高一丹

(蘿北縣圖書館 黑龍江 蘿北 154200)

如今在中國(guó)的各行各業(yè)都能看到志愿者不倦的身影，社會(huì)對(duì)于志愿者需求也越來(lái)越大，公共圖書館也不例外。公共圖書館特別是縣級(jí)公共圖書館普遍存在著經(jīng)費(fèi)和人員編制不足的現(xiàn)象，圖書館能夠提供給讀者的服務(wù)資源非常有限，所以縣級(jí)公共圖書館對(duì)于志愿者和志愿服務(wù)的需求也是非常迫切的。公共圖書館雖然在一個(gè)地區(qū)是非常強(qiáng)烈的文化符號(hào)，但是縱觀我省多數(shù)縣級(jí)圖書館在市民心目中所占的比重卻是不如人意的。這使得縣級(jí)公共圖書館的影響力和吸引力大打折扣，所以在志愿者招募上圖書館是缺少優(yōu)勢(shì)的。如何破解縣級(jí)公共圖書館志愿者招募的難題，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手:

一、志愿者招募的時(shí)機(jī)的選擇

從心理學(xué)的角度出發(fā)，人們的心理價(jià)值觀更加趨向于社會(huì)影響力大、關(guān)注度高的事件，相當(dāng)于志愿者的心理選項(xiàng)，更關(guān)注大型公益活動(dòng)和知名度高的志愿服務(wù)項(xiàng)目也就在情理之中，這也就是我們看到的在奧運(yùn)會(huì)等重大集會(huì)志愿者趨之若鶩的主要原因。而公共圖書館在平時(shí)的讀者服務(wù)過(guò)程中都是默默地、靜靜地進(jìn)行著的。這就要求公共圖書館的管理者適時(shí)地抓住一年當(dāng)中幾個(gè)重要的日子，擴(kuò)大圖書館的知名度，提高圖書館的社會(huì)信息量。例如:4.23 世界讀書日和每年一次的圖書館宣傳周。在這些與圖書館有關(guān)的日子里，舉辦較大型的宣傳活動(dòng)，吸引讀者關(guān)注圖書館、走進(jìn)圖書館、利用圖書館。這時(shí)志愿者招募活動(dòng)應(yīng)該相對(duì)順利一些;還有每年的3月5日的學(xué)雷鋒日，12月5日的國(guó)際志愿者日;以及助殘日、紅十字日等等讓人可以聯(lián)想起志愿者與志愿服務(wù)精神的日子舉辦活動(dòng)或是開(kāi)辦講座來(lái)引導(dǎo)具有志愿精神的人群走進(jìn)圖書館志愿者隊(duì)伍可以說(shuō)是順?biāo)浦鄣氖?。每年的寒暑假期是學(xué)校老師為學(xué)生們布置參加社會(huì)實(shí)踐的大好時(shí)機(jī)，圖書館可以主動(dòng)與學(xué)校聯(lián)系，挑選愿意參加圖書館社會(huì)服務(wù)、具有奉獻(xiàn)精神的學(xué)生在假期適時(shí)地到館服務(wù)。

二、志愿者招募的途徑

2．1 網(wǎng)絡(luò)招募

志愿者的招募途徑當(dāng)今應(yīng)首推網(wǎng)絡(luò)。公共圖書館有條件的應(yīng)該成立圖書館網(wǎng)站，沒(méi)有圖書館網(wǎng)站的也可利用當(dāng)?shù)氐木钟蚓W(wǎng)站、信息港等網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)布圖書館志愿者招募信息。網(wǎng)絡(luò)不僅可以第一時(shí)間完成圖書館所需信息的傳遞，同時(shí)還是志愿者信息回饋的最佳平臺(tái);圖書館可以在網(wǎng)站上獲得實(shí)時(shí)的志愿者報(bào)名信息，還可以在線回答志愿者的問(wèn)題、疑惑，隨即建立志愿者信息資源庫(kù)，省時(shí)省力。

2．2 圖書館服務(wù)窗口

現(xiàn)在的圖書館基本上還是停留在陣地服務(wù)的范疇之內(nèi)，圖書館通過(guò)閱覽、外借、讀者咨詢等等途徑為讀者服務(wù)。所以讀者必須到館方能享受圖書館的服務(wù);而圖書館志愿者同時(shí)也是圖書館的讀者，這些服務(wù)窗口讓讀者真切的感受到圖書館的服務(wù)形式、服務(wù)理念，圖書館通過(guò)自己的服務(wù)窗口進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳，讀者可以直接看到讀者和志愿者身份的轉(zhuǎn)換過(guò)程一定會(huì)有意想不到的效果。并且讀者熟悉服務(wù)過(guò)程，培訓(xùn)起來(lái)事半功倍。

