應(yīng)西芳

〔關(guān)鍵詞〕溝通；傾聽(tīng)；錯(cuò)位；對(duì)接

在我參加的一個(gè)朋輩心理成長(zhǎng)小組里，組員間常常會(huì)進(jìn)行一些有意思的互動(dòng)。它有時(shí)候帶給你歡愉，有時(shí)會(huì)讓你感受到刺痛；有時(shí)直面問(wèn)題核心，有時(shí)也會(huì)在心理堡壘前打擦邊球。這樣，小組在磨合中構(gòu)建，成員們?cè)谝宰钸m合自己的模式成長(zhǎng)著。

隨著小組活動(dòng)的深入，筆者發(fā)現(xiàn)，清晰的表達(dá)與對(duì)味的傾聽(tīng)有助于組員間的有效互動(dòng)。但溝通并不停留于技巧，從心理學(xué)層面來(lái)看，有時(shí)候傾聽(tīng)點(diǎn)的錯(cuò)位并非因?yàn)楸磉_(dá)的“詞不達(dá)意”，而是因?yàn)閮A聽(tīng)者本身的內(nèi)心能量和潛意識(shí)來(lái)由。

【場(chǎng)景回溯】

風(fēng)是成長(zhǎng)小組中的活動(dòng)總監(jiān)，溪是總監(jiān)助理。自從小組成立以來(lái)，除了每月一次的制度內(nèi)小組活動(dòng)，風(fēng)少有組織其他拓展活動(dòng)，“活動(dòng)總監(jiān)”的職能似乎沒(méi)得到很好的發(fā)揮。于是，在一次電話里，出現(xiàn)了下面的溝通。

……

溪：每月一次的活動(dòng)頻率似乎有點(diǎn)低了。我們是否可以再在業(yè)余時(shí)間做一些拓展呢？

風(fēng)：是啊。我看別人在搞的沙龍，基本都是一周一次，看他們成長(zhǎng)挺快的呢！

溪：嗯，我也很期待呢！對(duì)了，你不是活動(dòng)總監(jiān)嘛？你組織呀，我們都會(huì)來(lái)響應(yīng)的。

風(fēng)：哦……可要是組織，怕有人遇到這樣那樣的困難來(lái)不了……那明天組織小組活動(dòng)？

溪：真不巧，明天我已經(jīng)有其他安排了。

……

幾個(gè)星期后的遇見(jiàn)，小組里便有了這樣的對(duì)話：

溪：哇，這么些天不見(jiàn)，風(fēng)的精神更好了！

其他組員也開(kāi)心地相互夸贊，表達(dá)著見(jiàn)面的欣喜和歡悅。

風(fēng)：真的嗎？可是你給我負(fù)能量了。

風(fēng)滿臉不高興地撇著嘴。

溪：?。?/p>

溪開(kāi)始拼命回憶，自己什么時(shí)候給風(fēng)負(fù)能量了。平時(shí)交流一直謙和有禮，蠻投機(jī)的。奇怪了，難道是什么地方說(shuō)錯(cuò)話了么？

【案例鏈接】

于是，這次非結(jié)構(gòu)式成長(zhǎng)小組活動(dòng)就由這個(gè)話題開(kāi)始了。

在對(duì)事情經(jīng)過(guò)的描述和澄清中，小組成員們漸漸明白，誤會(huì)發(fā)生的原因是溪和風(fēng)的溝通中出現(xiàn)了表達(dá)與傾聽(tīng)點(diǎn)的錯(cuò)位。

“你不是活動(dòng)總監(jiān)嘛？你組織呀，我們都會(huì)來(lái)響應(yīng)的?！毕谡f(shuō)這句話時(shí)，想的是：總監(jiān)大人，你盡管吩咐，我們積極響應(yīng)。姿態(tài)放得低，謙和中意在抬高總監(jiān)的地位。而風(fēng)聽(tīng)到的卻是：你作為活動(dòng)總監(jiān)盡到自己的職責(zé)了嗎？活動(dòng)不開(kāi)展，責(zé)任還不在你？于是他心里犯嘀咕了：為什么要我一個(gè)人組織，我來(lái)組織，你們聽(tīng)從安排了嗎？真是站著說(shuō)話不腰疼！表面上滿口應(yīng)承，實(shí)際上心里已有了些許情緒。當(dāng)他提議第二天組織小組活動(dòng)時(shí)，溪卻說(shuō)自己已有其他安排了。于是，風(fēng)再次受挫。

