高一丹

(蘿北縣圖書館 黑龍江 蘿北 154200)

如今在中國的各行各業(yè)都能看到志愿者不倦的身影，社會對于志愿者需求也越來越大，公共圖書館也不例外。公共圖書館特別是縣級公共圖書館普遍存在著經(jīng)費和人員編制不足的現(xiàn)象，圖書館能夠提供給讀者的服務(wù)資源非常有限，所以縣級公共圖書館對于志愿者和志愿服務(wù)的需求也是非常迫切的。公共圖書館雖然在一個地區(qū)是非常強烈的文化符號，但是縱觀我省多數(shù)縣級圖書館在市民心目中所占的比重卻是不如人意的。這使得縣級公共圖書館的影響力和吸引力大打折扣，所以在志愿者招募上圖書館是缺少優(yōu)勢的。如何破解縣級公共圖書館志愿者招募的難題，筆者認為應(yīng)從以下幾個方面入手:

一、志愿者招募的時機的選擇

從心理學(xué)的角度出發(fā)，人們的心理價值觀更加趨向于社會影響力大、關(guān)注度高的事件，相當于志愿者的心理選項，更關(guān)注大型公益活動和知名度高的志愿服務(wù)項目也就在情理之中，這也就是我們看到的在奧運會等重大集會志愿者趨之若鶩的主要原因。而公共圖書館在平時的讀者服務(wù)過程中都是默默地、靜靜地進行著的。這就要求公共圖書館的管理者適時地抓住一年當中幾個重要的日子，擴大圖書館的知名度，提高圖書館的社會信息量。例如:4.23 世界讀書日和每年一次的圖書館宣傳周。在這些與圖書館有關(guān)的日子里，舉辦較大型的宣傳活動，吸引讀者關(guān)注圖書館、走進圖書館、利用圖書館。這時志愿者招募活動應(yīng)該相對順利一些;還有每年的3月5日的學(xué)雷鋒日，12月5日的國際志愿者日;以及助殘日、紅十字日等等讓人可以聯(lián)想起志愿者與志愿服務(wù)精神的日子舉辦活動或是開辦講座來引導(dǎo)具有志愿精神的人群走進圖書館志愿者隊伍可以說是順水推舟的事。每年的寒暑假期是學(xué)校老師為學(xué)生們布置參加社會實踐的大好時機，圖書館可以主動與學(xué)校聯(lián)系，挑選愿意參加圖書館社會服務(wù)、具有奉獻精神的學(xué)生在假期適時地到館服務(wù)。

二、志愿者招募的途徑

2．1 網(wǎng)絡(luò)招募

志愿者的招募途徑當今應(yīng)首推網(wǎng)絡(luò)。公共圖書館有條件的應(yīng)該成立圖書館網(wǎng)站，沒有圖書館網(wǎng)站的也可利用當?shù)氐木钟蚓W(wǎng)站、信息港等網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)布圖書館志愿者招募信息。網(wǎng)絡(luò)不僅可以第一時間完成圖書館所需信息的傳遞，同時還是志愿者信息回饋的最佳平臺;圖書館可以在網(wǎng)站上獲得實時的志愿者報名信息，還可以在線回答志愿者的問題、疑惑，隨即建立志愿者信息資源庫，省時省力。

2．2 圖書館服務(wù)窗口

現(xiàn)在的圖書館基本上還是停留在陣地服務(wù)的范疇之內(nèi)，圖書館通過閱覽、外借、讀者咨詢等等途徑為讀者服務(wù)。所以讀者必須到館方能享受圖書館的服務(wù);而圖書館志愿者同時也是圖書館的讀者，這些服務(wù)窗口讓讀者真切的感受到圖書館的服務(wù)形式、服務(wù)理念，圖書館通過自己的服務(wù)窗口進行有針對性的宣傳，讀者可以直接看到讀者和志愿者身份的轉(zhuǎn)換過程一定會有意想不到的效果。并且讀者熟悉服務(wù)過程，培訓(xùn)起來事半功倍。

2．3 圖書館宣傳欄和圖書館講座

很多圖書館的權(quán)威信息發(fā)布都是通過圖書館宣傳欄來實現(xiàn)的，作為圖書館志愿者招募可以在宣傳欄專門布置一個專欄以加強對志愿服務(wù)精神的宣傳力度，即宣傳了志愿服務(wù)理念和當今志愿者隊伍的壯大，又直觀地表達圖書館對志愿者的需求，吸引更多的潛在志愿者加入到志愿服務(wù)的行列中來。圖書館講座是很多圖書館宣傳自我、展現(xiàn)自我吸引讀者走進圖書館、利用圖書館的普遍做法。課堂宣傳形式鄭重、嚴肅，可以介紹圖書館的資源優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，又可以把圖書館對于志愿服務(wù)的需求向與會者做一個坦誠明了說明，作為志愿者招募是一種直接、面對面的邀請，給人一種受重視、被尊重的氛圍，這種優(yōu)勢是其他招募途徑難以具備的，只要運用得當圖書館志愿者招募就會相對容易很多。

三、志愿者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

公共圖書館是一個學(xué)科體系分明公益性社會場所，志愿者到館之后都要經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)方能上崗服務(wù)。志愿者的服務(wù)精神無疆界，但志愿者的個人素質(zhì)有高低。圖書館可以先進行基礎(chǔ)培訓(xùn)。圖書館要提醒志愿者遇到問題時，不慌張、不失控、沉穩(wěn)、理性，充滿愛心的為讀者服務(wù)，同時指導(dǎo)志愿者一些基本工作技巧和應(yīng)對方法。業(yè)務(wù)培訓(xùn)要生動、不死板，培訓(xùn)應(yīng)該是志愿者熱愛圖書館工作的開始，而不是枯燥、刻板的說教。培訓(xùn)要集中培訓(xùn)和案例培訓(xùn)相結(jié)合，要有耐心和不厭其煩、鍥而不舍的精神，讓志愿者盡快地掌握服務(wù)技能和融入圖書館大家庭之中，更加熱愛圖書館工作。熱愛和興趣也是志愿者招募的基礎(chǔ)，做好志愿者培訓(xùn)工作志愿者的招募也就有了堅實的基礎(chǔ)。

四、志愿者的管理

圖書館在志愿者志愿服務(wù)的管理上應(yīng)該是動一些腦筋的，因為志愿者在入館進行志愿服務(wù)期間對自己所從事的行業(yè)和受到的際遇是有認知和評估的，所以公共圖書館要相應(yīng)的成立專門的機構(gòu)來保證志愿者志愿服務(wù)工作的進行;此項工作宜交由圖書館的輔導(dǎo)部門兼任，可從志愿者中選出品德兼優(yōu)的佼佼者參與管理機構(gòu)的工作，管理機構(gòu)要制定出切實可行的志愿者行為準則，明確志愿者的權(quán)利和義務(wù)，分工與責(zé)任，服務(wù)范圍和工作職責(zé)，崗位的輪換制度，部門之間的協(xié)調(diào)機制等等。并且使之制度化、公開化、實用化。志愿者行為準則的建立不僅方便志愿者以此作為志愿服務(wù)工作的標準，又可使圖書館的管理工作有章可循;讓志愿者感到自己的工作不是盲目地。

圖書館志愿者招募是圖書館志愿服務(wù)工作的起點，如何成功、有效的招募到最適合圖書館的志愿者是每一個圖書館工作者都要認真思考的問題，公共圖書館應(yīng)當把握自身定位，把弘揚志愿者志愿服務(wù)社會的理念與圖書館志愿服務(wù)工作有機結(jié)合起來才能把這項工作真正落到實處。