(四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院,四川成都 610064)

網(wǎng)絡(luò)謠言與網(wǎng)絡(luò)匿名似乎被天然地聯(lián)系在了一起。巢乃鵬等認(rèn)為匿名性是網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特點(diǎn)之一[1]；劉建明認(rèn)為“(網(wǎng)絡(luò)匿名)被一些人用來捏造事實(shí)、造謠惑眾、攻擊他人,肆意發(fā)布不實(shí)消息”[2]。因而,網(wǎng)絡(luò)實(shí)名順理成章地被認(rèn)為是治理網(wǎng)絡(luò)謠言的一個(gè)重要手段。然而,網(wǎng)絡(luò)匿名是不是網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的關(guān)鍵因素?對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的治理能否一實(shí)了之?

1　概念的理清

1.1　匿名與網(wǎng)絡(luò)匿名

在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,匿名通常以匿名信、筆名等形式出現(xiàn)?！冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中對(duì)“匿名”一詞的解釋是:“不具名或不寫真實(shí)姓名”。筆者認(rèn)為真實(shí)姓名的作用主要有兩點(diǎn):第一,姓名在社會(huì)生活中通過約定俗成與某人形成一一對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)關(guān)系；第二,姓名成為個(gè)人重要的標(biāo)記符號(hào),標(biāo)識(shí)了該姓名所指示的人的外貌特征、部分或全部社會(huì)身份。表達(dá)者的“不具名”就是要打破這種標(biāo)識(shí)作用,達(dá)到隱匿表達(dá)主體的目的。

與日常生活中面對(duì)面的交流不同,在網(wǎng)絡(luò)上,交流雙方分隔在屏幕兩端,文字成為主要的溝通媒介,對(duì)方基本的外貌特征、社會(huì)身份及交流中伴隨的表情、手勢(shì)、姿態(tài)等非語(yǔ)言符號(hào)都被隔絕?！安灰娖淙?又匿其名”成為網(wǎng)絡(luò)交流的常態(tài)。所以,筆者認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)匿名一是隱匿了面對(duì)面交流中能夠展示的性別、年齡、外貌等個(gè)人的外在特征,即“匿形”。二是隱匿了能夠通過外在展示或姓名標(biāo)識(shí)的個(gè)人部分(或全部)社會(huì)身份,即“匿身份”。三是隱匿了個(gè)人不在場(chǎng)時(shí)可以用來標(biāo)識(shí)個(gè)人外貌特征、社會(huì)身份的真實(shí)姓名,即“匿名”。從而達(dá)到接受者難以將網(wǎng)絡(luò)上的表達(dá)主體與現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)存在的個(gè)體對(duì)應(yīng)起來的目的。

1.2　謠言與網(wǎng)絡(luò)謠言

卡普費(fèi)雷把謠言定義為:“在社會(huì)中出現(xiàn)并流傳的未經(jīng)官方公開證實(shí)或者已經(jīng)被官方辟謠的信息?！盵4]126-127謠言上網(wǎng)后,“網(wǎng)絡(luò)謠言作為謠言的一種,并未脫離謠言的基本特點(diǎn)。之所以稱之為‘網(wǎng)絡(luò)謠言’只不過因其發(fā)布及主要傳播過程是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的?！盵5]謠言上網(wǎng)后,即時(shí)性、互動(dòng)性等互聯(lián)網(wǎng)特性使謠言出現(xiàn)了傳播速度更快、傳播范圍更廣等特點(diǎn),但是,網(wǎng)絡(luò)匿名是否對(duì)謠言的產(chǎn)生、傳播產(chǎn)生了決定性的影響呢?

