凱特·埃弗森

在位于佛羅里達(dá)州奧蘭多的迪士尼世界（Walt Disney World），每位入園游客的手腕都會(huì)配戴一個(gè)叫做“魔法手環(huán)”（Magic Band）的小裝置，別小看這個(gè)色彩明快的漂亮手環(huán)，門票、餐卷、充值卡、酒店房間鑰匙……一切都在這里了。此外，魔法手環(huán)還與“我的迪士尼體驗(yàn)”（My Disney Experience）的APP連接，這個(gè)APP可以追蹤同一團(tuán)體內(nèi)每個(gè)人當(dāng)前的位置，這樣大家就不怕被人潮擠散了。

如果人們可以通過(guò)可穿戴設(shè)備更好地享受自己的假期，那么為什么不能把這項(xiàng)科技運(yùn)用在工作中呢？隨著可穿戴設(shè)備、智能手機(jī)以及游戲化（gamification）技術(shù)在生活當(dāng)中日益普及，首席學(xué)習(xí)官（CLO）們?cè)絹?lái)越有機(jī)會(huì)將其融入到企業(yè)的培訓(xùn)方案當(dāng)中。當(dāng)然，在這里，成功的關(guān)鍵在于不只關(guān)注這項(xiàng)技術(shù)“是什么”，而是真正關(guān)注如何通過(guò)技術(shù)來(lái)改善現(xiàn)有的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

人力資源管理軟件供應(yīng)商PeopleFluent公司的商務(wù)副總裁史提芬·布魯斯（Stephen Bruce）表示，他們公司以往會(huì)給每位新進(jìn)員工一個(gè)文件夾，里面裝滿了他們所需的入職培訓(xùn)文件以及其他資料。然而公司發(fā)現(xiàn)，員工在培訓(xùn)結(jié)束后很快就會(huì)忘了這個(gè)文件夾的存在?！爱?dāng)然，在線學(xué)習(xí)意味著我們可以把這些資料（過(guò)去是一個(gè)文件夾）放到網(wǎng)上，但這并沒(méi)有改變問(wèn)題的本質(zhì)?！彼f(shuō)。

一方面，大量的信息就堆在互聯(lián)網(wǎng)的某個(gè)角落，乏人問(wèn)津；另一方面，員工往往卻又缺乏必要的信息，在關(guān)鍵的時(shí)刻手忙腳亂。企業(yè)學(xué)習(xí)專業(yè)人員需要通過(guò)新科技來(lái)解決這兩者之間的矛盾，讓員工無(wú)論何時(shí)何地，當(dāng)有需要的時(shí)候隨時(shí)都能學(xué)習(xí)。

把學(xué)習(xí)“穿”上身

雖然可穿戴設(shè)備不一定是萬(wàn)靈丹，不過(guò)當(dāng)學(xué)習(xí)資料和信息都可以從手腕上查到時(shí)，員工就不太可能把它們“忘記”了。

當(dāng)然，新技術(shù)的普及和被接受，并不是一蹴而就的。例如，盡管如今智能手機(jī)已經(jīng)強(qiáng)大得猶如小型電腦，而且?guī)缀跞耸忠徊浚珒H僅幾年前，還不是這副光景?！霸诘谝淮鷌Phone上市時(shí)，我們根本沒(méi)有意識(shí)到這代表著什么?！笨寺逯Z斯（Kronos）勞動(dòng)力管理咨詢公司勞動(dòng)力研究所（Workforce Institute）所長(zhǎng)喬伊絲·奧唐納·馬洛尼（Joyce ODonnell Maroney）說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我們想，‘好吧，有多少人會(huì)在口袋里揣著那樣的玩意到處晃來(lái)晃去？”

幾年過(guò)去了，如今智能手機(jī)已然遍布大街小巷——根據(jù)美國(guó)皮尤研究所（Pew Research Institute）的調(diào)查，2014年有58%的美國(guó)成年人擁有智能手機(jī)——但如今，當(dāng)新的科技趨勢(shì)讓人可以直接把設(shè)備穿在身上時(shí)，許多人依然對(duì)此抱著懷疑的態(tài)度。

