鄭海東等

摘要：基于案例研究方法對(duì)識(shí)別企業(yè)是否將CSR納入企業(yè)戰(zhàn)略的問(wèn)題進(jìn)行了探討。研究發(fā)現(xiàn)，可以從3個(gè)維度13個(gè)要素來(lái)判斷CSR納入企業(yè)戰(zhàn)略的情況：（1）期望契合度，即企業(yè)承擔(dān)CSR是否滿足了客戶、員工、政府、社區(qū)及競(jìng)爭(zhēng)伙伴等關(guān)鍵利益相關(guān)者的期望；（2）戰(zhàn)略寫(xiě)入度，即企業(yè)是否通過(guò)相應(yīng)的機(jī)制將CSR納入企業(yè)戰(zhàn)略；（3）業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度，即在業(yè)務(wù)執(zhí)行上企業(yè)是否將CSR與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；企業(yè)戰(zhàn)略；識(shí)別要素；案例研究

[中圖分類(lèi)號(hào)] F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] [文章編號(hào)]

Research on Identification Factors of Strategic CSR

ZHENG Hai-dong，SUN Kuan-li，ZHANG Yin

（School of Economics& Management， China University of Petroleum，Qingdao266580）

Abstract： Purpose of this paper is to identify how to involve CSR into business strategy based on case study. The analysis shows that the situation of CSR involving into strategy can be judged from three dimensions which include thirteen elements：（1）expectation fitness degree， that is whether CSR meet interests of key stakeholders， such as customers， employees， government， community and competition partner；（2）strategy read-in degree， that is whether CSR has been involved into strategy through appropriate mechanisms；（3）Business association degree，that is whether CSR has been integrated with routine operations.

Key Words：CSR； enterprise strategy；identity elements； Case Study

1引言

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（CSR）已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的國(guó)際潮流。但企業(yè)承擔(dān)CSR需要付出成本，如果企業(yè)在此過(guò)程中不能得到持續(xù)回報(bào)或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么企業(yè)承擔(dān)CSR的可持續(xù)性和深度就難以得到保證。關(guān)于CSP-CFP的大量實(shí)證研究表明，二者之間的關(guān)系可能是正向、負(fù)向或不存在顯著關(guān)系[1][2][3][4]。這表明，企業(yè)承擔(dān)CSR帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只是可能結(jié)果之一，而不是必然結(jié)果。通過(guò)承擔(dān)CSR獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的雙贏，需要一定條件。

在尋找這種條件的過(guò)程中，越來(lái)越多的研究認(rèn)為，只有把CSR納入企業(yè)戰(zhàn)略，才能在創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[5][6]。因此，研究如何識(shí)別和判斷企業(yè)是否將CSR納入了企業(yè)戰(zhàn)略，并據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)的CSR實(shí)踐就變得十分有意義。一些學(xué)者已經(jīng)開(kāi)始了這方面的探索。

Burke和Logsdon（1996）提出了戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任（SCSR）的五個(gè)特征，即中心性、前瞻性、自愿性、專用性和可見(jiàn)性，并在此基礎(chǔ)上提出了識(shí)別SCSR的五維評(píng)估法與四層過(guò)濾法[7]。眭文娟和譚勁松（2012）提出判斷CSR是否納入企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)是是否從戰(zhàn)略視角決定CSR投資領(lǐng)域[8]，劉剛和黃蘇萍（2010）強(qiáng)調(diào)要保持CSR與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，根據(jù)外部環(huán)境選擇并解決社會(huì)問(wèn)題，打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[9]。

這些研究為判斷CSR是否納入了企業(yè)戰(zhàn)略提供了非常有益的啟示，但這些研究中提出的判斷依據(jù)大多沒(méi)有得到研究證實(shí)。本文將通過(guò)案例研究對(duì)此問(wèn)題做進(jìn)一步考察。首先通過(guò)文獻(xiàn)研究和探索性案例研究，梳理CSR納入企業(yè)戰(zhàn)略的基本特征，然后根據(jù)探索性案例研究得出的初步的識(shí)別要素，依據(jù)逐項(xiàng)復(fù)制的原則進(jìn)行驗(yàn)證性案例研究，最后得出CSR納入企業(yè)戰(zhàn)略的共同維度與識(shí)別要素，為后續(xù)實(shí)證研究奠定基礎(chǔ)，為企業(yè)CSR實(shí)踐提供判斷依據(jù)。

