姚艷雪

摘要：圖書館“以人為本”的服務(wù)理念不要只停留在口號(hào)上，要深入開展人性化服務(wù)，為了贏得讀者的尊重和理解，就要多為讀者考慮，一定要人性化服務(wù)。圖書館要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值更要發(fā)揚(yáng)人文精神，推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步是圖書館一直追求的社會(huì)目標(biāo)，社會(huì)進(jìn)步也需要發(fā)揮圖書館的人文精神，它是社會(huì)向現(xiàn)代化發(fā)展的基本動(dòng)力和根本目的。

關(guān)鍵詞：圖書館；以人為本；人文精神

“以人為本”其內(nèi)涵是尊重人、關(guān)心人，不斷激發(fā)人的個(gè)性、潛能，已達(dá)到人們需求標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代社會(huì)，創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前提，能夠有效推動(dòng)圖書館更好地進(jìn)行發(fā)展。高校圖書館作為高校學(xué)生學(xué)習(xí)的重要基地，擔(dān)負(fù)著教育學(xué)生、促使學(xué)生更好地進(jìn)行發(fā)展的責(zé)任。因此，圖書館在服務(wù)過程中必須要深入踐行“以人為本”思想，為學(xué)生創(chuàng)造更好的閱讀、學(xué)習(xí)環(huán)境。

一、圖書館實(shí)施以人為本管理的必要性

第一，圖書館在修建的時(shí)候，應(yīng)該從圖書館員工以及讀者為出發(fā)點(diǎn)，尊重人、注重人的發(fā)展，使其最終能夠?yàn)槿诉M(jìn)行服務(wù)，能夠方便讀者又能夠使工作人員在舒適環(huán)境中進(jìn)行工作。

第二，在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書館管理模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)讀者需求了。圖書館想要不被時(shí)代淘汰，就應(yīng)該積極樹立以人為本管理模式，積極開展多層次、多元化服務(wù)管理，使讀者能夠依賴圖書館、熱愛圖書館。

第三，圖書館想要在信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí) 展，就必須要擁有先進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)，并且圖書館管理人員一定要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，并擁有正確人本觀，并能夠成為讀者與信息資源之間的橋梁，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四，圖書館在發(fā)展過程中，圖書館管理人員一定會(huì)產(chǎn)生各個(gè)方面的需求，圖書館館長(zhǎng)在日常工作過程中，應(yīng)該關(guān)注管理人員在工作、學(xué)習(xí)過程中遇到的各種理由，為他們提供最優(yōu)的服務(wù)，充分體現(xiàn)自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，加強(qiáng)親和力融通，激發(fā)員工的工作熱情，推動(dòng)圖書館管理事業(yè)的發(fā)展。

二、圖書館以人文為本的實(shí)施

（一）服務(wù)質(zhì)量。

人文服務(wù)要求館員要有一定的素質(zhì)和涵養(yǎng)，沒有滿意的員工就沒有滿意的讀者。當(dāng)然，對(duì)讀者的人文服務(wù)必須在遵守圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下進(jìn)行，工作人員要遵守起碼的職業(yè)道德和崗位職責(zé)，而不是一味地遷就讀者而違犯圖書館的規(guī)章制度。比如：對(duì)偷書刊、污損書刊等不良行為要敢于批評(píng)教育，讓讀者養(yǎng)成良好的愛護(hù)圖書和閱讀習(xí)慣，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

（二）人文關(guān)懷。

要做好人文服務(wù)必須要對(duì)員工給予人文關(guān)懷。首先要解除他們心理上、思想上的壓力和消極因素，使他們?cè)诠ぷ髦袥]有后顧之憂；其次要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)友愛的集體，形成團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造一個(gè)積極向上的良好工作氛圍。第三要采取有效的激勵(lì)機(jī)制，使他們?cè)诠ぷ髦凶儽粍?dòng)為主動(dòng)，最大限度地挖掘員工的潛力，發(fā)揮每一位員工的長(zhǎng)處，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

（三）營(yíng)造人性化的服務(wù)環(huán)境。

圖書館的人性化服務(wù)的環(huán)境主要指圖書館的物質(zhì)空間環(huán)境和文化環(huán)境。它包括圖書館建筑和圖書館的功能布局、文化設(shè)計(jì)。在圖書館的功能布局以及圖書、設(shè)備的放置上，要以讀者需要為先導(dǎo)，盡可能地考慮讀者閱讀習(xí)慣吻合各部門讀者的使用需要。室內(nèi)的通風(fēng)采光要良好，墻壁的色彩、桌椅的擺放溫馨、舒適，文獻(xiàn)、書架等都要擺放整齊，給讀者營(yíng)造賞心悅目的閱讀環(huán)境。期刊采用立式擺放、報(bào)紙按類別分架陳列。在閱覽室放置綠色盆景，懸掛名人名言，給讀者以精神上、藝術(shù)上的感染力和美的享受與熏陶，從而拉近員工與讀者之間的距離，體會(huì)圖書館人員對(duì)讀者關(guān)懷的良苦用心。

（四）提供人性化服務(wù)內(nèi)容。

高職圖書館在切實(shí)搞好傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、參考咨詢等各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力拓寬圖書館的服務(wù)內(nèi)容，全面為讀者考慮，為各類讀者提供方便，使讀者充分享受到圖書館的人文關(guān)懷。比如在流通系統(tǒng)中采取自助式借、還操作，讀者還可以通過借書終端、電話或互聯(lián)網(wǎng) 續(xù)借手續(xù)，令讀者感到親切、自由。重視主動(dòng)服務(wù)。圖書館應(yīng)主動(dòng)幫助讀者了解本館網(wǎng)絡(luò)、電子文獻(xiàn)和聯(lián)機(jī)檢索的有關(guān)知識(shí)，如編制發(fā)放讀者技術(shù)手冊(cè)、建立讀者培訓(xùn)中心、安排檢索大廳等。在圖書館網(wǎng)站上，建立FA Q（經(jīng)常性理由）頁面，將讀者經(jīng)常遇到的典型理由分門別類地列出并作出詳盡的解答。

三“以人為本”的人力資源管理是核心

（一）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)

想要有效培養(yǎng)圖書館內(nèi)部復(fù)合型人才隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)，最有效的途徑之一就是有效進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該積極建立完善相應(yīng)培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)員工參加相關(guān)自學(xué)考試，積極開展外出交流活動(dòng)，加強(qiáng)員工計(jì)算機(jī)、英語方面的能力，有效提高員工的專業(yè)素質(zhì)，使員工能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。

（二）制定科學(xué)有效的管理機(jī)制

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中員工身上總是會(huì)有一股惰性。因此，為了有效改善員工身上這種惰性行為，使其能夠不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，就必須要積極做好每一個(gè)員工的思想工作，與員工能夠積極有效進(jìn)行溝通。另外，可以指定一些管理機(jī)制有效規(guī)范員工的行為，使員工在平等競(jìng)爭(zhēng)中能夠感受到被尊重以及信任的感覺，使員工能夠得到平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀員工要及時(shí)給予精神或者物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)使他們能夠更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)、工作，繼而激發(fā)他們主動(dòng)性，使他們能夠有效創(chuàng)新。

結(jié)束語

總而言之，高校圖書館在進(jìn)行“以人為本”管理服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該以讀者意愿為中心，將服務(wù)作為推動(dòng)讀者發(fā)展的動(dòng)力，并努力創(chuàng)新，注重特色，只有這樣，才能夠在現(xiàn)代信息社會(huì)發(fā)展中立于不敗之地。

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