王素芹

試論人性化護(hù)理在內(nèi)科護(hù)理中的優(yōu)勢及作用

王素芹

目的 探討人性化護(hù)理在內(nèi)科護(hù)理中的優(yōu)勢及作用,為臨床提供參考的依據(jù)。方法 選取200例內(nèi)科患者，隨機(jī)均分為觀察組和對(duì)照組（n=100），觀察組采用人性化護(hù)理法，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理法。對(duì)比分析2組的護(hù)理效果和患者滿意程度。結(jié)果 觀察組的患者康復(fù)優(yōu)良率為85%，患者的滿意率為90%；對(duì)照組的患者康復(fù)優(yōu)良率為71%，患者的滿意率為75%；觀察組患者的護(hù)理效果和患者滿意度調(diào)查均顯著高于對(duì)照組，2組比較差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在醫(yī)院的內(nèi)科疾病護(hù)理中，采用人性化護(hù)理模式，能夠有效提升護(hù)理的質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)理意識(shí)，提高患者的滿意度，在臨床中值得大范圍推廣。

人性化護(hù)理；內(nèi)科護(hù)理；優(yōu)勢及作用

隨著醫(yī)療改革進(jìn)程的不斷深入，公眾對(duì)我國的醫(yī)療服務(wù)提出了更高要求，我國醫(yī)學(xué)模式逐漸轉(zhuǎn)變成以患者為中心，對(duì)患者給予人性化護(hù)理。內(nèi)科在現(xiàn)代醫(yī)療中主要是針對(duì)人體各臟器和神經(jīng)系統(tǒng)的治療科系，也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)性學(xué)科[1]。在內(nèi)科護(hù)理過程中，護(hù)理人員更需要實(shí)踐能力，內(nèi)科治療中護(hù)理干預(yù)現(xiàn)象是極為明顯的。人性化護(hù)理是一種以患者作為核心的護(hù)理方式，在醫(yī)院的內(nèi)科護(hù)理當(dāng)中采用人性化護(hù)理模式，不僅可以保障患者的自身權(quán)益，而且還可以提高醫(yī)院整個(gè)護(hù)理水平及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，能夠有效提升護(hù)理效果和患者滿意度，所以在內(nèi)科治療過程中推廣人性化護(hù)理具有一定的醫(yī)療意義[2]。本研究探討推廣人性化護(hù)理在內(nèi)科治療中的優(yōu)勢及作用，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)解放社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2012年10月～2013年6月收治的200例內(nèi)科患者作為研究對(duì)象，其中男118例，女82例，隨機(jī)將患者平均分成觀察組和對(duì)照組，各100例。觀察組中男65例，女35例，年齡24～74歲；對(duì)照組中男53例，女47例，年齡25～72歲。2組患者在性別、年齡、病情等一般資料的比較上，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 護(hù)理方法 對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理方法，實(shí)驗(yàn)組采用人性化護(hù)理方法。人性化護(hù)理方法具體要求如下。

（1）樹立人性化護(hù)理觀念。人性化護(hù)理以患者為中心，所以在護(hù)理過程中一定要轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的舊觀念，確立以患者為中心、一切工作均服務(wù)于患者的人性化護(hù)理理念。（2）建立人性化溝通模式。在患者住院期間，護(hù)理人員應(yīng)與患者和家屬建立良好的溝通關(guān)系和溝通環(huán)境，一方面有助于向患者和其家屬進(jìn)行講解和心理護(hù)理，另一方面也有助于隨時(shí)了解患者的情況，便于對(duì)患者的病情變化進(jìn)行判斷。（3）提供人性化的服務(wù)模式。本研究采用的是8h×3人的護(hù)理模式以便達(dá)到對(duì)患者的24h全天候護(hù)理。在護(hù)理過程中，尤其重視夜間護(hù)理力度，避免患者夜間病情出現(xiàn)惡化時(shí)，由于救治時(shí)間延誤導(dǎo)致的病情加重。

1.3 評(píng)定方法 本研究采用患者康復(fù)情況和患者滿意度調(diào)查相結(jié)合的綜合評(píng)定方法?？祻?fù)情況以患者的恢復(fù)期間醫(yī)生專業(yè)意見作為主要依據(jù)；患者滿意度調(diào)查則根據(jù)本科室制定的綜合調(diào)查問卷交給患者及其家屬，通過專人指導(dǎo)下的問卷調(diào)查后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，通過比較分析得出結(jié)論[3]。

