鐘佳良 李正利

加強(qiáng)血站與醫(yī)院聯(lián)系，提高輸血服務(wù)質(zhì)量

鐘佳良 李正利

目的 探討如何加強(qiáng)血站與醫(yī)院之間的溝通和聯(lián)系，及時(shí)解決供輸血過程中存在的質(zhì)量問題，保證臨床用血的安全性。方法 選取黃岡市46家醫(yī)院參與本次調(diào)查研究，由黃岡市中心血站統(tǒng)一設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。內(nèi)容包括血站工作人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平以及血液制品的質(zhì)量安全。總結(jié)血站輸血服務(wù)中存在的質(zhì)量問題，并對相關(guān)解決措施進(jìn)行分析。結(jié)果 黃岡市46家醫(yī)院的問卷回收率為94.4%，綜合滿意度為96.5%，三級醫(yī)院、二級醫(yī)院及一級醫(yī)院的滿意度分別為95.7%、96.1%和96.6%。結(jié)論 加強(qiáng)血站與醫(yī)院之間的聯(lián)系，改進(jìn)血站的服務(wù)方式，能夠有效提高血站的服務(wù)質(zhì)量，確保臨床用血的安全。

血站；醫(yī)院；服務(wù)質(zhì)量；研究分析

隨著我國科技的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，血站作為臨床醫(yī)學(xué)的重要組成部分，在實(shí)際工作中，仍然存在許多不足之處。如何提高血站的服務(wù)質(zhì)量，確保臨床用血的安全性，是每一個(gè)血站亟待解決的問題[1]。本研究對如何加強(qiáng)醫(yī)院與血站之間的聯(lián)系，不斷提高提高血站的輸血服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查研究，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取黃岡市46家醫(yī)院參與本次調(diào)查研究，其中市級醫(yī)院10家，區(qū)級醫(yī)院21家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院15家；一級醫(yī)院19家，二級醫(yī)院24家，三級醫(yī)院3家。

1.2 調(diào)查方法 由市中心血站統(tǒng)一設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容主要包括血站工作人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平以及血液制品的質(zhì)量安全等，每隔1年對46家醫(yī)院進(jìn)行1次血站服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，共持續(xù)3年。調(diào)查滿意度分為5個(gè)檔次，由高到低分別為非常滿意、滿意、較滿意、一般和不滿意[2]。

1.3 評價(jià)指標(biāo) 問卷調(diào)查結(jié)果中，一般和不滿意的均列為不滿意，其余3項(xiàng)統(tǒng)計(jì)為滿意，滿意率=（有效滿意份數(shù)/總例數(shù)）×100%，綜合滿意度為所有項(xiàng)目滿意度的平均值。對于出現(xiàn)不滿意的項(xiàng)目，血站應(yīng)加強(qiáng)與醫(yī)院的聯(lián)系，及時(shí)向醫(yī)院征詢血站工作中存在的質(zhì)量問題，并制定有效的整改措施[3]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 所有數(shù)據(jù)采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計(jì)數(shù)資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗(yàn)；以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 問卷回收率情況 2011～2013年黃岡市中心血站共發(fā)放血站服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷462份，回收436份，回收率為94.4%。見表1。

表1 2011～2013年黃岡市46家醫(yī)院滿意度問卷回收情況

2.2 問卷項(xiàng)目滿意度情況 2011～2013年醫(yī)院對血站工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度為96.8%，血站工作人員的技術(shù)水平滿意度為95.8，血站血液制品質(zhì)量安全滿意度為95.6%。見表2。

表2 2011～2013年46家醫(yī)院不同調(diào)查項(xiàng)目的滿意度情況（%）

2.3 不同等級醫(yī)院的滿意度 黃岡市46家醫(yī)院中，三級醫(yī)院對血站服務(wù)質(zhì)量的滿意度為95.7%，二甲醫(yī)院對血站服務(wù)質(zhì)量的滿意度為96.1%，一級醫(yī)院對血站服務(wù)質(zhì)量的滿意度為96.6%。見表3。

