鄧承志

摘 要：血站信息管理部門是信息化血站建設(shè)的主要承擔(dān)者，其工作面廣、工作量大、工作事務(wù)雜。因此，應(yīng)本著服務(wù)好血站信息化建設(shè)的原則和目標(biāo)，以科學(xué)的管理方式，建立技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)精通的專業(yè)隊伍，達(dá)到分工明確、管理規(guī)范和服務(wù)流程順暢的目標(biāo)，從而既能提供信息支持和服務(wù)，又能進(jìn)行信息業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，還能進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和研究。

關(guān)鍵詞：血站信息管理部門；信息化建設(shè)；IT服務(wù)；自主統(tǒng)計

中圖分類號：R197.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.15.054

文章編號：2095-6835（2015）15-0054-02

1 信息管理部門應(yīng)是信息化建設(shè)和服務(wù)部門

在信息化建設(shè)初期，信息科作為信息技術(shù)支持部門、信息技術(shù)服務(wù)部門，常常扮演著救火隊友的角色。隨著信息化從“建設(shè)”到“管理”，信息科的定位開始轉(zhuǎn)變，從隨叫隨到的業(yè)務(wù)摻雜模式逐漸過渡到單純的信息管理模式；從實際的業(yè)務(wù)支持到信息化服務(wù)；本質(zhì)上從人工現(xiàn)場支持轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊?wù)，既節(jié)省了不必要的時間浪費(fèi)，又可以從制度上規(guī)范管理，減少了不必要的矛盾爭執(zhí)。

IT服務(wù)管理是將企業(yè)的IT支撐作為服務(wù)來體現(xiàn)的，且以流程的思想實現(xiàn)對自身服務(wù)的管理，從而將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，即建立一套規(guī)范的服務(wù)方式，以進(jìn)行有效的管理。作為管理前端，信息化建設(shè)需要由信息管理部門規(guī)劃好，只有前期建設(shè)良好，才可能具備服務(wù)和管理的質(zhì)變條件。

2 信息管理部門應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)流程

實際情況表明，絕大部門醫(yī)療單位的各種信息系統(tǒng)都是向公司購買的。由于各個血站的規(guī)模不同，管理方式也不同，加之其他客觀因素的影響，信息管理系統(tǒng)于每個單位都會有不同的參數(shù)設(shè)置。對于這些不同的設(shè)置，如果軟件公司的工程師不能及時、詳細(xì)地了解到具體情況，則會延長測試和改版時間，這對整改系統(tǒng)是不利的，同時，會滋生單位上、下級間的負(fù)面情緒。

當(dāng)軟件公司進(jìn)行維護(hù)時，如果不能及時對自身的信息化設(shè)備和相關(guān)設(shè)置進(jìn)行對接，則會引發(fā)錯誤。對于信息系統(tǒng)的開發(fā)，由于血站人員的構(gòu)成和環(huán)境因素，其技術(shù)水平和積極性無法與專業(yè)軟件公司相比。

信息管理部門置身于醫(yī)療系統(tǒng)，最接近一線，最易了解一線的需求，是醫(yī)學(xué)與信息技術(shù)相融合的角色。要想加快醫(yī)學(xué)的信息化建設(shè)，信息管理部門必須熟悉其業(yè)務(wù)流程。因此，血站信息管理部門應(yīng)熟悉各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，在與軟件公司的溝通中起著橋梁作用，能在最短時間內(nèi)配合軟件公司完成信息更新；血站應(yīng)是合格的信息系統(tǒng)維護(hù)者，必須掌握好本單位信息化建設(shè)的情況，了解現(xiàn)階段各個信息點的運(yùn)行狀態(tài)；血站需要有一定的開發(fā)能力，能對購入的軟件進(jìn)行消化和了解，以實現(xiàn)所購產(chǎn)品的自主維護(hù)。