負(fù)能量就這樣輕而易舉地趁虛而入了。

【反觀與分享】

這次小組互動(dòng)中激起的小浪花，促動(dòng)了筆者的思考。

一、當(dāng)表達(dá)與傾聽(tīng)錯(cuò)位

我們總是在嘗試去清楚地表達(dá)自己的意思。但是再清晰的表達(dá)都是說(shuō)給自己聽(tīng)的，因?yàn)閮A聽(tīng)者會(huì)有一個(gè)自己的選擇，他聽(tīng)到的是他所理解的，而這份理解跟他原有的生活經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)心能量的大小息息相關(guān)。

如上例，因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)電話溝通，雙方看不到彼此的姿態(tài)語(yǔ)言，只能通過(guò)說(shuō)話的內(nèi)容和語(yǔ)氣來(lái)揣摩對(duì)方的意思。因此，這樣的信息接收其實(shí)是不完整的，看不到對(duì)方的眼神和體態(tài)語(yǔ)，只能揉入自己的猜測(cè)和臆想。于是，說(shuō)的人不能完全地表達(dá)自己的意思，聽(tīng)的人不能全部地接收表達(dá)者發(fā)出的信號(hào)。當(dāng)兩個(gè)人的頻率不在同一通道上時(shí)，就容易出現(xiàn)溝通中的錯(cuò)位。

溝通方式的選擇，應(yīng)該根據(jù)雙方的熟悉度和默契度。案例中的溪對(duì)風(fēng)的了解是不夠的，溪以為風(fēng)會(huì)懂她的幽默，風(fēng)卻感受到了責(zé)怪與諷刺的意味。

那么，從表達(dá)的角度來(lái)說(shuō)，如何做到盡可能沒(méi)有歧義并賦予對(duì)方正能量呢？假如溪這樣說(shuō)：“當(dāng)活動(dòng)總監(jiān)一定很忙，不過(guò)組員們都好期待開(kāi)展活動(dòng)哦。我是你的助理，您有什么安排？我會(huì)全力協(xié)助！”這樣風(fēng)會(huì)覺(jué)得自己很重要，且有人理解和支持自己。表達(dá)者往往在和熟悉的同伴交流時(shí)基于原有的理解而忽略一些東西，比如禮儀和尊重；同樣，若是在交情深厚的同伴前表達(dá)得過(guò)于客套，則會(huì)顯得疏遠(yuǎn)。因此我們?cè)跍贤〞r(shí)，應(yīng)該適時(shí)適度適態(tài)，盡量能照顧到對(duì)方的感受。

二、當(dāng)真誠(chéng)與假意過(guò)招

在交流中，表達(dá)者有時(shí)會(huì)有一種防御。在過(guò)分顧及傾聽(tīng)者的感受時(shí)，則會(huì)矯枉過(guò)正而不敢表達(dá)自己的真意。于是，生活中便少不了一些奉承話，一些謙卑話。這種帶著目的性的言語(yǔ)，對(duì)于心理能量不足的人來(lái)說(shuō)會(huì)比較受用，并會(huì)被誤認(rèn)為是賦能。但是，從成長(zhǎng)的角度來(lái)看，如果小組里的人或交往的對(duì)象都戴著面具說(shuō)著假話，有缺點(diǎn)不說(shuō)，表面上不得罪人，實(shí)際上是不夠真誠(chéng)的表現(xiàn)。

所以，在我們的朋輩成長(zhǎng)小組里，大家常常會(huì)“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”。如“經(jīng)常熱心助人”是為了滿足什么，“不善拒絕”是在擔(dān)心什么，“不輕易開(kāi)放自己”的緣由是什么，“積極上進(jìn)、追求完美”又隱寓著什么人格特征？很多表象后有著深層次的心理根源。組長(zhǎng)的引領(lǐng)，組員的互動(dòng)，一步步地追問(wèn)，像洋蔥一樣一層層地剝開(kāi)，去看最真實(shí)的自己。

