覃燕梅

（廣東技術(shù)師范學(xué)院圖書館 廣東廣州 510665）

當(dāng)前，圖書館移動(dòng)信息服務(wù)發(fā)展迅速。移動(dòng)圖書館APP以其內(nèi)容豐富、功能強(qiáng)大、擴(kuò)展性強(qiáng)等移動(dòng)客戶端應(yīng)用特點(diǎn)為用戶帶來了前所未有的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，因此代表了當(dāng)前移動(dòng)圖書館技術(shù)最為先進(jìn)、功能最為強(qiáng)大的一種服務(wù)模式，越來越多的國內(nèi)外高校圖書館也選擇提供這一滿足用戶需求、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流的服務(wù)模式。而決定高校圖書館APP壽命的APP用戶體驗(yàn)，即APP的功能易用性與完備性如何，國內(nèi)外高校圖書館的APP具有的功能是否一致？我國高校圖書館的移動(dòng)圖書館APP是否需要借鑒國外經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐？基于上述兩大問題，本研究通過網(wǎng)絡(luò)訪問、安裝體驗(yàn)等方法，對國內(nèi)外能代表高校圖書館APP應(yīng)用最高水平的13所高校圖書館APP應(yīng)用及功能情況進(jìn)行調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上對比和分析了我國高校圖書館APP功能的不足與改進(jìn)之處，最后提出了我國高校移動(dòng)圖書館APP功能的優(yōu)化和拓展對策方案，以期為我國高校移動(dòng)圖書館APP建設(shè)服務(wù)提供有益的參考與借鑒。

1 國內(nèi)高校移動(dòng)圖書館的APP服務(wù)概況

筆者依據(jù) 《2015中國大學(xué)評價(jià)研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），在2015年7月對《報(bào)告》中排名前100的高等學(xué)校圖書館APP服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研。方法為：①通過網(wǎng)絡(luò)訪問各圖書館網(wǎng)站；②查看、記錄其開展移動(dòng)信息服務(wù)的情況；③通過蘋果應(yīng)用商店（App Store）下載、安裝各圖書館的移動(dòng)圖書館APP來體驗(yàn)其服務(wù)。調(diào)研后發(fā)現(xiàn)：國內(nèi)高校圖書館的移動(dòng)APP建設(shè)模式主要有定制開發(fā) （包括自主開發(fā)和委托外包開發(fā)，如清華大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館都定制開發(fā)了自己的移動(dòng)圖書館APP）與購買商業(yè)化產(chǎn)品 （如國內(nèi)的超星移動(dòng)圖書館、書生移動(dòng)圖書館及匯文手機(jī)圖書館三大商業(yè)化APP系統(tǒng)）兩種模式；《報(bào)告》中排名前100的高校圖書館有90所高校圖書館提供了移動(dòng)圖書館APP服務(wù)；國內(nèi)高校圖書館的APP建設(shè)主要是購買商業(yè)化產(chǎn)品，超星移動(dòng)圖書館、書生移動(dòng)圖書館及匯文手機(jī)圖書館三大APP系統(tǒng)幾乎占據(jù)了已開通移動(dòng)圖書館APP服務(wù)館約96%的份額（超星移動(dòng)圖書館的有79所；書生之家的有6所，其中有3所同時(shí)也開通了超星；匯文手機(jī)圖書館的有10所，其中有6所同時(shí)也開通了超星）。

同時(shí)，筆者通過對國內(nèi)三大手機(jī)APP系統(tǒng)（超星移動(dòng)圖書館、書生移動(dòng)圖書館及匯文手機(jī)圖書館）和代表了定制開發(fā)最高水平的高校APP移動(dòng)圖書館（清華大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館）的功能調(diào)查和測試后發(fā)現(xiàn)：所調(diào)研的國內(nèi)高校移動(dòng)圖書館APP均已具備了“館藏信息查詢”、“個(gè)人借閱信息查詢”、“續(xù)借預(yù)約”、“通知公告”、“新書推薦”、“讀者薦購”“在線閱讀”與“分享”等最基本功能。依托APP已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)基本的移動(dòng)信息服務(wù)。另外，每一款A(yù)PP系統(tǒng)也根據(jù)自己的資源優(yōu)勢和技術(shù)水平開發(fā)了如 “多媒體閱讀”、“文獻(xiàn)傳遞”、“資源導(dǎo)航”、“在線展覽”和“空間預(yù)約”等特有功能（見表1）。

表1 三大商業(yè)APP系統(tǒng)與高校圖書館定制開發(fā)APP功能情況

2 國外高校移動(dòng)圖書館APP服務(wù)