3 信息管理部門應(yīng)不是維修部門

從2008年對廣州地區(qū)多家醫(yī)院信息科的領(lǐng)導(dǎo)的訪談看，各家醫(yī)院的信息科都花費(fèi)了較多的時間和精力開展低技術(shù)含量的IT服務(wù)，且有些醫(yī)院為劃分人員的層次結(jié)構(gòu)，未能進(jìn)行IT服務(wù)的科學(xué)管理。為了使信息管理部門能更好地進(jìn)行核心管理，避免被低技術(shù)含量的IT服務(wù)影響，其定位不應(yīng)為維修部門，應(yīng)從整體層面考慮，設(shè)置專門的維修團(tuán)隊或由外包公司進(jìn)行。同時，應(yīng)規(guī)范維修流程，信息管理部門員工的精力應(yīng)投入信息系統(tǒng)維護(hù)工作和學(xué)習(xí)新興技術(shù)當(dāng)中。

4 信息管理部門應(yīng)是血站信息化業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

實際工作表明，很多軟、硬件問題都是因各級醫(yī)務(wù)工作人員的誤操作、疏忽和操作不熟悉造成的，很多故障都可由指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員自行解決。對于年輕的醫(yī)務(wù)工作者，他們具有更高的計算機(jī)操作能力和理解水平，同時，在使用電腦時，學(xué)歷高的工作人員往往比學(xué)歷低的出現(xiàn)錯誤的概率低。因此，加強(qiáng)信息技術(shù)培訓(xùn)、提高員工信息化業(yè)務(wù)水平，是現(xiàn)階段信息管理部門脫離低級工作的有效方法。信息管理部門應(yīng)熟悉各項血站業(yè)務(wù)流程，在培訓(xùn)中融合業(yè)務(wù)操作，從而使得相關(guān)培訓(xùn)完整、有效。

5 信息管理部門應(yīng)是數(shù)據(jù)統(tǒng)計權(quán)威部門

目前，大型企業(yè)中有超過80%的員工依賴數(shù)據(jù)進(jìn)行重要的商業(yè)決策，作為事業(yè)單位的血站也不例外。從以往常規(guī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計到現(xiàn)在各種特殊條件的匯總中發(fā)現(xiàn)，越來越多的員工希望在工作中能使用自己的設(shè)備訪問單位數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整合和可用性統(tǒng)計。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我單位在信息系統(tǒng)的升級后可滿足整合、自主統(tǒng)計。隨著對數(shù)據(jù)，尤其是大數(shù)據(jù)訪問程度的加深，導(dǎo)致新問題不斷出現(xiàn)。隨著數(shù)據(jù)規(guī)模的不斷增長，員工可能會受到數(shù)據(jù)噪聲的干擾，來自多個渠道的數(shù)據(jù)可能會導(dǎo)致分析甚至決策進(jìn)程的延遲。因此，這種海量、雜亂、公開化的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀必須構(gòu)建新型的信息管理方案。

在良好的信息化培訓(xùn)下，應(yīng)統(tǒng)一統(tǒng)計口徑。其中，對于對外發(fā)布的信息，應(yīng)由統(tǒng)一的部門進(jìn)行整理、核對，并通過科學(xué)的統(tǒng)計方式梳理。信息管理部門應(yīng)是離核心數(shù)據(jù)庫最近的部門。在大數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，由于員工各個統(tǒng)計條件的不統(tǒng)一，導(dǎo)致員工間的統(tǒng)計有誤差。作為規(guī)范化統(tǒng)計的源頭，信息管理部門在血站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計中應(yīng)起到權(quán)威統(tǒng)計的作用。在大數(shù)據(jù)時代，員工端的計算正在經(jīng)歷著巨大的變化。如果員工的決策能更加快速、合理，企業(yè)將獲得明顯的競爭優(yōu)勢，信息管理部門可在其中扮演關(guān)鍵性角色，但必須改變現(xiàn)有的角色定位和價值取向。

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〔編輯：張思楠〕