詹慶東（福州大學(xué)圖書館　福建福州　350116）

圖書館聯(lián)盟營銷體系建設(shè)探究*

詹慶東
（福州大學(xué)圖書館福建福州350116）

〔摘要〕調(diào)查我國主要的圖書館聯(lián)盟信息營銷現(xiàn)狀，針對(duì)營銷體系的七個(gè)組成部分——營銷主體、營銷產(chǎn)品、銷售渠道、銷售價(jià)格、促銷機(jī)制、營銷組織、營銷管理職能部門，對(duì)我國圖書館聯(lián)盟營銷體系存在的問題展開研究，最后提出相應(yīng)對(duì)策。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館聯(lián)盟營銷體系調(diào)查對(duì)策

1　引言

在圖書館聯(lián)盟中，營銷活動(dòng)貫穿于圖書館聯(lián)盟資源建設(shè)、信息服務(wù)、組織機(jī)構(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，影響著圖書館聯(lián)盟建設(shè)前、中、后的整個(gè)過程。如何在圖書館聯(lián)盟中引入信息營銷的觀念、構(gòu)建完善的營銷體系、規(guī)劃具有長期目標(biāo)的營銷戰(zhàn)略，是一個(gè)值得深入思考與研究的課題。文章擬調(diào)查我國主要的圖書館聯(lián)盟信息營銷現(xiàn)狀，找出問題所在，從營銷主體、營銷產(chǎn)品、銷售渠道、銷售價(jià)格、促銷機(jī)制、營銷組織、營銷管理職能部門等方面提出建設(shè)策略。

2　我國圖書館聯(lián)盟信息營銷現(xiàn)狀

通過500多篇學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、8個(gè)聯(lián)盟網(wǎng)址、相關(guān)搜索引擎網(wǎng)頁對(duì)我國圖書館聯(lián)盟30個(gè)涉及營銷體系的要素進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果如表1所示：

表1　圖書館聯(lián)盟信息營銷現(xiàn)狀

銷售渠道13圖書館主頁可否直接鏈接聯(lián)盟網(wǎng)頁√√×× √× × × 14移動(dòng)服務(wù)　×　×　×　×　√　×　×　×銷售價(jià)格15聯(lián)盟財(cái)務(wù)　√　√　√　√　√　√　√　√16成員館補(bǔ)貼　×　√　×　×　√　√　×　× 17用戶花費(fèi)　√　√　×　×　√　√　×　× 18營銷服務(wù)宣傳月　× √××　√× √×促銷機(jī)制19活動(dòng)主題紀(jì)念品　× √××　√√× × 20精美海報(bào)宣傳　√√××√√× × 21圖書館網(wǎng)頁廣告　× × ××　√× × × 22營銷負(fù)責(zé)部門/人員　√　√　×　×　√　√　×　× 23聯(lián)盟合作　√　√　√　√　√　√　×　× 24用戶客戶管理　√√× ×× √× × 25政府合作　√　√　√　√　√　√　√　√26大眾傳媒宣傳　√√√√√√√√27博客/微博/微信　× √××　√× × × 28留言板/意見箱　√√×√√√××營銷組織營銷管理職能部門29營銷工作評(píng)估　× × × × × × × × 30用戶滿意度調(diào)查　√√××　√√× √

3　我國圖書館聯(lián)盟營銷體系存在的問題

3.1營銷主體

（1）圖書館聯(lián)盟都有自己明確的服務(wù)宗旨和目標(biāo)，但對(duì)營銷工作缺乏全局的戰(zhàn)略規(guī)劃，開展?fàn)I銷活動(dòng)缺乏規(guī)劃性、系統(tǒng)性和完整性。

（2）圖書館聯(lián)盟都設(shè)計(jì)了LOGO，但是大多數(shù)LOGO無法給用戶帶來強(qiáng)烈的視覺沖擊，以致無法吸引用戶體驗(yàn)圖書館聯(lián)盟的服務(wù)，不利于圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)營銷品牌的樹立和宣傳。

（3）圖書館聯(lián)盟都定期或不定期召開工作會(huì)議或研討會(huì)，討論問題與協(xié)調(diào)工作。但是從調(diào)查得知，除了FULINK有一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作組”開會(huì)討論信息服務(wù)營銷，CASHL有文章介紹營銷策略外，少有專門的會(huì)議來探討服務(wù)營銷。館員營銷知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)匱乏。[1]