筆者依據(jù)U.S News全球大學(xué)排名，對哈佛大學(xué)圖書館等前15名中具有代表性的10所大學(xué)圖書館進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)國外高校圖書館的移動(dòng)圖書館APP服務(wù)除具有如國內(nèi)高校圖書館APP服務(wù)的館藏查詢、新書推薦等基本功能外，還具有如條碼識(shí)別、資源推送等國內(nèi)圖書館APP服務(wù)所沒有的拓展功能（見表2）。這一結(jié)果也說明國外高校圖書館的移動(dòng)APP通過拓展其服務(wù)功能，為用戶提供更大、更深范圍的服務(wù)而提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)，也對我國高校圖書館的APP開發(fā)與服務(wù)起到了借鑒作用。

表2 國外10所知名高校移動(dòng)圖書館APP優(yōu)秀拓展功能一覽

目前，國外高校圖書館APP的拓展功能主要有：

（1）條碼識(shí)別。條碼識(shí)別獲取圖書館文獻(xiàn)和信息資源，不僅幫助使用者，而省去了輸入文字的繁瑣；（2）在線展覽。在線展覽可以在APP系統(tǒng)中展示學(xué)校的資源和內(nèi)容。使用者可以隨時(shí)使用移動(dòng)終端瀏覽所展覽的內(nèi)容；（3）資源推送。資源推送可以是學(xué)校圖書館使用APP平臺(tái)向所有用戶推送圖書館的資源，也可以根據(jù)用戶的訂制需求定期或不定期的向用戶推送訂制的資源。此功能在10所圖書館中都有使用，說明此功能較普及而且十分重要；（4）社區(qū)。該社區(qū)是根據(jù)具有共同愛好或興趣的用戶聚集到一起進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)的模塊；（5）在線咨詢。在線咨詢具有實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，在任意時(shí)間點(diǎn)上都需要有館員為讀者提出的問題給予及時(shí)的解答；（6）虛擬體驗(yàn)。虛擬體驗(yàn)功能主要用于體驗(yàn)對現(xiàn)實(shí)環(huán)境的模擬。

3 我國高校圖書館移動(dòng)APP不足之處

通過對上述調(diào)查結(jié)果進(jìn)行對比分析，可以看出我國高校圖書館的APP開發(fā)與服務(wù)還在功能拓展上存在著內(nèi)容單一等問題，需要在以后的發(fā)展中予以重視與完善改進(jìn)。如果結(jié)合國內(nèi)移動(dòng)圖書館APP服務(wù)的開展現(xiàn)狀去仔細(xì)分析這種問題產(chǎn)生的根源，則會(huì)發(fā)現(xiàn)功能單一只是其所存在的一個(gè)表面問題，其深層問題和不足還包括缺少標(biāo)識(shí)性和文化性、缺乏結(jié)合用戶的細(xì)致設(shè)計(jì)、缺失個(gè)性化訂制功能等問題。

3.1 缺少標(biāo)識(shí)性和文化性

如前所述，目前約96%的國內(nèi)高校圖書館APP服務(wù)系統(tǒng)是購買的商業(yè)化產(chǎn)品，商業(yè)化APP服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建、設(shè)計(jì)和研發(fā)均由商業(yè)公司完成，沒有針對具體圖書館設(shè)計(jì)適合的模式。國內(nèi)已有學(xué)者提出第三方研發(fā)的移動(dòng)圖書館APP標(biāo)識(shí)和名稱以第三方公司品牌標(biāo)識(shí)和名稱為主，完全不能體現(xiàn)購買和使用移動(dòng)圖書館平臺(tái)的圖書館形象。以“超星移動(dòng)圖書館”為例，筆者通過蘋果應(yīng)用商店（APP Store）下載、安裝“超星移動(dòng)圖書館”APP后，需在APP的用戶列表中選取所在學(xué)校并使用借閱證登錄后使用。經(jīng)測試，如選擇其他學(xué)校用戶，也可以通過取消 “登錄”信息提示框后進(jìn)入，但看到的界面都是一致的，僅在界面上方顯示不同的學(xué)校用戶名稱而已。

可見，作為通用型的商業(yè)化APP產(chǎn)品，從APP的名稱到APP的有關(guān)圖片和文字均大體一致，只有涉及到某些具體的功能 （如讀者登錄、本館館藏檢索）時(shí)才體現(xiàn)出差異性。因而，大多高校移動(dòng)圖書館APP不能符合本校的文化和形象，沒有鮮明的標(biāo)志性和學(xué)校圖書館的特色文化。

3.2 缺乏結(jié)合讀者需求深入細(xì)致的設(shè)計(jì)

