康國玲

(武鋼國際經濟貿易有限公司 燃料部，湖北 武漢430081)

企業(yè)的變革需要全體員工的積極參與才能有效實施，而在企業(yè)變革的過程中，中層管理者作為公司承上啟下的橋梁構建者，發(fā)揮著不容忽視的重要作用。中層管理者是企業(yè)管理的中堅力量，是企業(yè)員工的直接管理者，在企業(yè)里既要按部就班嚴格執(zhí)行企業(yè)的決策，又要靈活機動地調整局部工作，制定落實計劃，落實組織計劃，激勵員工執(zhí)行。一個企業(yè)里看責任能否落實，措施是否到位、突出問題能否得到解決，關鍵還是要看中層管理者。中層管理者作為企業(yè)決策的執(zhí)行者，和基層工作的組織者、管理者，作用非常重要。該如何提高中層管理者的素質，要先認識其特點，了解其工作職責，在這個基礎上提高中層管理者素質。

一、中層管理者所處位置特點

1.中層管理者是企業(yè)高層和基層之間的橋梁

中層干部上有企業(yè)高層管理者，下有基層員工，是企業(yè)高層管理者和基層員工之間的橋梁，既要在企業(yè)高層管理者的領導下開展工作，又要指導本部門員工開展工作，可以說既是戰(zhàn)斗員又指揮員。向上，中層管理者要較好地理解高層管理者管理工作的主要思路，識別出關鍵點，給基層員工分配任務時，需要對高層的戰(zhàn)略意圖有具體化的執(zhí)行方案;向下，中層管理者要研究分析基層工作和員工隊伍的各種情況，為高層管理者決策出謀劃策，提供充分的第一手材料。

2.中層管理者是企業(yè)政策方針的執(zhí)行者

企業(yè)高層管理者作出的決策，關鍵是要通過中層干部去推動、去落實、去實踐。尤其是一項正確決策的實施，最終能否產生預期的效果，與中層干部如何執(zhí)行、實施有著很大的關系。

3.中層管理者是企業(yè)的中堅力量

中層干部整體上能力水平都比較強，綜合素質都比較高，是一個企業(yè)的業(yè)務骨干、中堅力量，代表著一個企業(yè)的整體素質和對外形象。作為中層管理者不僅要上傳下達，還要左右溝通協調，要面面俱到，從而才可起到良好有效的信息溝通效果。

正因為中層管理者具備上述特點，所以一個企業(yè)中層管理者的素質如何、能力高低、作風好壞，在很大程度上決定著一個企業(yè)的總體工作面貌。

二、中層管理者職責及存在的問題

1.中層管理者的職責

作為中層管理者者，在企業(yè)發(fā)展過程中，對企業(yè)的戰(zhàn)略目標實現起著中流砥柱的作用，其職責主要有:一是在企業(yè)戰(zhàn)略目標下，組織本部門員工執(zhí)，并完成企業(yè)高層分配的指標、任務;二是根據企業(yè)戰(zhàn)略要求，確保本部門業(yè)務工作正常運行、隨時跟蹤監(jiān)督業(yè)務工作開展情況，發(fā)現問題及時得到解決，并最終取得好的業(yè)績。同時，由于企業(yè)各個部門之間相互依賴，中層管理者不僅要在本部門內部開展溝通協調工作，還要在部門之間進行相應的溝通協調，共同完成公司的目標和任務。

2.中層管理者存在的問題

但是中層管理者由于各方面的原因，會存在著一些問題，大致如下:

(1)自身能力有限。對企業(yè)戰(zhàn)略的理解力、感知力有一定的限度。不能充分理解企業(yè)戰(zhàn)略意圖，不善于變通，在執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略方針過程中不能準確執(zhí)行，事倍功半。

(2)缺乏常抓不懈的韌性。表現為對企業(yè)方針政策的執(zhí)行不能始終如一，工作之初有計劃、有執(zhí)行、有檢查、有處理、有總結。隨著時間的推移，熱情逐步冷卻，開始缺少檢查，忘記監(jiān)督，沒有推進，扔掉考核，失去總結。往往是決策、制度、方案制定、討論了一大堆，可是議而不決、決而不行、行而不實，未能將已制定的方案落實到既定的目標，結果造成“雷聲大雨點小”，沒有實際效益。

(3)“自我績效”“自我保護”意識比較嚴重。一些中層管理者受自身心態(tài)、素質、觀念等因素的制約，為了體現自身的權力，處事不講究客觀實際，工作對人不對事，拉幫結派，只憑個人好惡判斷工作是非?；蛘咧杏怪髁x，你好、我好、大家好，企業(yè)效益、形象好壞，未來發(fā)展與我何干?

