錢健國

（沈陽理工大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽110000）

在信息高速發(fā)展的時代，圖書館是大學(xué)生的主要學(xué)習(xí)基地，然而現(xiàn)代大學(xué)生們卻對圖書館并不熱情，甚至于并不了解圖書館查找資料的重要流程，這就要求圖書館重視讀者閱覽中的情感，需要圖書館館員對讀者熱情解決他們提出的問題，與讀者建立友好、融洽的關(guān)系，并打造一個良好的閱讀環(huán)境。這樣才能給讀者留下圖書館的美好印象，使更多的讀者正確、高效的使用圖書館，使他們的知識更加豐富。

1 圖書閱覽室環(huán)境對大學(xué)生讀者心理的影響

一般來說，環(huán)境對于每一個人來說都是影響心理的重要因素，所以在閱覽室中營造一個寬敞、明亮、寧靜、溫馨、人與人和諧的閱讀環(huán)境是很有必要的。我們可以根據(jù)人們的色彩感，裝飾布局，去打造一個全新的閱讀環(huán)境，根據(jù)調(diào)查我們不難發(fā)現(xiàn)，色彩會左右我們的情緒。在讀者剛進(jìn)入圖書館大廳時，會對圖書館留下印象。我們可以在圖書館大廳內(nèi)裝飾一些讀者較為喜歡的、深受當(dāng)代大學(xué)生喜愛又具有研究意義的裝飾物配上特有的顏色來吸引他們的眼球。例如：可以綠化圖書館內(nèi)部環(huán)境，選擇易栽培、立體感強(qiáng)的常綠植物，給讀者以不同的感受；室內(nèi)閱覽環(huán)境格調(diào)高雅，通常藍(lán)綠等偏重冷的色調(diào)有沉靜、理智、寒冷的感覺，使人思維清晰、敏捷，使讀者能夠心情舒暢，更好的投入到學(xué)習(xí)中去。

處于青少年時期的各大高校學(xué)生，尤其對于新生來說，生活節(jié)奏的加快，在自理能力還不太成熟的情況下很多讀者往往容易失去讀書的方向，使得部分學(xué)生在圖書館內(nèi)對“武俠”、“言情”等小說盲目選擇，不能正確的利用時間在圖書館學(xué)習(xí)，雖然小說并無毒害，但是要采取措施限制利用，同時多加宣傳優(yōu)秀書籍，鼓勵讀者借閱新的書刊，這樣才不會浪費(fèi)資源，才能使圖書館成為學(xué)習(xí)圣地，讀書之館。

2 提高高校圖書館管理人員的服務(wù)意識與服務(wù)水平

為了給學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高校圖書館必須進(jìn)行服務(wù)模式的深化，提升工作人員的綜合素質(zhì)與服務(wù)水平。閱覽室的館員要站在讀者角度，嚴(yán)以律己寬以待人，與大學(xué)生們建立友好、平等的朋友關(guān)系。由于讀者在閱覽室里閱覽的時間通常會很長，這將有利于館員對讀者的需要進(jìn)行了解，為讀者準(zhǔn)確地提供幫助，節(jié)約讀者的寶貴時間，把讀者當(dāng)成可以交流感情、可以相互信任和尊重的朋友。工作中圖書館員應(yīng)仔細(xì)觀察讀者的需求并主動前去幫忙而不是被動意識的等待讀者對詢問，應(yīng)以熱情、誠懇的態(tài)度對待每一位讀者。積極與他們進(jìn)行交流，及時獲取讀者需求信息，采用正確的引導(dǎo)方式，鼓勵學(xué)生去閱讀適合的文獻(xiàn)材料，使的他們的專業(yè)知識得到拓展。

3 組織大學(xué)生進(jìn)行關(guān)于正確使用圖書館的知識教育

高校圖書館的館藏資源愈加豐富，讀者越趨多樣化，這就要求圖書館館員具有良好的計算機(jī)操作技能和英語能力。對于國外留學(xué)生的各種問題能第一時間解答、能夠跟他們很好的交流，體現(xiàn)出圖書館館員對他們的熱情，也使得留學(xué)生們熱愛自己大學(xué)，熱愛中國文化。在每一批新生入學(xué)時，都要進(jìn)行圖書館方面的知識教育，讓學(xué)生們了解圖書館的館藏布局情況。由于高校學(xué)生過多，這就要求每一位圖書管理員都能耐心且十分熟悉的講解圖書館方面的情況，利用計算機(jī)操作技能全方面的讓大學(xué)生們了解圖書館網(wǎng)絡(luò)借閱信息，教會同學(xué)們利用網(wǎng)絡(luò)查找想借閱的書籍，防止浪費(fèi)時間，有目的的尋找。通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠了解到自己想借閱的書籍是否能夠借到。也可以全面掌握概述內(nèi)容要點，為讀者節(jié)省了大量時間。