2 CSR納入企業(yè)戰(zhàn)略的表征要素識(shí)別

本節(jié)采用探索性案例研究識(shí)別CSR納入企業(yè)戰(zhàn)略的表征要素體系。

2.1 樣本選擇與數(shù)據(jù)采集

根據(jù)研究需要，我們按照以下原則選擇樣本企業(yè)：（1）企業(yè)較好地承擔(dān)了CSR；（2）企業(yè)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（3）行業(yè)兼容性；（4）產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的兼容性；（5）企業(yè)戰(zhàn)略成熟度較高；（6）所選企業(yè)應(yīng)符合已有研究對(duì)于CSR納入企業(yè)戰(zhàn)略的界定。

根據(jù)上述原則，確定了選擇樣本企業(yè)的具體標(biāo)準(zhǔn)：（1）世界500強(qiáng)排行榜上榜企業(yè)；（2）位于2011-2013年度《財(cái)富》中國(guó)CSR排行榜、世界500強(qiáng)企業(yè)在華貢獻(xiàn)排行榜以及中國(guó)（內(nèi)地）民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)富榜連續(xù)三年排名靠前的企業(yè)；（3）有完善的CSR報(bào)告；（4）覆蓋不同的行業(yè)類(lèi)型和產(chǎn)權(quán)性質(zhì)；（5）運(yùn)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)；（6）CSR活動(dòng)與戰(zhàn)略具有相關(guān)性。

根據(jù)Eisenhardt（1989）和Yin（2004）的觀點(diǎn)，本研究選取了6個(gè)案例企業(yè)作為最終樣本，分別為索尼、三星電子、寶潔中國(guó)、中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司、豐田汽車(chē)、華為投資控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱索尼、三星、寶潔、中石油、豐田、華為）。由于索尼、三星在所考察項(xiàng)目中表現(xiàn)突出，因此，選擇這兩家企業(yè)為探索性案例研究企業(yè)，其他為驗(yàn)證性案例研究企業(yè)。本文資料來(lái)源于樣本企業(yè)公布的近三年的CSR報(bào)告，有關(guān)該企業(yè)、行業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)人的重大新聞報(bào)道、書(shū)籍、文獻(xiàn)，企業(yè)歷史上發(fā)表過(guò)的有關(guān)該企業(yè)的主要文章以及從企業(yè)官網(wǎng)或其他相關(guān)網(wǎng)站搜集的資料等。表1為六家案例企業(yè)的基本信息。

2.2 數(shù)據(jù)編碼

2.2.1開(kāi)放性編碼

已有研究中，Porter和Kramer（2006）將戰(zhàn)略性CSR分為價(jià)值鏈創(chuàng)新和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的投資兩方面：前者要求企業(yè)將CSR理念滲透到價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)；后者要求企業(yè)結(jié)合自身的戰(zhàn)略需要投資于社會(huì)關(guān)注度較高的社會(huì)領(lǐng)域。另有研究提出CSR納入企業(yè)戰(zhàn)略即在滿足利益相關(guān)者的期望降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)提升企業(yè)聲譽(yù)的同時(shí)，將CSR納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（邵興東，2009），制定切實(shí)可行、符合企業(yè)特質(zhì)的CSR管理目標(biāo)體系，將其納入企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)體系（趙艷榮，2012）[10]，并輔之以CSR組織管理體系、職能管理體系、績(jī)效考核體系各方面的保障（李偉陽(yáng)，肖紅兵，2010[11]；高漢祥，2012[12]）。同時(shí)，CSR績(jī)效評(píng)價(jià)方面的研究也為本研究奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，如美國(guó)的KLD評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，姜萬(wàn)軍等人開(kāi)發(fā)的中國(guó)民營(yíng)CSR評(píng)價(jià)體系，鄭海東（2007）開(kāi)發(fā)的CSR行為表現(xiàn)的測(cè)量工具及顧佳君（2010）的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)體系》[13]等。

通過(guò)對(duì)已有研究的梳理，本文抽象出價(jià)值鏈創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的投資、關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題、利益相關(guān)者期望、CSR愿景、CSR機(jī)構(gòu)、CSR制度、CSR評(píng)價(jià)體系等10個(gè)概念。

