梁培超

（長(zhǎng)訊通信服務(wù)有限公司，廣州 510507）

0 前言

通信施工企業(yè)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)，解決一線施工工作實(shí)際問(wèn)題，提升班組團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高班組的執(zhí)行力和創(chuàng)新力，建立一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)一流的班組隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)施工班組服務(wù)工作規(guī)范運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步提升通信施工企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)水平，支撐通信施工企業(yè)業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。

1 目前通信施工企業(yè)班組建設(shè)現(xiàn)狀和標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)必要性

1.1 目前通信施工企業(yè)班組建設(shè)現(xiàn)狀

當(dāng)前通信施工企業(yè)班組建設(shè)主要存在如下問(wèn)題：

（1）班組管理不規(guī)范，尚處于粗放型階段，有的班組甚至沒(méi)有制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，容易造成管理不到位，生產(chǎn)效率低，產(chǎn)品質(zhì)量差，成本高。

（2）班組工器具和勞保配備不齊全，導(dǎo)致整個(gè)施工過(guò)程中產(chǎn)生較多安全隱患，嚴(yán)重者危及員工生命；

（3）班組作業(yè)流程不規(guī)范和施工質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致企業(yè)浪費(fèi)大量人力、財(cái)力和物力進(jìn)行整改，影響企業(yè)信譽(yù)和制約企業(yè)的發(fā)展。

（4）班組普遍存在只罰不獎(jiǎng)的考核辦法，沒(méi)有及時(shí)表?yè)P(yáng)和宣傳先進(jìn)，鞭策落后，難以在班組內(nèi)形成“趕、幫、超”的良好氛圍，打造一流的班組團(tuán)隊(duì)。

1.2 通信施工企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)必要性

我們常說(shuō)“沒(méi)有改善就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有改善”，標(biāo)準(zhǔn)化班組就是要求班組全員嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化流程或者規(guī)范去執(zhí)行和操作，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)對(duì)通信施工企業(yè)班組建設(shè)起到舉足輕重的作用，只有做好了標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)，才能夠創(chuàng)建好安全型、技能型、管理型、制度型的標(biāo)準(zhǔn)化班組；才能夠使通信施工企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化；才能夠使通信施工企業(yè)具有旺盛的活力，才能有利于企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益。

2 標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)主要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

2.1 班組設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化

（1）班組職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化。施工班組是施工服務(wù)工作的最小管理單元，其工作職責(zé)主要包括：施工現(xiàn)場(chǎng)操作；施工生產(chǎn)調(diào)度管理；質(zhì)量監(jiān)督管理；現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支撐；安全生產(chǎn)管理；資源的動(dòng)態(tài)維護(hù)管理；材料、終端、設(shè)備、工器具儀表管理；技術(shù)培訓(xùn)和班組文化建設(shè)。

（2）班組崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化。施工班組應(yīng)設(shè)置施工班組長(zhǎng)、施工員、司機(jī)、技術(shù)員、安全巡查員、質(zhì)量檢查員和資料管理員等崗位，以上崗位在班組內(nèi)可以專(zhuān)職或兼職。為提高工作效率，兼職應(yīng)在一個(gè)崗位以內(nèi)。

（3）班組長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化。班組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)本班組施工服務(wù)指標(biāo)的完成，其工作職責(zé)主要包括：本班組的人員管理、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、質(zhì)量管理、安全管理、資源動(dòng)態(tài)管理、工器具儀表管理、內(nèi)部培訓(xùn)、班組文化建設(shè)等。

（4）施工班組設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化。我們應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置專(zhuān)業(yè)施工班組資源。建議通信施工企業(yè)無(wú)線專(zhuān)業(yè)班組人數(shù)一般不少于5人，原則上不超過(guò)8人，配置施工車(chē)輛1臺(tái)、技術(shù)調(diào)測(cè)車(chē)輛1臺(tái)；管線專(zhuān)業(yè)班組人數(shù)一般不少于8人，原則上不超過(guò)12人，配置施工車(chē)輛2臺(tái)。

2.2 班組隊(duì)伍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化

（1）班組長(zhǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化。班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，企業(yè)最基層的負(fù)責(zé)人，對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)直接責(zé)任。為此，我們應(yīng)把班組長(zhǎng)的選拔、任用、管理工作放在企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略地位來(lái)研究和建設(shè)，并明確班組長(zhǎng)任職條件，建立配套選拔制度并實(shí)施。