通過上述調(diào)研結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)我國的商業(yè)化移動(dòng)圖書館APP系統(tǒng)主要功能有館藏信息查詢、個(gè)人信息查詢、續(xù)借預(yù)約、通知公告、新書推薦、讀者薦購及在線閱讀等內(nèi)容，而其實(shí)這些功能通過圖書館Web網(wǎng)站早已實(shí)現(xiàn)。換言之，圖書館APP只是對圖書館Web網(wǎng)站功能的簡單移植而已。這也表明目前國內(nèi)移動(dòng)圖書館APP的開發(fā)者對用戶的需求及用戶體驗(yàn)研究不足，沒有根據(jù)移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，進(jìn)行功能拓展和優(yōu)化。

例如，讀者手里有一本老師推薦閱讀的書，想檢索下圖書館是否有收藏，如果檢索功能相同的前提下，因APP一般運(yùn)行于手機(jī)或者平板電腦，屏幕較小，顯示的信息較少，操作也沒有電腦方便，讀者往往會(huì)選擇使用電腦。但如果移動(dòng)圖書館APP具有掃描ISBN號二維碼直接檢索的功能，不再需要輸入書名、作者等信息，直接掃描就可以進(jìn)行檢索。但目前并未發(fā)現(xiàn)國內(nèi)有高校移動(dòng)圖書館APP具備直接掃描ISBN號二維碼進(jìn)行資源檢索的功能。

3.3 缺失個(gè)性化訂制功能設(shè)計(jì)

不同的讀者通過移動(dòng)圖書館APP獲取所需的資源和信息服務(wù)是不同的，移動(dòng)圖書館APP應(yīng)具備個(gè)性化訂制功能，如能從界面訂制、資源訂制到使用喜好訂制等多方面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化訂制功能設(shè)計(jì)，讀者定會(huì)獲得更良好的“針對性服務(wù)”體驗(yàn)。目前，超星移動(dòng)圖書館、書生移動(dòng)圖書館及匯文手機(jī)圖書館三大APP系統(tǒng)和代表性定制開發(fā)高校移動(dòng)圖書館 （主要為清華大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館）APP都沒有個(gè)性化訂制設(shè)計(jì)與功能，僅在讀者登錄后查詢自己的借閱信息和下載所需電子圖書到書架里時(shí)呈現(xiàn)出差別和不同，但這不能稱為嚴(yán)格意義上的個(gè)性化訂制。

4 我國高校移動(dòng)圖書館的APP功能優(yōu)化與拓展方案

4.1 設(shè)計(jì)專屬標(biāo)識(shí)，融入學(xué)校和圖書館特色文化

高校圖書館可以將各自的館徽、館名、館名題字、顏色、圖書館及學(xué)校標(biāo)識(shí)性建筑物場景等嵌入高校移動(dòng)圖書館APP界面設(shè)計(jì)中，同時(shí)將學(xué)校的辦學(xué)特色、圖書館的辦館特色、館藏特色資源等文化內(nèi)容及元素融入到APP中，使讀者在使用APP的過程中可以感受到APP的專屬感、親切感，提升熟悉度體驗(yàn)，從而提高移動(dòng)圖書館APP的讀者接納度。

4.2 針對APP的載體特性，設(shè)計(jì)移動(dòng)圖書館APP特有功能

如前所述，APP的載體一般為手機(jī)或者平板電腦，具有屏幕小、顯示信息量少、方便攜帶、隨時(shí)使用等特性，可根據(jù)相關(guān)特性設(shè)計(jì)移動(dòng)圖書館APP特有的一些功能。

如，“一鍵式”直達(dá)功能設(shè)計(jì)，包括：（1）“一鍵續(xù)借”，當(dāng)讀者通過APP接收到圖書即將超期的推送信息后，需要續(xù)借時(shí)，讀者點(diǎn)擊APP中的“確定續(xù)借”，即完成續(xù)借操作；（2）“一鍵預(yù)約”，對于不在架上已借出圖書，讀者可以通過APP一鍵預(yù)約。當(dāng)圖書歸還時(shí)，系統(tǒng)通過APP推送信息第一時(shí)間通知讀者，方便讀者第一時(shí)間借到；（3）“一鍵求助”，對于顯示在館，但是又在架上找不到的圖書，讀者可以在APP中向書庫管理員請求幫助，讀者點(diǎn)擊APP中的“幫助請求”，即將未借出又不在架上的圖書，通過APP直接反饋給圖書館員，便于圖書館及時(shí)處理圖書遺失或者亂架等異常情況。如，設(shè)計(jì)圖書的ISBN號掃碼匹配功能，使讀者隨時(shí)隨地快捷查看圖書館是否入藏，而省去讀者輸入書名、作者等信息查詢的繁瑣。

