摘 要： 在過去的2014年智能手機和平板電腦的發(fā)展逐漸放緩，而隨著IoT（Internet of Things）領(lǐng)域的研究的不斷推進，可穿戴設(shè)備、智能家居和智能汽車等被認為是新服務(wù)生態(tài)鏈的重要入口，其中運動手環(huán)和智能手表等可穿戴設(shè)備已經(jīng)進入大眾視野。但是經(jīng)過一年左右的市場考核，“有趣無用”卻是用戶對智能手表的主要評價。本文將以深入訪談和日志調(diào)查的形式對用戶使用智能手表的基礎(chǔ)形態(tài)進行深入分析。我們通過8位參與者使用智能手表的真實情況，用情境信息分類的方法提取用戶使用模型，希望能夠探索出設(shè)計智能手表的關(guān)鍵要素，并為其服務(wù)框架提供有依據(jù)的參考。

關(guān)鍵詞： 情境信息分類；日志調(diào)查法；智能手表；設(shè)計思維；用戶行為

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

1 前言

1.1 背景

現(xiàn)代科技的發(fā)展總是超乎人們的想象，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)被重新洗牌，智能設(shè)備可穿戴概念作為新服務(wù)的重要入口在近年得到很大的發(fā)展。之前轟轟烈烈的“Google Glass”推出后飽受非議，但不影響2014年被稱為“可穿戴元年”。各種各樣的可穿戴設(shè)備如雨后春筍進入大眾視野，其中智能手表作為先頭軍頻頻亮相，被稱為有可能成為繼手機后最大的技術(shù)革命，也成為2014年智能市場最炙熱的話題。雖然市面上已經(jīng)有很多產(chǎn)品，如 Samsung Gear、Moto 360、Pebble等， 但是用戶對智能手表依然認知不足，大多數(shù)處于懷疑和觀望的狀態(tài)。智能手表是一款智能可穿戴設(shè)備，它所提供的服務(wù)體驗和交互方式要自然的融入日常生活。它同時擁有手表和移動設(shè)備的屬性，而不僅僅是簡單的手機附屬品，需要擁有自己特有“身份（Identity）”。如何設(shè)計智能手表才可以體現(xiàn)它的價值；如何讓更多的人接受并且使用，是本文將要討論的問題。本文對使用智能手表的用戶進行了一周的調(diào)查，用深入訪談和日志收集的方式觀察并分析其使用形態(tài)，得出用戶的使用模型，為智能手表設(shè)計方法提供有價值的參考。

1.2 智能手表現(xiàn)狀

現(xiàn)階段智能手表作為可穿戴設(shè)備主要有兩種形態(tài)。一種是基于移動操作系統(tǒng)，同時具有獨立通話和上網(wǎng)功能。另外一種智能手表基于實時操作系統(tǒng)，不具備獨立移動網(wǎng)絡(luò)模塊，必須與其他智能設(shè)備連接使用，可以接收智能手機實時推送，控制智能手機的某些功能。健康指標檢測服務(wù)是現(xiàn)在所有智能手表的標準配置，利用藍牙功能與其他智能設(shè)備進行同步和分析。

2 用戶行為研究框架

本文是基于日志調(diào)查法展開的研究，對設(shè)備使用日志的分析和挖掘有多個層面，每個層面又有多種不同的分析方法。根據(jù)現(xiàn)有研究文獻，筆者將其進行歸納和整理后得到以下要素。

用戶行為主要受到使用情境的影響，我們將其分為兩個層級，分別為用戶屬性和環(huán)境屬性。用戶屬性包含了個人屬性和任務(wù)，環(huán)境屬性包含了使用時間和地點。通過這些單項指標設(shè)計日志格式并且收集數(shù)據(jù)，將收集到的數(shù)據(jù)從用戶級和行為級的角度進行深度分析，最終再結(jié)合設(shè)備演化和對比，比如與傳統(tǒng)手表和智能手機的演化和使用行為進行縱向?qū)Ρ取?/p>