（2）服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。通信施工企業(yè)的施工服務(wù)是通信建設(shè)工程業(yè)務(wù)服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。為了規(guī)范施工人員施工服務(wù)工作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，我們應(yīng)從基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、行為規(guī)范等方面制定《員工服務(wù)規(guī)范》。施工人員為客戶提供施工服務(wù)時(shí)，必須遵守《員工服務(wù)規(guī)范》，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高客戶的滿意度。同時(shí)，我們?yōu)橐?guī)范和強(qiáng)化施工班組的服務(wù)行為，應(yīng)建立分級(jí)抽查制度。

2.3 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)化

文檔管理標(biāo)準(zhǔn)化主要包括下述內(nèi)容：

2.3.1 施工草圖及工作量管理標(biāo)準(zhǔn)化。

（1）施工草圖是指通信施工企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工情況繪制而成或者修改設(shè)計(jì)圖紙后形成的圖紙等。為明確施工草圖繪制、更改等內(nèi)容，對(duì)施工草圖進(jìn)行有效的控制而制定《班組施工草圖管理辦法》，班組全體成員互相監(jiān)督、自覺(jué)遵守。

（2）為加強(qiáng)通信施工企業(yè)工程量控制，切實(shí)落實(shí)責(zé)任成本管控措施。提升項(xiàng)目管理水平，提高項(xiàng)目盈利能力，促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益和通信施工企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷提高，而制定《班組工程量管理辦法》。工程量控制管理工作的依據(jù)：現(xiàn)行的國(guó)家各項(xiàng)技術(shù)政策、法規(guī)、業(yè)主下發(fā)的施工圖設(shè)計(jì)文件、規(guī)定及合同中所承諾的有關(guān)條款。工程量控制直接影響著項(xiàng)目預(yù)算管理，材料管理，資金安排，成本考核，因此搞好工程量控制是項(xiàng)目責(zé)任成本管理的關(guān)鍵。

建立內(nèi)部《班組工程量管理辦法》，保證項(xiàng)目各項(xiàng)工程量得到全過(guò)程、全員控制。在保證質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的同時(shí)，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3.2 過(guò)程文檔歸檔管理標(biāo)準(zhǔn)化。

項(xiàng)目過(guò)程文檔：指在通信施工企業(yè)在工程或者維護(hù)項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)中與項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)并且對(duì)企業(yè)有保存價(jià)值的各種文檔資料。項(xiàng)目文檔主要包括：項(xiàng)目承接文檔、項(xiàng)目實(shí)施文檔、項(xiàng)目結(jié)算文檔以及項(xiàng)目過(guò)程管理中其它相關(guān)的資料文檔。

例如：我們應(yīng)明確班組施工日志、隨工驗(yàn)收、隱蔽工程簽證記錄、測(cè)試文件、安全事務(wù)記錄等過(guò)程文檔的管理標(biāo)準(zhǔn)。制定相應(yīng)通信施工企業(yè)的《過(guò)程文檔歸檔管理辦法》、《施工日志》、《安全事務(wù)記錄本》和《工程交工竣工技術(shù)文檔編制模版》、《通信施工企業(yè)各層級(jí)安全、質(zhì)量檢查管理要求》等文檔管理辦法。

2.4 班組管理制度標(biāo)準(zhǔn)化

施工班組應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，落實(shí)班組管理各項(xiàng)基本制度要求，施工班組的基本制度包含如下幾個(gè)方面：

2.4.1 例會(huì)制度標(biāo)準(zhǔn)化。

通過(guò)班組例會(huì)的形式，及時(shí)總結(jié)分析班組工作中存在的問(wèn)題，明確班組工作重點(diǎn)和工作目標(biāo)，討論制定班組工作計(jì)劃和實(shí)施辦法，安排部署班組工作具體任務(wù)，確保班組工作質(zhì)量不斷提升，切實(shí)強(qiáng)化班組基礎(chǔ)管理水平。主要包括月度工作會(huì)、班前會(huì)和班后會(huì)。會(huì)議氛圍應(yīng)保持和諧愉快，可以適當(dāng)引入快樂(lè)分享的內(nèi)容，讓班組成員之間共享快樂(lè)故事和快樂(lè)心情，共享班組榮譽(yù)帶來(lái)的愉悅感。

（1）月度工作會(huì)：傳達(dá)并學(xué)習(xí)上級(jí)文件要求，月度工作點(diǎn)評(píng)、安全質(zhì)量分析、典型案例分析等；在安全事務(wù)記錄本里記錄會(huì)議情況。

