王旦 葉春燕 陳慧慧 王娜 羅菡子

體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中健康體檢路徑的應(yīng)用探析

王旦 葉春燕 陳慧慧 王娜 羅菡子

目的 對(duì)比體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中健康體檢路徑的應(yīng)用效果展開。方法 將84例健康體檢者其分為觀察組和對(duì)照組，均為42例，觀察組給予健康體檢路徑措施，對(duì)照組給予常規(guī)臨床護(hù)理措施，對(duì)比2組體檢者的護(hù)理效果。結(jié)果 觀察組對(duì)護(hù)理質(zhì)量總滿意度為97.62%、受檢時(shí)間為（59.41±10.02）min、體檢效率為（8.91±0.54）分和體檢可信度為（8.78±0.64）分，同對(duì)照組的80.95%、（75.31±12.03）min、（7.21±1.13）分和（6.18±0.34）分相比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，健康體檢路徑具有顯著效果，可提高體檢效率，縮短體檢時(shí)間。

體檢中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；健康體檢路徑

隨著人們生活水平的提高，保健意識(shí)逐漸提高，體檢人數(shù)逐漸上升。針對(duì)此現(xiàn)象，體檢中心應(yīng)通過相應(yīng)措施在短時(shí)間內(nèi)組織大批量體檢，縮短體檢時(shí)間，提高健康體檢者對(duì)體檢的滿意度[1]。為進(jìn)一步了解體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，健康體檢路徑的應(yīng)用效果，本研究對(duì)84例健康體檢者分別實(shí)施不同的護(hù)理方案，現(xiàn)將研究結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取九江市第一人民醫(yī)院在2011年3月～2013年1月84例健康體檢者，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組（n=42）。其中，觀察組男23例，女19例；年齡21～60歲，平均年齡（40.5±6.2）歲；對(duì)照組男24例，女18例；年齡22～61歲，平均年齡（41.5±6.9）歲。2組研究對(duì)象的一般資料的差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組：常規(guī)臨床護(hù)理措施，在健康體檢者進(jìn)行體檢過程中，護(hù)理人員指引健康體檢者按照傳統(tǒng)體檢模式進(jìn)行體檢，在健康體檢者領(lǐng)取體檢單后，護(hù)理人員告知健康體檢者常規(guī)注意事項(xiàng)，并讓健康體檢者自己進(jìn)行單項(xiàng)體檢。

1.2.2 觀察組：健康體檢路徑措施，護(hù)理人員將體檢項(xiàng)目劃分為化學(xué)檢驗(yàn)站、超聲影像站、放射影像站、物理檢查站和特殊檢查站等幾類，為健康體檢者制定科學(xué)合理的體檢順序和體檢流程，并做好體檢路徑中的各個(gè)環(huán)節(jié)。（1）體檢前，前臺(tái)醫(yī)護(hù)人員根據(jù)健康體檢者具體狀況對(duì)其制定科學(xué)合理的體檢設(shè)計(jì)，并為健康體檢者提供幾套體檢方案?jìng)浣】刁w檢者自選。為健康體檢者介紹體檢相關(guān)項(xiàng)目和意義，介紹體檢流程、環(huán)境和各體檢科室的分布。并主動(dòng)為健康體檢者發(fā)放體檢指引單，介紹體檢前相關(guān)注意事項(xiàng)等。（2）體檢中，導(dǎo)檢護(hù)理人員根據(jù)健康體檢者體檢項(xiàng)目對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)引導(dǎo)，指引健康體檢者先做化學(xué)檢驗(yàn)站，之后做超聲影像站，告知健康體檢者體檢時(shí)的要求和相應(yīng)準(zhǔn)備工作。并為健康體檢者提供早餐，讓放射影像站、物理體檢站及特殊體檢站相互實(shí)施，為健康體檢者介紹體檢過程中的要求和體檢的意義等。同時(shí)，為健康體檢者介紹健康飲食、適量運(yùn)動(dòng)和保持良好情緒等，做好相應(yīng)體檢人員分流，避免出現(xiàn)排隊(duì)擁擠現(xiàn)象。（3）體檢后，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)將體檢主表收回，對(duì)健康體檢者體檢狀況進(jìn)行檢查，對(duì)于出現(xiàn)漏項(xiàng)的健康體檢者，告知其領(lǐng)取體檢報(bào)告日期。對(duì)于出現(xiàn)異常狀況的健康體檢者，指引起進(jìn)一步檢查，并進(jìn)行電話隨訪等。

