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        淺談師生溝通的語言技巧

        2015-08-15 00:51:35劉玉娥
        中國校外教育 2015年17期
        關鍵詞:批評性生氣課本

        劉玉娥

        (蘭州市十里店小學)

        我們會經(jīng)常聽到老師的各種各樣的抱怨:“這些學生令我難以忍受!”“我真是氣暈了!”情緒化總是影響著我們的工作效率。學生也是整日在這種負面情緒中飽受煎熬。那么,為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?

        一、由此及彼,牽一發(fā)而動全身

        比如,有個學生打翻顏料。有的老師就會抨擊學生的個性說:“你老是笨手笨腳,你為什么這么粗心?”有的學生蓬頭垢面、衣衫不整地上學。有些老師就其德行教訓他:“你渾身上下亂七八糟,連腦袋瓜都不正常?!碑攲W生發(fā)生問題時,我們往往由這一件事聯(lián)想到他很多的不足,其實他并不是已然形成了固定人格和德行的成人,他還在成長。所以我們要學會就事論事,千萬不可由此及彼否定一切。老師可以這樣說:“啊,顏料打翻了!快拿水和抹布來?!边@樣的語言表達了老師對當時情鏡的認同,提供了解決的方法,學生消除了焦慮,快速的解決了問題??梢詫σ鹿诓徽膶W生說:“你的儀容確實需要改進?!北磉_了老師對他的看法和期待,他批評的是問題,不是人。

        二、發(fā)泄情緒,反復說教

        人非圣賢,都有氣急敗壞的時候,老師的壞情緒就要由學生來埋單。此時,教育就會走向發(fā)泄情緒的極端,說出傷害學生的話語,甚至慪氣行事做出違背教育原則的事情。

        學生會對喋喋不休的老師關起心門。我們經(jīng)常聽到有人說“你講話像老師?!边@絕對不是一句恭維的好話。每一次和學生的對話都請老師像新聞記者撰稿一樣,有標題、重點和明確的細節(jié),務求簡明扼要,不要嘮嘮叨叨。每一位老師都需要學會用經(jīng)濟的辦法處理小差錯。尤其遇到諸如課本遺失、鉛筆斷裂的小問題都不應該花上大把的時間和心血。老師要成功的維持紀律,在危機出現(xiàn)的剎那必須保持“簡單利落?!碑斃蠋熆吹綄W生為爭玩具而打架,老師簡明一語即可制止:“不準打架,打架違反秩序?!?/p>

        三、嘲諷、武斷、過度介入

        “你是天生遲鈍嗎?”“你什么都不會做嗎?”這些尖酸嘲諷的語言,不僅無助于教育目標的實現(xiàn),相反會產(chǎn)生巨大的破壞力量:激起學生的怨恨心理、報復幻想,甚至閉鎖心靈。如果學生在學習上碰到困難時,他們不敢求助,因為經(jīng)驗告訴他們,求助會招來譴責,他們寧可頑皮被罰,也不要因無知被取笑。我們還會因為碰到過太多類似的糾紛而武斷的處理一些事情,往往不聽學生的申訴或者只聽一面之詞就速戰(zhàn)速決。老師處理問題時應該聆聽、重復、澄清,讓學生自己想解決的辦法,可以問學生:“你想到什么辦法?”或“在這種情況下,你決定怎么辦?”

        老師不要過度介入,不要擾亂孩子的感覺。老師不要告訴生氣中的兒童:“沒有什么好生氣的?!被?qū)ε轮械暮⒆诱f:“沒有什么好怕的?!崩蠋煵荒芤y過的孩子露出笑容,要羞怯的孩子不害羞。他不能要求全班:“生氣時,要假裝高興?!笨謶植粫驗槔蠋煹尿?qū)逐就消失,也不會因不承認它存在就從此不見,因此,當學生害怕時,最好的處理辦法是坦白而尊重地承認他的恐懼。當學生告訴老師他怕考試時,老師回答:“考試是可怕,尤其是期末考試,和老師一起努力復習吧?!焙芏鄷r候,孩子往往只是需要一份情感上的共鳴,他就會消除焦慮,投入到學習中去。老師故意避開立即的安慰,像“考試沒有那么可怕,如果你準備充分就沒什么可怕?!蹦菢拥恼f詞會造成痛苦。因為學生的內(nèi)心反應是:“假如我考不好,老師會認為我沒有準備?!?/p>

