文/郁慧

一、引言

咨詢(xún)服務(wù)業(yè)作為一個(gè)新興的行業(yè)，對(duì)促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有非常重要的作用。通常情況下，企業(yè)成本控制的好壞關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的好壞。隨著我改革開(kāi)放的不斷深入，我國(guó)的咨詢(xún)服務(wù)業(yè)取得了快速的發(fā)展，但是與此同時(shí)，我國(guó)有一部分咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也暴露除了一些問(wèn)題，例如成本控制不健全。因此，對(duì)目前我國(guó)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)在成本控制上面存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，并針對(duì)具體的問(wèn)題進(jìn)行討論，提出具體的解決措施，旨在為促進(jìn)我國(guó)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供理論支持。

二、目前我國(guó)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)在成本控制上面存在的問(wèn)題

(一)財(cái)務(wù)管理成本控制制度不健全，且更新不及時(shí)

我國(guó)有些咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)在具體的制度建設(shè)上面，有一部分企業(yè)在建立自身的財(cái)務(wù)管理成本控制方面的制度時(shí)，并沒(méi)有以國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)、地方性法律法規(guī)及自身的特點(diǎn)為基礎(chǔ)，而是一味的照搬其他企業(yè)的制度模式，致使自身相關(guān)制度在實(shí)際的應(yīng)用中出現(xiàn)很多問(wèn)題。造成這一現(xiàn)象的最主要的原因就是各個(gè)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r不同，適合別人的就不一定適合自己。例如，華中東區(qū)有一家咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)在自身財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)上面，完全是引進(jìn)一些成功的大企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度，殊不知引進(jìn)的這些管理制度不適合自身的發(fā)展，最終造成這家企業(yè)的財(cái)務(wù)管理及成本控制一片混亂。當(dāng)前，咨詢(xún)企業(yè)要積極適應(yīng)新的行業(yè)發(fā)展大環(huán)境，企業(yè)在財(cái)務(wù)管理成本控制各項(xiàng)制度的建設(shè)上面要與會(huì)計(jì)行業(yè)出臺(tái)的最新的規(guī)章制度同步，同時(shí)也要時(shí)刻關(guān)注著我國(guó)政府出臺(tái)的新的相關(guān)的制度，根據(jù)自身的實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行更新。

(二)相關(guān)從業(yè)人員成本控制意識(shí)不強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)水平不高導(dǎo)致成本隱患

在我國(guó)，有些咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)在日常的工作中將重心放在業(yè)務(wù)的擴(kuò)展上面，平時(shí)忽略了對(duì)相關(guān)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)與思想道德教育，使得有些服務(wù)人員自身素質(zhì)不斷下降，知識(shí)系統(tǒng)得不到更新，在給客戶(hù)提供咨詢(xún)意見(jiàn)時(shí)，基本上提供的是過(guò)時(shí)的咨詢(xún)結(jié)果，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有任何的幫助，有時(shí)甚至給客戶(hù)帶來(lái)誤導(dǎo)，導(dǎo)致客戶(hù)財(cái)產(chǎn)受到損失。從而導(dǎo)致客戶(hù)投訴公司，要求公司賠償，進(jìn)而使得公司的財(cái)產(chǎn)蒙受損失。另外，有些咨詢(xún)服務(wù)業(yè)在咨詢(xún)服務(wù)人員的招聘上面，相關(guān)招聘人員為了圖簡(jiǎn)便，并沒(méi)有嚴(yán)格按照公司制度的招聘流程進(jìn)行，對(duì)招聘進(jìn)入公司的人員缺少?lài)?yán)格的考核，這就導(dǎo)致了進(jìn)入公司的這部分人員缺乏過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，在知識(shí)的儲(chǔ)備上面非常的差，自身的知識(shí)面較窄，進(jìn)而使得在給客戶(hù)提供咨詢(xún)意見(jiàn)時(shí)頻頻出錯(cuò)，導(dǎo)致公司不得不為他們錯(cuò)誤的咨詢(xún)意見(jiàn)承擔(dān)巨額的賠償。

