王 磊 許瑞卓 于開爽（大連民族大學(xué)）

一、高校突發(fā)事件的概念

分析輔導(dǎo)員高校突發(fā)事件處理能力，首先需要厘清高校突發(fā)事件的概念。（1）有學(xué)者認(rèn)為“高校突發(fā)事件是在高校內(nèi)部突然發(fā)生的，不以高校管理者意志為轉(zhuǎn)移的，以高校學(xué)生為主體人群的，對(duì)高校教學(xué)、科研等工作造成一定影響或危害的事件?！保?）筆者認(rèn)為，本文所探討的高校突發(fā)事件，其發(fā)生應(yīng)由在校學(xué)生起主導(dǎo)作用。與學(xué)生不相關(guān)的校園事件不應(yīng)納入高校突發(fā)事件之中。高校突發(fā)事件發(fā)生的空間應(yīng)限定在校園內(nèi)。校園周邊發(fā)生的突發(fā)事件，如果在輔導(dǎo)員管理能力覆蓋范圍內(nèi)，如校園周邊的小飯店、小旅店等，也應(yīng)將其歸入高校突發(fā)事件。綜合上述分析，筆者認(rèn)為高校突發(fā)事件是由在校學(xué)生主導(dǎo)的，發(fā)生在校園內(nèi)或校園周邊，對(duì)高校教學(xué)、工作、生活秩序具有危害性的事件。

二、提升輔導(dǎo)員突發(fā)事件處理能力的必要性

高校輔導(dǎo)員承擔(dān)著學(xué)生管理工作的重任，是處理高校突發(fā)事件的主力軍。輔導(dǎo)員高校突發(fā)事件處理能力決定著能否妥善處理高校突發(fā)事件，能否營(yíng)造健康和諧的校園環(huán)境。提升輔導(dǎo)員突發(fā)事件處理能力，主要有以下原因：

1.高校突發(fā)事件頻繁發(fā)生

自從我國(guó)高等教育從精英化走向大眾化，高校的招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)對(duì)學(xué)生的錄取標(biāo)準(zhǔn)也不斷下降。學(xué)生數(shù)量的增加和學(xué)生素質(zhì)的下降，增加了高校學(xué)生管理工作的難度。

隨著高等教育的大眾化，高校逐漸社會(huì)化，高校與社會(huì)的聯(lián)系不斷加深。校外人員可以輕易地進(jìn)入大學(xué)校園。高校在開放的同時(shí)，隨之也出現(xiàn)了很多不安全因素。

2.高校突發(fā)事件處理難度大

高校突發(fā)事件往往由多種因素引發(fā)，其自身具有復(fù)雜性，致使高校突發(fā)事件處理難度大。

高校突發(fā)事件的突發(fā)性，增加了其處理難度。高校突發(fā)事件具有突發(fā)性和不可預(yù)知性。

3.高校突發(fā)事件的后續(xù)影響大

高校突發(fā)事件不僅會(huì)影響正常的校園秩序，也會(huì)讓學(xué)校承擔(dān)社會(huì)輿論壓力。高校突發(fā)事件如果處理不善，將會(huì)對(duì)高校的教學(xué)、生活秩序產(chǎn)生影響，并會(huì)對(duì)學(xué)生心理產(chǎn)生影響，甚至可能導(dǎo)致大量心理問題學(xué)生的出現(xiàn)。

4.輔導(dǎo)員在高校突發(fā)事件中的角色定位

輔導(dǎo)員處理高校突發(fā)事件是基于輔導(dǎo)員的角色定位。根據(jù)教育部的相關(guān)規(guī)定：“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，輔導(dǎo)員的一項(xiàng)重要工作職責(zé)是了解和掌握高校學(xué)生思想政治狀況，針對(duì)學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行教育和引導(dǎo)，化解矛盾沖突，參與處理有關(guān)突發(fā)事件，維護(hù)好校園安全和穩(wěn)定?！?/p>

近些年來，我國(guó)高校雖然在應(yīng)急管理制度等方面有所建樹，但在輔導(dǎo)員突發(fā)事件處理能力建設(shè)方面卻有所欠缺?！拜o導(dǎo)員作為高校學(xué)生工作的主力軍，其素質(zhì)決定著高校突發(fā)事件處理的水平和效率。輔導(dǎo)員的言行受到社會(huì)和學(xué)生的普遍關(guān)注，其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力更是集中體現(xiàn)著高校的負(fù)責(zé)任程度和管理的有效性。”因此，有必要提升輔導(dǎo)員高校突發(fā)事件的處理能力，這既是輔導(dǎo)員自身角色定位的應(yīng)有之義，也是高校自身建設(shè)的必然要求。

三、輔導(dǎo)員突發(fā)事件處理能力的提升途徑

輔導(dǎo)員高校突發(fā)事件處理能力是一種綜合能力。突發(fā)事件處理能力應(yīng)該包括“突發(fā)事件預(yù)防能力、信息溝通能力、人際關(guān)系調(diào)試與心理安撫能力，網(wǎng)絡(luò)信息控制引導(dǎo)能力，危機(jī)后的評(píng)估與處置學(xué)習(xí)能力等”。

1.增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做好預(yù)防工作

輔導(dǎo)員的責(zé)任意識(shí)對(duì)于處理突發(fā)事件非常重要。如果教師責(zé)任意識(shí)到位，很多人為可控的突發(fā)事件便能夠避免。突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員高度的責(zé)任感會(huì)保證突發(fā)事件在第一時(shí)間得到及時(shí)處理，這對(duì)于處理突發(fā)事件非常關(guān)鍵。

2.增強(qiáng)法律意識(shí)，依法處理突發(fā)事件

輔導(dǎo)員在處理高校突發(fā)事件時(shí)要有法律意識(shí)，謹(jǐn)記依法行事。輔導(dǎo)員應(yīng)該熟悉和掌握相關(guān)的法律和規(guī)章制度，以便在突發(fā)事件發(fā)生后，可以從容地依照相關(guān)法律法規(guī)以及學(xué)校的規(guī)章制度，明確事故責(zé)任，理順學(xué)生和學(xué)校的法律關(guān)系，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行客觀公正、及時(shí)妥善的處理。

3.提升心理能力，學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)

對(duì)于高校輔導(dǎo)員，良好的心理素質(zhì)能使其面對(duì)突發(fā)事件泰然處之，有條不紊。高校突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)生心理往往會(huì)遭受一定的創(chuàng)傷或者引發(fā)一些心理問題，輔導(dǎo)員需要有效地運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)安撫學(xué)生，幫助學(xué)生解決心理問題。

4.提升輔導(dǎo)員突發(fā)事件事后處理能力

突發(fā)事件事后處理能力能夠掃除隱患，防止下一次突發(fā)事件的發(fā)生。突發(fā)事件事后處理能力包括心理安撫能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力等。與此同時(shí)，輔導(dǎo)員還需要學(xué)習(xí)一些管理學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)自身的組織協(xié)調(diào)能力、觀察分析判斷能力、表達(dá)溝通能力等，這樣才能在突發(fā)事件發(fā)生后有效協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，使得突發(fā)事件得以完善解決。

［1］李芳，呂娟萍.淺析高校輔導(dǎo)員突發(fā)事件中應(yīng)急處理能力提升之對(duì)策［J］.東方企業(yè)文化，2012（23）.

［2］劉永旭.高職院校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件策略及效果分析：以某高職學(xué)院學(xué)生宿舍電器起火事件高效處理為例［J］.科教導(dǎo)刊，2010（11）.

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