但不管人們承不承認(rèn)，根據(jù)馬洛尼的說(shuō)法，可穿戴設(shè)備的風(fēng)潮已經(jīng)開始了。根據(jù)她在2014年針對(duì)全球超過(guò)9000名成年人的調(diào)查，總計(jì)有73%的人相信可穿戴設(shè)備可以在工作中發(fā)揮某些效益——不管所謂的效益是指提升工作效率、確保安全，還是其他。

“當(dāng)人們?cè)谏钪性絹?lái)越習(xí)慣可穿戴設(shè)備的存在時(shí)，他們也會(huì)逐漸習(xí)慣將之運(yùn)用在工作中?！瘪R洛尼表示。

無(wú)疑，“習(xí)慣”是最重要的因素。在調(diào)查中，美國(guó)只有48%的人相信可穿戴設(shè)備對(duì)工作會(huì)有幫助，在所有國(guó)家中墊底。馬洛尼認(rèn)為，這可能是因?yàn)槊绹?guó)消費(fèi)者擔(dān)心可穿戴設(shè)備會(huì)導(dǎo)致個(gè)人信息泄露。根據(jù)克洛諾斯公司的調(diào)查，有35%的美國(guó)受訪者表示他們擔(dān)心可穿戴設(shè)備帶來(lái)的隱私問(wèn)題。

此外，可穿戴設(shè)備的購(gòu)置成本也是個(gè)問(wèn)題——智能手環(huán)FitBit一個(gè)要價(jià)99美元以上，多數(shù)可穿戴設(shè)備的價(jià)格還要高于此，而谷歌眼鏡的發(fā)售價(jià)格更是高達(dá)1500美元。馬洛尼表示，在調(diào)查中有不少受訪者反映，如果公司愿意為他們購(gòu)置可穿戴設(shè)備的話，他們就樂(lè)于嘗試。

一旦員工穿上可穿戴智能設(shè)備——例如戴上智能手環(huán)——企業(yè)學(xué)習(xí)人員就能夠追蹤這些員工的行為，觀察他們的工作狀況，進(jìn)而有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃。馬洛尼舉例指出，一家零售企業(yè)可以追蹤員工在店里和在倉(cāng)庫(kù)里分別待了多長(zhǎng)時(shí)間，這就可以讓企業(yè)學(xué)習(xí)人員知道究竟該對(duì)員工進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理方面的培訓(xùn)，好讓他們?cè)趥}(cāng)庫(kù)工作得更有效率，還是該提升他們的銷售技巧，使他們的銷售行動(dòng)更卓有成效。

亦真亦幻的未來(lái)

著名科技預(yù)測(cè)和創(chuàng)新專家丹尼爾·伯勒斯（Daniel Burrus）認(rèn)為，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（augmented reality）將是下一波重大的科技革命，盡管這項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展緩慢，但終將改變企業(yè)學(xué)習(xí)的面貌。

現(xiàn)在，想象一下幾年后的學(xué)習(xí)場(chǎng)景吧。“我該如何教導(dǎo)一位員工檢修汽車，特別是檢修引擎呢？”伯勒斯說(shuō)，“他完全可以拿起手機(jī)，打開ARA（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)APP），當(dāng)他把手機(jī)對(duì)準(zhǔn)一輛雷克薩斯汽車時(shí)，汽車的各部分零件名稱、相關(guān)的技術(shù)參數(shù)以及維修指引，就自動(dòng)出現(xiàn)在屏幕上了?！?/p>