2　網(wǎng)絡(luò)匿名與網(wǎng)絡(luò)謠言的生成

2.1　泄憤型謠言制造者——刻意匿名

2012年6月毛某在天涯論壇上以“姑蘇毛十七”的網(wǎng)名自稱是“聚美優(yōu)品前員工”并指出“聚美優(yōu)品假貨比例高達(dá)90%”①原帖已被刪除。。2014年2月,梁平波以“陽(yáng)城小伙2”的網(wǎng)名在百度貼吧的發(fā)帖稱“山西省陽(yáng)城縣小西煤礦發(fā)生8死15傷的重大瓦斯爆炸事故”②原帖已被刪除。。前者發(fā)帖是因?yàn)閼?yīng)聘聚美優(yōu)品遭拒,后者是因?yàn)樵谀趁旱V上班,轉(zhuǎn)正后所領(lǐng)取的工資比之前商議的少了七八百元,于是產(chǎn)生了報(bào)復(fù)思想。

筆者在對(duì)“姑蘇毛十七”和“陽(yáng)城小伙2”兩個(gè)ID的進(jìn)一步研究中發(fā)現(xiàn),第一,兩ID在主頁(yè)上均沒有公布任何的個(gè)人信息；第二,兩ID除了對(duì)爆料事件的發(fā)言以外,很少有其他的發(fā)言。所以,筆者認(rèn)為這類ID故意隱匿了個(gè)人真實(shí)姓名和社會(huì)身份,說明表達(dá)主體正是借助了網(wǎng)絡(luò)匿名這一護(hù)身符,才敢于在網(wǎng)絡(luò)上散布謠言,他們的動(dòng)機(jī)主要是發(fā)泄憤怒和不滿。

2.2　博取關(guān)注型謠言制造者——非刻意匿名

這類網(wǎng)絡(luò)謠言制造者往往選擇社交媒介發(fā)布謠言。如山東的劉某利用2013年上半年H7N9型禽流感逐漸蔓延的新聞熱點(diǎn),在自己的QQ空間中編造謠言“山東第一例H7N9禽流感病人出現(xiàn)在棗莊……現(xiàn)在整個(gè)膠州已有三千多人感染H7N9禽流感病毒！”這則謠言發(fā)布后,引來了不少的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。而劉某在被捕后交待制造謠言的原因僅僅是“為了吸引朋友關(guān)注”[6]。類似的案例還有2010年兩個(gè)高三學(xué)生在個(gè)人空間中聲稱南京和新鄉(xiāng)將要發(fā)生地震,其發(fā)帖的目的也是“為了提升個(gè)人空間的人氣”[7]。

QQ空間、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交應(yīng)用相較論壇、帖吧來說,是以發(fā)展個(gè)人人際關(guān)系為目的的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。83.8%的用戶表示在社交網(wǎng)站上的好友是現(xiàn)實(shí)中的朋友[8]。也就是說在社交網(wǎng)站上,雖然使用者常常以假名、化名進(jìn)行表達(dá),但對(duì)于現(xiàn)實(shí)中的社交圈而言,已經(jīng)是無(wú)所隱匿的實(shí)名表達(dá)；假名、化名只對(duì)非社交圈的接受者起作用。這類謠言制造者并沒有刻意地隱匿姓名和身份,反而通過謠言的傳播在社交圈中炫耀高點(diǎn)擊率和關(guān)注度。