（4）大多缺失最終用戶的培訓(xùn)。圖書館聯(lián)盟的信息服務(wù)是提供給最終用戶，而據(jù)調(diào)查，用戶只知谷歌、百度，不知圖書館聯(lián)盟。只有NSTL網(wǎng)站上有培訓(xùn)欄目，這起到了很好的教育作用。

3.2營銷產(chǎn)品

（1）聯(lián)盟內(nèi)豐富的館藏資源、多樣化的服務(wù)是圖書館聯(lián)盟開展?fàn)I銷活動(dòng)的基礎(chǔ)和保障。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館聯(lián)盟都能積極努力地為用戶提供各種資源和服務(wù)，并通過各種渠道來推廣服務(wù)。

（2）圖書館聯(lián)盟開展的活動(dòng)大多以產(chǎn)品或者服務(wù)為中心，服務(wù)的層次和主動(dòng)性還較低，不能滿足用戶日益變化的個(gè)性化信息需求。大多數(shù)圖書館聯(lián)盟對(duì)成員館的資源整合能力較弱，開展的資源服務(wù)形式單一，缺乏創(chuàng)新。個(gè)性化服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、參考咨詢等延伸服務(wù)很少開展。[2]

（3）圖書館聯(lián)盟無法深入開展信息服務(wù)的內(nèi)在因素是人力資源未能充分共享，學(xué)科館員、參考咨詢館員、技術(shù)館員、特藏館員等如何在成員館內(nèi)聯(lián)動(dòng)是一個(gè)新課題。

（4）圖書館聯(lián)盟無法深入開展信息服務(wù)的潛在因素是兼顧知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)與信息用戶的信息需求較難，需要巔覆性的解決方案。[3]

3.3銷售渠道

（1）圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)營銷首先要注重資源產(chǎn)品建設(shè)和服務(wù)宣傳推廣工作。如果宣傳推廣渠道不順暢，即使圖書館聯(lián)盟擁有豐富的資源和產(chǎn)品，用戶也無從知曉，所提供的一切資源和服務(wù)也只是擺設(shè)。調(diào)查得知，我國圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)營銷宣傳范圍較小，渠道有限、力度不夠，導(dǎo)致很多用戶不知道或者不了解圖書館聯(lián)盟的服務(wù)，最終沒能達(dá)到最佳的營銷效果。[4]

（2）圖書館是聯(lián)結(jié)圖書館聯(lián)盟與用戶的銷售渠道。成員館主頁應(yīng)該有明顯的鏈接點(diǎn)鏈接到圖書館聯(lián)盟網(wǎng)頁，可以讓用戶更加方便快捷地使用圖書館聯(lián)盟服務(wù)。在調(diào)查的結(jié)果中，這一點(diǎn)差強(qiáng)人意。

（3）手機(jī)圖書館等可以讓用戶隨時(shí)隨地使用圖書館聯(lián)盟的服務(wù)，不受空間和時(shí)間限制。微博、微信、RSS訂閱服務(wù)，可以讓用戶隨時(shí)了解圖書館聯(lián)盟服務(wù)動(dòng)態(tài)，關(guān)注自己感興趣的服務(wù)。但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示只有FULINK聯(lián)盟開通了手機(jī)圖書館服務(wù)，這很不利于圖書館聯(lián)盟服務(wù)的推送。[5]

3.4銷售價(jià)格

（1）獲得資助是圖書館聯(lián)盟得以組織、建設(shè)和發(fā)展的主要因素。世界范圍內(nèi)，圖書館聯(lián)盟的經(jīng)費(fèi)支持主要有政府出資、會(huì)員費(fèi)、社會(huì)捐贈(zèng)等方式。在我國，以政府出資為主要方式，會(huì)員費(fèi)為輔助，基本上沒有社會(huì)捐贈(zèng)。[6-7]

（2）成員館參加共享活動(dòng)應(yīng)有一定的激勵(lì)措施與補(bǔ)貼。CALIS是獎(jiǎng)優(yōu)，通過一定的程序啟動(dòng)評(píng)獎(jiǎng)程序，共享活動(dòng)中表現(xiàn)突出的成員館分獲一、二、三等獎(jiǎng)，給予不等的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。[8]FULINK是凡共享活動(dòng)均有獎(jiǎng)勵(lì)，按照事先約定的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則計(jì)算積分，每年從上級(jí)撥款中劃出一筆資金按積分進(jìn)行分配，作為各成員館業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)充。

