周萍

湖北師范學(xué)院

數(shù)字時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式

周萍

湖北師范學(xué)院

隨著數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨，信息成為社會(huì)發(fā)展所必須具備的因素。高校圖書(shū)館在數(shù)字時(shí)代背景下，其服務(wù)特征、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容等都有了一定的改變。高校用戶(hù)對(duì)其圖書(shū)館的需求減弱，其獲得信息的渠道逐漸豐富。而面對(duì)如此大的挑戰(zhàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)，高校圖書(shū)館必須建立符合數(shù)字時(shí)代特征的信息服務(wù)模式，以拓展用戶(hù)市場(chǎng)。本研究通過(guò)對(duì)這一模式的分析，幫助高校圖書(shū)館建立自身優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)數(shù)字時(shí)代的高速發(fā)展。

數(shù)字時(shí)代；高校圖書(shū)館；信息服務(wù)模式

前言

高校圖書(shū)館主要是為其信息用戶(hù)提供文獻(xiàn)、資訊、信息的場(chǎng)所。由于其用戶(hù)的知識(shí)儲(chǔ)備、素質(zhì)、研究領(lǐng)域等存在差異，因此對(duì)高校圖書(shū)館信息的需求有所不同。因此圖書(shū)館必須建立一個(gè)模式能夠滿足所有用戶(hù)的需求，以保證不丟失用戶(hù)。數(shù)字時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)已成為不可或缺的信息獲取媒介。高校通過(guò)建立符合時(shí)代特點(diǎn)的信息服務(wù)模式，能夠提高其信息服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，以滿足更多用戶(hù)的需求。

一、高校圖書(shū)館信息服務(wù)

（一）高校圖書(shū)館概念

高校圖書(shū)館主要是為其用戶(hù)提供相關(guān)文獻(xiàn)的情報(bào)中心[1]。其承擔(dān)著教學(xué)與科研的責(zé)任。通過(guò)對(duì)不同領(lǐng)域信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和處理，為用戶(hù)提供相關(guān)的文獻(xiàn)和信息。高校圖書(shū)館可以供用戶(hù)閱讀和進(jìn)行讀者輔導(dǎo)，有助于文化和信息溝通。

（二）高校圖書(shū)館信息服務(wù)特征

數(shù)字時(shí)代的高效圖書(shū)館在為用戶(hù)供應(yīng)信息搜索閱讀功能時(shí)，還要將信息資料加以處理，以提高信息價(jià)值，保證圖書(shū)館的高效工作。如今，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息豐富，使得圖書(shū)館的信息服務(wù)面臨著巨大挑戰(zhàn)，也呈現(xiàn)了數(shù)字背景下的一些服務(wù)特征：①信息豐富。原來(lái)的圖書(shū)館書(shū)本形式的資料較多。而當(dāng)今數(shù)字時(shí)代下，書(shū)籍形式豐富多樣，如視頻、音頻、硬盤(pán)、光碟等。且包含的內(nèi)容非常豐富，涉及到所有的領(lǐng)域，為用戶(hù)提供其所需要的且更加詳細(xì)、生動(dòng)的信息形式；②服務(wù)互動(dòng)特點(diǎn)。傳統(tǒng)的高校信息服務(wù)比較死板，而如今具有互動(dòng)特點(diǎn)，為用戶(hù)提供很多種類(lèi)的服務(wù)，如文獻(xiàn)查詢(xún)、資料購(gòu)買(mǎi)、網(wǎng)上借記等項(xiàng)目，增加了與用戶(hù)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)較為人性化和靈活化的服務(wù)模式；③服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。原來(lái)的圖書(shū)館服務(wù)需要用戶(hù)和工作人員相溝通，而如今僅需一臺(tái)計(jì)算機(jī)即可滿足用戶(hù)的所有服務(wù)需求。數(shù)字圖書(shū)館不會(huì)被是時(shí)間和空間束縛，用戶(hù)可以選擇任意地點(diǎn)進(jìn)行閱讀。同時(shí)，用戶(hù)需要任何形式的信息（如音樂(lè)、視頻等）都必須中間人的指導(dǎo)，可以自己在互聯(lián)網(wǎng)上搜索[2]。

二、高校圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀

如今，很多高校更換了圖書(shū)館的設(shè)備和設(shè)施，如打印機(jī)、電腦、互聯(lián)網(wǎng)、掃描儀等等，引進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)模式。較以往的圖書(shū)館服務(wù)形式來(lái)說(shuō)，數(shù)字時(shí)代的服務(wù)更加符合社會(huì)發(fā)展和用戶(hù)的需求，大大提高了服務(wù)效率，更大范圍內(nèi)滿足了用戶(hù)需求。然而由于經(jīng)驗(yàn)較少，且相關(guān)意識(shí)不足，其服務(wù)水平較低，沒(méi)有良好的服務(wù)質(zhì)量，文化氣息、環(huán)境、規(guī)范性等方面設(shè)計(jì)和管理有待提高，信息服務(wù)與用戶(hù)的互動(dòng)方式有待改進(jìn)。同時(shí)，在數(shù)據(jù)庫(kù)方面，缺乏1次數(shù)據(jù)庫(kù)，多為2級(jí)，很多文獻(xiàn)的內(nèi)容不完整，且難以保證真實(shí)可靠性，同樣內(nèi)容的文獻(xiàn)有時(shí)會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，這樣使得其資料的深度和廣度不高，信息質(zhì)量存在一定的問(wèn)題，對(duì)用戶(hù)的部分需求不能滿足，造成資料浪費(fèi)[3]。對(duì)于信息共享的實(shí)施不充分，并為真正做到共享。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)文獻(xiàn)沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)員工專(zhuān)業(yè)技能差，工作經(jīng)驗(yàn)不足，加工處理水平不高，影響高校圖書(shū)館的發(fā)展。