1.4 療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)患者康復(fù)情況，以優(yōu)秀、良好、較差作為患者的療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；患者的滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也分為3類，即滿意（85分以上）、較滿意（70～85分）、不滿意（70分以下）。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 所有數(shù)據(jù)均采用SPSS19.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用“x±s”表示，組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計(jì)數(shù)資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義[4]。

2 結(jié)果

2.1 2組患者康復(fù)情況比較 觀察組的患者康復(fù)優(yōu)良率為85%，對(duì)照組的患者康復(fù)優(yōu)良率為71%。采用人性化護(hù)理患者的康復(fù)優(yōu)良率顯著大于常規(guī)護(hù)理方式，2組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 2組患者康復(fù)情況比較（n）

2.2 2組患者滿意度調(diào)查比較 護(hù)理一段時(shí)間后，對(duì)患者發(fā)放調(diào)查問卷（家屬也要參與其中），通過護(hù)理人員專業(yè)指導(dǎo)后進(jìn)行問卷評(píng)分，將結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類（滿意、較滿意、不滿意）。觀察組患者的滿意率為90%；對(duì)照組的患者滿意率為75%（P＜0.05）。見表2。

表2 2組患者滿意度調(diào)查比較（n）

3 討論

人性化護(hù)理的核心是以患者為思考基本點(diǎn)，人性化護(hù)理的優(yōu)勢就是能夠帶給患者更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加貼心的護(hù)理、更加良好的療效，所以在當(dāng)代社會(huì)，應(yīng)當(dāng)大力推行人性化護(hù)理[5]。

內(nèi)科作為醫(yī)院的基本治療科系，在醫(yī)院的結(jié)構(gòu)比重中占有不可或缺的地位，其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的高低與患者康復(fù)及醫(yī)院權(quán)益有著密切關(guān)系[6]。在內(nèi)科護(hù)理中實(shí)行人性化模式，從人性化理念樹立與對(duì)患者給予情感關(guān)懷等層面進(jìn)行干預(yù)，可有效緩解護(hù)理人員各方壓力，確?；颊吒杏X舒適[7]。在本文的研究中，觀察組患者的護(hù)理效果和患者滿意度調(diào)查均明顯高于對(duì)照組。開展人性化護(hù)理工作需要護(hù)理從業(yè)人員本身具備良好素質(zhì)與心態(tài)，以便制造中一種人性化護(hù)理氛圍，在這種氛圍里幫助患者樹立戰(zhàn)勝病魔決心，為臨床治療提供配合，最終實(shí)現(xiàn)康復(fù)，人性化護(hù)理其主要目的就在于使患者接受治療過程當(dāng)中，心理上也得到相應(yīng)滿足，且感覺舒適。值得指出的是，人性化護(hù)理是一種注重對(duì)患者身心照顧、精神上實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷一種特殊護(hù)理，它遵循是以人為本的精神，這是一種先進(jìn)護(hù)理理念，完美地詮釋新世紀(jì)護(hù)理內(nèi)涵，這也是現(xiàn)代護(hù)理行業(yè)基本要求。這種人性化服務(wù)不但可以使患者在治療過程當(dāng)中感受到家庭式溫暖和人文關(guān)懷，而且對(duì)患者健康也起到積極作用[8]。

內(nèi)科護(hù)理中推廣人性化護(hù)理是具有重要意義，人性化護(hù)理在內(nèi)科護(hù)理中的優(yōu)勢就是能夠通過以患者為核心、以加強(qiáng)醫(yī)患溝通為載體、以提供優(yōu)秀護(hù)理效果為目的、以提升患者滿意度為目標(biāo)的方式來體現(xiàn)的[9]。本研究發(fā)現(xiàn)，推行人性化護(hù)理能夠從一定程度上提升患者的康復(fù)效果，人性化護(hù)理能夠有效地解決患者的心理負(fù)擔(dān)，相關(guān)研究表明，心理情況能夠影響患者的康復(fù)速度，所以推行人性化護(hù)理具有一定的優(yōu)勢。本研究中，實(shí)驗(yàn)組患者滿意度顯著高于對(duì)照組，表明人性化護(hù)理不僅提升了患者的滿意度，也能夠從某些方面減少醫(yī)患沖突，宣揚(yáng)了我國醫(yī)改制度的核心思想。

綜上所述，在內(nèi)科疾病護(hù)理中采用人性化護(hù)理能夠有效提升護(hù)理效果，加強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)理意識(shí)，提高患者的滿意度，在臨床中值得大范圍推廣。

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10.3969/j.issn.1009-4393.2015.30.080

河南 453000 新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)解放社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 （王素芹）