表3 不同等級醫(yī)院對血站服務(wù)質(zhì)量滿意度比較（%）

3 討論

血站除了向醫(yī)院提供血液制品外，在日常的工作中還要與醫(yī)院保持密切的聯(lián)系，積極參與醫(yī)院的臨床研究，并提供與輸血有關(guān)的專業(yè)服務(wù)，對于提升血站的服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。血站與醫(yī)院是相互依存、共同發(fā)展和共同促進(jìn)的關(guān)系，加強(qiáng)血站與醫(yī)院之間的聯(lián)系，保障血液供給及時(shí)，滿足醫(yī)院對血站的服務(wù)要求，是現(xiàn)階段黃岡市血站的工作目標(biāo)[4]。

為了進(jìn)一步提高黃岡市血站的服務(wù)質(zhì)量，就要求血站對醫(yī)院的用血量進(jìn)行合理的預(yù)測，制定科學(xué)護(hù)理的采血計(jì)劃，并在實(shí)際應(yīng)用中根據(jù)實(shí)情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而確保臨床醫(yī)學(xué)用血質(zhì)量和用血量的充足。醫(yī)院在臨床輸血工作中，如果發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)不良反應(yīng)，應(yīng)及時(shí)找出問題所在，并將問題的詳細(xì)情況及時(shí)反饋給血站，幫助血站及時(shí)解決問題，從而達(dá)到提高血站服務(wù)質(zhì)量的目的。此外，血站在工作中還需要向醫(yī)院提供臨床輸血的專業(yè)服務(wù)，幫助醫(yī)院積極解決在臨床輸血中出現(xiàn)的問題，如對于疑難標(biāo)本的及時(shí)處理，做好孕婦臨床輸血的檢查工作等[5]。最后血站還需要為無償獻(xiàn)血者提供完善的輸血咨詢服務(wù)，普及無償獻(xiàn)血的相關(guān)知識，鼓勵(lì)無償獻(xiàn)血行為。

在加強(qiáng)醫(yī)院與血站聯(lián)系的過程中，不僅要加強(qiáng)血液供給問題的研究，還要加強(qiáng)兩者之間科研技術(shù)的交流，如醫(yī)院積極開展血小板患者的輸血療觀察工作，提高對血站血液制品的利用率等。此外還要加強(qiáng)臨床輸血新項(xiàng)目和新技術(shù)的研發(fā)，提高我國血站的服務(wù)質(zhì)量[6-8]。

綜上所述，加強(qiáng)血站與醫(yī)院孩間的聯(lián)系是我國醫(yī)療行業(yè)重點(diǎn)研究對象，很大程度上提高我國血站的服務(wù)質(zhì)量，繼而推動我國醫(yī)療行業(yè)的不斷進(jìn)步和發(fā)展。

[1] 陸建偉.加強(qiáng)血站與醫(yī)院聯(lián)系不斷提高輸血服務(wù)質(zhì)量的研究[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2014，22（13）：165-166.

[2] 王德平.臨床輸血安全應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)院和血站的溝通管理[J].中國輸血雜志，2012，S1（1）：178.

[3] 傅荊艷.醫(yī)院對血站服務(wù)滿意度的調(diào)查與分析[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，1（5）：31-33.

[4] 王芳，馮海艷.血站與輸血科醫(yī)院感染隱患及預(yù)防控制措施[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2013，23（19）：4765-4766.

[5] 郭永芳.加強(qiáng)血站與醫(yī)院聯(lián)系不斷提高輸血服務(wù)質(zhì)量[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2006，2（4）：64-65.

[6] 陳顏，傅雪梅，何毅，等.加強(qiáng)血站醫(yī)院感染管理保證血液安全[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2012，10（13）：1162.

[7] 張?jiān)u，高國靜，邱艷，等.全面加強(qiáng)血站質(zhì)量管理預(yù)防醫(yī)源性醫(yī)院感染[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2011，2（10）：55-56.

[8] 史小武，黃麗萍，劉嫦瑛，等.血站與醫(yī)院之間溝通技巧的探討[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2014，4（7）：59-60.

10.3969/j.issn.1009-4393.2015.7.008

湖北 438000 湖北省黃岡市中心血站 （鐘佳良） 黃岡市婦幼保健院（李正利）