萌芽

近日，一則關(guān)于“人販子應(yīng)不應(yīng)該判死刑”的話題在微信朋友圈蔓延，大家紛紛留言表達(dá)自己的看法。人販子被判處死刑，在法律制度上并不存在障礙。根據(jù)《刑法》的規(guī)定，犯拐賣婦女兒童罪的，起步量刑為五年以上有期徒刑，并處罰金，“情節(jié)特別嚴(yán)重的，處死刑，并處沒(méi)收財(cái)產(chǎn)?！比欢瑥默F(xiàn)代法治精神角度說(shuō)，人販子究竟要受到怎樣的處罰，該不該被判處死刑，應(yīng)當(dāng)遵循罪刑相適應(yīng)原則，重罪要重判，輕罪要輕判。由此可見(jiàn)，所有制度的制定，都應(yīng)該依據(jù)客觀事實(shí)，避免由于主觀沖動(dòng)造成不可挽回的后果。同理，企業(yè)管理者在制定制度時(shí)也要謹(jǐn)記，既要有嚴(yán)格的制度規(guī)范，也要以人為本，用愛(ài)心管理員工。

有硬度——規(guī)范行為

馬克西姆餐廳從衛(wèi)生到服務(wù)，甚至到回答客人的各種問(wèn)題，都有嚴(yán)格的規(guī)定。內(nèi)容具體細(xì)致，任何人都不得違反。比如總則中有這樣一條醒目的規(guī)定：對(duì)顧客提出的任何問(wèn)題，永遠(yuǎn)不能回答說(shuō)“不知道”。如果遇到自己不清楚的問(wèn)題，應(yīng)向客人說(shuō)明，馬上去問(wèn)，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。

馬克西姆餐廳會(huì)嚴(yán)厲處罰嚴(yán)重失職的工作人員。北京馬克西姆餐廳開(kāi)業(yè)時(shí)，法國(guó)前來(lái)工作的服務(wù)人員中有一位年輕的組長(zhǎng)。雖然年紀(jì)不大，但工作經(jīng)歷卻很豐富。面對(duì)還不十分熟悉餐廳服務(wù)工作的中國(guó)員工們，不免有些驕傲，工作中指手劃腳，大家對(duì)他意見(jiàn)都比較大。一次在營(yíng)業(yè)前做準(zhǔn)備工作時(shí)，由于臺(tái)面比較大，一個(gè)人鋪臺(tái)布有困難，他便找在一旁同經(jīng)理商量工作的領(lǐng)班幫助。結(jié)果被經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)叫住質(zhì)問(wèn)，一個(gè)組長(zhǎng)如何能去指揮他的上級(jí)工作呢？上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知道這件事后，當(dāng)場(chǎng)決定請(qǐng)他立即停止工作，回法國(guó)去。后經(jīng)中方出面多次說(shuō)情，這位服務(wù)人員才保住了飯碗。但還是受到了嚴(yán)重警告，以致他多次地向這位領(lǐng)班賠禮道歉。

從這件小事上我們可以看出：嚴(yán)格的制度方針是很有效的，會(huì)讓全體工作人員都能夠認(rèn)真主動(dòng)地工作，從而給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)績(jī)效。

縱觀世界商業(yè)歷史，百年企業(yè)最多的不是歐美，而是日本。日本創(chuàng)業(yè)100年以上的企業(yè)有50000家，創(chuàng)業(yè)200年以上的企業(yè)也超過(guò)了3000家。其中歷史最悠久的公司金剛組，創(chuàng)立于公元578年，至今已是1400多年。日本這些老字號(hào)企業(yè)在歷代接班中能做到經(jīng)久不衰的最大因素，在于其制定了嚴(yán)苛的繼承制度。

日本著名化妝品企業(yè)資生堂，起初是一家藥房。創(chuàng)始人福原有信留學(xué)海外攻讀藥劑，歸國(guó)后成立了第一間西藥房。他平時(shí)除了賣藥，也自己研究制藥。1897年，福原有信成功研制出了化妝水Eudermine，資生堂自此踏入化妝品行業(yè)。福原有信有四個(gè)兒子，按照傳統(tǒng)，應(yīng)長(zhǎng)子繼承?？上чL(zhǎng)子身患頑疾，次子又英

年早逝。接班的重?fù)?dān)便落到了三子福原信三的肩上。福原信三少時(shí)對(duì)藝術(shù)非常感興趣，并且在水彩畫(huà)、油畫(huà)以及攝影等方面很有天賦。但為了繼承家業(yè)，福原信三不得不選擇藥理學(xué)。他聽(tīng)從父親的話，遠(yuǎn)赴美國(guó)哥倫比亞大學(xué)留學(xué)深造。畢業(yè)后，又在美國(guó)藥廠的化妝品房工作了兩年。1915年，回國(guó)后的福原信三繼承了資生堂藥房，將化妝品部門從藥方中獨(dú)立出來(lái)，并把企業(yè)重心由藥品轉(zhuǎn)到了化妝品。時(shí)至今日，資生堂已發(fā)展成為世界著名的化妝品集團(tuán)。

國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，無(wú)規(guī)矩不成方圓。儒家代表之一的荀子提出人性是惡的，而善則是后天人為的。人自降生起，就好利、好惡、好色。放縱這些本性就會(huì)帶來(lái)不良后果。只有師法、禮義才能矯正和約束人性，所以古代的圣人“起禮義、制法度”來(lái)化導(dǎo)人的情性。在一個(gè)企業(yè)里，各部門、各職級(jí)的員工性格、本質(zhì)各不相同，為了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須要制定出一套嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)約束員工的行為，這樣才會(huì)使上下各級(jí)為了同一目標(biāo)而努力。