2.3　追逐利益型謠言制造者——主動(dòng)亮明身份

追逐利益型的謠言制造者主要是指那些諳熟網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律的網(wǎng)絡(luò)推手們。以2013年長(zhǎng)春“3·4”盜車殺嬰案為例,當(dāng)日長(zhǎng)春市內(nèi)一輛汽車被盜,車內(nèi)一名兩個(gè)多月的嬰兒一起失蹤。此事件迅速引起了眾多網(wǎng)民的關(guān)注。而網(wǎng)絡(luò)推手“立二拆四”卻在5日發(fā)微博質(zhì)疑長(zhǎng)春全城尋車是炒作,并稱如果說錯(cuò)了,就在長(zhǎng)春火車站下跪三天。隨著犯罪嫌疑人的投案自首,“立二拆四”于6日在長(zhǎng)春火車站下跪,并通過微博再次大肆炒作。截止3月6日,立二拆四的質(zhì)疑微博已被轉(zhuǎn)發(fā)了逾5萬(wàn)次,粉絲數(shù)上漲近十萬(wàn),“立二拆四”在當(dāng)日新浪時(shí)事熱搜榜排名第三。他說這樣做的目的是“先把自己炒紅了,就會(huì)有企業(yè)來找我,這樣我就可以賺企業(yè)的錢”[9]。這次炒作無(wú)疑是成功的,但為了謀取一己私利,玩弄網(wǎng)友感情,隨意散布謊言卻不可取。此外,“立二拆四”等人為了上述目的還炮制傳播了雷鋒生活奢侈、“7·23”動(dòng)車事故中國(guó)政府天價(jià)補(bǔ)償外籍旅客、張海迪擁有日本國(guó)籍、李雙江之子非親生、楊瀾詐捐逃稅等3000多條謠言。

“立二拆四”在個(gè)人博客和微博中,因炒作需要主動(dòng)公布了工作地址、聯(lián)系電話、個(gè)人照片、主要社會(huì)身份等信息,同時(shí)“立二拆四”這一網(wǎng)名已經(jīng)取代其真實(shí)姓名成為能夠標(biāo)識(shí)生活中真實(shí)個(gè)體的新的標(biāo)識(shí)符號(hào)。由此可見,這類為追逐經(jīng)濟(jì)利益而制造謠言的網(wǎng)絡(luò)推手,是不需要網(wǎng)絡(luò)匿名這塊遮羞布的,他們需要的是吸引眼球的話題和隨之而來的經(jīng)濟(jì)效益。

由此可見,從網(wǎng)絡(luò)謠言的生成來說,網(wǎng)絡(luò)匿名確實(shí)給某些謠言(如泄憤型謠言)制造者提供了方便,但并非所有的謠言制造者都需要網(wǎng)絡(luò)匿名的庇護(hù)。

3　網(wǎng)絡(luò)匿名與網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播

這里筆者選取了兩種不同類型的謠言(政治謠言和人為制造謠言)進(jìn)行研究,考察網(wǎng)絡(luò)匿名與網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的關(guān)系。

3.1　政治謠言的傳播——實(shí)名大V推波助瀾

3.1.1　錢云會(huì)死亡謠言在新浪微博上的傳播

2010年12月25日上午,浙江省樂清市寨橋村發(fā)生了一起交通事故,該村原村主任錢云會(huì)在事故中身亡。交警判定這是一場(chǎng)普通的交通肇事案,但是該村村民卻傳出這是一起故意殺人案。該謠言上網(wǎng)的開始是網(wǎng)民在“樂清上班族論壇”和“天涯論壇”發(fā)貼,但真正在網(wǎng)上發(fā)酵和爆發(fā),則是在該謠言被轉(zhuǎn)載到當(dāng)時(shí)大熱的新浪微博以后。

