○喬雪
(廈門興才職業(yè)技術(shù)學(xué)院 福建 廈門 361024)
市場營銷課程在高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案中屬于核心課程,也是管理類專業(yè)的基礎(chǔ)課程。它是建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)和管理學(xué)理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。其研究對象是以滿足消費(fèi)者需求為核心的市場營銷活動(dòng)的過程和規(guī)律。課程涉及企業(yè)市場營銷管理過程中的各個(gè)方面,為培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)核心能力服務(wù)。同時(shí),《市場營銷》課程為后續(xù)《營銷策劃》、《商務(wù)談判》、《促銷管理》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》等課程的開設(shè)打下良好基礎(chǔ)。并且對高職學(xué)生考取市場營銷師證書起到指導(dǎo)作用。通過《市場營銷》課程的學(xué)習(xí),使學(xué)生掌握市場營銷的基本概念、基本方法以及策略技巧,能夠根據(jù)經(jīng)營的實(shí)際環(huán)境和條件加以運(yùn)用,不斷創(chuàng)新,提高企業(yè)的市場營銷能力,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
從就業(yè)市場上來看,近年來,市場營銷專業(yè)始終名列各地招聘職位數(shù)量的前十位,特別是在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的城市。高職市場營銷專業(yè)學(xué)生的主要就業(yè)去向是在工商企業(yè)、服務(wù)行業(yè)以及相關(guān)行業(yè)和部門生產(chǎn)、服務(wù)、管理一線,從事市場調(diào)研開發(fā)、營銷策劃管理、銷售管理、廣告、公關(guān)宣傳、品牌管理等工作。此外,全國每年約有1%的大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)成為老板。高職教育需要培養(yǎng)滿足社會(huì)相應(yīng)崗位的需求。但目前的《市場營銷》課程教學(xué)仍停留在傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法上,培養(yǎng)出的學(xué)生只停留在理論層面,實(shí)踐能力差,畢業(yè)后無法快速適應(yīng)相應(yīng)崗位。為了培養(yǎng)出具有良好素質(zhì),創(chuàng)新思維,具備較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)技能和管理技巧及廣泛知識視野,具備市場營銷職業(yè)技能,滿足市場營銷崗位需求的學(xué)生,必須對《市場營銷》課程進(jìn)行改革。
目前,高職《市場營銷》課程的教學(xué)模式主要是教師系統(tǒng)地傳授書本知識,沿用經(jīng)典的市場營銷內(nèi)容框架:市場營銷的相關(guān)概念、市場營銷環(huán)境分析、消費(fèi)者購買行為分析、市場調(diào)查與預(yù)測、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、市場定位、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略以及促銷策略。支持課程內(nèi)容的案例很多也只是停留在世界五百強(qiáng)的一些知名企業(yè)的典型案例上。學(xué)生無法通過課程的學(xué)習(xí)了解市場營銷崗位真正的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,特別對于高職學(xué)生,其就業(yè)的方向主要是一線工作崗位,而運(yùn)用傳統(tǒng)的教學(xué)模式,無法讓學(xué)生獲得一線崗位對人才的需求狀況。
《市場營銷》課程的教學(xué)停留在理論層次,使學(xué)生無法真實(shí)感受市場營銷環(huán)境,沒有實(shí)操機(jī)會(huì),缺乏實(shí)戰(zhàn)操作,無法鍛煉實(shí)踐能力。一旦應(yīng)聘市場營銷崗位,沒有任何市場營銷工作經(jīng)驗(yàn),甚至對工作崗位沒有基本認(rèn)知,嚴(yán)重影響畢業(yè)生的就業(yè)。
由于教學(xué)以理論知識為主,因此,市場營銷的考核方法多以筆試為主。題目設(shè)置也多是名詞解釋、選擇題、填空題等主要考核學(xué)生對概念的理解,案例分析題的設(shè)置有利于考查學(xué)生對市場營銷情境下的問題解決能力,但由于在教學(xué)過程中缺少實(shí)踐,學(xué)生對問題的解決也多是停留在理論層次。這樣單一的考核方式,不利于對學(xué)生進(jìn)行全方位的考核。
為了改變高職《市場營銷》課程的教學(xué)現(xiàn)狀,滿足市場營銷崗位對人才的需求,對《市場營銷》進(jìn)行基于工作流程的課程設(shè)計(jì)?;诠ぷ髁鞒痰恼n程設(shè)計(jì)是指以工作為核心,按照崗位工作流程,組織教學(xué)內(nèi)容,內(nèi)容要充分體現(xiàn)高職教學(xué)的要求,以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn),包括工作所需的專業(yè)知識、職業(yè)技能,利用情境設(shè)置所需掌握的知識和能力。