（1）個人屬性：用戶個體特征信息。年齡，性別，職業(yè)不同會影響到智能設(shè)備的使用習(xí)慣。

（2）任務(wù)：用戶完成當(dāng)前任務(wù)有影響的設(shè)備與服務(wù)的描述，包括設(shè)備狀態(tài)和程序狀態(tài)。

（3）時間：用戶在一天內(nèi)和一周內(nèi)的使用設(shè)備的時間分部。

（4）地點：收集用戶使用設(shè)備的方位，包括室內(nèi)，室外，移動中，乘坐交通工具等。

（5）用戶級：以不同單個用戶為統(tǒng)計單位進行的響應(yīng)分析。

（6）行為級：觀察用戶對設(shè)備的操作情況，對設(shè)備“不同的操作”作為分類依據(jù)。

（7）演化分析：智能移動設(shè)備的交互發(fā)展時間雖然不長，但是每一次“進化”都會對用戶使用習(xí)慣產(chǎn)生影響。

（8）對比分析：每種設(shè)備都是一個平臺，各個平臺都有響應(yīng)的關(guān)聯(lián)，從而成為一個交叉服務(wù)生態(tài)鏈。通過與智能手機，平板以及傳統(tǒng)手表的交互，服務(wù)等維度進行對比，找到合適智能手表的設(shè)計要素和方法。

3 智能手表用戶使用行為調(diào)查

本論文為定性研究，研究方法為深入訪談和日志調(diào)查。深訪可以全面且詳細的了解參與者對智能設(shè)備的使用態(tài)度和動機。日志調(diào)查可以真實準確的反映出一個人的日常行為習(xí)慣，從參與者每天身處的各種情境中了解他們智能手表的基本使用形態(tài)。

3.1 參與者

參與者需要同時佩戴傳統(tǒng)手表和使用智能手機（Android OS 4.3以上）。我們尋找到八位符合條件的人，四男四女，年齡分布為20-32歲，平均年齡26.3歲。職業(yè)有學(xué)生，老師，導(dǎo)游，公司職員等，由于職業(yè)的不同，生活習(xí)慣也會有區(qū)別，所以手機和手表等智能設(shè)備的使用形態(tài)會有差別。

3.2 基本設(shè)備

Moto360智能手表是2014年Google公司推出的一款智能手表，屬于本文之前提到的以通知中心為核心服務(wù)的產(chǎn)品。我們讓參與者直接使用，觀察他們?nèi)绾问褂檬谦@取使用形態(tài)的重要方法。（Moto360智能手表由我們提供）。

3.3 日志設(shè)計

我們用Google Docs和Google Sheet準備實驗要求和日志格式并共享給參與者們，要求他們將每天智能手表的使用情況記錄在上面。設(shè)計日志的時，根據(jù)前文的研究框架，包括使用時間，使用地點，進行的任務(wù)以及如何使用，最后還需要描述使用感受并做評價，用于了解使用動機和所使用功能對他們的影響。同時，在每條記錄后會附加評價，從1分到5分（1分-完全不滿意，2分-不太滿意，3分-一般，4分-滿意，5分-非常滿意），便于了解參與者的主觀感受。

為了得到盡量準確的數(shù)據(jù)，我們要求參與者們每天進行兩次記錄，一次在中午，記錄上午階段，第二次記錄下午到晚上的活動。我們會每天查看記錄的情況，并通過短信或者留言的方式對參與者進行提醒或者指導(dǎo)。每位志愿者的調(diào)查周期為一周，在日志調(diào)查前會我們先對每一位參與者進行一次深訪，用于了解調(diào)查對象的使用智能設(shè)備的基本狀況。用戶完成一周的記錄后，我們會進行第二次深訪，用于了解使用后的回饋。

4 數(shù)據(jù)分析

對于以通知中心為服務(wù)核心的智能手表，手機的使用形態(tài)對其有直接影響。首先通過前期的深訪，我們將用戶使用手機的類型進行分類。由于個人屬性的不同，所以手機對于個人的角色也不同。在使用智能手表的一周內(nèi)，我們一共收集了285條日志，平均每人40條。按照主觀使用感受進行評分平均分是3.5分 （最高4.1，最低3.0），總體使用感受高于“一般”。在整個記錄過程中，我們并沒有給參與者們設(shè)置任務(wù)，希望能夠得到自然使用數(shù)據(jù)。

