馮 釗

（黃河水利職業(yè)技術學院，河南 開封 475004）

0 引言

圖書館編目業(yè)務外包的質量控制是一項圖書館與外包商之間相互配合的工作，需要甲乙雙方共同完成。但是現(xiàn)實中圖書館和外包商往往有各自的工作目的，圖書館是以組織文獻、傳遞文獻信息、服務讀者為主要目的，而外包商則是以追求最大利潤為目的。外包商為了追求最大利潤，往往采取各種措施，來達到效益最大化的目的。如增加外包商員工壓力，提高工作量；縱容外包商員工在圖書編輯、加工時犯錯；使用沒有工作經(jīng)驗或非本專業(yè)出身的人員，從事圖書編輯和加工；頻繁更換外包商編目人員；外包商員工套錄非正規(guī)數(shù)據(jù)源進行著錄；忽視圖書館對圖書編目加工的具體要求等。圖書館為了更好地服務讀者，則需要不斷地完善工作流程、管理模式、質量監(jiān)管、圖書加工標準。同時也要積極學習業(yè)務知識，對館際之間的新動向進行交流與探討。本文以黃河水利職業(yè)技術學院（簡稱黃河水院）圖書館編目業(yè)務為對象，通過分析編目業(yè)務外包化進程中存在的質量問題，提出改進的建議和措施。

1 黃河水院圖書館編目業(yè)務外包現(xiàn)狀

1.1 黃河水院圖書館采編室人員現(xiàn)狀

目前黃河水院圖書館采編室配置人員為2人，主要從事每年的圖書預訂、招標、采購、圖書數(shù)據(jù)編制和加工的審核和驗收，以及對外包商人員的技術培訓和管理工作。由于黃河水院圖書館編目業(yè)務選擇了高等層次外包，采編部門已經(jīng)把繁重的編目工作承包給了專業(yè)機構，大大解決了圖書館人力不足的問題，同時也把圖書館的工作人員從繁重的編目工作中解放出來，使他們有更多的時間和精力投入到服務讀者中去。

1.2 黃河水院圖書館外包商人員現(xiàn)狀

黃河水院圖書館編目業(yè)務由河南天富文化傳播有限公司和開封市新華書店兩家外包商承包，其編目人員在館內完成文獻編目和加工工作，編目數(shù)據(jù)經(jīng)過黃河水院圖書館編目員檢查、校對以后，再由河南天富文化傳播有限公司和開封市新華書店完成文獻載體的加工工作。

河南天富文化傳播有限公司派出1名編目人員和1名物理加工人員，常駐館內。開封市新華書店派出2名編目人員和3名物理加工人員，常駐館內。兩家書商的編目員和物理加工人員都很年輕，接受能力強，工作效率高，而且態(tài)度謙虛、工作努力，效果顯著，使黃河水院圖書館編目業(yè)務工作量大的壓力和人員力量不足的問題均得到很好的解決。

1.3 黃河水院圖書館每年圖書加工完成情況

根據(jù)國家對高校藏書標準的硬性規(guī)定，要求高職院校圖書館的藏書達到生均80冊和生均年進書量3冊的標準，黃河水院圖書館每年的進書量為3萬冊左右［1］。這些圖書的加工工作均能在當年得以完成。

2 黃河水院圖書館編目業(yè)務外包存在的問題

2.1 圖書招標競爭激烈，致使圖書加工質量保障降低

黃河水院圖書館在每年4、5月份都召開一次圖書招標會，招標會的主要議題就是選取物美價廉的外包商，所謂“物美價廉”，其實就是要看哪家的外包商可以提供更優(yōu)惠的服務和更加低廉的價格。這在編目業(yè)務外包的伊始就開始埋下了隱患，外包商為了中標，往往開出更具誘人的條件，但是一旦中標，又會千方百計地控制成本，所以圖書招標競爭激烈，也會降低圖書加工質量的可能性。