值得注意的是，真誠(chéng)是內(nèi)心的自然流露，不是靠技巧所能獲得的。真誠(chéng)建立在對(duì)人的樂(lè)觀看法、基本信任以及關(guān)切和愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。只有做“真正的我”，沒(méi)有防御和偽裝，實(shí)事求是才比較好。當(dāng)然真誠(chéng)也應(yīng)適度，有人認(rèn)為真誠(chéng)就是想到什么就說(shuō)什么，否則就不夠真誠(chéng)，其實(shí)這是一種教條的、絕對(duì)化的理解。比如上述案例中，溪的表達(dá)還是比較中立的，她沒(méi)有說(shuō)“你作為活動(dòng)總監(jiān)，從沒(méi)真正用心組織過(guò)一次活動(dòng)。那么，‘活動(dòng)總監(jiān)這個(gè)職位不是形同虛設(shè)嗎？”盡管這些很可能是事實(shí)，但是不宜直接表達(dá)，因?yàn)樵陉愂鍪虑闀r(shí)加入了情緒，便易激起對(duì)方的情緒；若是不說(shuō)，避重就輕，反倒“叫好”，則更是虛情假意。這種虛情假意雖然暫時(shí)不會(huì)傷人，但是更可怕，就如“糖衣炮彈”，會(huì)混淆對(duì)方的辨析能力和意志。與這類人在一起，你的成長(zhǎng)也許只能在原地打轉(zhuǎn)，甚至起逆推作用。

因此，在生活中，“假意”模式可能暫時(shí)討巧，但只適合淺交往，日久便見(jiàn)人心；真誠(chéng)也許有時(shí)會(huì)得罪人，但對(duì)方最終會(huì)明白“忠言逆耳利于行 ”的道理。真正的朋友是來(lái)促你成長(zhǎng)的，哪怕會(huì)經(jīng)歷成長(zhǎng)之痛。

三、當(dāng)期待與失落相遇

一個(gè)人要做到“零期待”很難，我們總會(huì)對(duì)別人有所期待，因此也一定會(huì)有失落相伴。如果總是希望別人給你正能量，那么當(dāng)你得不到需要的東西時(shí)，會(huì)因?yàn)槭涞那榫w轉(zhuǎn)化為所謂的“負(fù)能量”。

每個(gè)人的內(nèi)心能量是不一樣的，有的人比較容易吸收正能量，有的人則比較敏感，聽(tīng)到一點(diǎn)跟自己搭邊的欠缺就往自己身上套。案例中的風(fēng)因?yàn)橐呀?jīng)意識(shí)到自己沒(méi)有組織活動(dòng)，其內(nèi)心是有愧在先的。當(dāng)溪說(shuō)到了他的軟肋，便影射到自身的不足，心里便不高興，這種情緒就是負(fù)能量的來(lái)源。

但是，一味地去等待別人給予正能量只會(huì)讓自己更失落，內(nèi)心更空虛。只有自己給自己填補(bǔ)和滋養(yǎng)，才能讓心靈慢慢豐滿起來(lái)。否則，在失望落空時(shí)再去怨天尤人，只會(huì)讓負(fù)性情緒更加泛濫，并影響感染身邊的人，從而產(chǎn)生染缸效應(yīng)。

抓一把水在手中。只要你充滿關(guān)愛(ài)地彎曲著你的手指，并允許它保持在那兒，它會(huì)永遠(yuǎn)在那兒。但是，如果你試圖把你的手指在它周圍合起并試圖占有它，它就會(huì)通過(guò)縫隙溢出去。這是人們最常犯的錯(cuò)誤……他們?cè)噲D占有，他們要求，他們期待，那么就像溢出你的手掌的水一樣，你期待的便會(huì)從你身邊撤退。

所以，對(duì)別人沒(méi)有期望，并給予無(wú)條件的關(guān)愛(ài)與付出，這也許是人際交往和語(yǔ)言溝通的法寶。

【結(jié)語(yǔ)】

很多時(shí)候，我們只是表達(dá)自己想說(shuō)的，也只聽(tīng)到了自己想聽(tīng)到的。不一樣的個(gè)體，不一樣的溝通方式，出現(xiàn)理解的錯(cuò)位很正常。但是，學(xué)會(huì)正確清晰地表達(dá)，多關(guān)注傾聽(tīng)點(diǎn)的到位與否，再去體察自己的心靈成長(zhǎng)，這對(duì)于人際間的和諧互動(dòng)肯定是有幫助的。

人生處處皆關(guān)系，且行且成長(zhǎng)。

（作者單位：浙江省嵊州市剡山小學(xué)，紹興，312400）

編輯/王抒文 終校/于 洪endprint