然后，對(duì)樣本企業(yè)（索尼、三星）的資料進(jìn)行整理、分析、合并編碼。我們組建了一個(gè)由三位研究者組成的研究小組，將收集的資料打散，以開(kāi)放心態(tài)從資料中發(fā)現(xiàn)概念，對(duì)概念命名，然后重新組合，尋找兩個(gè)案例企業(yè)一致條目，形成29個(gè)概念類(lèi)屬。之后，研究小組成員圍繞有爭(zhēng)議條目做了進(jìn)一步的資料收集和討論，并進(jìn)行了部分修改。例如三星雖未建立CSR評(píng)價(jià)體系，但是考慮到其對(duì)推進(jìn)CSR在公司層面的執(zhí)行起著至關(guān)重要的作用，保留了該條目。最終從資料中抽象出提供符合客戶需要的產(chǎn)品、便捷滿意的配套服務(wù)等27個(gè)概念類(lèi)屬，如表2所示。

2.2.2 軸心編碼

這一環(huán)節(jié)，研究小組成員按照相同的程序背對(duì)背軸心編碼，對(duì)開(kāi)放性編碼形成的各個(gè)概念進(jìn)行重新排列、歸類(lèi)、整合以建立不同層次、不同類(lèi)型概念之間的聯(lián)系。第一輪軸心編碼結(jié)果一致率為87.2%，之后針對(duì)有爭(zhēng)議的條目進(jìn)行逐一討論，如，考慮到C15社會(huì)公益活動(dòng)會(huì)涉及企業(yè)對(duì)公益活動(dòng)內(nèi)容、形式等的選擇，與B5社區(qū)責(zé)任及B8戰(zhàn)略性慈善有交叉，將三者合并。最終研究小組將討論形成的26個(gè)概念歸并到13個(gè)要素中。

為了更加清晰簡(jiǎn)要地提煉出核心內(nèi)容，研究小組進(jìn)行了第二輪軸心編碼，從戰(zhàn)略決策的依據(jù)、制定、執(zhí)行三個(gè)層面，按照與第一輪軸心編碼完全相同的程序，根據(jù)概念類(lèi)屬之間的關(guān)聯(lián)對(duì)13個(gè)要素進(jìn)一步歸納提煉，編碼一致率為92.6%，然后小組成員進(jìn)一步討論，最終將13個(gè)要素歸納到3個(gè)維度中。

B1—B5反映了企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)多大程度上考慮了各關(guān)鍵利益相關(guān)者的利益訴求，命名為“期望契合度”；B10—B13反映了企業(yè)在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，如何把CSR納入到企業(yè)價(jià)值觀、組織結(jié)構(gòu)、制度體系中，命名為“戰(zhàn)略寫(xiě)入度”；B6—B9反映了企業(yè)在執(zhí)行戰(zhàn)略時(shí)，如何把CSR落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，故命名為“業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度”（如表3所示）。

3 表征要素檢驗(yàn)

本節(jié)我們?cè)谔剿餍匝芯康幕A(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行驗(yàn)證性案例研究。由于探索性研究中案例企業(yè)主要集中在電子產(chǎn)品行業(yè)，為了克服這一不足，我們改善了樣本企業(yè)的行業(yè)分布。經(jīng)過(guò)資料編碼，發(fā)現(xiàn)四家案例企業(yè)的CSR活動(dòng)基本符合探索性案例研究階段歸納出的要素體系，未發(fā)現(xiàn)有新的范疇析出。以下是詳細(xì)的資料編碼和分析過(guò)程。

3.1 期望契合度

期望契合度是企業(yè)對(duì)關(guān)鍵利益相關(guān)者期望的響應(yīng)，包括：客戶責(zé)任、員工責(zé)任、競(jìng)爭(zhēng)伙伴責(zé)任、政府責(zé)任、社區(qū)責(zé)任?？蛻糌?zé)任即企業(yè)對(duì)客戶承擔(dān)的CSR，包括提供符合客戶需要的產(chǎn)品、便捷滿意的配套服務(wù)以及有效保護(hù)客戶信息。員工責(zé)任指企業(yè)應(yīng)對(duì)員工承擔(dān)的CSR，包括員工合法權(quán)益保護(hù)、體面工作、薪酬福利保障、健康安全的工作環(huán)境及關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展和生活質(zhì)量。競(jìng)爭(zhēng)伙伴責(zé)任指企業(yè)在同行競(jìng)爭(zhēng)中，公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。政府責(zé)任即企業(yè)需要對(duì)政府承擔(dān)的CSR，包括依法納稅、保護(hù)環(huán)境、守法經(jīng)營(yíng)及積極吸納保障就業(yè)。社區(qū)責(zé)任指企業(yè)通過(guò)積極參加社區(qū)公益活動(dòng)等對(duì)所在社區(qū)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。案例分析發(fā)現(xiàn)，四家案例企業(yè)對(duì)各方面大都做出了肯定的回答?？蛻粜畔⒈Ｗo(hù)方面，寶潔、中石油、華為未找到相關(guān)資料披露，豐田則將其作為公司的基本理念之一貫徹執(zhí)行。考慮到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶信息的特殊重要性，我們依然把它作為重要的識(shí)別因素之一。如表4所示。

