)大了產(chǎn)品的銷售范圍和市場(chǎng)，一定程度上彌補(bǔ)了微商原本固有的市場(chǎng)狹小的問(wèn)題。

就百度指數(shù)而言，目前搜索微商相關(guān)關(guān)鍵詞的人，已經(jīng)是搜索淘寶開店等相關(guān)關(guān)鍵詞的10倍左右，這個(gè)客觀數(shù)據(jù)反映了微商被關(guān)注的程度已經(jīng)不容小覷。微商商家已經(jīng)超過(guò)千萬(wàn)人，各種微信店鋪也已經(jīng)過(guò)1000萬(wàn)，且微信賣貨的信息流已經(jīng)占到整個(gè)微信微信朋友圈的3分之一左右。除了整體銷量還非常小，微商相關(guān)數(shù)據(jù)已經(jīng)是很恐怖的龐大了。

三、微商發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.受規(guī)模和市場(chǎng)的影響，微商銷售品種較為單一。目前微商的主要產(chǎn)品是日化用品和快速消費(fèi)品，其中以護(hù)膚。美容產(chǎn)品為主。從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，品種單一的微商無(wú)法滿足自己多樣化的需求，面對(duì)較為復(fù)雜的消費(fèi)需求，微商并不是消費(fèi)者的首選。

2.交易付款過(guò)程存在風(fēng)險(xiǎn)。和淘寶交易不同，微商交易主要以直接打款的方式為主，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的第三方平臺(tái)。這使得消費(fèi)者付款存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，違約現(xiàn)象屢見不鮮，嚴(yán)重打擊了微商的信譽(yù)，影響了微商的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.消費(fèi)者數(shù)量有限，市場(chǎng)狹小。盡管微商通過(guò)開發(fā)代理商的方式在一定程度上擴(kuò)大了市場(chǎng)，但微商本質(zhì)上仍是一種基于社交圈的個(gè)人化銷售方式，個(gè)人社交圈有效，意味著市場(chǎng)總是處于不足的狀態(tài)。微商往往難以把握推銷程度，在朋友圈反復(fù)刷屏可能會(huì)造成好友視覺(jué)反感，使得市場(chǎng)的拓展難以繼續(xù)。

4.銷售模式不規(guī)范，虛假產(chǎn)品泛濫。微商的銷售模式?jīng)]有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大多是微商店主自主選擇，加上微商進(jìn)入門檻低，造成微商市場(chǎng)處于混亂、無(wú)秩序的狀態(tài)。微商市場(chǎng)狹小、規(guī)模小也意味著信息不足，使消費(fèi)者難以憑借產(chǎn)品介紹來(lái)分辨產(chǎn)品的好壞，微商產(chǎn)品假貨泛濫，良莠不齊。

5.法律監(jiān)管不足，難以維權(quán)。目前并沒(méi)有針對(duì)微商這一類商業(yè)模式的法律規(guī)范，加上微商使用直接打款方式，難以保留侵權(quán)證據(jù)，微商的監(jiān)管十分薄弱，也由于微商是建立在朋友關(guān)系上，消費(fèi)者想要維權(quán)往往很困難。

四、微商發(fā)展的建議

1.規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，打擊虛假產(chǎn)品。微信官方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)微商信譽(yù)、銷售流程的管理，出具規(guī)范細(xì)則，對(duì)虛假產(chǎn)品、虛假售賣活動(dòng)予以嚴(yán)厲打擊，維護(hù)整個(gè)微商行業(yè)的生態(tài)健康。此外官方應(yīng)建立起完善的售后反饋系統(tǒng)和充分有效的信息披露系統(tǒng)，加快微商信用評(píng)價(jià)體系的建立，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行反饋，提高服務(wù)水平。

2.建立安全統(tǒng)一的第三方支付平臺(tái)。目前交易安全問(wèn)題是微商最主要的問(wèn)題，微信官方應(yīng)當(dāng)向已有較大規(guī)模的第三方支付平臺(tái)如支付寶尋求合作，首先保證資金轉(zhuǎn)移安全，并同時(shí)著手建立自己的支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)驗(yàn)貨合格后付款，避免欺詐、虛假銷售等行為。這不僅可以約束微商，也可以提升消費(fèi)者安全感，保證微信購(gòu)物順利進(jìn)行。

3.加強(qiáng)對(duì)微商的統(tǒng)一培訓(xùn)。目前微商由于數(shù)量眾多但規(guī)模較小等原因，處于十分混亂的狀態(tài)，銷售模式、宣傳模式?jīng)]有統(tǒng)一的模板，導(dǎo)致微商行業(yè)雜亂無(wú)章。微信官方和微商主體應(yīng)當(dāng)注重從業(yè)培訓(xùn)，提升微商服務(wù)水平、銷售水平，規(guī)范行業(yè)亂象。

4.朋友圈采取信息推薦機(jī)制。微商在朋友圈日益泛濫的刷屏，不僅容易造成社交反感，市場(chǎng)進(jìn)一步縮小，還可能給消費(fèi)者帶來(lái)不好的印象。針對(duì)此類現(xiàn)象，微信技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)開發(fā)信息推薦制度，幫助用戶有選擇地篩選有興趣的商品，提高宣傳效率。

參考文獻(xiàn)：

胡巧榮.淺談微商.智富時(shí)代雜志，2014年10月期.