焦日升 張 永 焦俊馳

1.國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司培訓(xùn)中心 吉林 長(zhǎng)春 130062

2.國(guó)網(wǎng)四川省電力公司檢修公司 四川 樂(lè)山 614000

0 引言

隨著特高壓骨干網(wǎng)架總體形成和智能電網(wǎng)全面建設(shè)，國(guó)家電網(wǎng)生產(chǎn)力水平將實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升，對(duì)提高大電網(wǎng)駕馭能力，加強(qiáng)專業(yè)化、精益化管理和提升企業(yè)的創(chuàng)新能力提出了更高要求，其中企業(yè)的創(chuàng)新能力決定著企業(yè)未來(lái)的生存與發(fā)展。

供電企業(yè)要想獲得持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展要有較高的整體素質(zhì)，而員工培訓(xùn)是不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工的整體素質(zhì)。新員工通過(guò)培訓(xùn)不但能夠認(rèn)知和認(rèn)同企業(yè)文化，而且能夠迅速適應(yīng)企業(yè)新環(huán)境，盡快掌握崗位所需的操作技能；老員工可以利用培訓(xùn)補(bǔ)充新知識(shí)、掌握新技能，以適應(yīng)工作變化的需要，提升創(chuàng)新能力。企業(yè)界人力資本在培訓(xùn)后能夠增值，這主要反映在員工整體素質(zhì)的提高上面，而員工素質(zhì)的提高最終將會(huì)帶來(lái)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。因此，培訓(xùn)是人力資產(chǎn)增值的重要途徑，是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的核心內(nèi)容，也是組織效益提高的重要過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)，能夠開(kāi)發(fā)員工潛力，激發(fā)員工創(chuàng)新欲望。培訓(xùn)可以改善員工工作質(zhì)量、降低工作損耗以及企業(yè)事故發(fā)生率。

綜上所述，培訓(xùn)在供電企業(yè)能夠持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展過(guò)程中起到不可替代的重要作用，因此企業(yè)培訓(xùn)必須以培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的提升為根本目的，才能有效提升服務(wù)企業(yè)的能力。

1 “培訓(xùn)既是服務(wù)”培訓(xùn)理念的創(chuàng)新與實(shí)踐

培訓(xùn)工作是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，那么提高服務(wù)質(zhì)量是搞好培訓(xùn)的先決條件。而服務(wù)質(zhì)量是由培訓(xùn)學(xué)員主觀從結(jié)果質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量?jī)煞矫嬷懈兄?。那么，要提高服?wù)質(zhì)量必須從培訓(xùn)學(xué)員入手，確立培訓(xùn)學(xué)員的主體地位，從他們感知的結(jié)果質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量中去尋找解決問(wèn)題的方法。

提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，首先以創(chuàng)新型培訓(xùn)模式為切入點(diǎn)。創(chuàng)新型培訓(xùn)模式是將知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感與價(jià)值的有機(jī)融合，以培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的提升為根本目的。在培訓(xùn)過(guò)程之中，變培訓(xùn)課程的預(yù)定性和封閉性為培訓(xùn)課程的生成性和開(kāi)放性非常重要，以培養(yǎng)學(xué)員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力三個(gè)層次上著手調(diào)整培訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容，改革培訓(xùn)教學(xué)方法，改進(jìn)學(xué)員與培訓(xùn)師的工作與科研實(shí)踐活動(dòng)，將創(chuàng)新培訓(xùn)貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程之中，并具體實(shí)踐。在培訓(xùn)實(shí)踐中針對(duì)不同的情景設(shè)置諸如互動(dòng)式、案例式、研討式、訂單式、角色互換、實(shí)際情景再現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等切實(shí)可行、靈活多變的培訓(xùn)教學(xué)模式，設(shè)置靈活實(shí)用的培訓(xùn)模塊，由參培企業(yè)和學(xué)員自主選擇培訓(xùn)模式和培訓(xùn)模塊，其中不同的培訓(xùn)模塊可根據(jù)需求自由組合。學(xué)員可通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)大學(xué)自行學(xué)習(xí)或由企業(yè)提出培訓(xùn)需求，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)。同時(shí)建立由學(xué)員和參培企業(yè)判定優(yōu)劣的培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制和培訓(xùn)管理者對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合分析機(jī)制。在充分尊重他們意見(jiàn)的前提下，實(shí)事求是、客觀、科學(xué)地進(jìn)行分析，不斷修改完善，努力達(dá)到和超越學(xué)員的期望，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)精神，提高學(xué)員實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力，并使學(xué)員由滿意變成欣喜，從而使培訓(xùn)質(zhì)量在不斷超越中提高。