3.2 戰(zhàn)略寫(xiě)入度

戰(zhàn)略寫(xiě)入度涵蓋了責(zé)任戰(zhàn)略制定、責(zé)任機(jī)構(gòu)和制度、責(zé)任評(píng)價(jià)三個(gè)方面（如表5所示）。

（1）寫(xiě)入核心價(jià)值觀：即企業(yè)在戰(zhàn)略制定中明確提出CSR使命、理念或價(jià)值。案例分析發(fā)現(xiàn)，四家案例企業(yè)均把CSR融入企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀，形成CSR理念、價(jià)值。如，中石油的CSR理念是“履行CSR是我們開(kāi)展生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本前提和準(zhǔn)則”，豐田的CSR方針為“為社會(huì)、地球的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)”。

（2）建立責(zé)任執(zhí)行體系：即建立專門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施CSR的機(jī)構(gòu)和制度。例如，寶潔成立了全球可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)，由董事會(huì)主席、總裁和首席執(zhí)行官麥睿博主持。中石油成立了CSR管理工作委員會(huì)，委員會(huì)下設(shè)CSR工作推進(jìn)辦公室、CSR報(bào)告編輯部和外部專家咨詢組，形成了委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門(mén)牽頭組織、業(yè)務(wù)部門(mén)分工負(fù)責(zé)、企事業(yè)單位全面參與的工作機(jī)制。在戰(zhàn)略執(zhí)行環(huán)節(jié)，成立專門(mén)的CSR機(jī)構(gòu)、建立相應(yīng)的制度保障，才能引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的深入關(guān)注，將CSR落實(shí)到企業(yè)日?；顒?dòng)的方方面面。

（3）納入業(yè)績(jī)考評(píng)：即將CSR實(shí)施情況考評(píng)納入企業(yè)業(yè)績(jī)考評(píng)體系 。華為很早就按照PDCA的模式實(shí)施CSR管理。2011年，又基于ISO26000CSR指南，制定了CSR風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制并優(yōu)化了CSR管理體系。中石油設(shè)立和披露了涵蓋經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、員工和社會(huì)四大責(zé)任領(lǐng)域的118個(gè)CSR指標(biāo) 。

3.3 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度

業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度將CSR的履行分為四個(gè)要素，分別為核心CSR議題選擇、價(jià)值鏈CSR、供應(yīng)商管理以及戰(zhàn)略性慈善。

（1）核心CSR議題選擇。指企業(yè)改變以往被動(dòng)承擔(dān)CSR的盲目性，在積極響應(yīng)利益相關(guān)者訴求基礎(chǔ)上，著重選擇與企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的社會(huì)問(wèn)題承擔(dān)CSR。案例分析發(fā)現(xiàn)，四個(gè)企業(yè)區(qū)別于一般被動(dòng)應(yīng)對(duì)社會(huì)公眾和媒體的壓力的企業(yè)，界定了清晰的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)CSR的承擔(dān)有明確的方向和目標(biāo)。如華為根據(jù)2011年利益相關(guān)方的CSR問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，對(duì)利益相關(guān)方關(guān)注的主要議題進(jìn)行排序，并結(jié)合華為的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)，生成華為CSR實(shí)質(zhì)性議題的分析矩陣，主要關(guān)注產(chǎn)品安全、綠色和生態(tài)高效產(chǎn)品、能源使用和氣候變化、商業(yè)道德等社會(huì)問(wèn)題。