2.2 套用來源不明的數(shù)據(jù)源

書目數(shù)據(jù)質量的優(yōu)劣直接影響著文獻資源共享的效果與圖書的利用率，關系到整個書目數(shù)據(jù)體系是否完整、規(guī)范和一致［4］。黃河水院圖書館在對外包商的數(shù)據(jù)源進行盤查時，發(fā)現(xiàn)外包商所套錄的數(shù)據(jù)源存在嚴重的不正規(guī)現(xiàn)象。根據(jù)從外包商的工作人員那里了解到，其套錄的數(shù)據(jù)源方式五花八門，有的是從同行的友商那里獲取，有的是自己添加補充，有的是從CALIS（中國高等教育文獻保障系統(tǒng)）數(shù)據(jù)中心購買，有的是從國家圖書館的數(shù)據(jù)中心購買，來源方式參差不齊，直接造成了書目數(shù)據(jù)質量的不穩(wěn)定，由于外包商的編目人員在數(shù)據(jù)編制時幾乎都是跟從套錄的數(shù)據(jù)源，所以套用來源不明的數(shù)據(jù)源會直接致使圖書加工質量降低。

2.3 外包商使用非專業(yè)人員從事圖書加工工作

由于酬薪等原因，外包商中的編目人員一般都不具備圖書編目應有的專業(yè)水平，他們往往都是非專業(yè)人士。讓非專業(yè)人士從事一些圖書編目工作，存在一定的風險，比如對編目規(guī)則、分類法不熟悉，或不理解其具體涵義，不太了解所承包圖書館圖書的分類歷史、分類特點等，在分編過程中又不注重細節(jié)，照搬套錄數(shù)據(jù)等。

2.4 外包商在圖書加工中，責任心不強

編目業(yè)務外包的最大風險就是圖書加工質量失控的問題。編目業(yè)務向來是圖書館采編部門的核心業(yè)務，它的質量把控直接關系到圖書館的水平層次，由于圖書館與外包商的工作目的存在不同，二者之間必然存在利益上的沖突。外包商為了提高工作效率，想在較短的時間內做出更多的產(chǎn)品，必然加班加點，加快工作速度，這時外包商在物理加工圖書時，易出現(xiàn)磁條貼歪、漏貼和外露。蓋章時出現(xiàn)油印過多、過淺、字體不清楚和位置有偏差。著錄時易出現(xiàn)查重疏漏，對圖書題名、責任者、版本、出版發(fā)行、叢編和其他信息等進行的描述存在不規(guī)范，直接導致讀者在查找圖書信息時不全面，甚者出現(xiàn)分配地址錯誤。編目時易出現(xiàn)跟隨CIP（圖書在版編目）現(xiàn)象，書上怎么編目，編目員跟著怎么編目，失去了主觀能動性，同時還存在版本號和卷次號的忽略，叢書和套書的混淆等情況。

3 編目業(yè)務外包質量控制的改進措施

3.1 選擇合理的外包類型

目前編目業(yè)務外包可以根據(jù)業(yè)務深度分為3個層次：初等層次外包、中等層次外包和高等層次外包［2］。

初等層次外包：這一層次的外包只承包圖書的物理加工，如：打印書標、貼書標、貼條碼、嵌磁條、蓋館藏章等。這些較簡單的工作交給外包商來承擔，而數(shù)據(jù)的編制仍由圖書館編目人員完成。這種業(yè)務形式較為簡單，技術含量較低，一般為駐館加工，其特點是業(yè)務操作單，便于圖書館質量把控。

中等層次外包：將書目數(shù)據(jù)的編制和物理加工都外包出去，但是905字段（索取號字段）除外。由于這個層次的外包可以將圖書館服務器端口向外包商、數(shù)據(jù)商開放，因而可實現(xiàn)圖書編目工作的館外加工。館外加工就是將圖書館服務器端口開放，外包商、數(shù)據(jù)商可通過異地數(shù)據(jù)端口聯(lián)機，實現(xiàn)異地圖書書目的數(shù)據(jù)編制，或是通過外包商、數(shù)據(jù)商在其公司地先進行圖書書目數(shù)據(jù)編制，再通過移動硬盤等媒介導入圖書館服務器內，以實現(xiàn)書目數(shù)據(jù)的編制。

