李泓

(山東外國語職業(yè)學(xué)院，山東日照 276826)

教育的生命力，尤其是高等職業(yè)教育，就在于能夠培養(yǎng)和直接輸送出符合企業(yè)需求的實(shí)用型人才。企業(yè)對人才職業(yè)素養(yǎng)的需求是多方面的，其中禮儀素養(yǎng)是重要一項(xiàng)。目前高職院校都非常重視職業(yè)禮儀的教學(xué)，通過靈活多樣的課堂教學(xué)手段和技巧，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，而衡量禮儀教學(xué)的效果，不僅僅是停留在課堂的“知”上，關(guān)鍵是課下的“行”，做到運(yùn)用和實(shí)踐。從交際的角度而言，禮儀是一種行為模式，只有通過長期的自覺練習(xí)，變成自身自覺的行為，形成習(xí)慣，才能在人際交往中更好地發(fā)揮作用。通常學(xué)校的禮儀教學(xué)會(huì)面臨這樣的問題：學(xué)生們課堂上學(xué)習(xí)禮儀的熱情很高，學(xué)習(xí)的過程也非常主動(dòng)、響應(yīng)，但是課下的實(shí)踐卻很難持續(xù)地自覺進(jìn)行，往往出現(xiàn)的是“聽聽激動(dòng)，想想感動(dòng)，回去后一動(dòng)也不動(dòng)”。所以，如何保證禮儀教學(xué)效果的延續(xù)性和長效性是教師在進(jìn)行禮儀教學(xué)中不得不思考的問題。

培根在《習(xí)慣論》中說過：“思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)?！彼枷霙Q定行動(dòng)，是行動(dòng)的先導(dǎo)和動(dòng)力。所以，保證教學(xué)效果延續(xù)性的根本在于學(xué)生內(nèi)在禮儀意識(shí)，其次才是行為強(qiáng)化和固化。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面去入手。

一、讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀的重要性。職業(yè)禮儀就是人們在職場中所應(yīng)具備的素養(yǎng)，所遵循的一系列的規(guī)范。禮儀是人際交往的一門藝術(shù)，是一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)精神和企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是企業(yè)組織形象的重要附著點(diǎn)。禮儀對個(gè)人未來自身成長和企業(yè)的發(fā)展都起著不可或缺的重要作用。因此，企業(yè)都非常重視員工禮儀培訓(xùn)及企業(yè)禮儀文化的建設(shè)。教師要讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到職業(yè)禮儀的重要性，不僅要有課堂上的理性認(rèn)知，還要有充分的感性認(rèn)知。教師可以組織學(xué)生深入到企業(yè)感受職業(yè)人士的禮儀狀態(tài)；邀請企業(yè)管理者來開展職業(yè)禮儀的講座，加深學(xué)生對禮儀的認(rèn)識(shí)；開展企業(yè)禮儀問卷調(diào)查，深入地了解和掌握企業(yè)的需求等等。

二、教師要轉(zhuǎn)變職業(yè)禮儀的教學(xué)理念。目前學(xué)校的職業(yè)禮儀教學(xué)普遍存在一個(gè)問題就是重視禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，忽視禮儀內(nèi)涵的認(rèn)知。中國歷來重視禮，中國傳統(tǒng)文化就其本質(zhì)特征而言，屬于禮儀文化，禮是中國傳統(tǒng)文化的核心，禮儀本身就是一種文化行為，《論語》中講“：禮者，理也；禮者，事之治也?！币谎砸员沃?，禮儀說到底就是做人做事的道理和方法。所以，禮儀教學(xué)，不能只是形式規(guī)范的教化，單一強(qiáng)調(diào)那些具體的禮儀規(guī)則、約定俗成的程序，而應(yīng)著力挖掘出規(guī)范背后所蘊(yùn)含的道德依據(jù)和文化內(nèi)涵，將做人處事作為禮儀教育的基礎(chǔ)和目的，如果離開做人處事，行為即使中規(guī)中矩，也不能稱作禮，而只能叫“儀”，就是徒具形式的虛禮罷了，不能真正去實(shí)現(xiàn)禮的作用。在這一種情況下，規(guī)范就變成了硬性條條框框，并不能主動(dòng)轉(zhuǎn)化為學(xué)生自發(fā)性的行為，也就無法達(dá)到修身、提升素養(yǎng)的目的。正所謂“，禮由心生”，內(nèi)化于心，才能形成于外。

3.多渠道、多種形式不斷推進(jìn)、強(qiáng)化禮儀實(shí)踐。保證禮儀教學(xué)效果的長效性，關(guān)鍵在落實(shí)。禮儀養(yǎng)成是一個(gè)過程,效果的持續(xù)性是一個(gè)強(qiáng)化、固化的過程。除了學(xué)生自身養(yǎng)成實(shí)踐外，還需要教師不斷地后續(xù)推進(jìn)?？梢酝ㄟ^組織禮儀文化知識(shí)競賽，禮儀大賽；給學(xué)生制定禮儀行為準(zhǔn)則，形成約束機(jī)制；布置記錄成長筆記等多渠道、多種形式強(qiáng)化學(xué)生禮儀實(shí)踐，使禮儀規(guī)范變成學(xué)生自身個(gè)性中的穩(wěn)定成分，讓學(xué)生們真正成為一名有職業(yè)禮儀素養(yǎng)的人。

【1】易訓(xùn)華.《新就業(yè)大學(xué)生員工的入職培訓(xùn)策略》.人力資源管理.2010(5).40-41.

【2】唐紅.《護(hù)士禮儀管理持續(xù)性改進(jìn)的探討》.醫(yī)學(xué)信息（下旬刊）.2014（10）.363-364.

【3】覃恒.《論職業(yè)禮儀訓(xùn)練的培養(yǎng)》.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2009(8).132-133.