易虹

在績效改進(jìn)過程中，實(shí)施方案原則是保證績效最終完成的重要法寶。如果說學(xué)習(xí)的目標(biāo)是改變行為并達(dá)成績效，應(yīng)用則是將學(xué)習(xí)的內(nèi)容付諸實(shí)施，并且將新的行為制度化，切實(shí)達(dá)成改變行為的學(xué)習(xí)目的。

如何保證學(xué)習(xí)和應(yīng)用的實(shí)施效果？國際績效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）上屆主席朱迪·赫爾女士認(rèn)為，當(dāng)同時(shí)采取“建立組織”“跟蹤測量”“獲得關(guān)注”和“約束自我”這四個(gè)維度的多元化方法時(shí)，應(yīng)用效果自然就有了保障。關(guān)注這四個(gè)維度不僅能優(yōu)化學(xué)習(xí)與績效改進(jìn)的實(shí)施過程，還能增加學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)應(yīng)用內(nèi)容的擁有感和接納度。

建立組織：明確學(xué)習(xí)狀態(tài)

建立組織，即組建一個(gè)類似實(shí)施項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，以引導(dǎo)組織學(xué)員了解自身現(xiàn)狀、目標(biāo)和差距，明確學(xué)習(xí)應(yīng)用內(nèi)容的目的，同時(shí)清晰了解到自己未來的角色和責(zé)任，為有效實(shí)施理清目標(biāo)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

之所以將“建立組織”放在第一位，是由于一些企業(yè)在組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程中會(huì)將注意力全部集中在課程或項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開發(fā)上，而忽視了實(shí)施過程中應(yīng)詳細(xì)評(píng)估的課堂效果。這樣便難以保證學(xué)習(xí)內(nèi)容在組織內(nèi)長期應(yīng)用，甚至逐漸形成制度化。

例如，在培訓(xùn)項(xiàng)目或績效改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施前，我們會(huì)與總部（含企業(yè)大學(xué)）、分部（含培訓(xùn)實(shí)施點(diǎn)）共同組建項(xiàng)目組，分別負(fù)責(zé)整體組織協(xié)調(diào)、行政后勤和專業(yè)指導(dǎo)，自上而下地幫助領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員了解該項(xiàng)目的相關(guān)信息。

跟蹤測量：掌握學(xué)習(xí)情況

跟蹤測量，即跟蹤學(xué)員行為，并將關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)告知學(xué)習(xí)者及一起工作的成員、領(lǐng)導(dǎo)或客戶，使他們了解學(xué)習(xí)應(yīng)用的情況，提高自律和他律，不斷進(jìn)步。針對(duì)行為的測量和跟蹤需要持續(xù)足夠長的時(shí)間，以確保新的行為得以強(qiáng)化。測量的結(jié)果也能幫助實(shí)施項(xiàng)目組和績效改進(jìn)顧問了解內(nèi)容或干預(yù)措施是否達(dá)到了組織期望的標(biāo)準(zhǔn)。

例如，根據(jù)項(xiàng)目客戶不同的需求，我們在項(xiàng)目開始前便設(shè)定了基線和關(guān)鍵指標(biāo)，并在人才培養(yǎng)的項(xiàng)目中安排對(duì)學(xué)員前、中、后期的評(píng)測，通過數(shù)據(jù)收集便可了解學(xué)習(xí)應(yīng)用的情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和對(duì)比，及時(shí)反饋給學(xué)員。

獲得關(guān)注：保證績效成效

獲得關(guān)注要求實(shí)施項(xiàng)目組在較長的一段時(shí)間內(nèi)，讓管理層知曉并關(guān)注干預(yù)措施的應(yīng)用狀態(tài)和期望目標(biāo)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的更替或注意力的轉(zhuǎn)移都可能影響到對(duì)項(xiàng)目原有的承諾，導(dǎo)致消極應(yīng)對(duì)甚至放棄，最終影響績效改進(jìn)的效果。為防止這樣的情況，長期獲得關(guān)鍵人物的關(guān)注與支持是必要之舉。