（2）班前會(huì)：施工班組必須堅(jiān)持每日班前會(huì)制度，時(shí)間原則上控制在15分鐘左右。班前會(huì)的主要內(nèi)容為：服務(wù)規(guī)范要求、安全生產(chǎn)要求、當(dāng)日重點(diǎn)工作布置等，并對(duì)班組內(nèi)成員儀器、工器具、勞動(dòng)防護(hù)用品等的攜帶情況進(jìn)行檢查；在施工日志記錄會(huì)議情況。

（3）班后會(huì)：主要內(nèi)容包括當(dāng)日施工總結(jié)、質(zhì)量分析、安全分析、進(jìn)度管控措施和改進(jìn)措施等；在施工日志記錄會(huì)議情況。

2.4.2 質(zhì)量管理制度標(biāo)準(zhǔn)化

項(xiàng)目質(zhì)量是通信施工企業(yè)的生命線，搞好質(zhì)量管理是企業(yè)一項(xiàng)極為重要的工作。班組質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理工作中的重要環(huán)節(jié)，搞好班組質(zhì)量管理工作對(duì)提高項(xiàng)目質(zhì)量具有很重要的意義。各班組應(yīng)按照通信施工企業(yè)質(zhì)量管理辦法對(duì)施工質(zhì)量情況進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。日常檢查項(xiàng)目主要包括：按圖施工的準(zhǔn)確性、材料使用準(zhǔn)確性、施工規(guī)范、服務(wù)規(guī)范性、資源動(dòng)態(tài)更新和資源準(zhǔn)確性核實(shí)。每月開(kāi)展班組內(nèi)的質(zhì)量分析，對(duì)施工實(shí)體質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和安全質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行分析總結(jié)并及時(shí)整改、提高。

2.4.3 安全生產(chǎn)制度標(biāo)準(zhǔn)化

班組的安全生產(chǎn)管理是公司安全管理職能的一個(gè)重要方面。為使班組把安全規(guī)定、措施落實(shí)到實(shí)處，確保施工生產(chǎn)安全順利地進(jìn)行，我們必須嚴(yán)格按照通信施工企業(yè)相關(guān)安全操作規(guī)范，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)、安全操作規(guī)章制度，確保班組成員熟悉安全操作方法，并在實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行。

針對(duì)班組生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)環(huán)境，制定具體的安全防護(hù)措施；定期檢查班組安全操作規(guī)程和安全制度執(zhí)行情況；發(fā)現(xiàn)違章操作現(xiàn)象，及時(shí)予以批評(píng)指正，并按規(guī)定予以考核；按規(guī)定組織安全活動(dòng)和安全教育；結(jié)合崗位特點(diǎn)積極開(kāi)展安全生產(chǎn)合理化建議活動(dòng)。做到“無(wú)違章指揮、無(wú)違章作業(yè)、無(wú)違反勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)事故發(fā)生”，堅(jiān)持安全生產(chǎn)；建立良好的安全生產(chǎn)環(huán)境和秩序，達(dá)到文明施工要求。

2.4.4 工器具管理制度標(biāo)準(zhǔn)化

施工班組應(yīng)落實(shí)工器具管理制度，對(duì)工器具的使用、保管要落實(shí)到人，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)提出維修、更換需求；要建立工器具臺(tái)帳，對(duì)工器具的領(lǐng)進(jìn)、發(fā)出、送修、借出、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢等都要進(jìn)行登記，嚴(yán)格做到帳、卡、物相符；加強(qiáng)工器具的日常維護(hù)，提高使用壽命，對(duì)于較為貴重的工器具要存放于干燥、清潔的專(zhuān)用工具柜（架）中。

2.4.5 學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度標(biāo)準(zhǔn)化

為保障施工班組崗前培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)和施工專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)工作的開(kāi)展，提高班組培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，學(xué)習(xí)應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合，既可集體學(xué)習(xí)，也可單獨(dú)輔導(dǎo)，既要請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)、也要走出去學(xué)；班組內(nèi)應(yīng)定期對(duì)典型案例、疑難問(wèn)題等進(jìn)行集體學(xué)習(xí)和研究；對(duì)新上崗人員應(yīng)安排一名師傅對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，加快崗位技能復(fù)制和推廣的力度。2.班組培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。

2.4.6 績(jī)效考核制度標(biāo)準(zhǔn)化

為避免只罰不獎(jiǎng)的考核辦法造成員工隊(duì)伍不穩(wěn)定現(xiàn)象和建立更為有效的考核、評(píng)價(jià)機(jī)制，更好地激發(fā)班組的積極性，持續(xù)提升員工工作業(yè)績(jī)，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)落實(shí)績(jī)效考核制度，班組長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)與班組成員的績(jī)效溝通，做到考核分配辦法事前溝通、宣貫，考核分配結(jié)果及時(shí)溝通，推進(jìn)班組成員酬金分配可知可見(jiàn)，加大收入和福利的透明度，以技術(shù)級(jí)別為主要依據(jù)，開(kāi)展技術(shù)評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)優(yōu)秀技術(shù)人員，保持骨干隊(duì)伍穩(wěn)定。