音樂人左小祖咒(加V,當(dāng)時(shí)粉絲數(shù)約14萬(wàn))是最早轉(zhuǎn)載此消息的微博名人,他于26日上午發(fā)帖稱:“浙江樂清蒲岐寨橋村村長(zhǎng)錢云會(huì)告發(fā)貪污犯在圣誕節(jié)被大碾殺?！雹僮笮∽嬷湫吕宋⒉?此條微博已刪除。同時(shí)提供了圖片鏈接。這時(shí),大量的網(wǎng)民還未接受到這一消息,接受者也大多持觀望態(tài)度。李承鵬(加V,當(dāng)時(shí)粉絲數(shù)約130萬(wàn))26日晚發(fā)微博稱:“村長(zhǎng)錢云會(huì)因告發(fā)官商勾結(jié)侵占耕地被判有期徒刑一年半,再于圣誕上午被幾名制服人強(qiáng)按在路上用工程車壓死,狀極慘……”僅27日當(dāng)天,該微博的評(píng)論就超過1000條,轉(zhuǎn)發(fā)超過3800次。27日李承鵬的微博鏈接了他的博客文章《車輪滾滾,幾多頭顱凋零》,其中言之鑿鑿“他死了,據(jù)目擊者說被幾名大漢按在道路上,緩慢地用車輾死了”①李承鵬新浪博客http:∥blog.sina.com.cn/s/blog_46e7ba41010179hd.html。很快這篇文章的評(píng)論數(shù)就突破萬(wàn)人大關(guān),并且絕大多數(shù)的跟帖者表達(dá)了對(duì)于李敢說真話的贊許。也許是受了跟帖者的鼓舞,也許是還想尋找更大范圍的認(rèn)同,李在沒有經(jīng)過任何事實(shí)調(diào)查的情況下,又于29日發(fā)表了關(guān)于此事的第二篇博客《恰恰》,該文的閱讀量迅速突破十萬(wàn),評(píng)論過萬(wàn),轉(zhuǎn)載無(wú)數(shù)。在以左小祖咒、李承鵬為代表的一批實(shí)名大V對(duì)謀殺論的肯定下,網(wǎng)民的態(tài)度也從懷疑變?yōu)槭卓?互聯(lián)網(wǎng)上的眾口爍金基本上就給錢案定了性,并迅速發(fā)酵成一個(gè)巨大的公共事件。

次年1月14日,錢云會(huì)事發(fā)時(shí)戴在手上的手表被找到,其中的錄相功能還原了這場(chǎng)交通事故的真相。然而,這樣的發(fā)現(xiàn)已無(wú)法平息早已沸騰的輿論。

3.1.2　錢云會(huì)死亡謠言的傳播動(dòng)機(jī)

當(dāng)?shù)卮迕竦膫鞑?dòng)機(jī)是釋放焦慮。錢云會(huì)死于謀殺的謠言最初是在當(dāng)?shù)卮迕裰猩珊蛡鞑サ摹Ｆ浔尘笆瞧褬虼鍞?shù)年來懸而未決的征地補(bǔ)償問題。由于對(duì)征地補(bǔ)償?shù)漠愖h,7年來當(dāng)?shù)卮迕裨阱X云會(huì)的帶領(lǐng)下屢屢上訪,屢訪屢敗,但對(duì)村民來說,錢云會(huì)就是抗?fàn)幍南ＭＫ?村民們無(wú)法接受錢云會(huì)的意外死亡。迪方佐說:“人們天生就憎惡無(wú)法解釋的真空地帶。群體里的人們用會(huì)議來塑造、評(píng)估、重新提煉對(duì)于模糊情境的解釋?！盵10]49村民們根據(jù)過往生活經(jīng)歷對(duì)錢云會(huì)的死進(jìn)行他們認(rèn)為的合乎情理的解釋:謀殺,也只有“謀殺”才能讓村民們無(wú)可發(fā)泄的苦悶和焦慮得到宣泄。

李承鵬等實(shí)名大V的傳播動(dòng)機(jī)是謀取私利。彭蘭說:“或者他們需要通過意見表達(dá)來實(shí)現(xiàn)自己在網(wǎng)絡(luò)中的價(jià)值,贏得某些地位。這時(shí),意見表達(dá)成為了一種手段而不是目的?！盵11]12月27日,李承鵬的粉絲數(shù)大約為137萬(wàn),僅2個(gè)月后的2011年2月21日,粉絲增至211萬(wàn)[12]。網(wǎng)絡(luò)大V們通過表達(dá)不斷增加自己的網(wǎng)絡(luò)影響力,再通過網(wǎng)絡(luò)中聚集的人氣,兌換成現(xiàn)實(shí)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治或文化資本。以李承鵬為例,沒有在網(wǎng)絡(luò)上塑造出“民意代言人”的形象之前,李僅僅是一名小有名氣的足球記者。但是,通過持續(xù)的實(shí)名表達(dá),集聚上百萬(wàn)粉絲之后,他分別于2011年和2013年出版了《李可樂抗拆記》和《全世界人民都知道》的雜文集,而《李可樂抗拆記》出版時(shí)間恰好是2011年1月1日,也就是說,李在微博和博客上為錢云會(huì)搖旗吶喊數(shù)日之后,他的與征地拆遷有關(guān)的新書就上市了。迪方佐說:“傳言的內(nèi)容可能并非是出于客觀事實(shí)的考慮,而是被自我利益的誘惑所驅(qū)動(dòng)。這種利益可能是心理上的,也可能是物質(zhì)上的”[10]158。可見,實(shí)名表達(dá)固然可以文責(zé)自負(fù),但是由于錯(cuò)綜復(fù)雜的利益關(guān)系,網(wǎng)絡(luò)實(shí)名表達(dá)也造就了一個(gè)新的名利場(chǎng)。