再如，APP嵌入電子報(bào)刊訂閱功能，發(fā)送APP推送信息及時(shí)提醒讀者電子報(bào)刊更新信息。還可通過電子期刊版面的導(dǎo)航功能設(shè)計(jì)，讓讀者能夠輕松在電子報(bào)紙不同版面間切換，方便讀者直達(dá)所需閱讀版面。

4.3 以讀者需求為導(dǎo)向，提供知識(shí)咨詢等個(gè)性化服務(wù)

以讀者需求為導(dǎo)向，不斷設(shè)計(jì)和開發(fā)移動(dòng)圖書館APP的個(gè)性化訂制功能，使讀者的個(gè)性化需求得到最大滿足，如推行：

（1）實(shí)時(shí)交互的參考咨詢服務(wù)。讀者使用移動(dòng)終端通過移動(dòng)圖書館的身份認(rèn)證并進(jìn)行信息捆綁，具有身份的唯一特性，無需讀者再進(jìn)行注冊、建立用戶信息和核對信息，即使讀者不登錄，不在線也可以收到離線信息，對于圖書館開展移動(dòng)參考咨詢服務(wù)具有先天便利條件。對于讀者和圖書館館員，只要移動(dòng)終端隨身，就能進(jìn)行互動(dòng)，使讀者第一時(shí)間獲得幫助和信息。

目前，國內(nèi)移動(dòng)APP應(yīng)用客戶端，如大家熟知的淘寶網(wǎng)APP中已嵌套其自開發(fā)“阿里旺旺”軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)基于文本、圖片和語音的線上實(shí)時(shí)交流，及時(shí)交互，快速響應(yīng)和解決用戶的問題，其易用性和便捷性受到用戶的普遍歡迎。高校圖書館可以借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和功能。

（2）語音搜索。各種移動(dòng)設(shè)備體積小，便于隨身攜帶，但與PC、手提電腦比較，文字錄入不夠快捷。目前，谷歌、百度等搜索引擎推出了語音搜索功能，能夠進(jìn)行語音識(shí)別，將語音轉(zhuǎn)換為文字，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞搜索。國內(nèi)移動(dòng)App，如淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等也推出了語音搜索功能，用戶只需點(diǎn)擊搜索欄中的麥克風(fēng)圖標(biāo)，然后說話即可進(jìn)行搜索，免去輸入文字的麻煩。移動(dòng)圖書館APP也應(yīng)考慮讀者在不便輸入文字的情況下使用，實(shí)現(xiàn)語音搜索，既方便快捷，提高讀者查找、獲取資源效率，又能擴(kuò)大信息服務(wù)用戶范圍，納入更多的用戶。

（3）嵌入式讀者教育。借鑒MOOC模式，將讀者教育內(nèi)容碎片化，充分利用智能終端的硬件優(yōu)勢和軟件優(yōu)勢，通過各種文本、語音、視頻、動(dòng)畫，將讀者教育內(nèi)容嵌入讀者利用APP的各個(gè)情景和過程。讀者既可以系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，也可以在利用APP過程中隨時(shí)調(diào)出，反復(fù)學(xué)習(xí)，從而有效克服傳統(tǒng)讀者“入館教育”課堂教學(xué)模式不直觀、現(xiàn)場教學(xué)破壞圖書館安靜氛圍的缺點(diǎn)，同時(shí)提高讀者“入館教育”普及率，積極發(fā)揮圖書館信息素質(zhì)教育職能。如北京師范大學(xué)圖書館移動(dòng)APP加入了一些微視頻內(nèi)容，可以使讀者隨時(shí)學(xué)習(xí)和及時(shí)獲取所需信息資源。

5 結(jié)語

當(dāng)前國內(nèi)高校圖書館APP服務(wù)提供率雖然很高，卻基本上都是采用商業(yè)化產(chǎn)品，高校圖書館對商業(yè)公司提供的移動(dòng)圖書館APP功能過于依賴，使得移動(dòng)圖書館APP功能的優(yōu)化與拓展受到局限。沒有突出各自功能的服務(wù)特色和資源優(yōu)勢。因此，高校圖書館應(yīng)主動(dòng)結(jié)合讀者需求，依托移動(dòng)信息服務(wù)和載體的特性，不斷思考如何優(yōu)化和拓展移動(dòng)圖書館APP功能，并通過移動(dòng)圖書館APP為用戶提供其所需的知識(shí)咨詢等個(gè)性化服務(wù)，以推動(dòng)國內(nèi)高校圖書館移動(dòng)APP服務(wù)乃至圖書館服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

［1］ 梁欣,過仕明.移動(dòng)圖書館服務(wù)模式探索［J］.圖書情報(bào)工作,2013(9):58-64.

［2］ APP 設(shè)計(jì)師必知：用戶體驗(yàn)十大原則！ ［EB/OL］.［2015-08-08］.http://www.yixieshi.com/ucd/20218.html.