（3）用戶在使用圖書館聯(lián)盟服務(wù)時(shí)會(huì)考慮時(shí)間與金錢成本。用戶在使用文獻(xiàn)傳遞這項(xiàng)服務(wù)時(shí)多有補(bǔ)貼，有的是聯(lián)盟補(bǔ)貼，有的是成員館出資，用戶基本上不出或者出少許物流費(fèi)用即可獲得服務(wù)。館際互借，是一項(xiàng)重要的圖書館聯(lián)盟服務(wù)，用戶需要付出時(shí)間成本或者較高的物流費(fèi)用才能得到服務(wù)。

3.5促銷機(jī)制

（1）精彩的促銷活動(dòng)，會(huì)吸引更多的用戶體驗(yàn)圖書館聯(lián)盟的服務(wù)，擴(kuò)大圖書館聯(lián)盟服務(wù)的營銷力。調(diào)查顯示圖書館聯(lián)盟開展信息服務(wù)營銷促銷活動(dòng)的力度不夠，開展服務(wù)宣傳周、印刷精美海報(bào)的圖書館聯(lián)盟很少，贈(zèng)送印有活動(dòng)主題標(biāo)識(shí)紀(jì)念品的更少，圖書館網(wǎng)頁廣告也沒有充分利用。[9]

（2）對(duì)影響圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)營銷效果的用戶方面因素和外界環(huán)境因素關(guān)注較少，沒能根據(jù)用戶特征開展區(qū)別性的服務(wù)，導(dǎo)致提供的產(chǎn)品和服務(wù)缺乏差異性。繁華熱鬧、交通便利的活動(dòng)地點(diǎn)，適宜的活動(dòng)時(shí)間，活躍的現(xiàn)場(chǎng)氣氛可以吸引更多的用戶來了解或使用圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)。但圖書館聯(lián)盟在開展信息服務(wù)營銷工作時(shí)，對(duì)于這些因素考慮的較少，時(shí)間地點(diǎn)的選擇較為隨意，影響了信息服務(wù)營銷工作的效果。

3.6營銷組織

（1）優(yōu)秀的營銷人員是圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)營銷的保障。專職營銷人員的主要任務(wù)是與用戶溝通、策劃營銷、積極與外界（其它聯(lián)盟、政府、大眾傳媒等）交流合作。調(diào)查顯示圖書館聯(lián)盟及其成員館沒有專門負(fù)責(zé)營銷的部門和人員，不利于整個(gè)營銷工作全局的規(guī)劃和成員館之間的協(xié)調(diào)，成為了圖書館聯(lián)盟開展信息服務(wù)營銷工作的障礙。[10]

（2）溝通渠道的匱乏，影響著圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)營銷效果。在信息服務(wù)過程中，積極主動(dòng)和用戶溝通，感受用戶對(duì)圖書館聯(lián)盟服務(wù)的期望，有利于了解用戶的內(nèi)心情感，拉近圖書館聯(lián)盟和用戶的距離；有利于了解圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)與不足，更好地改善服務(wù)。從調(diào)查得知，目前國內(nèi)圖書館聯(lián)盟與用戶溝通的渠道較少，圖書館聯(lián)盟一般只設(shè)有留言板，開通圖書館聯(lián)盟微博和微信的很少，開展參考咨詢的少之又少。

（3）良好的公共關(guān)系是圖書館聯(lián)盟開展各種信息服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。調(diào)查顯示圖書館聯(lián)盟公共關(guān)系拓展的深度和廣度不夠，其合作對(duì)象基本都是圖書館、政府等，其他社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人合作的很少。與政府和大眾傳媒建立良好的公共關(guān)系，不僅是圖書館聯(lián)盟解決活動(dòng)資金的重要途徑，同時(shí)是樹立圖書館聯(lián)盟服務(wù)口碑和品牌影響力的重要渠道。[11]

3.7營銷管理職能部門

（1）圖書館聯(lián)盟均未設(shè)立營銷管理部門。圖書館聯(lián)盟中，營銷管理部門應(yīng)該是常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)為成員館提供營銷服務(wù)與管理，統(tǒng)籌策劃統(tǒng)一的營銷活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)與評(píng)估。圖書館聯(lián)盟制定營銷政策要充分考慮到聯(lián)盟、成員館、館員、用戶、政府的需求，在不斷滿足需求的過程中進(jìn)而使圖書館聯(lián)盟得到發(fā)展。