網(wǎng)民的傳播動(dòng)機(jī)是社會(huì)矛盾和刻板印象導(dǎo)致的集體表達(dá)。網(wǎng)民們的意見表達(dá)固然受到了李承鵬等大V的引導(dǎo),但更重要的是我國(guó)拆遷征地導(dǎo)致的官民之間的矛盾已經(jīng)深入人心。被拆遷、被征地的民眾感到自身的利益受到剝奪；未涉及拆遷、征地的廣大民眾卻要承受著房?jī)r(jià)高速上漲的生活壓力,人們普遍陷入焦慮狀態(tài)。所以,一旦有與征地、拆遷有關(guān)的新聞發(fā)生,由于社會(huì)矛盾的激化和官?gòu)?qiáng)民弱的刻板印象存在,廣大網(wǎng)友很容易就加入了傳謠的行列。

3.2　人為制造謠言的傳播——匿名水軍大肆傳謠

上述例子說明網(wǎng)絡(luò)實(shí)名不但無(wú)法杜絕謠言,反而使謠言傳播更迅速,影響更廣。那網(wǎng)絡(luò)匿名對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播有何種影響呢?以2010年蒙牛的“誹謗門”為例,公關(guān)公司雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍在大型論壇、個(gè)人博客和百度等主流網(wǎng)站大量發(fā)送“深海魚油不如地溝油”的攻擊性文章,并直指伊利集團(tuán)生產(chǎn)的“QQ星兒童奶”。網(wǎng)絡(luò)水軍通過注冊(cè)大量匿名ID,同一時(shí)間對(duì)謠言復(fù)制粘貼,回帖造勢(shì),在短時(shí)間內(nèi)形成集束效應(yīng)和“重復(fù)”效應(yīng)將謠言擴(kuò)散出去。

網(wǎng)絡(luò)水軍之所以能夠在短時(shí)間內(nèi)制造輿論熱點(diǎn),散布謠言,關(guān)鍵在網(wǎng)絡(luò)匿名的掩護(hù),一個(gè)表達(dá)主體可以注冊(cè)無(wú)數(shù)ID,造成眾人發(fā)言的假象；同時(shí),由于表達(dá)行為與表達(dá)主體相分離的原因,使得表達(dá)主體可以為了經(jīng)濟(jì)利益毫無(wú)節(jié)制、毫無(wú)道德底線地進(jìn)行傳謠活動(dòng)。由此可見,網(wǎng)絡(luò)匿名的確給人為操縱類謠言以可乘之機(jī)。

4　網(wǎng)絡(luò)謠言生成和傳播的原因分析

由上面的分析我們看到,在網(wǎng)絡(luò)謠言的生成和傳播中,網(wǎng)絡(luò)匿名的確為某些謠言(如泄憤型謠言、人為操縱謠言)的生成和傳播大開方便之門。但是,并非所有謠言的生成與傳播都與網(wǎng)絡(luò)匿名有關(guān),甚至在某些造謠傳謠活動(dòng)中,傳播者主動(dòng)亮明身份利用實(shí)名的影響力幫助謠言大量廣泛的傳播。由此可見,網(wǎng)絡(luò)匿名雖然為某些網(wǎng)絡(luò)謠言生成和傳播提供了庇護(hù),但它不是網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的決定性因素。那么,網(wǎng)絡(luò)謠言的生成與傳播還與哪些因素密切相關(guān)呢?

