南木 周周

眼睛是人們認(rèn)識(shí)大千世界的重要通道，同時(shí)也能映射出人的內(nèi)心世界。也許我們很難想象，日常生活中的交流和溝通，有90%以上都是使用非語(yǔ)言的方式實(shí)現(xiàn)的，其中眼神溝通又是重中之重。那么，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的眼神溝通你又了解多少呢？什么樣的眼神能讓人覺(jué)得有信任感，什么樣的眼神又能讓人覺(jué)得比較舒服呢？

了解一些簡(jiǎn)單的眼神溝通的原則，有助于溝通和交流。比如，研究發(fā)現(xiàn)通常情況下，如果是在一個(gè)群體中，盯住一個(gè)人看的時(shí)間在3～5秒比較合適;如果是一對(duì)一的溝通，一次注視的時(shí)間在7～10秒比較合適，不會(huì)給對(duì)方造成不適的感覺(jué)。

眼神傳遞信任

法國(guó)研究者席琳雅各布的一項(xiàng)研究關(guān)注的是在街上做問(wèn)卷調(diào)查時(shí)的眼神接觸問(wèn)題。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果發(fā)放問(wèn)卷者在接觸的過(guò)程中較多地注視對(duì)方，有66%的個(gè)體同意完成問(wèn)卷調(diào)查;如果在邀請(qǐng)時(shí)眼神接觸少，總是躲避眼神交流，僅有34%的個(gè)體愿意參加問(wèn)卷調(diào)查。研究者認(rèn)為，直接的眼神接觸可以避免旁觀(guān)者產(chǎn)生跟自己無(wú)關(guān)或者是自己的參與與否得不到重視的感覺(jué)。通常我們僅和自己熟識(shí)和信任的人有較多的眼神接觸，因此如果發(fā)放問(wèn)卷者和潛在的實(shí)驗(yàn)參與者有較多的眼神接觸，對(duì)方無(wú)法拒絕這種眼神接觸所伴隨的一貫的信任感，對(duì)發(fā)放問(wèn)卷者的印象較好，就更愿意參加問(wèn)卷調(diào)查。

另一方面，眼神交流也能夠傳遞交流雙方的一些人格特點(diǎn)。比如：主動(dòng)和別人進(jìn)行眼神交流多被認(rèn)為是自信的表現(xiàn)，更有領(lǐng)導(dǎo)能力，更有權(quán)力。因此，一方面注視的特點(diǎn)可能反映了一個(gè)人的性格特點(diǎn)，另一方面可能與文化背景也有關(guān)系。在東方文化里，特別是在日本，人們認(rèn)為避免和對(duì)方進(jìn)行直接的對(duì)視是表達(dá)尊重，而西方人則會(huì)認(rèn)為這樣的人鬼鬼祟祟、不值得托付，因?yàn)槲鞣轿幕泄膭?lì)眼神接觸，并認(rèn)為這樣是自信的表現(xiàn)。

眼神改變對(duì)方的態(tài)度

英國(guó)愛(ài)丁堡大學(xué)的科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事件與個(gè)體的態(tài)度和立場(chǎng)密切相關(guān)時(shí)，眼神接觸可能會(huì)影響個(gè)體的態(tài)度。

在第一項(xiàng)研究中，研究者讓實(shí)驗(yàn)參與者觀(guān)看一些觀(guān)點(diǎn)有爭(zhēng)議的演講視頻，比如核能的開(kāi)發(fā)、安樂(lè)死、高等教育收費(fèi)等。在實(shí)驗(yàn)參與者觀(guān)看視頻的過(guò)程中，研究者使用眼動(dòng)儀追蹤他們的眼球活動(dòng)，觀(guān)看結(jié)束后對(duì)眼動(dòng)軌跡的分析則發(fā)現(xiàn)：當(dāng)實(shí)驗(yàn)參與者的意見(jiàn)和演講者的態(tài)度基本一致時(shí)，他們會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)注視演講者的眼睛，并且更容易接受演講者的意見(jiàn);如果他們對(duì)該議題的態(tài)度與演講者不一致時(shí)，注視時(shí)間長(zhǎng)度和個(gè)體對(duì)信息的接受度不存在相關(guān)性。實(shí)驗(yàn)也發(fā)現(xiàn)，如果演講者更多地注視前方而不是眼神躲避，實(shí)驗(yàn)參與者更傾向于接受他們的觀(guān)點(diǎn)。

研究者受此啟發(fā)，又開(kāi)展了第二項(xiàng)研究，同樣是觀(guān)看一些有爭(zhēng)議的視頻議題，但一部分參與者被要求關(guān)注演講者的嘴巴，而另外一部分被要求關(guān)注演講者的眼睛。在觀(guān)看視頻前后，讓實(shí)驗(yàn)參與者就視頻中的議題表明他們的態(tài)度。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果事先就與演講者觀(guān)點(diǎn)不同，關(guān)注演講者眼睛的參與者更難被說(shuō)服，更難去接受演講者所傳遞的信息。究其原因，可能和實(shí)驗(yàn)參與者對(duì)事件的態(tài)度有關(guān)。因此這部分研究傳遞的信息是，如果你想改變對(duì)方比較模糊的觀(guān)點(diǎn)或者讓對(duì)方相信自己的觀(guān)點(diǎn)，不如更多地注視對(duì)方;但也要注意，如果對(duì)方已經(jīng)確認(rèn)和你的觀(guān)點(diǎn)不一致，那么和你產(chǎn)生的眼神接觸越多，反而抵觸越深。

雖然我們發(fā)現(xiàn)了一些眼神的小秘密，但現(xiàn)實(shí)中眼神能夠傳遞的信息太多，目前的研究還不足以徹底解讀關(guān)于眼神的一切。人類(lèi)的愛(ài)、恨、悲傷、驚恐都可以通過(guò)眼神傳遞，同時(shí)信任、懷疑和諷刺也可以完美地用眼神表達(dá)，而更重要的是眼神交流是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，這也使得它更為復(fù)雜、難解和捉摸不定。