        我相信每一位老師愛學生的初心都是一樣的,只不過需要一點技巧,讓我們批評的語言更易被學生接受,我們可以遵循以下的原則:

        1.以學生的立場就事論事,不要批評學生的品格與個性

        有個學生英語考不及格,甲老師針對情況說:“我注意到你的英文需要改進,我能幫你嗎?”乙老師批評他的品性說:“你是個聰明活潑的男生,怎么會考不及格?你最好多用點功?!奔桌蠋焸鬟_的是關心與愛護,乙老師引發(fā)焦慮與憤恨,一個是在解決問題,另一個則在制造問題。處置學生時要避免評斷和預測。因為評斷的結(jié)果可能形成真的毛病,學生可能會照著老師的消極性預言成長,變成老師所說的那種人。

        2.表達憤怒而不致引起傷害

        所有的老師都嘗過生氣的滋味,甚至暴跳如雷,自己發(fā)脾氣時會有罪惡感,有的人覺得自己不適合當老師,因為他們會被學生激怒。事實上,老師不是圣人,他有一般人的情緒,不必隱瞞煩惱,不必假裝耐性。開明的老師善于掌握這個秘訣:“宣泄怒氣卻不侮辱人。即使在被激怒的情況下,不會罵學生是怎樣的人,說他們有什么樣的下場。他會說出自己的看法、感受和期待。他對事不對人。當老師看到全班亂七八糟,他說:“課本怎么七零八落!我看了即失望又生氣。你們應該把課本收進抽屜里?!崩蠋煴磉_了自己的態(tài)度,也提供了解決的辦法。它刻意避開了怒罵:“看看你們干的好事!”“你們這群笨蛋!你們把教室搞得亂七八糟!”表達憤怒的發(fā)式很多,要靈活運用并不容易,因為一發(fā)脾氣,辱罵就順口而出。可是,補救師生之間的溝通卻必須熟悉這種不帶侮辱的憤怒表達法。老師為了要學會這種新的方法,必須做到徹底的改變,久而久之,風度自然流露。

        3.表達情感認同,疏導消極情緒

        當學生有嫉妒、氣憤、恐懼、傷心等情緒時,他需要的是有人能認同他的情感,傾聽他的訴說,所以老師首先要表達理解,認真傾聽,這樣學生在心理上對老師是接納的。然后才能做到轉(zhuǎn)化他錯誤的思想,改變他的行為。

        當學生發(fā)生矛盾時,老師不必置身事外,批評指責,老師應該認同他們的憤怒?!拔铱吹贸瞿愫苌鷼狻!薄澳阍敢庀蚶蠋熢V說你的憤怒嗎?把經(jīng)過寫下來給老師看?!睂W生一旦從老師那里獲得情感認同,壞情緒馬上會消散,如果再引導他寫下來,他就會在書寫過程中發(fā)泄自己的怒氣,慢慢冷靜下來,矛盾迎刃而解。

        4.本著尊重的原則,注意措辭、語氣、場合

        無論何時,都要顧及學生的面子。批評學生要盡量單獨進行,不要在公開的場合。批評時要注意語氣,措詞,老師在施教,而非施威。老師的言行舉止如果顯示尊重并且維護自尊,學生就不會反抗。譬如:“你的課本掉到地上了,課本應該放在桌上”和“把課本撿起來!”前者避免發(fā)號施令,只描述當時的狀況,后者命令學生做事,學生自然和老師產(chǎn)生感情疏離。

        我們在批評學生時要使用的恰恰是非批評性語言。譬如,有個學生打斷老師的話,甲老師:“我得把話講完?!币依蠋?“你在打岔,沒有禮貌?!奔桌蠋煴荛_批評而說出感受和期待,乙老師的話語則引發(fā)怨氣和緊張。同樣向?qū)W生提出要求,非批評性的語言獲得合作,批評性的卻招來反彈。

        德國作家托馬斯·麥恩說過:“語言本身就是文明?!痹诮逃倪^程中,老師使用語言技巧傳遞情感、改變心情、誘導善意,散播尊重,使學生感受到溫馨愉悅,這樣就能營造出和諧的班級氛圍和有效的學習環(huán)境。

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