張若筠

“e-Learning是將內(nèi)容、制度和產(chǎn)品功能結(jié)合成一個(gè)螺旋上升的持續(xù)性過(guò)程，而不是一個(gè)單一的項(xiàng)目或模式?！敝兄枪咀稍?xún)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)中心總經(jīng)理馬寧認(rèn)為，在線學(xué)習(xí)已成為新的熱潮，企業(yè)普遍希望在線學(xué)習(xí)比現(xiàn)有的e-Learning系統(tǒng)內(nèi)容更豐富，更具交互性，然而，由于實(shí)際操作與使用不當(dāng)，理想和現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生了差距。

馬寧帶領(lǐng)中智團(tuán)隊(duì)集體研發(fā)的mLearning網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)，突破了傳統(tǒng)e-Learning系統(tǒng)的限制，提供簡(jiǎn)單易用的電子課程開(kāi)發(fā)編輯器，在滿足學(xué)員交互式學(xué)習(xí)體驗(yàn)的同時(shí)，也為教學(xué)管理者提供了有力的持續(xù)質(zhì)量跟蹤工具。

e-Learning市場(chǎng)噪音過(guò)多

《培訓(xùn)》：業(yè)內(nèi)對(duì)e-Learning的評(píng)價(jià)褒貶不一，有人認(rèn)為，e-Learning正逐步走向“下坡路”。對(duì)此，您有何看法？

馬寧：這個(gè)現(xiàn)象在e-Learning的發(fā)展中一直存在，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)和供應(yīng)商兩個(gè)角度去分析原因。

從企業(yè)的角度來(lái)看，為什么選擇e-Learning，很多企業(yè)的答案是模糊的，僅僅是表面化地模仿其他使用e-Learning的企業(yè)，至于目的是什么、如何讓e-Learning與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合，這些問(wèn)題他們需要明確。

目的不清造成的直接影響便是投入不足。e-Learning系統(tǒng)覆蓋的人群很廣，因此企業(yè)選擇與推進(jìn)e-Learning系統(tǒng)的挑戰(zhàn)便很大，想要保證其成功，在人、資金和時(shí)間上就須進(jìn)行投入。但大部分企業(yè)認(rèn)為e-Learning以員工自學(xué)為主，比如讓員工從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些現(xiàn)有課程，其實(shí)這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

從供應(yīng)商的角度來(lái)看，除了制造過(guò)多市場(chǎng)“噪音”之外，最大的問(wèn)題就是專(zhuān)業(yè)人員的嚴(yán)重缺乏。由于供應(yīng)商很多只是軟件開(kāi)發(fā)商，對(duì)企業(yè)HR及培訓(xùn)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)性理解，更別說(shuō)有懂企業(yè)培訓(xùn)的專(zhuān)家了。如此一來(lái)，產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的支持也顯得力不從心，導(dǎo)致企業(yè)使用效果不佳，對(duì)e-Learning的定義產(chǎn)生誤解。

《培訓(xùn)》：您提到“供應(yīng)商制造了過(guò)多的市場(chǎng)噪音”，“噪音”指的是什么？供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)如何解決這些問(wèn)題？

馬寧：供應(yīng)商雖以贏利為目的，但在考慮怎樣將培訓(xùn)做好的同時(shí)，更應(yīng)講究專(zhuān)業(yè)的方式與方法，尤其是追隨新模式、新技術(shù)時(shí)，一旦忽視專(zhuān)業(yè)性，便很容易制造“噪音”。

目前，常見(jiàn)的“噪音”分為以下幾種：

第一種是圖書(shū)館式，即準(zhǔn)備大量的書(shū)本知識(shí)讓學(xué)員閱讀并學(xué)習(xí)。這種方式以單向傳遞為主，供應(yīng)商需思考：是否可以完全依賴(lài)學(xué)員的主動(dòng)性？這種全自學(xué)的形式是否會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生幫助？

另一種是目前比較熱門(mén)的分享式，例如微信分享和論壇。供應(yīng)商應(yīng)思考的是，所分享的動(dòng)機(jī)及內(nèi)容如何與企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)保持一致？單純的分享是否能解決并替代培訓(xùn)？

第三種“噪音”是新運(yùn)營(yíng)模式。e-Learning向B2C的模式學(xué)習(xí)，開(kāi)展了多種免費(fèi)模式。然而，很多企業(yè)對(duì)這種免費(fèi)的本質(zhì)并不了解，其實(shí)質(zhì)是乙方向甲方提供免費(fèi)服務(wù)，再?gòu)募追降玫綐I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)找第三方兌現(xiàn)，因此這種模式是否真正在幫助企業(yè)還值得懷疑。