通過對工作崗位的市場調(diào)研,獲得市場營銷崗位主要有:市場調(diào)研、市場開發(fā)、營銷策劃、銷售代表、產(chǎn)品管理、廣告策劃、公關(guān)策劃、促銷策劃、渠道管理、店面管理、客戶服務(wù)管理等。通過對這些工作崗位的描述,總結(jié)出崗位典型工作任務(wù)。以銷售代表崗位為例。
銷售代表崗位描述
崗位:銷售代表
任務(wù)描述:
(1)市場渠道開拓、銷售工作,完成銷售計(jì)劃。
(2)控制成本,把握市場價(jià)格,擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率。
(3)客戶良好溝通,把握客戶需求。
(4)根據(jù)產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略,獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。
(5)填寫有關(guān)銷售表格,提交市場分析及預(yù)測報(bào)告、銷售分析和總結(jié)報(bào)告。
(6)維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶,自主開發(fā)及拓展上下游用戶,尤其是終端用戶。
(7)收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。
(8)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
典型工作任務(wù):
銷售計(jì)劃、收集信息、渠道開拓和維護(hù)、控制成本,把握價(jià)格、客戶溝通,維護(hù)客戶、簽訂合同、銷售相關(guān)報(bào)告。
根據(jù)上述銷售代表的典型工作任務(wù),總結(jié)出每項(xiàng)工作任務(wù)需要掌握的學(xué)習(xí)要點(diǎn)。如:銷售計(jì)劃,需掌握的學(xué)習(xí)要點(diǎn)有確定銷售目標(biāo)、銷售預(yù)測、分配銷售配額和編制銷售預(yù)算等。收集信息,需掌握的學(xué)習(xí)要點(diǎn)有制作調(diào)查問卷,制作調(diào)查報(bào)告等。將所有學(xué)習(xí)要點(diǎn)進(jìn)行分類,形成市場營銷專業(yè)各課程教學(xué)的內(nèi)容。詳見表1。
表1
根據(jù)《市場營銷》課程總結(jié)出來的學(xué)習(xí)要點(diǎn)和典型工作任務(wù),將市場營銷的整個(gè)工作流程設(shè)計(jì)到學(xué)習(xí)情境之中。要求學(xué)生進(jìn)行分組,設(shè)立營銷項(xiàng)目,形成團(tuán)隊(duì),確定小組名稱、營銷項(xiàng)目名稱。情境設(shè)計(jì)舉例如表2所示。
表2
對《市場營銷》課程進(jìn)行基于工作流程的改革,需要對課程進(jìn)行非常大的調(diào)整,為了保證課程按照預(yù)想進(jìn)行改革,需要實(shí)施一些保障措施,確保課程改革順利。
《市場營銷》課程以往安排課時(shí)大部分是72課時(shí),這樣的學(xué)時(shí)安排,對于專業(yè)基礎(chǔ)課,要介紹整個(gè)市場營銷的全部構(gòu)架來說,是不足的。特別是如果需要加入實(shí)踐課時(shí),將學(xué)習(xí)情境與真正的工作流程相結(jié)合,需要大量的課時(shí)。與此同時(shí),由于課程的教學(xué)不再是以往的傳統(tǒng)理論教學(xué),而是以工作流程為主線,安排諸多情境,因此,在課時(shí)的安排上,可以打破以往每次教學(xué)2學(xué)時(shí),每周4學(xué)時(shí)的傳統(tǒng)課時(shí)安排方法。以學(xué)習(xí)情境的實(shí)習(xí)需要來安排課時(shí),必要時(shí)安排每次教學(xué)4課時(shí)或者6課時(shí)。
按照工作流程對《市場營銷》課程進(jìn)行教學(xué),就要求教師對市場營銷相關(guān)工作流程非常熟悉,特別是高職教育,更應(yīng)當(dāng)凸顯這方面,因此,應(yīng)配備更多的有市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)的教師,或者對教師進(jìn)行培養(yǎng),多安排教師到企業(yè)掛職鍛煉或社會(huì)兼職,使教師在教授基于工作流程的《市場營銷》課程時(shí)與社會(huì)實(shí)際相結(jié)合,教授給學(xué)生真正需要的知識。
由于場地和設(shè)備的不足,很多高職院校迫于無奈,仍然用傳統(tǒng)的教學(xué)方式教授《市場營銷》課程。為此,可以多利用營銷軟件和沙盤,利用這些工具模擬工作流程。高職院校還可以將這些方法與職業(yè)技能競賽相聯(lián)系,既達(dá)到學(xué)習(xí)的目的,又可以通過參加比賽提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
以往《市場營銷》課程以筆試為主,大部分考核理論知識的考核方式受到很多詬病。《市場營銷》課程應(yīng)該學(xué)的靈活、豐富,考試也應(yīng)當(dāng)?shù)韧?。因此在課程的考核方式上,應(yīng)當(dāng)設(shè)置更多基于工作流程的考核方式,如對學(xué)習(xí)情境的模擬,通過模擬工作流程中的各個(gè)角色,對學(xué)生進(jìn)行評分。
通過對基于工作流程的《市場營銷》課程的教學(xué)實(shí)踐,不斷調(diào)整以上方法,將學(xué)生打造成真正為社會(huì)工作崗位所需要,就業(yè)后可以直接為企業(yè)所用的人才。
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