（2）大多數(shù)圖書館聯(lián)盟都有開展各種各樣的營銷活動(dòng)，但對(duì)信息服務(wù)營銷效果進(jìn)行評(píng)估的很少，并且評(píng)估的指標(biāo)也不明確，只是簡單地對(duì)營銷結(jié)果做一個(gè)總結(jié)或者匯報(bào)。比如CASHL、FULINK、NSTL有編制營銷規(guī)劃，它們更像工作思路而不是營銷規(guī)劃，內(nèi)容簡單，還有待進(jìn)一步深化。[12-15]

4　 構(gòu)建圖書館聯(lián)盟新型營銷體系的對(duì)策建議

4.1營銷主體

維護(hù)整個(gè)營銷鏈條中各主體的利益。首先是用戶，其次是館員，最后是聯(lián)盟。

（1）建立用戶基本信息數(shù)據(jù)庫，開展市場(chǎng)調(diào)研，分析用戶信息行為，挖掘用戶需求，有針對(duì)性開展用戶培訓(xùn)。圖書館聯(lián)盟可以收集用戶基本信息，建立用戶信息數(shù)據(jù)庫，定期進(jìn)行更新。在適當(dāng)?shù)男袖N時(shí)機(jī)，以此數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果為依據(jù)，有針對(duì)性地進(jìn)行分類營銷，將圖書館聯(lián)盟的服務(wù)推送給用戶。圖書館聯(lián)盟通過市場(chǎng)調(diào)研，了解用戶信息行為特征，如興趣愛好、服務(wù)期望等。將用戶的需求分為相似需求、差異性需求等若干需求層次。進(jìn)而將用戶分為若干類，采取不同的服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)用戶的需求。選擇信息用戶最為迫切的信息需求作為服務(wù)營銷培訓(xùn)內(nèi)容，通過培訓(xùn)營銷將服務(wù)信息傳達(dá)給目標(biāo)用戶，讓他們注意到圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)的品牌，感知到圖書館聯(lián)盟做的努力。

（2）開展館員營銷培訓(xùn)課程。選拔優(yōu)秀館員參加圖書館聯(lián)盟的營銷組織活動(dòng)，成員館內(nèi)組織信息服務(wù)營銷交流小組，設(shè)置每月營銷服務(wù)之星，以此來提升圖書館員的信息服務(wù)營銷意識(shí)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。

（3）設(shè)計(jì)聯(lián)盟溝通元，樹立聯(lián)盟的品牌形象。圖書館聯(lián)盟應(yīng)注重內(nèi)部營銷文化氛圍的培養(yǎng)，組織并實(shí)施信息服務(wù)品牌，建立統(tǒng)一的營銷服務(wù)標(biāo)識(shí)。通過強(qiáng)烈的品牌意識(shí)和圖書館聯(lián)盟識(shí)別戰(zhàn)略，與競(jìng)爭對(duì)手區(qū)別開來，如采用統(tǒng)一的著裝，統(tǒng)一的服務(wù)與活動(dòng)推廣LOGO，最終在用戶心目中樹立起自身獨(dú)有的服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)。

4.2營銷產(chǎn)品

（1）優(yōu)化信息環(huán)境，重組資源與產(chǎn)品，努力創(chuàng)新信息服務(wù)。圖書館聯(lián)盟應(yīng)根據(jù)自身資源和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)以及用戶的需求，對(duì)信息產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行開發(fā)和重組，共享各成員館的人力資源，為用戶提供在性能、品質(zhì)上優(yōu)于市場(chǎng)水平的具有核心競(jìng)爭力的特色信息產(chǎn)品和服務(wù)。

（2）產(chǎn)品功能差異化。對(duì)圖書館聯(lián)盟來說，能否把自己的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭對(duì)手區(qū)別開來，讓用戶一見傾心，是圖書館聯(lián)盟在競(jìng)爭中立于不敗之地的制勝法寶。讓用戶愿意花費(fèi)更多成本來使用和體驗(yàn)圖書館聯(lián)盟服務(wù)，提高他們對(duì)圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)的忠誠度。

（3）產(chǎn)品附加值價(jià)值化。附加值由產(chǎn)品附加的技術(shù)、服務(wù)營銷、企業(yè)內(nèi)部文化與品牌所構(gòu)成。圖書館聯(lián)盟應(yīng)從這三個(gè)角度入手提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值，從而吸引更多用戶來體驗(yàn)圖書館聯(lián)盟的資源產(chǎn)品與服務(wù)。