2．3 圖書館宣傳欄和圖書館講座

很多圖書館的權(quán)威信息發(fā)布都是通過(guò)圖書館宣傳欄來(lái)實(shí)現(xiàn)的，作為圖書館志愿者招募可以在宣傳欄專門布置一個(gè)專欄以加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)精神的宣傳力度，即宣傳了志愿服務(wù)理念和當(dāng)今志愿者隊(duì)伍的壯大，又直觀地表達(dá)圖書館對(duì)志愿者的需求，吸引更多的潛在志愿者加入到志愿服務(wù)的行列中來(lái)。圖書館講座是很多圖書館宣傳自我、展現(xiàn)自我吸引讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館的普遍做法。課堂宣傳形式鄭重、嚴(yán)肅，可以介紹圖書館的資源優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，又可以把圖書館對(duì)于志愿服務(wù)的需求向與會(huì)者做一個(gè)坦誠(chéng)明了說(shuō)明，作為志愿者招募是一種直接、面對(duì)面的邀請(qǐng)，給人一種受重視、被尊重的氛圍，這種優(yōu)勢(shì)是其他招募途徑難以具備的，只要運(yùn)用得當(dāng)圖書館志愿者招募就會(huì)相對(duì)容易很多。

三、志愿者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

公共圖書館是一個(gè)學(xué)科體系分明公益性社會(huì)場(chǎng)所，志愿者到館之后都要經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方能上崗服務(wù)。志愿者的服務(wù)精神無(wú)疆界，但志愿者的個(gè)人素質(zhì)有高低。圖書館可以先進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)。圖書館要提醒志愿者遇到問(wèn)題時(shí)，不慌張、不失控、沉穩(wěn)、理性，充滿愛(ài)心的為讀者服務(wù)，同時(shí)指導(dǎo)志愿者一些基本工作技巧和應(yīng)對(duì)方法。業(yè)務(wù)培訓(xùn)要生動(dòng)、不死板，培訓(xùn)應(yīng)該是志愿者熱愛(ài)圖書館工作的開(kāi)始，而不是枯燥、刻板的說(shuō)教。培訓(xùn)要集中培訓(xùn)和案例培訓(xùn)相結(jié)合，要有耐心和不厭其煩、鍥而不舍的精神，讓志愿者盡快地掌握服務(wù)技能和融入圖書館大家庭之中，更加熱愛(ài)圖書館工作。熱愛(ài)和興趣也是志愿者招募的基礎(chǔ)，做好志愿者培訓(xùn)工作志愿者的招募也就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、志愿者的管理

圖書館在志愿者志愿服務(wù)的管理上應(yīng)該是動(dòng)一些腦筋的，因?yàn)橹驹刚咴谌腽^進(jìn)行志愿服務(wù)期間對(duì)自己所從事的行業(yè)和受到的際遇是有認(rèn)知和評(píng)估的，所以公共圖書館要相應(yīng)的成立專門的機(jī)構(gòu)來(lái)保證志愿者志愿服務(wù)工作的進(jìn)行;此項(xiàng)工作宜交由圖書館的輔導(dǎo)部門兼任，可從志愿者中選出品德兼優(yōu)的佼佼者參與管理機(jī)構(gòu)的工作，管理機(jī)構(gòu)要制定出切實(shí)可行的志愿者行為準(zhǔn)則，明確志愿者的權(quán)利和義務(wù)，分工與責(zé)任，服務(wù)范圍和工作職責(zé)，崗位的輪換制度，部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制等等。并且使之制度化、公開(kāi)化、實(shí)用化。志愿者行為準(zhǔn)則的建立不僅方便志愿者以此作為志愿服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，又可使圖書館的管理工作有章可循;讓志愿者感到自己的工作不是盲目地。

圖書館志愿者招募是圖書館志愿服務(wù)工作的起點(diǎn)，如何成功、有效的招募到最適合圖書館的志愿者是每一個(gè)圖書館工作者都要認(rèn)真思考的問(wèn)題，公共圖書館應(yīng)當(dāng)把握自身定位，把弘揚(yáng)志愿者志愿服務(wù)社會(huì)的理念與圖書館志愿服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)才能把這項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。