(三)部分咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致人工成本過(guò)大

由于咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的特性，使得目前咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)的員工相對(duì)數(shù)較其他行業(yè)的多，這就導(dǎo)致了咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)的人工成本占公司總成本的一大部分，有效的降低這一部分成本就可以大大的降低公司的總成本。如何利用最少的人員配置來(lái)各公司帶來(lái)最大收益是每一個(gè)咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)所需要考慮的實(shí)際問(wèn)題。但是目前我國(guó)有一部分咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)的冗員太多，這在一定程度上面不僅加重了企業(yè)的人工成本，使得企業(yè)人工成本投入的不合理及人工成本的無(wú)效益增長(zhǎng)，同時(shí)還會(huì)使得企業(yè)員工的收入不升反降，大大影響員工工作的積極性。例如在無(wú)錫融海投資咨詢(xún)有限公司成立之初，就是由于公司在人工控制上面不太科學(xué)，公司的冗員太多，使得公司的人工成本非常巨大，險(xiǎn)些導(dǎo)致公司破產(chǎn)。

三、提高我國(guó)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)成本控制的措施

(一)建立完善成本控制制度，并進(jìn)行及時(shí)的更新

“把權(quán)利關(guān)進(jìn)制度的籠子里”，只有建立起科學(xué)、全面、系統(tǒng)的管理制度，才能約束財(cái)務(wù)管理過(guò)程中的不合理、不合法的行為，解決技術(shù)之外的問(wèn)題只能靠制度進(jìn)行約束。制度是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)及保障。企業(yè)在成本控制上面如果沒(méi)有健全的制度，那么企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作便會(huì)一片混亂，不利于企業(yè)的發(fā)展。因此，我國(guó)的咨詢(xún)服務(wù)業(yè)應(yīng)該積極建立一套適合企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)及發(fā)展現(xiàn)狀的成本控制制度，從而保障企業(yè)自身在成本控制及日常的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)可以有條不紊的進(jìn)行。在具體的崗位設(shè)置上面，要合理，崗位數(shù)量設(shè)置過(guò)多則會(huì)造成人力物力的浪費(fèi)，崗位數(shù)量設(shè)置過(guò)少則不利于日常工作的展開(kāi)，同時(shí)，要防止出現(xiàn)兼崗兼職的現(xiàn)象。作為單位的管理者，要定期對(duì)企業(yè)的內(nèi)部的成本控制制度進(jìn)行審核及調(diào)試，對(duì)其是否可以滿足企業(yè)日常工作順利開(kāi)展進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在成本控制制度上面存在的具體的問(wèn)題，并討論出相關(guān)的解決方案，完善企業(yè)內(nèi)部的成本控制制度。

(二)提高咨詢(xún)服務(wù)人員的素質(zhì)與成本控制意識(shí)

首先，需要使大多數(shù)咨詢(xún)服務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念，消除對(duì)自身工作不重視的思想，端正工作態(tài)度，樹(shù)立“成本在我心中，控制在我手中”的意識(shí)，強(qiáng)化降本增效作為。

其次，咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要重視對(duì)咨詢(xún)服務(wù)人員的思想教育，要加強(qiáng)宣傳工作，利用各種途徑對(duì)咨詢(xún)服務(wù)人員進(jìn)行全方位的思想教育，使其了解自身工作的重要性，盡到其自身因盡的責(zé)任，同時(shí)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)咨詢(xún)服務(wù)人員提供給客戶(hù)建議的好壞納入相關(guān)人員的年度績(jī)效考核當(dāng)中。

再次，就是相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要在工作中做到“六有”，即有組織、有管理、有制度、有監(jiān)督、有目的、有總結(jié)，從而為提高咨詢(xún)服務(wù)人員的自身素質(zhì)營(yíng)造良好的氛圍。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要積極組織咨詢(xún)服務(wù)人員進(jìn)行關(guān)于如何提高自身素質(zhì)及自身工作意義的學(xué)習(xí)與討論。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，人人都必須要有學(xué)習(xí)記錄，每位都要結(jié)合本職工作，談體會(huì)，提建議。要通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，讓廣大咨詢(xún)服務(wù)人員深刻認(rèn)識(shí)其工作的重要意義和文化內(nèi)涵，并轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)。