（2）價(jià)值鏈CSR。指企業(yè)從自身做起，將CSR理念滲透到價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，改變企業(yè)以往只專注于價(jià)值鏈增值而忽視對(duì)環(huán)境、資源保護(hù)的做法。案例分析發(fā)現(xiàn)，四個(gè)企業(yè)均做出了肯定性回答，積極從產(chǎn)品生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)減少環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。如，華為通過(guò)采用生命周期評(píng)估（LCA）方法，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、電子廢棄物的處置等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，在積極應(yīng)對(duì)氣候變化促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)、環(huán)境和諧發(fā)展的同時(shí)，大大縮減了運(yùn)輸成本和能源消耗。

（3）供應(yīng)商管理。除了自身積極履行CSR，能否帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈承擔(dān)CSR，是把CSR納入企業(yè)戰(zhàn)略的主要信號(hào)。本研究中，各案例企業(yè)均將CSR納入到供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，如華為、索尼、三星都實(shí)行綠色合作伙伴制度，定期進(jìn)行CSR績(jī)效考核，并將考核結(jié)果與商務(wù)掛鉤。供應(yīng)商管理有利于CSR在供應(yīng)鏈上的推行，帶動(dòng)更大范圍的社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)。

（4）戰(zhàn)略性慈善。Porter（2006）提出，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的戰(zhàn)略需要投資于關(guān)注度較高的社會(huì)領(lǐng)域，將公益慈善活動(dòng)與企業(yè)所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境聯(lián)系得越緊密，企業(yè)所獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越大，慈善活動(dòng)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)也就越大。現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)的慈善活動(dòng)具有很大的盲目性，無(wú)益于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而四家案例企業(yè)則專注于將會(huì)卓有成效地提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的慈善活動(dòng)。如，豐田致力于交通安全方面的公益活動(dòng)（安全駕駛培訓(xùn)活動(dòng)、交通安全體檢等）；寶潔憑借PUR凈水科技的飲用水專利技術(shù)，向全世界缺水兒童和家庭提供了38億升的安全飲用水，在超過(guò)65個(gè)國(guó)家和地區(qū)挽救生命。在實(shí)現(xiàn)公益效益的同時(shí)，也達(dá)到了向自己的主要目標(biāo)客戶群營(yíng)銷(xiāo)的目的，實(shí)現(xiàn)了CSR由“負(fù)擔(dān)”向“價(jià)值”的轉(zhuǎn)變。

4 結(jié)論與啟示

本文采用多案例研究方法，對(duì)索尼、三星兩家企業(yè)進(jìn)行了探索性案例研究，對(duì)寶潔、中石油、豐田、華為四家企業(yè)進(jìn)行了驗(yàn)證性案例研究，明確回答了“如何判斷CSR納入了企業(yè)戰(zhàn)略”這一問(wèn)題，得出了3個(gè)維度13個(gè)要素26個(gè)識(shí)別信號(hào)體系?？傮w來(lái)看，這一體系要求在戰(zhàn)略決策依據(jù)層面滿足關(guān)鍵利益相關(guān)者期望的基礎(chǔ)上，進(jìn)行戰(zhàn)略制定層面責(zé)任型戰(zhàn)略的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，將CSR理念嵌入企業(yè)戰(zhàn)略，設(shè)立CSR機(jī)構(gòu)并輔之以相應(yīng)的制度保障和評(píng)價(jià)考核體系監(jiān)督，最后在戰(zhàn)略執(zhí)行層面將CSR和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的同時(shí)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

社會(huì)問(wèn)題中蘊(yùn)含著巨大商機(jī)，這也是Porter和Kramer（2011）提出的創(chuàng)造共享價(jià)值（CSV）的精髓所在。因此，企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略需要角度明確哪些CSR領(lǐng)域是其需要重點(diǎn)關(guān)注的；從內(nèi)部資源和能力視角分析，在哪些領(lǐng)域企業(yè)更具優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)活動(dòng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的高度融合。尋找“社會(huì)問(wèn)題是什么”、“企業(yè)能做什么”以及“企業(yè)需要什么”的交匯點(diǎn)，找到社會(huì)效益與企業(yè)利益的和諧區(qū)間，將CSR轉(zhuǎn)變成企業(yè)的重大投資項(xiàng)目。這不僅可以使企業(yè)在解決社會(huì)問(wèn)題中發(fā)揮政府和其他非政府組織不能比擬的作用，而且會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的雙贏。

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