提升e-Learning成效

《培訓(xùn)》：若想提升企業(yè)內(nèi)部e-Learning的成效，您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出怎樣的思考？

馬寧：衡量e-Learning的實(shí)施是否成功，主要是看企業(yè)效率是否提升，即收益增多、成本降低。

首先，技術(shù)的保證是效率提升的前提，它讓更多的人集中到一起，在時(shí)間和空間分離的情況下達(dá)到培訓(xùn)效果。

其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)思考：學(xué)員究竟是“有了”“學(xué)了”還是“學(xué)會(huì)了”?！坝辛恕笔侵笓碛袌D書(shū)館、分享模式，而這僅僅是企業(yè)創(chuàng)造了學(xué)習(xí)條件，不代表員工真的學(xué)到；“學(xué)了”和“學(xué)會(huì)了”目的不同，二者所花的時(shí)間也不同?！皩W(xué)會(huì)了”更深一層，它是將知識(shí)、行為、態(tài)度通過(guò)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到工作中，這也代表培訓(xùn)真正起到了作用。

最后，由于每個(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，培訓(xùn)目的也有所不同，因此搭建培訓(xùn)框架是必要措施。培訓(xùn)框架也是整個(gè)企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)體系的模式，有助于挖掘需求、制定計(jì)劃、實(shí)施過(guò)程和推動(dòng)結(jié)果，整個(gè)過(guò)程也應(yīng)當(dāng)被監(jiān)督。

《培訓(xùn)》：您認(rèn)為，高效的企業(yè)培訓(xùn)框架需包含哪些內(nèi)容？

馬寧：高效的企業(yè)培訓(xùn)至少應(yīng)從課程規(guī)劃、獎(jiǎng)懲制度、管理過(guò)程、課程設(shè)計(jì)四方面考慮。在搭建企業(yè)培訓(xùn)框架的過(guò)程中，企業(yè)首先需厘清培訓(xùn)動(dòng)機(jī)，明確學(xué)員所需掌握的內(nèi)容；其次，制定有時(shí)間和任務(wù)要求的e-Learning學(xué)習(xí) ；最后，再考慮設(shè)置怎樣的激勵(lì)政策與獎(jiǎng)懲制度。培訓(xùn)管理者應(yīng)當(dāng)注意課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)，從教育學(xué)與培訓(xùn)的角度出發(fā)，思考學(xué)習(xí)點(diǎn)在課程的結(jié)構(gòu)與實(shí)施過(guò)程中如何展現(xiàn)、如何吸引學(xué)員并考核學(xué)員，互動(dòng)內(nèi)容出現(xiàn)在哪里等問(wèn)題。

比如，日本明星企業(yè)雅瑪多物流公司是我們的客戶(hù)，在中國(guó)擁有600多名業(yè)務(wù)人員，分布在7個(gè)區(qū)域的36個(gè)營(yíng)業(yè)所內(nèi)，使用中智mLearning課程編輯器已達(dá)4年。課程的信息來(lái)源于業(yè)務(wù)部門(mén)每月所上報(bào)的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)部根據(jù)公司近期目標(biāo)安排課程制作的優(yōu)先級(jí)，向業(yè)務(wù)部門(mén)索要素材，并完成課程的設(shè)計(jì)和制作。目前，僅有3人組成的雅瑪多培訓(xùn)部已完成60多門(mén)課程的制作。

雅瑪多的e-Learning培訓(xùn)課程共分為六類(lèi)。第一類(lèi)是綜合課程，即系統(tǒng)操作、核心崗位考核標(biāo)準(zhǔn)等試題；第二類(lèi)是營(yíng)業(yè)類(lèi)，細(xì)分客戶(hù)和各種貨品類(lèi)型的操作流程；第三類(lèi)是品質(zhì)課程，包括服務(wù)品質(zhì)的控制要求；第四類(lèi)是財(cái)務(wù)課程，并非針對(duì)財(cái)務(wù)人員，包括了業(yè)務(wù)人員使用POS機(jī)、賬務(wù)、發(fā)票等處理方式；第五類(lèi)是安全課程，包括安全檢查、點(diǎn)貨、驗(yàn)貨及駕駛；第六類(lèi)是設(shè)備課程，如冷藏庫(kù)設(shè)備使用、掃碼設(shè)備操作和維修流程。所有的課程在學(xué)習(xí)完后都要進(jìn)行測(cè)試，培訓(xùn)部也會(huì)不定期地做綜合測(cè)試。

mLearning：青出于藍(lán)而勝于藍(lán)

《培訓(xùn)》：中智的mLearning幫助了諸多企業(yè)簡(jiǎn)單、高效地實(shí)現(xiàn)了e-Learning課程體系的搭建和使用，目前，mLearning發(fā)展到了哪個(gè)階段？endprint