趙 丹

(哈爾濱市道里區(qū)圖書(shū)館 黑龍江 哈爾濱 150000)

一、公共圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)定義

個(gè)性化信息服務(wù)又被稱為個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、個(gè)性化信息搜索服務(wù)、個(gè)性化信息推薦服務(wù)、個(gè)性化信息提醒服務(wù)和個(gè)性化信息代理服務(wù)等等。關(guān)于公共圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)存在著各種不同的描述，目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一完善的定義。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)是公共圖書(shū)館通過(guò)各種手段和方式、獲取并分析用戶的信息需求，為用戶創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境，提供充分滿足其信息需求的集成化的信息服務(wù)。它包括兩個(gè)方面:一是用戶根據(jù)自身的興趣、愛(ài)好和需求定制自己所需的信息和服務(wù)，創(chuàng)建個(gè)性化的信息環(huán)境;二是信息提供者針對(duì)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式等個(gè)性和特點(diǎn)，主動(dòng)為用戶提供信息和服務(wù)，并根據(jù)用戶的需求變化，動(dòng)態(tài)地改變所提供的信息和服務(wù)，以此來(lái)充分激勵(lì)用戶需求、促進(jìn)用戶有效檢索和獲取信息，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。

二、公共圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)產(chǎn)生的原因

(一)讀者個(gè)性化需求是公共圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的動(dòng)力

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化不僅使公共圖書(shū)館的讀者數(shù)量增加而且讀者對(duì)信息有了較以往更強(qiáng)烈的渴求，由于讀者個(gè)人的興趣、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的不同，他們對(duì)公共圖書(shū)館提供的服務(wù)在服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容上的要求具有明顯的差異。與此同時(shí)，面對(duì)以驚人速度遞增的網(wǎng)絡(luò)資源和各個(gè)學(xué)科的不斷細(xì)化、深化交叉和滲透，讀者不僅獲取信息越來(lái)越難，而且信息的查準(zhǔn)、查全、查新變得越來(lái)越復(fù)雜。他們迫切需要公共圖書(shū)館能夠針對(duì)他們的個(gè)性特點(diǎn)和需求．提供針對(duì)性強(qiáng)、準(zhǔn)確率高的個(gè)性化信息服務(wù)。在現(xiàn)代信息服務(wù)環(huán)境的影響下，公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)理念、服務(wù)方法、信息產(chǎn)品形式等，已難以適應(yīng)讀者深層次、多樣化的需求。面對(duì)讀者的需求和日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)，公共圖書(shū)館要保持自己的優(yōu)勢(shì)，不被時(shí)代淘汰，就不能像過(guò)去那樣組織一批信息貨源，等讀者前來(lái)選擇，而應(yīng)根據(jù)讀者的實(shí)際需求去尋找貨源，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)階段和服務(wù)需求，開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。

(二)現(xiàn)代信息技術(shù)為公共圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)提供了技術(shù)支持

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，以及各類數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，極大地改變了文獻(xiàn)信息服務(wù)的技術(shù)環(huán)境與圖書(shū)館服務(wù)模式。特別是以用戶為中心的智能代理技術(shù)、個(gè)性化定制技術(shù)、信息推送技術(shù)等信息技術(shù)的發(fā)展與在圖書(shū)館的應(yīng)用，不僅為用戶架構(gòu)了展現(xiàn)個(gè)性化信息需求的空間和滿足個(gè)性化信息需求的有效途徑，從而使得每一個(gè)用戶可以不受時(shí)間、空間的限制，獲取所需的信息，而且也拓展了公共圖書(shū)館服務(wù)的廣度和深度，為公共圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。基于先進(jìn)信息技術(shù)的，穩(wěn)定可靠的開(kāi)放式、集成化管理系統(tǒng)和性能優(yōu)良、與內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)，公共圖書(shū)館可以根據(jù)讀者的需求從不同角度、不同側(cè)面揭示信息，提供多途徑、多類型、多層次的個(gè)性化信息服務(wù)。