2.5 工器具配置標(biāo)準(zhǔn)化

我們應(yīng)根據(jù)施工人員數(shù)量及服務(wù)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，足額配置相應(yīng)的施工工器具，配備的工器具應(yīng)滿足質(zhì)量可靠、便攜易用、售后服務(wù)有保障等要求，,以滿足一線施工人員施工、整改和日常工作的需要。

2.6 勞動(dòng)防護(hù)用品配置標(biāo)準(zhǔn)化

我們必須堅(jiān)持“以人為本、安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)防護(hù)用品管理相關(guān)法律、法規(guī)，加強(qiáng)勞動(dòng)防護(hù)用品管理。

選用標(biāo)準(zhǔn)化班組的勞動(dòng)防護(hù)用品，必須各種證件齊全，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特種作業(yè)勞動(dòng)防護(hù)用品必須有安全標(biāo)志。同時(shí)，要強(qiáng)化施工班組成員勞動(dòng)防護(hù)意識(shí)教育，確保施工人員正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品，并做好維護(hù)、保養(yǎng)、定期檢查和及時(shí)更換工作。

2.7 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

通信施工企業(yè)應(yīng)以《通信工程建設(shè)強(qiáng)制性條文執(zhí)行要點(diǎn)》和各通信運(yùn)營(yíng)商、各專(zhuān)業(yè)施工和驗(yàn)收規(guī)范等為指導(dǎo)，編寫(xiě)并下發(fā)《施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，進(jìn)一步明確各專(zhuān)業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)配備標(biāo)準(zhǔn)。班組應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行通信施工企業(yè)《施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》作業(yè)流程，加強(qiáng)班組安全、質(zhì)量、進(jìn)度等方面現(xiàn)場(chǎng)管控，形成班組現(xiàn)場(chǎng)施工標(biāo)準(zhǔn)化、固定式、流水化作業(yè)。

2.8 開(kāi)展班組文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化

為加強(qiáng)班組精神文明建設(shè)，通信施工企業(yè)應(yīng)重視施工班組的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，營(yíng)造學(xué)習(xí)、爭(zhēng)先、創(chuàng)新、和諧的文化氛圍，樹(shù)立施工人員熱忱、自信、積極向上的服務(wù)形象。同時(shí)還要鼓勵(lì)施工班組從實(shí)際出發(fā)，不拘一格地創(chuàng)建符合自身特色的班組文化要素，并利用文化墻、微博、微信、QQ群等平臺(tái)，進(jìn)行宣傳和實(shí)踐。

3 標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)評(píng)價(jià)方式和內(nèi)容

3.1 評(píng)價(jià)方式

通信施工企業(yè)可通過(guò)自查、交叉檢查、現(xiàn)場(chǎng)抽查、優(yōu)秀班組評(píng)比等方式來(lái)綜合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)成效。

3.2 評(píng)價(jià)內(nèi)容

通信施工企業(yè)可從標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)情況、班組長(zhǎng)和組員素質(zhì)情況、質(zhì)量管理情況、進(jìn)度管控情況、安全生產(chǎn)情況、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行情況、文檔管理情況、工器具和工裝勞保配置情況、班組管理制度落實(shí)情況、班組文化建設(shè)情況等維度對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)工作進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。

4 總結(jié)

標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)是通信施工企業(yè)管理的重要組成部分，改進(jìn)和加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)是通信施工企業(yè)長(zhǎng)期的工作，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化班組管理，提高標(biāo)準(zhǔn)化班組管理水平，是通信施工企業(yè)運(yùn)營(yíng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得良好經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)通信企業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大的一個(gè)有力保證。

[1]江廣營(yíng).班組長(zhǎng)勝任能力[S]北京大學(xué)出版社,2009.

[2]江廣營(yíng).班組管理技能[J].北京大學(xué)出版社,2009.

[3]江廣營(yíng).班組建設(shè)七項(xiàng)實(shí)務(wù)[S].北京大學(xué)出版社,2009.

[4]江廣營(yíng).創(chuàng)造卓越班組的七種武器[S].北京大學(xué)出版社,2009.

[5]謝振華.班組管理知識(shí).中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社,2012.

[5]徐明達(dá).怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)[S].讓基層管理有效落地.機(jī)械工業(yè)出版社,2009.