伯勒斯表示，下一步還可以將谷歌眼鏡這樣的可穿戴設(shè)備（它本身已經(jīng)包含了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)）和像蘋果公司Siri這樣的智能助手結(jié)合在一起。例如，他正在和迪士尼公司合作，創(chuàng)造出一個(gè)叫做“叮當(dāng)”（Tink）的虛擬智能助手——這個(gè)名字取自小飛俠彼得·潘身邊的小仙女叮當(dāng)（Tinker Bell）。以后到迪士尼樂(lè)園游玩的旅客，可以通過(guò)詢問(wèn)虛擬助手叮當(dāng)，很便利地找到最近的廁所、游園巴士，乃至于最近的米奇老鼠。

伯勒斯表示，CLO們都可以運(yùn)用這些新技術(shù)來(lái)做出一些很炫的事，然而，“炫”和“潮”并不是重點(diǎn)?！坝腥藛?wèn)我，以后是不是每個(gè)人都需要戴著谷歌眼鏡？我說(shuō)，這根本是個(gè)錯(cuò)誤的問(wèn)題?！彼f(shuō)，“正確的問(wèn)題應(yīng)該是：‘以后是不是不管人們坐著、站立著還是行走著，都可以隨時(shí)享受到電腦和高科技帶來(lái)的便利？”

來(lái)場(chǎng)虛擬對(duì)話

人們對(duì)信息技術(shù)最大的抱怨之一，是覺(jué)得科技讓人變得孤立了。確實(shí)如此，無(wú)論在學(xué)校、路上還是火車上，甚至家庭和朋友聚會(huì)里，我們都看到很多“低頭族”自始至終盯著手機(jī)，跟周圍的人幾乎沒(méi)有任何交流。endprint

然而，科技一方面塑造出了越來(lái)越多活在電腦和手機(jī)世界里的宅男宅女，另一方面卻也讓人際溝通變得更加容易。例如，在線留言板（message boards）讓員工可以隨時(shí)分享關(guān)于課程和學(xué)習(xí)體驗(yàn)的看法，與其他人的互動(dòng)也變得簡(jiǎn)單，這改變了原本單向、孤立的學(xué)習(xí)過(guò)程。

此外，不斷增長(zhǎng)的信息儲(chǔ)存和傳輸能力，使得員工能夠接觸到更為海量而多元化的學(xué)習(xí)信息，甚至包括其他崗位、其他行業(yè)所需的知識(shí)和信息。這解放了員工的學(xué)習(xí)可能性，他們的學(xué)習(xí)不再只局限于自己崗位相關(guān)的知識(shí)技能上，而是有機(jī)會(huì)接觸更廣大的知識(shí)海洋，學(xué)習(xí)任何他們感覺(jué)有趣、有用的東西。

設(shè)置留言板和評(píng)論區(qū)之后，員工能夠主動(dòng)分享自己所在崗位的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?！半S時(shí)隨地可以分享、廣播和接收其他行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，這意味著員工的發(fā)展將不再局限于傳統(tǒng)的樹狀結(jié)構(gòu)，而可能是網(wǎng)狀或者更復(fù)雜的形狀?！盤eopleFluent公司的布魯斯說(shuō)：“你隨時(shí)可以延伸自己的想象，例如一位善于展示產(chǎn)品特性的員工，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)他更適合在售后服務(wù)或營(yíng)銷部門工作?！?/p>

在視頻學(xué)習(xí)方面，同樣可以運(yùn)用科技來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)中的溝通。PlayerLync（一家基于平板電腦的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)軟件公司）總裁兼CEO鮑勃·鮑爾森（Bob Paulsen）就開發(fā)出了這樣的解決方案，可以讓員工一邊在手機(jī)或平板上觀看視頻，一邊通過(guò)在線留言板和其他員工分享經(jīng)驗(yàn)與想法。

不過(guò)，在線留言板系統(tǒng)和其他討論區(qū)或社群一樣，面對(duì)的問(wèn)題是：一旦有人惡意灌水或是人身攻擊，就很容易讓整個(gè)留言系統(tǒng)陷入混亂，進(jìn)而癱瘓?！氨仨氂幸欢ǖ难哉摽刂坪凸芾?，管理員可以審核、刪除一些不恰當(dāng)?shù)牧粞?，好讓其他人的注意力集中在?duì)的地方。”鮑爾森說(shuō)。

