張牧群，張麗紅

哈爾濱市呼蘭農(nóng)電有限責(zé)任公司

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理

張牧群，張麗紅

哈爾濱市呼蘭農(nóng)電有限責(zé)任公司

電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)發(fā)展核心業(yè)務(wù)之一，與企業(yè)利益和未來(lái)發(fā)展聯(lián)系密切。因此，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)管至關(guān)重要。電力企業(yè)要通過(guò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)管理模式，加強(qiáng)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)等措施，能夠有效提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平，推動(dòng)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

電力企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)；風(fēng)險(xiǎn)；管理

一、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主要是指電力企業(yè)將多變的電力市場(chǎng)需求作為根本出發(fā)點(diǎn)，調(diào)整供求關(guān)系，為用戶(hù)提供安全、穩(wěn)定的電力商品以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲取經(jīng)營(yíng)利益的活動(dòng)。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是通過(guò)滿(mǎn)足電力市場(chǎng)需求，保障用戶(hù)安全用電的前提下，追求電力營(yíng)銷(xiāo)效率最大化，并與用戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)品牌，搶占電力市場(chǎng)占有率，從而成為競(jìng)爭(zhēng)中的佼佼者。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)具有兩大特點(diǎn)：（1）服務(wù)性，電力資源的特性決定電力企業(yè)具有公益性地位，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)在公益性本質(zhì)引導(dǎo)下，突出其服務(wù)性特征，上至我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)，下至人民生活，都需要電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、安全的電力能源。為了能夠確保電力能源及時(shí)供應(yīng)，營(yíng)銷(xiāo)人員需要與用戶(hù)之間加強(qiáng)溝通和交流，才能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求，促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展以及提高人民生活水平；（2）整體性，整體性主要表現(xiàn)在電力能源與銷(xiāo)售的整體性，從電力系統(tǒng)正常運(yùn)行，產(chǎn)生能源，通過(guò)輸電線(xiàn)、變電最終到用電，構(gòu)成了一個(gè)整體，而且每一個(gè)環(huán)節(jié)都是緊密相連、不可分割的。

三、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

（1）市場(chǎng)方面。市場(chǎng)是電力企業(yè)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)和根本，市場(chǎng)需求是決定電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，主要包括電量、電費(fèi)等因素，電量是體現(xiàn)市場(chǎng)供求關(guān)系的重要指標(biāo)，存在平衡和渠道風(fēng)險(xiǎn)，電量極易受到外界環(huán)境的影響，例如：市場(chǎng)需求、國(guó)家政策等，其他能源供求關(guān)系發(fā)生變化，也會(huì)影響電力企業(yè)。另外，大量電費(fèi)拖欠也在一定程度上阻礙了電力企業(yè)發(fā)展，增加了電力營(yíng)銷(xiāo)難度，且我國(guó)電價(jià)結(jié)構(gòu)不合理，銷(xiāo)售與發(fā)電存在矛盾。

（2）法律政策方面。目前，我國(guó)電力市場(chǎng)尚處于過(guò)渡階段，由于相關(guān)法律制度還不夠完善，執(zhí)法能力較弱，致使電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中無(wú)法可依，無(wú)法維護(hù)自身權(quán)益，電力市場(chǎng)秩序混亂。此外，相比較而言，電力企業(yè)屬于國(guó)有壟斷行業(yè)，受到國(guó)家和政府的監(jiān)管，電價(jià)、電費(fèi)等需要遵守國(guó)家政策和規(guī)定。因此，國(guó)家政策的調(diào)整會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)一直受到廣大媒體關(guān)注，一旦在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)漏洞，就會(huì)引發(fā)社會(huì)輿論，影響自身形象。所以，公共關(guān)系也是影響電力企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的重要因素之一。