另外，不少高校都實行了“一卡通”，這大大便捷了學(xué)生們進(jìn)行圖書借閱?？墒怯械母咝４嬖谥W(wǎng)絡(luò)配備落后等問題，網(wǎng)絡(luò)并不兼容，多校區(qū)信息無法全面覆蓋，伴隨著網(wǎng)絡(luò)時代建設(shè)步伐的加快，很多技術(shù)都被突破，真正實現(xiàn)了通過一張卡片，就可以實現(xiàn)個人借閱信息管理、網(wǎng)絡(luò)信息查詢等功能，可以讓大學(xué)生們準(zhǔn)確即時的了解到自己的借閱情況，使得大學(xué)生們更加的愛護(hù)圖書館內(nèi)的書籍，這樣才能實現(xiàn)圖書館館藏資源的價值。

4 提高大學(xué)生們對書籍的愛護(hù)程度

隨著高校的不斷擴(kuò)招，讀者的人數(shù)也在逐年增加，大家對各類書籍的需求各不相同，很多學(xué)生在圖書館進(jìn)行期刊、文獻(xiàn)資料的查閱，豐富了專業(yè)基礎(chǔ)知識，這些都離不開書籍對大家的幫助。所以大學(xué)生們應(yīng)該珍惜、愛護(hù)書籍，做到不在書上亂寫亂畫，到期及時歸還。

一般來說，大多同學(xué)會在圖書館以長期停留，坐在自習(xí)室內(nèi)查閱資料。盡管同學(xué)們懂得了借書的流程，在幻術(shù)情況看來卻不盡人意：圖書隨意扔在自習(xí)桌子上，等待館員對圖書的收集與整理。為了達(dá)到同學(xué)們歸還圖書及時的效果并且能夠根據(jù)圖書的編碼準(zhǔn)確地將圖書歸架，這就需要圖書館積極主動的對每一位進(jìn)入圖書館的同學(xué)進(jìn)行提醒，這也大大減少了圖書館工作人員的工作量，達(dá)到了人與人之間相互尊重的“人文主義”精神。

另外，圖書館內(nèi)應(yīng)在每個閱覽室內(nèi)設(shè)置多個圖書歸還箱，若大學(xué)生們在有限時間內(nèi)不能及時準(zhǔn)確地歸還圖書，可以將書籍隨手放入圖書歸還箱內(nèi)，減少圖書的丟失。

5 圖書館必須體現(xiàn)人文精神，以人文精神提高校圖書館閱覽服務(wù)質(zhì)量

提高校圖書館管理人員的服務(wù)意識和水平與提高大學(xué)生對書籍的愛護(hù)程度等都離不開人文精神。人文精神是對人的精神世界，比如情感世界，想象力、激情、靈感、人格尊嚴(yán)、心靈良知以及世界觀、人生觀、價值觀等的維護(hù)、尊重、關(guān)愛和培育的精神。更多的指向人的內(nèi)心世界、注重人心理的主觀感受和能動性。所以圖書館必須體現(xiàn)人文精神的心理學(xué)理論依據(jù)，堅持“以人為本”理念，做好讀者服務(wù)工作的構(gòu)想，在服務(wù)中與讀者建立感情交流，應(yīng)有意識的培養(yǎng)自己的服務(wù)精神，要用誠懇的態(tài)度自發(fā)給讀者創(chuàng)造最佳的閱讀環(huán)境。

圖書館員在工作中真情實感的流露，不僅體現(xiàn)的是自身對圖書館，對書籍的熱愛，也體現(xiàn)了館員對讀者的尊重，這是一種美好的道德，情感是做好本職工作的強(qiáng)大精神動力。館員自身形象也是情感作用發(fā)揮的關(guān)鍵，它直接反映在其職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)上，它影響著圖書館服務(wù)工作中情感作用的發(fā)揮。圖書館員要善于分析讀者的心理和氣質(zhì)，傾聽讀者的心聲，比如說在談話中了解讀者的需要，真正了解讀者所想所盼。

以人文精神和讀者相處的同時也要嚴(yán)格要求讀者，很多的讀者讀書漫無目的，閱覽時粗枝大葉，更有甚者沉迷武俠小說中，這時作為館員應(yīng)該正確的引導(dǎo)讀者，幫助他們掌握正確的讀書方法使讀者感受到對待工作的嚴(yán)格與熱情，使每一個讀者自覺的遵守圖書館的閱覽制度，并養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)好讀書的作風(fēng)，人文精神不僅要體現(xiàn)在圖書館員身上，對讀者同樣有要求。尊重圖書館館員的工作并且做到不隨意亂扔書籍，保護(hù)閱覽室內(nèi)的衛(wèi)生。在遇到困難的時候，圖書館館員才能熱情主動的幫助你。以人文精神去實現(xiàn)人與人之間的感情交流，這無論是從管理員還是讀者的角度考慮，都可以達(dá)到雙贏的局面。

6 結(jié)論

伴隨著高科技技術(shù)的飛速發(fā)展，為高校圖書館的發(fā)展帶來了巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。人文精神在圖書館閱覽服務(wù)的作用不可忽略。圖書館要堅持“以人為本”的服務(wù)理念?？傊畧D書館是館員的家，也是讀者的家，希望通過大家的共同努力，以人文精神提升圖書館閱覽服務(wù)量。