(三)豐富的網(wǎng)絡(luò)信息為公共圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)提供了資源保障

傳統(tǒng)公共圖書(shū)館收藏文獻(xiàn)是以印刷型為主體，但隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，新的信息載體不斷涌現(xiàn)，公共圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)的載體形式已經(jīng)發(fā)生很大變化，越來(lái)越多的電子出版物、數(shù)字化信息占館藏的比重逐步加大，日益成為重要的館藏資源類型，公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的“館藏資源”己擴(kuò)大和延伸到館藏之外的廣大網(wǎng)絡(luò)空間。公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源的極大豐富，使讀者對(duì)信息的需求也不再僅僅局限在實(shí)體館藏資源上，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源各方面的信息都進(jìn)入了他們的視野。依托現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)上的信息資源，公共圖書(shū)館的服務(wù)可以從文獻(xiàn)傳遞深入到知識(shí)單元的提供，最大限度地滿足讀者的個(gè)性化信息需求。

三、公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的特征

公共圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的特征主要表現(xiàn)在以下幾方面:

(一)服務(wù)方式互動(dòng)式、多元化

公共圖書(shū)館利用現(xiàn)代信息技術(shù)將信息資源提供給用戶，用戶也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把自己的信息需求傳達(dá)給公共圖書(shū)館，用戶和公共圖書(shū)館之間可以不受時(shí)間和空間的限制進(jìn)行交互式問(wèn)答。與此同時(shí)，信息服務(wù)方式呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，一些新的服務(wù)方式應(yīng)運(yùn)而生:如公共圖書(shū)館可利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的功能為用戶解答咨詢或作出判斷、信息服務(wù)人員可將有關(guān)問(wèn)題用Email 發(fā)送給尋求幫助的用戶等等。

(二)服務(wù)層次縱深式、專業(yè)化

電子技術(shù)的進(jìn)步，為用戶構(gòu)筑了一個(gè)高速的信息通道和廣泛分享信息資源的機(jī)制，用戶對(duì)信息服務(wù)的層次也有所提高，信息服務(wù)出現(xiàn)縱深式、專業(yè)化的發(fā)展傾向。用戶不再滿足于書(shū)刊文獻(xiàn)方面的信息，更期望獲得經(jīng)過(guò)篩選、優(yōu)化后的信息，或是對(duì)某一知識(shí)領(lǐng)域、知識(shí)環(huán)節(jié)的特殊要求。文獻(xiàn)信息一般都以片段形式隱含于載體、信息單元的內(nèi)部，在確定了用戶的具體要求后，信息服務(wù)人員將主動(dòng)把用戶需求定向化，不僅要了解被標(biāo)引出來(lái)的文獻(xiàn)信息，更要通過(guò)對(duì)內(nèi)涵信息的掌握、分析和重組，形成新的信息單元，傳達(dá)給用戶已增值的新信息，從而為用戶提供高質(zhì)量、高水平的個(gè)性化信息服務(wù)。

(三)服務(wù)手段數(shù)字式、網(wǎng)絡(luò)化

傳統(tǒng)情報(bào)服務(wù)的定題和對(duì)口服務(wù)，盡管具備個(gè)性化服務(wù)的特征，但已很難滿足現(xiàn)代用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的要求。隨著信息資源的網(wǎng)絡(luò)化，公共圖書(shū)館在開(kāi)展傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)的同時(shí)，也開(kāi)拓了許多數(shù)字式、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)手段和服務(wù)方式，如:數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化信息檢索和信息咨詢服務(wù)、電子郵件和電子文件傳遞HP 服務(wù)等。

［1］王麗云.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展［J］．黑龍江檔案，2014(03)．

［2］陳析明.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館信息服務(wù)的思考［J］．引進(jìn)與咨詢，2005(04)．