陳國(guó)英

（四川省南江縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科 四川 南江 636600）

婦產(chǎn)科是服務(wù)于特殊群體的，難度大，對(duì)護(hù)士專業(yè)技能要求高，但是患者及家屬期待高。婦產(chǎn)科的護(hù)理模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由主要以完成任務(wù)為中心演變至以服務(wù)病人為中心，人性化護(hù)理服務(wù)也日益普遍［1］。由此，我們選取了我院2014年收治的670例婦產(chǎn)科患者，因人而異地開(kāi)展了護(hù)理，重點(diǎn)觀察護(hù)士與病患的關(guān)系，提高護(hù)理效果，如今已取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)得出如下護(hù)理報(bào)告。

1 臨床資料

2014年3 月到2015年3月，我們對(duì)670例患者進(jìn)行了為期一年的調(diào)查研究。年齡在21－63歲之間，平均年齡在34.5歲；住院時(shí)間1－12個(gè)月，平均6.7個(gè)月；疾病分類中慢性宮頸炎88例、慢性盆腔炎76例、子宮肌瘤68例、功能性子宮出血59例、剖宮產(chǎn)340例、卵巢腫瘤39例。其文化水平相差甚遠(yuǎn)，其中本科畢業(yè)128人，高中畢業(yè)及以上428人，初中及初中以下114人。

2 護(hù)理方法

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，提升護(hù)士個(gè)人素養(yǎng)：人性化護(hù)理服務(wù)要人性化，并將這一意識(shí)，體現(xiàn)在護(hù)理的方方面面，創(chuàng)造優(yōu)異的環(huán)境，針對(duì)患者不同的生活、身心及精神等服務(wù)，讓病人感到安心、放心，就像在家中一樣輕松［2］。婦產(chǎn)科護(hù)士不僅要有專業(yè)護(hù)理技術(shù)，還要增強(qiáng)道德感，提升自我，服務(wù)病人，從開(kāi)始接診就要服務(wù)到位，要尊重患者，以消除患者的恐懼感，增加對(duì)護(hù)士的信任，改善護(hù)患關(guān)系，使患者積極地配合，早日恢復(fù)健康。

2.2 把家庭成員作為核心放在護(hù)理中：把家庭作為中心的觀念特別強(qiáng)調(diào)注重家庭成員關(guān)系是否良好，各個(gè)成員是維持身體健康不可或缺的部分。婦產(chǎn)科患者很特殊，在患病和治療這段時(shí)間內(nèi)，極想得到家人的關(guān)心、照顧和理解，護(hù)理要以家庭為中心，盡可能最大限度地幫助患者及其家屬了解更多的健康知識(shí)，幫助她們獲得更多的自我保護(hù)、自我護(hù)理的能力，掌握更多更全面的健康和育兒技巧，使家庭成員之間更加團(tuán)結(jié)，和諧，幫助消除產(chǎn)后抑郁癥等。

2.3 尊重患者的知情權(quán)：堅(jiān)持以人為中心，全面整體護(hù)理與人性化護(hù)理不可分割，適時(shí)適當(dāng)表示出對(duì)患者的關(guān)心，為患者提供每天醫(yī)療費(fèi)用的詳細(xì)信息，讓病人明白自己的消費(fèi)，并同意自己的消費(fèi)，尊重病人對(duì)護(hù)理方式方法的選擇，讓病人明白自己所接受的是什么樣的治療與護(hù)理，使病人積極參與到治療與護(hù)理中去。

2.4 保護(hù)病人的隱私：實(shí)際上，在婦產(chǎn)科的實(shí)際護(hù)理工作中，很多會(huì)暴露患者的隱私部位，例如沖洗陰道、疏導(dǎo)尿等，經(jīng)常會(huì)使婦產(chǎn)科患者伴有過(guò)多的壓力，感到害羞、和難為情。人性化護(hù)理就是要做到保護(hù)患者的自尊心，保護(hù)病人的隱私，每一項(xiàng)工作開(kāi)展前必須先得到患者的同意，并且要注意環(huán)境的隱蔽性，暴露性護(hù)理操作時(shí)，必須在隱蔽的空間進(jìn)行，這是護(hù)理事業(yè)的基本要求，是道德的體現(xiàn)。

2.5 及時(shí)進(jìn)行有效的隨訪調(diào)查：及時(shí)隨訪調(diào)查可以更好地觀察了解患者治愈后的表現(xiàn)，對(duì)分析臨床護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施人性化護(hù)理提供了有力方法?；颊叱鲈汉?，可因人而異采用不同的隨訪方式，如電聯(lián)、家訪、復(fù)診等，及時(shí)記錄回答并解決患者的問(wèn)題，做好康復(fù)指導(dǎo)，提高人性化護(hù)理水平。

3 結(jié)論

人性化護(hù)理應(yīng)把以尊重人的生命價(jià)值作為中心，體現(xiàn)出以人為本，滿足病人身心上、精神上的需要，從而提高護(hù)理水平，改善護(hù)理人員和病患關(guān)系，增強(qiáng)社會(huì)評(píng)價(jià)［3］。在工作中，護(hù)士應(yīng)能及時(shí)解決問(wèn)題，熱情服務(wù)，給予患者親切感。將服務(wù)病人的質(zhì)量放在第一位，提高護(hù)理的技術(shù)水平，增強(qiáng)護(hù)理效果，提高病患滿意程度。

實(shí)施人性化護(hù)理，體現(xiàn)了護(hù)士對(duì)工作的統(tǒng)一價(jià)值傾向，此觀點(diǎn)逐漸被滲透到護(hù)理工作中，激發(fā)了護(hù)士的潛力和創(chuàng)造力，提升了護(hù)士的素養(yǎng)［4］，降低了病患的恐懼感，穩(wěn)定了病患情緒，同時(shí)把人作為中心，關(guān)愛(ài)患者身心健康，著眼于自我，著眼于小事，應(yīng)用正確的交流方法和技巧，去進(jìn)行人性化服務(wù)，細(xì)節(jié)化的服務(wù)。

［1］ 王秀梅、范秋霞.人性化服務(wù)的內(nèi)涵及在護(hù)理中的應(yīng)用.［J］.護(hù)理研究，2005，19（6B）：1035

［2］ 王斌全、趙曉云.人性化護(hù)理的歷史背景.［J］.護(hù)理研究，2008，22（1A）：93

［3］ 周昔紅、李樂(lè)之.人性化產(chǎn)時(shí)服務(wù)模式的研究現(xiàn)狀.［J］.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2009，15（27）：2823－2825

［4］ 黃敏.人性化護(hù)理的應(yīng)用體會(huì).［J］.齊魯護(hù)理雜志，2007，13（7）：109