第一,與社會(huì)人心有關(guān)。周裕瓊說:“謠言的本質(zhì)內(nèi)核與社會(huì)與人心有關(guān),與媒介無(wú)關(guān)?！盵13]24網(wǎng)絡(luò)謠言也不例外。錢云會(huì)死亡謠言在短時(shí)間內(nèi)引起廣泛關(guān)注并形成一個(gè)巨大的公共事件,與我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期日益激化的社會(huì)矛盾密切相關(guān)。社會(huì)矛盾激化、社會(huì)公平下降等社會(huì)轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的一系列問題進(jìn)一步加深了民眾仇官仇富的情緒,民眾的不安全感和焦慮感日益增加。謠言“作為一種 社 會(huì) 抗議”[14],一方面使弱勢(shì)群體通過謠言來表達(dá)對(duì)過于強(qiáng)大的公權(quán)力的不滿和抗議；另一方面其焦慮也得到一定程度的釋放和緩解。

第二,與社會(huì)交往有關(guān)。特別是在互聯(lián)網(wǎng)的多級(jí)傳播中,相較與大V而言的受眾較少的一般傳播者,他們之所以將謠言傳播出去,是認(rèn)為分享謠言是一個(gè)社會(huì)交往過程,是擴(kuò)大個(gè)人人際交往的一種手段,他們與粉絲或特定的對(duì)象分享某謠言是希望他們避免更大的損失。從這個(gè)層面來說,謠言的傳播和擴(kuò)散與匿名無(wú)關(guān),而與社會(huì)交往有關(guān)。

第三,與互聯(lián)網(wǎng)的特性有關(guān)。謠言的傳播是一個(gè)古老而復(fù)雜的話題。與傳統(tǒng)謠言口口相傳、轉(zhuǎn)瞬即逝、依靠記憶不同,網(wǎng)絡(luò)謠言一經(jīng)上網(wǎng)就被語(yǔ)言符號(hào)固定了,加上網(wǎng)絡(luò)的海量存儲(chǔ)性、復(fù)制粘貼的便利性,讓我們覺得網(wǎng)絡(luò)謠言看上去比傳統(tǒng)謠言多得多；再加上互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)性、互動(dòng)性和傳播的多級(jí)性更是給謠言的傳播插上了翅膀。但同時(shí),我們應(yīng)該看到網(wǎng)絡(luò)的多樣性也為謠言的核查提供了方便。

第四,與經(jīng)濟(jì)利益或個(gè)人利益有關(guān)。我們發(fā)現(xiàn)無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)推手,還是某些實(shí)名大V與網(wǎng)絡(luò)水軍的造謠傳謠都或多或少地與個(gè)人利益相關(guān)。

5　應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的策略

通過上述分析我們發(fā)現(xiàn):第一,雖然網(wǎng)絡(luò)謠言的生成與傳播在一定程度上與網(wǎng)絡(luò)匿名有關(guān),但是網(wǎng)絡(luò)實(shí)名無(wú)法杜絕和根治網(wǎng)絡(luò)謠言。某些網(wǎng)絡(luò)實(shí)名表達(dá)者甚至利用網(wǎng)絡(luò)身份與現(xiàn)實(shí)身份相互轉(zhuǎn)化、相互促進(jìn)的關(guān)系,把實(shí)名的前臺(tái)表達(dá)變成了一個(gè)追名逐利的名利場(chǎng),實(shí)名表達(dá)者更多地進(jìn)行著謀利式的前臺(tái)表演而非理性、公正地思考表達(dá)。第二,網(wǎng)絡(luò)謠言生成、傳播的原因和結(jié)果大都在外部的真實(shí)社會(huì),網(wǎng)絡(luò)匿名只是在某些(而不是所有)謠言的生成和傳播時(shí)起到了催化劑的作用。我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)看上去比傳統(tǒng)謠言更加復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)謠言呢?筆者認(rèn)為這要根據(jù)謠言生成和傳播的不同類型及其所引起社會(huì)后果的嚴(yán)重程度采取不同的策略。