獲得關(guān)注的方法有很多：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的郵件、實(shí)施過程中的新聞稿、項(xiàng)目中期的總結(jié)報(bào)告、跟蹤測量中獲得的數(shù)據(jù)匯報(bào)等。與此同時(shí)，還可以請管理層參加啟動(dòng)、結(jié)業(yè)儀式，成為學(xué)員導(dǎo)師，更多地參與到項(xiàng)目中來。

約束自我：促進(jìn)自身監(jiān)督

約束自我是指實(shí)施項(xiàng)目組為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造工具和標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)習(xí)者明確目標(biāo)和要求，清楚如何監(jiān)督應(yīng)用情況。工具和標(biāo)準(zhǔn)幫助學(xué)員判斷采取的新行為是否恰當(dāng)，無需過多監(jiān)督學(xué)習(xí)者的行為，以免他們感覺實(shí)施項(xiàng)目組或績效改進(jìn)顧問與自己是對(duì)立的。

與“獲得關(guān)注”一樣，幫助學(xué)員自我約束的方法也很多，學(xué)習(xí)項(xiàng)目采取學(xué)員自主選舉班委、設(shè)定班規(guī)、分組比拼等常規(guī)方法。同時(shí)，為學(xué)員提供自評(píng)積分卡、關(guān)鍵行為學(xué)習(xí)卡、Q&A自我審核表等工具，利用不同形式的工具幫助學(xué)員完成自我監(jiān)督和約束。

案例：招商銀行“金鷹計(jì)劃”

肆虐全球的金融危機(jī)使招商銀行的經(jīng)營管理者面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這樣的大環(huán)境以及銀行“二次轉(zhuǎn)型”的背景下，如何有效提升全行管理干部的綜合素質(zhì)與管理水平，成為了招商銀行教育培訓(xùn)工作面臨的重要課題。

為了提升分支行中基層管理者的管理素質(zhì)，推動(dòng)教育培訓(xùn)模式的創(chuàng)新，逐步確立全行通用的管理素質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目方案，招商銀行設(shè)計(jì)了以分支行中基層管理者為目標(biāo)人群、為期5個(gè)月的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)項(xiàng)目——金鷹計(jì)劃。

“金鷹計(jì)劃”項(xiàng)目采用素質(zhì)測評(píng)及解讀、面授課程、行動(dòng)學(xué)習(xí)、導(dǎo)師輔導(dǎo)、體驗(yàn)式訓(xùn)練和e-Learning學(xué)習(xí)等混合式學(xué)習(xí)，分階段學(xué)習(xí)管理理論、技術(shù)和方法，并研討解決自身經(jīng)營管理中的實(shí)際問題，幫助學(xué)員有針對(duì)性地提升管理素質(zhì)、能力和績效。

首次和末次集中學(xué)習(xí)階段，將分別舉行開學(xué)典禮和結(jié)業(yè)成果匯報(bào)，項(xiàng)目實(shí)施周期為6個(gè)月，每月集訓(xùn)2～3天，將行動(dòng)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場教學(xué)演練相結(jié)合，按照不同的階段分別設(shè)計(jì)出思維篇、修煉篇、執(zhí)行篇、團(tuán)隊(duì)篇、呈現(xiàn)篇五個(gè)環(huán)節(jié)。在整個(gè)項(xiàng)目中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)全面進(jìn)行“策劃—管理—執(zhí)行—協(xié)調(diào)”工作，經(jīng)總、分行項(xiàng)目組和機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理三方精誠合作，科學(xué)高效地推進(jìn)了項(xiàng)目前、中、后三大階段的實(shí)施。此外，項(xiàng)目組在內(nèi)部強(qiáng)化項(xiàng)目管理和市場化營銷，通過各種渠道加強(qiáng)項(xiàng)目宣傳力度，打造培訓(xùn)品牌。

“金鷹計(jì)劃”除了標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施流程外，還鼓勵(lì)分行結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新，力求呈現(xiàn)個(gè)性化成果。項(xiàng)目組創(chuàng)新性地組織學(xué)員開展特色學(xué)習(xí)和班級(jí)管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了地域差異。endprint