有溫度——從“權(quán)”入手

有讀者可能會(huì)提出疑問(wèn)，既然提倡制國(guó)法、定家規(guī)，為何民眾提議將“人販子一律判死刑”不妥呢？不可否認(rèn)，提高對(duì)人販子的刑罰，以及追究買兒童行為的責(zé)任，是遏制拐賣兒童的必要之策，應(yīng)當(dāng)從“人販子一律判死刑”的論調(diào)中讀懂這一點(diǎn)。當(dāng)然，要減少、杜絕拐賣兒童行為，還需要降低收養(yǎng)門檻，方便民眾合法收養(yǎng)、領(lǐng)養(yǎng)孩子，不必采取買小孩的違法方式。從客觀后果上講，“人販子一律判死刑”未必就能增強(qiáng)威懾力，有效遏制拐賣兒童案件的發(fā)生，相反會(huì)危及被拐賣兒童的人身安全，可能逼迫人販子在最后一刻報(bào)復(fù)社會(huì)和被拐賣的兒童。

很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，我們?nèi)ヒ恍┎块T辦一件看似很容易的事，卻被“這是規(guī)定”這4個(gè)字駁回。本來(lái)，辦事應(yīng)該遵守規(guī)則程序，但為何這4個(gè)字往往讓人不理解，甚至不舒服呢？

楊寧是一家商貿(mào)集團(tuán)的攝影人員，最近集團(tuán)要搞周年慶，需要攝影部的員工采集集團(tuán)照片，由于集團(tuán)新聞太多，攝影部的幾個(gè)員工已經(jīng)連續(xù)工作了十幾個(gè)小時(shí)。一臺(tái)攝像機(jī)足足有三公斤重，拿著它還要跑上跑下。疲憊加困倦，讓這幾個(gè)小伙子打不起一點(diǎn)兒工作的精神了。楊寧趁大家不注意，放下攝像機(jī)偷偷跑去衛(wèi)生間吸了一根煙，希望能提提精神。這時(shí)候樓層領(lǐng)班恰好經(jīng)過(guò)，嚴(yán)厲地問(wèn)：“是誰(shuí)在吸煙？趕緊出來(lái)！”

楊寧心里咯噔一下，羞愧地從衛(wèi)生間出來(lái)，抱歉地說(shuō)道：“實(shí)在對(duì)不起，舉了十幾個(gè)小時(shí)的攝像機(jī)，太累了，想吸根煙解解乏?！?/p>

“你不知道公司有規(guī)定嗎？凡是在辦公樓內(nèi)吸煙者一律開(kāi)除！”

“實(shí)在對(duì)不起，我這不是特殊情況嗎……”

“沒(méi)什么特殊不特殊的，把你們部門領(lǐng)導(dǎo)找來(lái)！”

楊寧最后保住了飯碗，但還是被記了一次過(guò)，扣了五百元錢，季度獎(jiǎng)金也沒(méi)有了。楊寧心里很委屈，制度是死的，人是活的，更何況我吸煙不也是為了更好地工作嗎？怎么這么不通人情？

相信很多企業(yè)都會(huì)遇到這種情況，一面是制度不可違反，另一面是人情還要顧及。怎么辦？這確實(shí)是個(gè)難題。其實(shí)這涉及的正是制度的剛性與柔性問(wèn)題。一方面，制度是剛性的，普遍適用的，制度面前不能搞特殊化、人情化；另一方面，制度運(yùn)行的現(xiàn)實(shí)環(huán)境在不斷變化，任何制度設(shè)計(jì)都不可能預(yù)判所有可能的情境。正因如此，制度的執(zhí)行往往被賦予一定的自由裁量權(quán)，使制度更好地切合實(shí)際，更富有生命力。這就是制度的柔性一面。也就是說(shuō)，制度不能人情化，但應(yīng)是人性化的，理應(yīng)充滿人性溫度。

唐代政治家柳宗元說(shuō)過(guò)：“經(jīng)非權(quán)則泥，權(quán)非經(jīng)則悖?！敝贫炔蛔兊囊幻媸菫椤敖?jīng)”，制度應(yīng)變的一面是為“權(quán)”，制度的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)該有“經(jīng)”有“權(quán)”，有剛性有柔性，有硬度有溫度。如果缺少應(yīng)有的“彈性”，制度運(yùn)行往往會(huì)卡殼。很多時(shí)候，正是因?yàn)橹贫扔腥诵詼囟?，使人們?duì)制度更生出敬畏和尊重，更懂得了制度的真諦。比如高考期間規(guī)定，對(duì)接送考生車輛發(fā)生的輕微交通違法行為，依法予以教育警告后放行。企業(yè)制定規(guī)章制度的目的正是為了更好地保護(hù)員工的權(quán)利，而不是使制度成為工作中的羈絆、道德的敵人。因而在很多制度的實(shí)際執(zhí)行中，執(zhí)行者也當(dāng)本著這樣的制度本意和善意來(lái)進(jìn)行自由裁量。

一個(gè)企業(yè)會(huì)因規(guī)則制度而產(chǎn)生秩序，也會(huì)因規(guī)則制度而充滿溫馨與活力。既不能讓制度變成橡皮泥，也不能冷卻制度的人性溫度，這始終是對(duì)制度執(zhí)行者的一道考題。 責(zé)編/齊向宇