最后就是相關(guān)部門(mén)要積極開(kāi)展對(duì)咨詢(xún)服務(wù)人員的培訓(xùn)，每周必須要有學(xué)習(xí)安排，且每月至少開(kāi)展一次集中培訓(xùn)，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭講課，大家都要談學(xué)習(xí)體會(huì)。要通過(guò)培訓(xùn)真正掌握專(zhuān)業(yè)技能及工作方法，高度統(tǒng)一思想，增長(zhǎng)知識(shí)面。同時(shí)相關(guān)部門(mén)要以“規(guī)范、協(xié)調(diào)、透明、高效”為目標(biāo)，強(qiáng)化“文化培育”和“機(jī)制建設(shè)”兩個(gè)抓手，搭平臺(tái)、夯基礎(chǔ)，樹(shù)品牌、練內(nèi)功，使得為客戶(hù)提高最準(zhǔn)確的咨詢(xún)意見(jiàn)深入人心。要積極引進(jìn)具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人才。

(三)科學(xué)合理的確定公司具體人員的數(shù)量，優(yōu)化人力成本

公司人員的數(shù)量越多，那么公司所需承擔(dān)的人力成本就越大。做好業(yè)務(wù)與人員的匹配是控制咨詢(xún)業(yè)成本的重中之重。企業(yè)實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化，合理定崗定編在很大的程度上面關(guān)系到企業(yè)能否高效利用各種資源、加強(qiáng)對(duì)員工的管理、節(jié)約活勞動(dòng)及有效降低企業(yè)人工成本。在人力成本控制方面，首先要科學(xué)測(cè)算項(xiàng)目、產(chǎn)值與人員配備的關(guān)系，做好結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化，使每位員工人盡其才。對(duì)于業(yè)務(wù)人員，行政、后勤、財(cái)務(wù)都應(yīng)根據(jù)企業(yè)規(guī)模、項(xiàng)目規(guī)模充分考慮，做到經(jīng)濟(jì)、實(shí)效，又不影響業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。其次，要做好人員的考核與分流，實(shí)現(xiàn)能者上的風(fēng)氣。對(duì)于達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的咨詢(xún)服務(wù)人員使其重新競(jìng)爭(zhēng)上崗，對(duì)于沒(méi)有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的人員則進(jìn)行勸退。相關(guān)人員在脫崗培訓(xùn)期間，企業(yè)在對(duì)這部分人員的工資發(fā)放上面按照企業(yè)員工最低工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放，同時(shí)在這段期間這部分員工沒(méi)有績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金。這樣做既有效的降低了企業(yè)的人工成本，同時(shí)也提高了企業(yè)的效益及人才儲(chǔ)備量。例如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)有限公司在對(duì)冗員的處置上面，就采用上面的方法，將冗員進(jìn)行培訓(xùn)，既有效的降低了企業(yè)的用人成本，同時(shí)也增強(qiáng)了冗員的職業(yè)技能，提高了冗員的自身素質(zhì)，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)論

良好的成本控制不僅有利于為企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)決策提供理論支持與科學(xué)保障，同時(shí)還有利于規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)管理及降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。為了更好的促進(jìn)我國(guó)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)及我國(guó)積極的發(fā)展，我們要大力倡導(dǎo)相關(guān)的企業(yè)建立健全良好的成本控制制度。

[1] 孫麗麗.我國(guó)事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理控制的問(wèn)題及對(duì)策[J].企業(yè)改革與管理,2015(10).

[2] 陳志斌. 財(cái)務(wù)管理如何服務(wù)于公司價(jià)值創(chuàng)造[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)(理財(cái)版),2010(08).