(4)心胸狹隘，推過攬功現象司空見慣。受個人主義思想影響，有部分中層管理者聽不進別人的反面意見，害怕別人功勞大會對自己構成威脅，因而就對成績突出的同事或下屬采用一味壓制的做法，使得團隊無法建立起一種相互合作，相互信任的氣氛。有時為了彰顯個性，竟然與下屬搶功;當成績突出時，四處張揚自己如何足智多謀;當發(fā)現問題時，則指責別人的失誤。

三、中層管理者應該提高的素質

1.提高危機意識，解放思想

作為中層管理者要增強危機意識，解放思想，加強自我提升。首先應對自己產生足夠的自我認知，對自己有著清楚和深刻的認識，要知道如何正視自己所面臨的困難，勇敢的挑戰(zhàn)自己的弱點，以及如何發(fā)揮自己的優(yōu)點和開發(fā)自己的潛能，讓自己的優(yōu)點呈現在別人的面前。在競爭十分激烈的市場環(huán)境下，一個企業(yè)要想長時間立足于市場而不被各方競爭打垮，就必須居安思危，不斷地采取各項警覺措施開發(fā)新的策略促進企業(yè)的發(fā)展。危機意識是企業(yè)發(fā)展的源動力。只有時刻存在危機感，才會不斷的刺激促進企業(yè)人員不斷的努力，才能為企業(yè)做出更多有數量有質量的工作成果。對于中層管理者來說，增強了自己危機意識后，要進一步解放思想，提高自身的管理能力。在日常工作中，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇:一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，工作無法完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同時一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關鍵是思想觀念認識不同的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，中層管理者才能保持與時俱進的思想意識，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力的工作。

2.提高計劃能力，學會部署

為了確保工作任務能夠沿著公司戰(zhàn)略目標所指定的方向完成，中層管理者要在落實工作指標任務的過程中為工作制定好計劃，對未來應采取的行動做好規(guī)劃和安排。做好工作計劃對中層管理者的要求很高，只有具備了以下能力，才能做好完美的計劃。

(1)領悟力。做任何一件事以前，一定要弄清楚上級希望你怎么做，然后以此為目標來把握做事的方向。如果只是一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。

(2)計劃能力。執(zhí)行任何工作任務都要制定計劃，把各項任務都按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部署。中層管理者把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃。在計劃的實施及檢討時，要預先掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚，做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。

(3)指揮能力。無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產生預期的效果。要使下屬工作能夠始終堅持共同的計劃方向，適當的指揮是有必要的。在指揮部署的過程中，首先要考慮工作分配，要理清下屬與工作安排的對應關系。同時要考慮指揮工作的方式，語氣不好或是目標不明確，都將使得落實工作過程產生不好的效果。而好的指揮可以激發(fā)下屬的意愿，而且能夠提升其責任感與使命感。指揮的最高藝術，是下屬能夠自我指揮。

3.提高控制能力，做好監(jiān)管

在管理上，控制的定義是組織在動態(tài)環(huán)境中為保證既定目標的實現而采取的檢查和糾偏的活動或過程。全在實際工作過程中，控制就是追蹤考核，確保目標達到、計劃落實。中層管理者要全面掌控工作進度，適時調整方向，及時溝通協調，確保工作實施過程能夠按照既定目標實現。

(1)控制能力。企業(yè)的環(huán)境有其很大的不確定性、復雜性，某些管理的失誤不可避免，如果不及時加以控制，不僅無法保證既定目標的實現，還會給企業(yè)造成直接或間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產生反作用:控制過嚴使下屬可能口服心不服，控制不力則可能現場的工作紀律也難以維持。在控制過程中中層管理者要做到三點:一是讓下屬知道恰當的工作方法和工作過程;二是監(jiān)督下屬的工作以保證計劃目標的實現;三是發(fā)現不合標準的偏差時，立即采取糾正措施。同時，在控制過程中要以良好的個人素質、個人作風、表達方式與下屬積極溝通，要以高標準嚴格要求自己，做到“言傳身教”。

(2)協調能力。任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計劃、再下達適當的命令、采取必要的控制，工作理應順利完成。但事實上，中層管理者的大部分時間都必須花在協調工作上。中層管理者要把握好“共贏”的原則，做好與內部上下級、部門與部門之間，與外部客戶、關系單位、競爭對手之間的利益協調，確保計劃的完成。

(3)授權能力。任何人的能力都是有限的，作為中層管理者不能像業(yè)務員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責就是培養(yǎng)下屬共同成長、給自己機會，更要為下屬的成長創(chuàng)造機會。下屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責、權、利，下屬才會有做事的責任感和成就感，要清楚一個部門的人共同努力，肯定勝過自己一個人單打獨斗。這樣下屬得到了激勵，管理者可以有更多的精力做好局面監(jiān)管和控制工作。

(4)判斷能力。判斷對于一個中層管理者來說非常重要，企業(yè)經營錯綜復雜，常常需要中層管理者去了解事情的來龍去脈、因果關系，從而找到問題的真正癥結所在，并提出解決方案，這樣才能洞察先機，未雨綢繆，化危機為轉機，最后變成良機。

(5)創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標志。作為企業(yè)的中層管理者要時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意識，這就需要不斷地學習，而這種學習與大學里那種單純以掌握知識為主的學習很不一樣。它要求把工作的過程本身當作一個系統的學習過程，不斷地從工作中發(fā)現問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進的過程。因此，做任何一件事都可以認真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使工作完成的速度更快、效果更好。

中層管理者從基層到中層的轉變是一個質的轉變，不僅工作方法、工作環(huán)境要改變，而且工作認知度、工作思想也要徹底改變。這種高層的理念，中層的技巧，基層的習慣所形成的復雜工作局面，對管理者有著很大的挑戰(zhàn)。中層管理者要通過不斷的學習，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、運作流程、管理模式、人員配置，努力領會企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，以理性的思維，指導自己通過計劃、執(zhí)行、檢查、處理、總結、再計劃、再檢查、再處理、再總結的不斷循環(huán)，主動承擔起指導、協調、控制、和持續(xù)改進的責任，帶領下屬創(chuàng)造性地開展工作。