4.3銷售渠道

（1）加快構(gòu)建科學(xué)、高效、短小的圖書館聯(lián)盟營銷渠道，提高信息服務(wù)和信息產(chǎn)品的營銷。圖書館聯(lián)盟往往通過各成員館來合作開展?fàn)I銷活動(dòng)，其實(shí)也可以嘗試直接面對(duì)信息用戶，針對(duì)性地提供若干信息解決方案。圖書館聯(lián)盟還可以嘗試口碑營銷，抓住核心關(guān)鍵人物和有影響力的用戶，讓其成為忠誠用戶，然后借助其影響力宣傳推廣資源和服務(wù)。

（2）統(tǒng)籌中介化服務(wù)和去中介化服務(wù)。許多復(fù)雜的信息服務(wù)如學(xué)科服務(wù)、參考咨詢等需要高水平的館員介入才能更好地滿足用戶的需求。一些簡單的信息服務(wù)如FAQ、文獻(xiàn)傳遞傾向于去中介化，讓用戶享受自助服務(wù)的樂趣與便捷。

（3）圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)應(yīng)設(shè)法融入用戶的信息空間。數(shù)字參考咨詢可成為圖書館聯(lián)盟與用戶交流的主要渠道。另外，應(yīng)善于利用現(xiàn)有便捷的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用（人人網(wǎng)、新浪微博、微信、Facebook等）來宣傳推廣圖書館聯(lián)盟服務(wù)，融入到用戶的信息空間。

4.4銷售價(jià)格

（1）對(duì)信息用戶而言，所有信息服務(wù)的成本應(yīng)在“按需服務(wù)、合理使用”的原則下，盡可能降低時(shí)間成本和物流成本。

（2）對(duì)成員館而言，根據(jù)提供服務(wù)的數(shù)量和服務(wù)推廣成效給予獎(jiǎng)勵(lì)。主要的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)可以包含聯(lián)盟內(nèi)輸出讀者和接納讀者數(shù)量、文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)與提供數(shù)量、館際互借圖書數(shù)量等等，從而提高成員館參與共享活動(dòng)的積極性。

（3）圖書館聯(lián)盟應(yīng)積極擴(kuò)大資金來源，多途徑籌集經(jīng)費(fèi)開展共享活動(dòng)。

4.5促銷機(jī)制

（1）拓展促銷渠道。圖書館聯(lián)盟根據(jù)自身的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)，在合適的時(shí)間、地點(diǎn)以最便捷的途徑將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給用戶。如在公共場(chǎng)所張貼海報(bào)、開展主題展覽，利用全媒體報(bào)道圖書館聯(lián)盟的服務(wù)，讓用戶快速獲取并利用圖書館聯(lián)盟的資源和服務(wù)，提高圖書館聯(lián)盟的資源利用率。

（2）豐富促銷方式。圖書館聯(lián)盟應(yīng)根據(jù)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的屬性，以及服務(wù)對(duì)象的特性，靈活組合多種促銷方法，開展有特色的宣傳活動(dòng)。如通過發(fā)放書簽、杯子、活動(dòng)小冊(cè)子、會(huì)員卡、邀請(qǐng)名人參與圖書館活動(dòng)等，激起廣大用戶對(duì)圖書館聯(lián)盟的關(guān)注。

4.6營銷組織

（1）圖書館聯(lián)盟需要設(shè)置專職崗位負(fù)責(zé)管理和控制營銷的整個(gè)過程，方能達(dá)到最佳的營銷效果。圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)營銷水平的高低由館員的營銷素質(zhì)來決定。圖書館聯(lián)盟要建立館員教育培訓(xùn)體系，提升館員對(duì)圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)營銷的認(rèn)識(shí)和總體規(guī)劃能力。

（2）加強(qiáng)多方溝通與合作，改善服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)影響力。關(guān)系營銷策略是把營銷活動(dòng)看成是圖書館聯(lián)盟與用戶、競(jìng)爭對(duì)手、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程。與用戶、政府、友商建立友好的信息交流和互動(dòng)關(guān)系是圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)營銷的目的。政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)媒體、學(xué)生團(tuán)體等具有強(qiáng)大的社會(huì)輿論影響力，是宣傳圖書館聯(lián)盟信息產(chǎn)品與服務(wù)的重要渠道。圖書館聯(lián)盟應(yīng)隨時(shí)與他們保持聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)獲得公眾感興趣的新服務(wù)、新活動(dòng)，擴(kuò)大圖書館聯(lián)盟的影響力，提升圖書館聯(lián)盟資源與服務(wù)的口碑。