1.3 觀察指標(biāo)[2]對(duì)2組健康體檢者護(hù)理后對(duì)護(hù)理質(zhì)量總滿意度、受檢時(shí)間、體檢效率和體檢可信度進(jìn)行密切觀察，根據(jù)本院自定的護(hù)理質(zhì)量滿意調(diào)查表對(duì)健康體檢者進(jìn)行調(diào)查，主要內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、書寫質(zhì)量、人文關(guān)懷、交流溝通和解決問題等，總分為100分。其中，護(hù)理質(zhì)量滿意調(diào)查表評(píng)分大于80分為非常滿意，護(hù)理質(zhì)量滿意調(diào)查表評(píng)分為60～80分為滿意，護(hù)理質(zhì)量滿意調(diào)查表評(píng)分低于60分為不滿意。對(duì)護(hù)理質(zhì)量總滿意度=非常滿意度+滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究所有健康體檢者的臨床資料均采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 2組健康體檢者對(duì)護(hù)理質(zhì)量總滿意度比較 觀察組對(duì)護(hù)理質(zhì)量總滿意度（97.62%）顯著優(yōu)于對(duì)照組（80.95%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 2組健康體檢者對(duì)護(hù)理質(zhì)量總滿意度比較[n(%)]

2.2 2組健康體檢者受檢時(shí)間、體檢效率和體檢可信度比較 觀察組健康體檢者受檢時(shí)間、體檢效率和體檢可信度同對(duì)照組健康體檢者之間的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 2組健康體檢者受檢時(shí)間、體檢效率和體檢可信度比較（x±s）

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施是為健康體檢者提供優(yōu)質(zhì)、安全和高效的護(hù)理服務(wù)，將健康體檢者作為中心。該種護(hù)理措施將被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)換為主動(dòng)護(hù)理，在一定程度上提高健康體檢者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度，改善護(hù)患之間的關(guān)系[3]。健康體檢路徑是將臨床護(hù)理路徑付諸于體檢流程優(yōu)化和健康教育中，滿足健康體檢者在體檢中的需求。同時(shí)，護(hù)理人員通過該種護(hù)理措施對(duì)健康體檢者實(shí)施動(dòng)態(tài)的、有針對(duì)性的健康知識(shí)宣傳，讓健康體檢者對(duì)自身狀況進(jìn)行有效、全面的了解[4-6]。其主要是根據(jù)健康體檢者健康體檢路徑制定富含針對(duì)性的體檢前、體檢中和體檢后教育，并促使健康體檢者順利完成體檢，提高健康體檢者健康知識(shí)面和對(duì)體檢意義的了解。健康體檢路徑可保證健康體檢者體檢的連續(xù)性，提高健康體檢者體檢滿意度。強(qiáng)化了分工不同之間的相互協(xié)調(diào)作用，有效減少醫(yī)療糾紛事件發(fā)生。除此之外，該種護(hù)理措施顯著提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量，縮短健康體檢者體檢時(shí)間等[7-9]。因此，在對(duì)健康體檢者進(jìn)行體檢時(shí)健康體檢路徑措施具有顯著效果，提高健康體檢者體檢效果。本次研究選取健康體檢者中，通過健康體檢路徑措施護(hù)理健康體檢者對(duì)護(hù)理質(zhì)量總滿意度、受檢時(shí)間、體檢效率和體檢可信度均優(yōu)于常規(guī)臨床護(hù)理措施。綜上所述，健康體檢路徑措施在對(duì)健康體檢者進(jìn)行體檢時(shí)臨床效果較為理想。

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10.3969/j.issn.1009-4393.2015.27.081

江西 332000 九江市第一人民醫(yī)院 （王旦 葉春燕 陳慧慧 王娜 羅菡子）