4.1 使用情境分析

4.1.1 地點和時間

日志里，在使用的前兩天，他們對電量的擔(dān)心相對比較多，后來有所減少。在深訪中，所有參與者都表示平時使用傳統(tǒng)手表時，“回到家會自然脫下手表，并且放在一個易發(fā)現(xiàn)的地方”。這是一個自然習(xí)慣，平均每天有8～12h時間手表是處于閑置狀態(tài)，所以我們認為“拿下手表，放在哪里”，可見手表閑置時間的放置是一個設(shè)計要素。從使用時間上來看，周末的使用頻率明顯低于工作日，周末的大部分時間參與者們都在家中休息，屬于放松狀態(tài)，幾乎不會佩戴手表。

4.1.2 任務(wù)和行為

接收“通知”是參與者們提到最多的選項，占了總記錄的34%?？纱┐髟O(shè)備更加貼近用戶，可以彌補手機服務(wù)觸及困難的領(lǐng)域，利用貼合皮膚的特點，可以提高信息接收效率，防止漏接信息。有29%的記錄表示，手機不在視線范圍內(nèi)也可以查看信息，因為它被戴在手腕上，比手機提醒更直接。如有信息推送到手表上，只需要眼睛一撇即可知道，如不需要及時回復(fù)，可暫時無視，省時省力。

顯示時間是手表的第一屬性， “看時間”這項占了日志總數(shù)的27.3%。參與者們都表示，手腕翻轉(zhuǎn)屏幕亮起，自然且沒有異質(zhì)感。大部分傳統(tǒng)手表的電池都可以消耗2年以上，而智能手表作為電子設(shè)備電力續(xù)航一般可維持在1天，有18.9%的記錄提到了電量管理，而因為電量不足而引起的問題只占了5%。我們了解到，參與者們結(jié)束一天的活動后，回到家中，習(xí)慣性的將手表脫下并放在充電座上，解決了前文提到的手表閑置時放置問題，快速充電這個設(shè)定也令他們很滿意，一般60分鐘內(nèi)充滿。在佩戴感方面，總體感覺佩戴舒適，但女性參與者普遍手腕較細，表示戴著顯得突兀，裝飾性弱，其中還提到了款式不可選，手表造型科技感較強等外觀問題。

智能手表受到屏幕大小的限制，語音為主要輸入模式。關(guān)聯(lián)到語音輸入的只有8條（2.8%），他們表示在戶外使用對著一塊手表說話自己感覺很不便，會引起周圍人的誤解。而且，他們覺得如果說出聲音被別人聽見，好似隱私被公開，感覺很為難。手機聯(lián)動的需求并未特顯出，只占了總體記錄的4.5%，主要用于當(dāng)手機的“遙控器”，控制音樂，移除信息推送等。他們希望可以有更豐富的聯(lián)動服務(wù)，提高手表的實用性。運動檢測是現(xiàn)在大部分可穿戴設(shè)備的必備功能，通過加速器傳感器等元件檢測身體機能，但是在我們的調(diào)查中只有2.1%的日志提到了運動檢測。我們分析了原因，首先由于個體差異，手表的記錄數(shù)據(jù)不準確，只能了解大概；第二，功能同質(zhì)化，手機也可以提供同樣的功能。第三，沒有其他附加服務(wù)，如社交，健康資訊等。在用戶眼中只是單純數(shù)據(jù)，沒有意義。

4.1.3 演化和對比分析

首先來看手表的演化。在鐘表的誕生之初，座鐘的主要用途是天文觀測，隨后的地理躍遷促成了航海鐘的發(fā)明，火車的定點發(fā)車促成了便攜化的懷表。而手表的發(fā)明源于一個很直觀的概念，將體型大的鐘變得方便攜帶，方便人知道時間。后來隨著手表文化的發(fā)展，人們希望通過千變?nèi)f化的表殼造型，形形式式的表盤設(shè)計，來拓展表的功能范圍，增加手表的藝術(shù)品位，使其成為一種能體現(xiàn)個性，體現(xiàn)身份的新潮飾品。計時、飾品、地位象征等作用，使得手表超越了其本身的意義。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代大眾主要使用的智能設(shè)備有個人電腦（PC），平板電腦（Tablet PC），智能手機（Mobile Phone）三種。每種設(shè)備的特點和定位不同，所扮演的角色也不同，所提供的交互和信息獲取方式都有區(qū)別。PC端提供多種維度的交互方式，且顯示尺寸最大，用戶可以長時間瀏覽大篇幅信息和進行多樣化的任務(wù)操作，所以在PC端的交互方式屬于“慢交互”；智能平板和智能手機移動性強，再加上“always on”的特點，用戶使用頻度和使用時間更碎片化，屬于“快交互”，適合快速接收和發(fā)出信息。而智能手表又不同，具有可穿戴屬性和極小的顯示屏，獲取信息需要簡潔和快速，“簡交互”才可以更好體現(xiàn)其特點。