2 “以人為本 因材施教”施教理念的創(chuàng)新與實(shí)踐

電力企業(yè)的崗位培訓(xùn)或職業(yè)教育與學(xué)歷教育有著本質(zhì)的區(qū)別。其一，參培學(xué)員不是一張白紙，有著一定的甚至較為深厚的理論功底，是具有不同程度的技術(shù)技能能力和管理能力的人。其二，參培學(xué)員層次不均衡和求知的動(dòng)力不同，導(dǎo)致對(duì)培訓(xùn)的需求也不盡相同。為了實(shí)施高效、科學(xué)的培訓(xùn)，我們將參培學(xué)員分成了五種不同類型，即：

2.1 工作新手型

主要以公司新招聘入職的大學(xué)、碩士、博士畢業(yè)生為主體，其中大學(xué)畢業(yè)生占有絕大部分比例。這部分員工對(duì)于企業(yè)文化和入職后應(yīng)承擔(dān)的工作等還知之甚少，處于為期一年的培訓(xùn)實(shí)習(xí)階段。

2.2 工作滿足型

對(duì)于應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)與技能，我只要能應(yīng)付現(xiàn)在的工作即可。通過(guò)培訓(xùn)能讓我知道以前不熟或不會(huì)的知識(shí)與技能，至于其他方面不關(guān)心，不想多學(xué)，認(rèn)為多學(xué)無(wú)用?；驌?dān)心學(xué)多了，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)安排自己完成更重要的工作任務(wù)，承擔(dān)更大的責(zé)任，自信心嚴(yán)重不足，勝任工作能力欠缺。

2.3 工作學(xué)習(xí)型

我要了解和掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)與技能，通過(guò)培訓(xùn)能讓我了解和掌握以前不熟或不會(huì)的知識(shí)與技能，而且注重理論知識(shí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，但在工作上沒(méi)有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)，以能夠完成自己的本職工作即可的固化思維去做事。

2.4 工作進(jìn)取型

對(duì)于工作中應(yīng)該掌握的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)與技能相對(duì)比較熟練，通過(guò)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐希望自己在技術(shù)業(yè)務(wù)和管理能力等方面得到更大的提升，對(duì)本專業(yè)和相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)、技能及未來(lái)發(fā)展抱有較大的興趣。

2.5 工作鉆研型

能夠熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)與技能，希望通過(guò)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)和解決工作之中存在的問(wèn)題，渴求獲得新的技術(shù)領(lǐng)域知識(shí)和新的管理經(jīng)驗(yàn)，以創(chuàng)新思維指導(dǎo)自己的工作，努力挖掘自身的智慧潛能，可能成為或已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)或某個(gè)專業(yè)的能手乃至領(lǐng)軍人才。

我們根據(jù)不同類型的學(xué)員的特點(diǎn)制定了從低至高的差異性較大的培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目，設(shè)置不同層次、深度、廣度和不同形式的培訓(xùn)課程，分類、分批因材施教，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。培訓(xùn)過(guò)程中以培訓(xùn)學(xué)員為主體、教師為主導(dǎo)，教師引導(dǎo)和促進(jìn)培訓(xùn)學(xué)員相關(guān)素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高，真正做到從“培訓(xùn)師中心”向“學(xué)習(xí)者中心”的轉(zhuǎn)變。

3 “終身學(xué)習(xí) 學(xué)至于行”治學(xué)理念的創(chuàng)新與實(shí)踐

學(xué)習(xí)型培訓(xùn)師是適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和時(shí)代要求的必需，終身學(xué)習(xí)是每個(gè)向上者的需要。培訓(xùn)教學(xué)需要輸入新鮮血液，只有將行業(yè)中及國(guó)內(nèi)、國(guó)際上的最熱、最新的知識(shí)不斷傳授給學(xué)員，才能幫助學(xué)員應(yīng)對(duì)工作帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，適應(yīng)電網(wǎng)的飛速發(fā)展，才能更有效的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

“不聞不若聞之，聞之不若見(jiàn)之，見(jiàn)之不若知之，知之不若行之，學(xué)至于行止?！避髯诱J(rèn)為教學(xué)的認(rèn)識(shí)過(guò)程，是從感性到理性的循序漸進(jìn)的過(guò)程，把行看做教學(xué)的最終目標(biāo)，并應(yīng)把所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去，最終實(shí)踐于“行”。因此，只有學(xué)而能行才能算完全的認(rèn)識(shí)。

為了實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)，學(xué)至于行”的治學(xué)理念，我們對(duì)新型的培訓(xùn)師群體進(jìn)行了分類，以利于通過(guò)采取措施不斷提高不同層次培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)。新型培訓(xùn)師分類如下：

3.1 培訓(xùn)新手型

主要以工作在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中的經(jīng)過(guò)下場(chǎng)實(shí)踐鍛煉，且通過(guò)考核合格后新上崗工作的碩士、博士生為主體。他們的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)還較為欠缺，其培訓(xùn)能力和水平還存在較大的提升空間，是企業(yè)培訓(xùn)工作的生力軍和后備力量，具有較大的發(fā)展空間。

3.2 培訓(xùn)熟練型（初級(jí)培訓(xùn)師）

處于這一層次的培訓(xùn)師能夠?qū)⒆陨淼膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)與所學(xué)的的知識(shí)逐步聯(lián)系起來(lái)，并能找出不同情景中的一些相似性，而且有關(guān)情景知識(shí)也在增加。