三、建立數(shù)字時(shí)代背景下高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式

（一）提高員工素質(zhì)和工作能力

如今，高校圖書(shū)館的信息服務(wù)質(zhì)量不高，其工作人員的專(zhuān)業(yè)能力和工作經(jīng)驗(yàn)有限。在招錄時(shí)，應(yīng)提高應(yīng)聘門(mén)檻，對(duì)應(yīng)聘人員的學(xué)歷、信息處理能力等各方面綜合評(píng)估，并保證工作人員的知識(shí)構(gòu)成比較科學(xué)。高校應(yīng)定期組織員工參加培訓(xùn)，建立集中訓(xùn)練營(yíng)，聘用專(zhuān)家和學(xué)者為其講解數(shù)字信息知識(shí)，并帶來(lái)部分人員進(jìn)行實(shí)地參觀和調(diào)研，掌握優(yōu)秀圖書(shū)館的方法和技術(shù)。對(duì)于表現(xiàn)良好的服務(wù)人員可以組團(tuán)去國(guó)外學(xué)習(xí)，參加不同的研討會(huì)，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息服務(wù)素質(zhì)的提高。

（二）培養(yǎng)用戶(hù)信息素養(yǎng)

只有自身具備信息素養(yǎng)，才能去使用和體會(huì)數(shù)字圖書(shū)館的信息服務(wù)。不同的高校具備其不同的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。高校應(yīng)設(shè)計(jì)不同的信息技術(shù)課程，組織學(xué)生和教師共同學(xué)習(xí)，以掌握信息知識(shí)，培養(yǎng)情報(bào)素養(yǎng)。對(duì)于資訊檢索課程，可以多組織學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐，親身體會(huì)數(shù)字多媒體，可以在學(xué)校建立的信息共享平臺(tái)中完成信息的收集和閱讀、下載。高校應(yīng)完善圖書(shū)館的軟環(huán)境，為用戶(hù)培養(yǎng)信息素養(yǎng)提供條件，如加強(qiáng)對(duì)電腦的管理，實(shí)現(xiàn)功能齊全地為用戶(hù)服務(wù)，在課程學(xué)習(xí)和實(shí)踐使用時(shí)，能夠提供相應(yīng)的服務(wù)。

（三）健全數(shù)據(jù)庫(kù)，豐富信息的深度和廣度

雖然很多高校圖書(shū)館建立了信息服務(wù)模式，且具備自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，然而其水平仍舊較低。由于用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)、閱讀興趣、能力等存在差異，對(duì)信息的需求有所不同。面對(duì)這些差異，相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)人員應(yīng)樹(shù)立海納百川的眼光，實(shí)現(xiàn)1次信息的設(shè)計(jì)，保證信息內(nèi)容的完整性，并確保真實(shí)和專(zhuān)業(yè)性，滿足用戶(hù)對(duì)信息深度的需求。高校圖書(shū)館應(yīng)以“服務(wù)”為主導(dǎo)，加強(qiáng)與用戶(hù)之間的互動(dòng)[4]。保證個(gè)性化和人性化的服務(wù)，打造精品化、深層次的信息提供系統(tǒng)，對(duì)信息深入挖掘、搜集、高質(zhì)量整理處理，確保具備專(zhuān)業(yè)的搜索引擎，以保證數(shù)字信息的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

結(jié)論

數(shù)字時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，既是機(jī)會(huì)、又是挑戰(zhàn)。如今，用戶(hù)對(duì)信息的要求非常高且專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，只有建立良好的服務(wù)模式，才能滿足用戶(hù)日益變化的信息需求。我國(guó)高校圖書(shū)館起步較晚，信息服務(wù)水平較低。因此，應(yīng)具備數(shù)字信息網(wǎng)絡(luò)的眼光和技術(shù)，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，并培養(yǎng)高校圖書(shū)館用戶(hù)的信息素養(yǎng)，完善數(shù)據(jù)庫(kù)，保證信息的深度、廣度，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的互動(dòng)，打造以服務(wù)為主導(dǎo)的高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式，更好地為用戶(hù)和高校教育、科研服務(wù)。

[1]馬蕾.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式創(chuàng)新探討[J].電子制作，2013，10（21）：127-130.

[2]韓麗，楊興鳳.論數(shù)字化時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式的構(gòu)建[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)，2014，09（12）：421-422.

[3]周勁.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式研究[J].信息通信，2013，03（07）：141-142.

[4]張昕宇.基于圖書(shū)館2.0的高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2010，01（05）：117-119.

周萍(1970-)，湖北鄂州人，漢，湖北師范學(xué)院，中級(jí)會(huì)計(jì)師，本科，研究方向：圖書(shū)專(zhuān)業(yè)。