從以上三種智能設(shè)備的交互體驗比較來看，針對便攜性不同的設(shè)備設(shè)計其交互方式需要從設(shè)備本身出發(fā)。如提升便攜性的同時總會犧牲一些體驗度，比如智能手表貼合手腕，使用時幾乎不離手，移動性高于智能手機，但由于顯示尺寸的差異，智能手機上的交互方式不可以硬搬到手表上，比如放大縮小這種基本操作在1.5寸的屏幕上會較困難，閱讀信息的體驗也需要根據(jù)手表的特性進行優(yōu)化。

結(jié)論

在進行產(chǎn)品開發(fā)時，我們往往會圍繞用戶為中心進行設(shè)計。結(jié)合我們的觀察和實際產(chǎn)出的日志數(shù)據(jù)里可以總結(jié)出一下智能手表的設(shè)計要素。

（1）佩戴性（Wearability），即手表重量，材質(zhì)，佩戴舒適度。因為以人體環(huán)境需要良好的物理支撐，即符合人體工程學(xué)，更加自然的攜帶方式，才會讓減少手表和佩戴者的距離。

（2）社會性（Sociality），符合當(dāng)下時代，觀點和文化。如果造型過于科技或者超出用戶的認知范圍，或者不能被社會體系接受（比如Google Glass引起了很多爭議），外觀要被大眾接收，讓看的人和用的人都覺得看的舒服，不會成為異類?？偟膩碚f就是，讓設(shè)備融入我們，而不是讓我們?nèi)ト谌朐O(shè)備。

（3）安全性（Security），大數(shù)據(jù)時代，一臺設(shè)備就可以包含一個用戶的所有隱私，提高安全性，即提高用戶的使用信心。

（4）視覺性（Visibility），良好的視覺體驗，可以影響用戶對設(shè)備的使用，特別是在極小屏幕下，合理的信息架構(gòu)和視覺隱喻可以提高信息接收效率。

（5）高移動（遷移）性 （High Mobility）， 在任何場景下都可以不離身，和身體高度貼合，比其他移動設(shè)備更加具有遷移性。

（6）連續(xù)性（Continuity），數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是由于人的行為造成的，所以是否連續(xù)而準確的收集數(shù)據(jù)，對用戶的會有影響。

現(xiàn)在已經(jīng)過了功能為王的時代，做產(chǎn)品就是做情境。在合適的場景使用合適的功能，出門提醒天氣，交通狀況，乘坐交通時推送新聞，工作時日程提醒，快速查看信息等。功能和情境結(jié)合的越好，體驗才越好。

便攜性和體驗度不可兼得。智能手表有比智能手機的更高的攜帶能力，但是在設(shè)計其服務(wù)時要掌握好產(chǎn)品體驗度和便攜性之間的平衡，提高便攜性的同時會犧牲一些體驗度。用合適的產(chǎn)品做合適的工作。

結(jié)語

在本論文，我們對八位使用智能手表的用戶進行了每人為期一周的日志調(diào)查。通過深訪和記錄，了解了這些參與者智能手表的使用形態(tài)。運用情境分類和局部經(jīng)驗歸納擴展的思路去分析，發(fā)現(xiàn)了設(shè)計智能手表的關(guān)鍵要素。我們希望此結(jié)論可以為智能手表的設(shè)計提供參考，同時也可以為其他的產(chǎn)品提供合理的設(shè)計思路。在后續(xù)的研究中，我們將繼續(xù)探討智能手表的交互方式。

在可以預(yù)測的2015年隨Apple Watch的上市，我們期待這股浪潮會強勢來襲。智能手表會走進大眾的生活，并與智能手機，平板電腦和電腦組成新的智能生態(tài)系統(tǒng)，為我們提供更加便利的生活。

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作者簡介：朱子健（1987.09-），男（漢），韓國國民大學(xué)科技研究院交互設(shè)計專業(yè)，碩士在讀，主要研究領(lǐng)域服務(wù)設(shè)計，用戶體驗，交互設(shè)計。