高等層次外包：在中等層次外包的基礎上，將905字段（索取號字段）也外包出去，是一種較為徹底的外包，可分為館外加工和駐館加工。但是這種加工存在一定的風險，主要出現(xiàn)在905字段（索取號字段）上。因為索取號通常由分類號、書次號（著者號、種次號、年代號等多種類型）、卷期號、冊號組成，它確定圖書的排架位置，區(qū)分不同學科類別的圖書，揭示書與書之間的內在聯(lián)系，是編目業(yè)務中最為核心的內容之一［3］。由于外包商、數(shù)據(jù)商人員有一定的不穩(wěn)定性以及各個大學圖書館不同的規(guī)則，會導致各個大學圖書館館藏書目數(shù)據(jù)編制不太一樣，易發(fā)生館際之間的規(guī)范性的錯誤。但是通過圖書書目加工前的業(yè)務培訓，熟悉館內的圖書書目加工規(guī)范，可以將這種風險降至最低。

由于各個高校的辦學層次、招收的人員層次、資金到位的情況、人員配置等不同情況，導致每個高校圖書館都有自身的處境。黃河水院在選擇外包類型時，首先根據(jù)自身的客觀處境，從人員配置（兩人）、核心業(yè)務內容、財力資源和成本核算等方面進行可行性研究，選擇駐館高等層次外包類型。

3.2 選擇有技術實力的外包商

選擇一家綜合實力強的外包商，是工作成功的一半。如果外包商選擇恰當，在今后的工作中，無論是溝通，還是相互協(xié)作，都能達到很好的默契，免去不必要的時間和成本浪費。采購招標前應對外包商的從業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)信譽、人員素質、技術實力、工作效率、服務質量、社會影響等幾方面進行全面考察。選擇一家技術實力、服務至上的綜合實力強的優(yōu)秀外包商。

3.3 制定科學嚴謹?shù)木幠繕I(yè)務加工標準

“無規(guī)矩不成方圓”，做任何事都要遵循其辦事規(guī)則，才能在思想認識上達成統(tǒng)一，進而指揮行動，形成既定目標。為此黃河水院采編室對編目業(yè)務外包做了相關要求。制定了《黃河水院圖書館圖書物理加工要求》《黃河水院圖書館圖書數(shù)據(jù)編制要求》和《黃河水院圖書館圖書編目規(guī)則要求》。

《黃河水院圖書館圖書物理加工要求》中有以下規(guī)定：1.加蓋館藏章：書名頁和書口中間位置各一個，共兩枚。2.夾貼可充消磁條：圖書少于300頁時夾貼一條，其余夾兩條。3.貼條形碼：每冊書貼一枚，在書名頁底邊上方3厘米正中位置。4.貼書標：書脊底邊上方2厘米正中位置一枚；書名頁左上方位置一枚：書背面右上方一枚，共3枚。5.樣本書庫圖書加貼紅色色標一條，在書脊書標上方，緊貼。

《黃河水院圖書館圖書數(shù)據(jù)編制要求》中有以下規(guī)定：1.查重：分別通過書名、ISBN、叢書、作者姓名查重。2.確定分類號按照中圖法第五版分類規(guī)則進行分類，給出分類號。同種書分類號及其長度要一致。3.確定排架號（索取號）我館圖書排架號采用分類號/種次號（附加）制度。特例：單行本標準類圖書的種次號用標準號代替。