“寓教于樂(lè)”不是夢(mèng)

當(dāng)然，想讓員工更樂(lè)于參與互動(dòng)，僅靠一個(gè)在線留言板是不夠的。正如智能手表或迪士尼的魔法手環(huán)已經(jīng)成為人們生活的一部分一樣，“游戲化”也在各個(gè)領(lǐng)域大行其道，從產(chǎn)品營(yíng)銷到在線廣告，游戲無(wú)處不在。馬洛尼表示，正因?yàn)槿绱?，我們也可以很好地將游戲運(yùn)用到企業(yè)學(xué)習(xí)中來(lái)。當(dāng)然，這是有前提條件的。

“首先，參與游戲必須是自愿的，”她說(shuō)，“畢竟不是每個(gè)人都喜歡游戲挑戰(zhàn)。” CLO們要做的下一步，是把這些先進(jìn)的游戲技術(shù)運(yùn)用到交互式學(xué)習(xí)體驗(yàn)當(dāng)中，鼓勵(lì)員工在虛擬世界中彼此競(jìng)爭(zhēng)，從而提高他們的能力。但雖然是游戲，可千萬(wàn)別像《拜金一族》（Glengarry Glen Ross）電影中那樣你死我活——電影中的四個(gè)銷售員，第一名可以獲得一輛凱迪拉克，第二名獲得一套牛排刀，而最后兩名要被解雇。我們的學(xué)習(xí)“游戲”應(yīng)該是有趣、令人興奮而容易上癮的，盡管我們不一定有最炫的視覺(jué)效果。

馬洛尼指出，事實(shí)上社交層面的“競(jìng)爭(zhēng)”已經(jīng)存在于每個(gè)人的生活中了，不管是與朋友互相比較《糖果粉碎》（Candy Crush）或天天酷跑的分?jǐn)?shù)，或是在Facebook和微信贏得更多的“贊”。既然競(jìng)爭(zhēng)令人興奮，那么將這樣的體驗(yàn)融入到企業(yè)學(xué)習(xí)當(dāng)中，自然也能提升員工的參與熱情。

例如，一家汽車公司可以讓全國(guó)的銷售人員都到同一個(gè)平臺(tái)上參加一場(chǎng)“游戲”，游戲內(nèi)容是考驗(yàn)他們對(duì)公司產(chǎn)品以及對(duì)手產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)的了解程度。“這是非常大的知識(shí)量，如果你用傳統(tǒng)的方式強(qiáng)迫他們學(xué)習(xí)的話，學(xué)習(xí)效果絕對(duì)不會(huì)這么好?！辈账拐f(shuō)，“但如果這是一場(chǎng)游戲，讓銷售人員們彼此競(jìng)爭(zhēng)的話，他們就會(huì)自己督促自己學(xué)習(xí)?！?/p>

和可穿戴設(shè)備、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)或虛擬溝通一樣，游戲化技術(shù)的成功與否，取決于人們是否已經(jīng)產(chǎn)生習(xí)慣。“隨著人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣這些技術(shù)出現(xiàn)在他們生活的方方面面，我們也就更能將這些技術(shù)運(yùn)用到學(xué)習(xí)領(lǐng)域，這樣人們能夠自然而然地接受?！瘪R洛尼表示。

盡管員工對(duì)新技術(shù)的接受度已經(jīng)逐漸提高，但能否充分發(fā)揮技術(shù)的潛力，還是取決于企業(yè)學(xué)習(xí)人員能否充分利用新技術(shù)來(lái)提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

“不管你考慮的是什么新科技，關(guān)鍵問(wèn)題都是：你是否能充分利用技術(shù)來(lái)加速員工學(xué)習(xí)？”伯勒斯說(shuō)，“還有，該如何利用新技術(shù)來(lái)轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的培訓(xùn)方式？”

（本文編譯自Chief Learning Officer）endprint