（3）竊電和線(xiàn)路損壞。竊電造成的損失是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益流失的重要因素之一，一些人為了能夠逃避繳納巨額電費(fèi)，非法竊取電量，由于我國(guó)相關(guān)部門(mén)管理和執(zhí)法力度不足，竊電問(wèn)題并沒(méi)有得到有效的解決；除此之外，電網(wǎng)線(xiàn)路容易受到外界環(huán)境的影響造成損壞，這些線(xiàn)路得不到及時(shí)的維護(hù)和保養(yǎng)，破壞嚴(yán)重，致使電力資源消耗流失嚴(yán)重。一部分基層部門(mén)存在考核誤差等情況，最終導(dǎo)致供電與售電量不符，工作人員為了應(yīng)付上級(jí)檢查，弄虛作假，電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益損失嚴(yán)重。（4）管理水平偏低。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，還沒(méi)有形成完善的營(yíng)銷(xiāo)模式，與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相差甚遠(yuǎn)，特別表現(xiàn)在管理方式、機(jī)制等方面，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理水平偏低，電力資源利用率低。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于落后，售電方法手續(xù)繁瑣，抄表與電子信息收集不符，無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代市場(chǎng)需求，而且，電力企業(yè)內(nèi)部員工綜合素質(zhì)偏低，缺乏考核機(jī)制，員工工作懈怠，在一定程度上阻礙了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作順利開(kāi)展。

四、解決電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的有效對(duì)策

（1）加強(qiáng)電力市場(chǎng)法制建設(shè)。穩(wěn)定、有序市場(chǎng)秩序是確保電力企業(yè)健康發(fā)展的前提。為了能夠有效避免市場(chǎng)中的不法行為，國(guó)家以及相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極推動(dòng)電力市場(chǎng)法制化建設(shè)，建立并完善相關(guān)法律制度，嚴(yán)厲打擊不法行為。另外，針對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的弄虛作假行為，政府也要給予相應(yīng)的處罰，營(yíng)造一個(gè)有序、健康的電力市場(chǎng)氛圍，確保電力企業(yè)公平、合法競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（2）實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)。信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化目標(biāo)提供了支持和幫助。為了能夠推動(dòng)現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)模式，需要將現(xiàn)代技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系。首先，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立現(xiàn)代化管理理念，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)行為；其次，加強(qiáng)建立電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，例如：客戶(hù)服務(wù)、抄表、繳費(fèi)等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化管理；再次，進(jìn)行與市場(chǎng)向匹配的業(yè)務(wù)流程機(jī)構(gòu)再造，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)檢查、劑量等業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制；最后，將計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)作為技術(shù)基礎(chǔ)，通過(guò)收集數(shù)據(jù)，整理數(shù)據(jù)，并對(duì)電力經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等方面進(jìn)行分析和研究，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，從而提高電力企業(yè)資源利用率，促進(jìn)電力企業(yè)快速發(fā)展。（3）實(shí)施電費(fèi)擔(dān)保制度。傳統(tǒng)電費(fèi)支付方式存在很多弊端，對(duì)電力企業(yè)造成了巨大損失。為了能夠有效避免這一問(wèn)題，電力企業(yè)可以實(shí)行電費(fèi)擔(dān)保制度，結(jié)合用戶(hù)的銀行、稅務(wù)等信息，將用戶(hù)劃分為多個(gè)信譽(yù)等級(jí)，采取不同的擔(dān)保方式簽訂合同，例如：信譽(yù)度較好的用戶(hù)可以免擔(dān)保；而信譽(yù)較差的用戶(hù)可以通過(guò)第三方擔(dān)保，從而有效降低電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。（4）加強(qiáng)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)。人力資源作為企業(yè)改革和創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，決定企業(yè)生存和發(fā)展。因此，電力企業(yè)要重視人力資源管理，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，豐富在崗培訓(xùn)方式和途徑，引導(dǎo)全員參與培訓(xùn)，提高員工專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)，推行持證上崗制度，建立一支具備高素質(zhì)、高技能的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍；另外，推行合同招聘機(jī)制，通過(guò)人員考核方法，提高整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)；電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)尚處于發(fā)展階段，企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)傾斜政策，例如：薪酬、人員分配等，為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展注入新鮮血液，從而推動(dòng)電力企業(yè)迅速發(fā)展。

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