3.3 培訓(xùn)勝任型（中級(jí)培訓(xùn)師）

處于這一層次的培訓(xùn)師有兩個(gè)特點(diǎn)：一是對(duì)要做的事情有明確的選擇，這時(shí)個(gè)體做事有主次之分，能夠依計(jì)劃辦事，有確定的目標(biāo)，并能選擇最合適的方式達(dá)到目的。二是在操作等項(xiàng)技能時(shí)，能夠決定哪些環(huán)節(jié)是重要的，哪些是不重要的，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)他們知道應(yīng)關(guān)注什么，忽略什么。

3.4 培訓(xùn)精干型（高級(jí)培訓(xùn)師）

處于這一層次的培訓(xùn)師業(yè)務(wù)精干，具有較強(qiáng)的判斷能力，培訓(xùn)教學(xué)技能接近了自動(dòng)化水平，培訓(xùn)教學(xué)行為已經(jīng)達(dá)到了快捷、流暢和靈活的程度。

3.5 培訓(xùn)任性型（專家培訓(xùn)師）

處于這一層次的培訓(xùn)師來(lái)自兩個(gè)方面：一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專職培訓(xùn)專家，二是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的精英和專家。他們對(duì)培訓(xùn)教學(xué)情景不但有直覺(jué)的把握，而且能以非分析性、非隨意的行為表現(xiàn)流暢、靈活，不需要刻意的加工。觀察培訓(xùn)教學(xué)情景和處理事物是非理性的，教學(xué)技能完全自動(dòng)化。

我們根據(jù)不同類型的培訓(xùn)師分別制定了各自的職業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)建立導(dǎo)師帶徒共同提升的階段性培養(yǎng)計(jì)劃，并特別注重培訓(xùn)師下場(chǎng)實(shí)踐和廣泛調(diào)研環(huán)節(jié)，保持與企業(yè)和行業(yè)的緊密聯(lián)系，不斷提高培訓(xùn)師培訓(xùn)課程的建設(shè)與開(kāi)發(fā)的能力，不斷提高培訓(xùn)師培訓(xùn)教學(xué)研究能力和反思的實(shí)踐能力與深度，使研學(xué)一體的思維貫穿于每位培訓(xùn)師職業(yè)生涯。確保培訓(xùn)師所掌握的知識(shí)與技能等方面不但與實(shí)際接軌、滿足企業(yè)培訓(xùn)需求，而且充滿鮮活的生命力，學(xué)至于行。

4 結(jié)論

通過(guò)在培訓(xùn)過(guò)程中創(chuàng)新與實(shí)踐供電企業(yè)培訓(xùn)理念，變培訓(xùn)課程的預(yù)定性和封閉性為培訓(xùn)課程的生成性和開(kāi)放性。突破預(yù)定計(jì)劃而創(chuàng)造性地培訓(xùn)，凸顯了培訓(xùn)課程的多元?jiǎng)?chuàng)新的價(jià)值取向，尊重學(xué)員學(xué)習(xí)的情趣、情感，培養(yǎng)、激發(fā)了學(xué)員主動(dòng)求知和探索精神。依據(jù)學(xué)員的需求與個(gè)性選擇來(lái)拓深、拓寬課程的內(nèi)涵和外延，捕捉培訓(xùn)過(guò)程中來(lái)自某一位或幾位學(xué)員的親身體驗(yàn)或經(jīng)歷進(jìn)行分析講解，把它轉(zhuǎn)變成培養(yǎng)學(xué)生提高培訓(xùn)質(zhì)量的切入點(diǎn)。培訓(xùn)班結(jié)束后，絕大部分學(xué)員普遍提出培訓(xùn)時(shí)間短、希望增加培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)期數(shù)的要求，甚至同一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，有些學(xué)員積極申請(qǐng)本單位批準(zhǔn)來(lái)過(guò)兩次及以上，培訓(xùn)效果優(yōu)良，參培學(xué)員和參培企業(yè)滿意率達(dá)99%以上。

通過(guò)先進(jìn)理念的引領(lǐng)開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目和實(shí)施的培訓(xùn)課程，將其投入到在實(shí)踐之中，實(shí)現(xiàn)其提煉、總結(jié)、提高、升華再到實(shí)踐的循環(huán)往復(fù)的檢驗(yàn)，培訓(xùn)師可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的靈活、自動(dòng)化地任性發(fā)揮、運(yùn)用和傳遞，使教學(xué)技能完全自動(dòng)化。在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師與學(xué)員之間經(jīng)常能夠碰撞出默契、智慧的火花，使培訓(xùn)師在以培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)提升為根本目的的培訓(xùn)探索與實(shí)踐中與培訓(xùn)學(xué)員共同不斷成長(zhǎng)，有效地提升了師生雙方服務(wù)企業(yè)的能力。