（3）加強(qiáng)用戶溝通策略。圖書館聯(lián)盟信息服務(wù)營銷失敗可能只是由于溝通不平衡或單項(xiàng)溝通造成的，因此圖書館聯(lián)盟需完善交流渠道，以用戶為中心，從用戶的角度去思考問題，聽取用戶體驗(yàn)圖書館聯(lián)盟產(chǎn)品和服務(wù)的感受及建議。定期開展用戶需求調(diào)查和服務(wù)跟蹤，獲取用戶體驗(yàn)圖書館聯(lián)盟產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息，分析預(yù)測(cè)用戶的信息需求，不斷提升用戶對(duì)信息產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。

4.7營銷管理職能部門

（1）認(rèn)真評(píng)估營銷效果，合理進(jìn)行策略調(diào)整。通過評(píng)估可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在營銷工作結(jié)束之后，需要對(duì)成本進(jìn)行核算，并與預(yù)算對(duì)比，統(tǒng)計(jì)營銷帶來的服務(wù)次數(shù)，分析本次營銷的成功和失誤之處，最終形成一個(gè)完善的評(píng)估體系和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，提高圖書館聯(lián)盟信息營銷評(píng)估的說服力，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果來調(diào)整營銷策略。

（2）完善營銷管理機(jī)制。圖書館營銷管理部門應(yīng)從環(huán)境掃描、使命陳述、目標(biāo)用戶選擇、營銷目標(biāo)設(shè)定、營銷活動(dòng)方案、評(píng)估等方面制定規(guī)章制度，引導(dǎo)聯(lián)盟以及成員館制訂營銷計(jì)劃。營銷的整個(gè)過程必須仔細(xì)進(jìn)行全盤規(guī)劃和控制，有步驟地完成，并持之以恒，成為常態(tài)性的任務(wù)。設(shè)置專職崗位來負(fù)責(zé)編制營銷計(jì)劃、控制管理營銷過程、評(píng)估營銷績效。合理分配人力財(cái)力資源，處理好營銷推廣與人員和資源緊張之間的矛盾，以及用戶期望的增加和圖書館聯(lián)盟不能滿足這些期望的等可能性等。

5　結(jié)論

圖書館聯(lián)盟需根據(jù)自身戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，設(shè)立專門的營銷機(jī)構(gòu)和專職營銷人員，制定系統(tǒng)的營銷規(guī)劃，樹立明確的營銷服務(wù)宗旨和可評(píng)估的營銷目標(biāo)。多方溝通和協(xié)作，分析自身資源和服務(wù)的特征，開展市場(chǎng)調(diào)研，設(shè)計(jì)有競(jìng)爭力的信息服務(wù)，信息服務(wù)品牌，建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)，面向用戶提供性價(jià)比高的信息產(chǎn)品，組織實(shí)施豐富多樣的營銷活動(dòng)，營造營銷文化，建立完整的圖書館聯(lián)盟營銷體系，從而推動(dòng)圖書館聯(lián)盟健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

（來稿時(shí)間：2014年11月）

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〔分類號(hào)〕G259.23

* 本文系福建省教育廳社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目“基于整合平衡計(jì)分卡的大學(xué)城圖書館聯(lián)盟戰(zhàn)略績效評(píng)估（項(xiàng)目編號(hào)：JAS14054）”系列成果之一。

〔作者簡介〕詹慶東（1969-），男，碩士，福州大學(xué)圖書館副研究館員，碩士生導(dǎo)師，已發(fā)文30余篇，研究方向：圖書館聯(lián)盟、信息分析、數(shù)字圖書館。

Probe into Constructing the Marketing System of Library Consortia

Zhan Qingdong( Fuzhou University Library )

〔Abstract〕The present condition of the information marketing of library consortia in China is investigated. According to the seven part of the marketing system-- marketing subject, marketing products, sales channels, sales price, sales promotion mechanism, marketing organization, marketing management departments, launches the research to the existing problems in marketing system of library consortia in China. Finally, the paper put forward the corresponding countermeasure, to improve the marketing system of library consortia, and promote the healthy, stable, sustainable development of library consortia.

〔Key words 〕Library consortiaMarketing systemInvestigationCountermeasure