《黃河水院圖書館圖書編目規(guī)則要求》中有以下規(guī)定：1.本館圖書按照《中圖法》（第五版）進行分類。2.分類以細分為主，分到最大級數(shù)，但同種書的不同版本例外，同種書的分類號要保持一致。3.本館分類特殊規(guī)定：①專業(yè)測繪類圖書集中分在P25，用組配號進行組配。如：水利水電測量類圖書分在P25：TV，建筑測量類圖書分在P25：TU，依此類推。②標準類圖書集中分到T類。③叢書：以集中分類為主，個別情況分散處理。④專業(yè)英語類圖書集中分在H31，用組配號進行組配，如：會計英語H31：F23，機械工程英語 H31：TH。

通過制定科學嚴謹?shù)木幠繕I(yè)務加工標準，有效地規(guī)范了外包商、數(shù)據(jù)商的加工準則和認識，使其在圖書加工過程中嚴格遵守加工要求，最終達到了圖書加工統(tǒng)一形式的規(guī)范化。

3.4 編目員要自覺提高業(yè)務能力，完善業(yè)務水平

“打鐵還需自身硬”，編目員要想在編目業(yè)務外包普遍化的今天，繼續(xù)引領行業(yè)方向，抓住主動權，就要做好自身的業(yè)務工作。首先，端正態(tài)度，樹立正確的職業(yè)價值觀，在業(yè)務流程上始終堅持 “責無旁貸”的精神，即便是業(yè)務外包了，也要參與其中，了解業(yè)務流程的一舉一動。其次，加強專業(yè)理論的學習和探討。編目員在認真學習理論的同時，也可以通過各種社交平臺，例如年度圖書館會議、圖書情報培訓班、網(wǎng)絡社交平臺等，廣泛交流行業(yè)認識，共同提高業(yè)界水平。

3.5 加強對外包商的業(yè)務流程監(jiān)管

為解決圖書加工質量失控的問題，就得從圖書物理加工和數(shù)據(jù)編制上對編目業(yè)務外包做嚴格控制。首先在圖書物理加工時，采取抽樣檢查的措施，抽查項目包含章印的字體清晰度、位置和字體方位，條形碼粘貼位置高度和條形碼輪廓清晰度的高低，磁條是否存在磁性或磁性太弱的情況。其次在數(shù)據(jù)編制時，采取每種圖書逐本核實的措施，主要核實的內容有：圖書題名、責任者、價格、時間、版本、出版者、載體形態(tài)、叢編、一般性附注、分類號和種次號。進行逐一核對，對出現(xiàn)丟項、漏項和描述性錯誤的進行當面指正，對分類號和種次號給錯的，通過中圖法第五版查證后，給予正確合理的索取號。通過全程參與的方式，可以很好地控制編目業(yè)務外包所產(chǎn)生的質量把控問題，并建立起良好的監(jiān)管機制。

4 結語

根據(jù)黃河水院圖書館編目業(yè)務外包化出現(xiàn)的一些問題，進行梳理和分析，提出了改進過程中的措施，包含選擇合理的外包類型、選擇有技術實力的外包商、制定科學嚴謹?shù)木幠繕I(yè)務加工標準、編目員要自覺提高業(yè)務能力，完善業(yè)務水平和加強對外包商的業(yè)務流程監(jiān)管等5項具體措施，使得黃河水院圖書館的編目業(yè)務外包化更加嚴謹和規(guī)范，并在實際中產(chǎn)生了較好的效果。

［1］ 教育部.普通高等學?；巨k學條件指標合格標準［S］.教發(fā)（2004）2 號.

［2］胡越慧.高校圖書館編目業(yè)務外包模式選擇及質量控制——以溫州大學圖書館為例 ［J］.圖書館建設，2009（12）：95－98.

［3］劉巖彬，劉薇薇，王曉丹.圖書館采編業(yè)務外包質量控制的關鍵因素分析——基于大連醫(yī)科大學圖書館采編業(yè)務外包實踐［J］.圖書館學研究，2013（8）：49－53.

［4］王偉秋.高校圖書館編目業(yè)務外包的實踐與思考［J］.醫(yī)學信息學雜志，2010（31）：79－83.