5.1　政府相關(guān)部門

5.1.1　對(duì)故意且造成嚴(yán)重社會(huì)后果的造謠傳謠者加大法律制裁力度

對(duì)于借網(wǎng)絡(luò)匿名之便為了牟利而造謠傳謠且造成嚴(yán)重社會(huì)后果的造謠傳謠者,政府部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管,重拳出擊。對(duì)“蒙牛誹謗門”、“立二拆四”這一類為達(dá)一己私利,左右網(wǎng)絡(luò)輿論,擾亂網(wǎng)絡(luò)正常表達(dá)生態(tài)的網(wǎng)絡(luò)推手和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司,應(yīng)予以嚴(yán)厲打擊,做到正本清源,凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,減少惡意的網(wǎng)絡(luò)謠言的數(shù)量。

5.1.2　對(duì)故意但社會(huì)后果有限的造謠傳謠者予以適當(dāng)處罰

如聚美優(yōu)品90%是假貨、山西煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故及膠州3 000人感染禽流感等謠言的傳播,雖然傳播范圍較小、社會(huì)后果有限,但如不是及時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)給受眾造成不必要的恐慌和猜疑。對(duì)于這類謠言,政府部門一是要加強(qiáng)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)謠言；二是應(yīng)根據(jù)造成的社會(huì)后果的不同予以批評(píng)教育、刑事拘留等不同的處罰。

5.1.3　將謠言特別是政治謠言傳播看作社會(huì)預(yù)警器

政府一方面要及時(shí)快速公布事件本身的相關(guān)真相,取信于民,防止謠言的進(jìn)一步擴(kuò)散；更重要的是應(yīng)該把這類謠言當(dāng)作社會(huì)預(yù)警器,從中窺探社會(huì)民心,找出社會(huì)深層次的矛盾,從修復(fù)社會(huì)信任和加強(qiáng)社會(huì)共識(shí)入手,從根本上減少民眾的不安與焦慮,來減少此類謠言的生存土壤。

5.2　媒體

5.2.1　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供更為靈活的謠言辨別方式

如開辟專門的辟謠帳號(hào)；對(duì)謠言或造謠者予以標(biāo)注；要求造謠、傳謠的個(gè)人或組織刊登辟謠聲明或道歉聲明；給謠言傳播者暫停發(fā)言的限制等等。這些方式往往比政府的行政命令更為靈活而有效。

5.2.2　加強(qiáng)受眾接受度高的意見領(lǐng)袖的培養(yǎng)

尤其是一些媒體的官方微博,如《人民日?qǐng)?bào)》微博,通過日常的運(yùn)營(yíng)積累起數(shù)千萬(wàn)的關(guān)注度和較高的美譽(yù)度,一旦發(fā)生過激性政治謠言大面積傳播的情況,這類意見領(lǐng)袖及時(shí)介入,既能起到澄清真相,引導(dǎo)輿論的作用；又比簡(jiǎn)單的刪帖、封號(hào)行為更為人性化、多元化。

5.3　網(wǎng)民個(gè)人

5.3.1　需不斷提高識(shí)別、抵制謠言能力

對(duì)于網(wǎng)民個(gè)人來說,要更好地識(shí)別和抵制謠言,減少謠言對(duì)個(gè)人的侵蝕,就需要不斷地提高自身的媒介素養(yǎng),養(yǎng)成核查的習(xí)慣,學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)的多種搜索引擎進(jìn)行核查,從而減少謠言對(duì)個(gè)人生活造成的影響。

5.3.2　不斷提高個(gè)人的道德素養(yǎng)

提高個(gè)人道德素養(yǎng),不參與特別是牟利性質(zhì)的謠言的傳播。

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